SCAMPER — это метод систематического креативного мышления, который используется для генерации новых идей, улучшения продуктов, услуг, процессов и бизнес-моделей. В его основе лежит принцип управляемых вопросов: вместо абстрактного «придумай что-нибудь новое» команда или отдельный специалист последовательно задает себе определенные типы вопросов к уже существующему объекту.

Методика SCAMPER активно применяется в продукт-менеджменте, маркетинге, операционной деятельности, образовании, дизайне и стратегическом планировании. Ее ценность заключается в универсальности: подход одинаково хорошо работает и для цифровых продуктов, и для офлайн-сервисов, и для внутренних бизнес-процессов.

Исторически SCAMPER восходит к работам Алекса Осборна и Боба Эберле и является развитием классического мозгового штурма. Однако, в отличие от свободной генерации идей, методика предлагает строгую структуру, что делает его особенно полезным в бизнес-среде.

Принципы SCAMPER

Расшифровка SCAMPER: 7 шагов с вопросами

S — Substitute (Заменить)

C — Combine (Комбинировать)

A — Adapt (Адаптировать)

M — Modify / Magnify / Minify (Изменить)

P — Put to another use (Использовать иначе)

E — Eliminate (Убрать)

R — Reverse / Rearrange (Перевернуть, переставить)

Как проводить SCAMPER-воркшоп в команде

Подготовка

Структура воркшопа (2–3 часа)

Роль фасилитатора

Индивидуальная работа

Примеры применения SCAMPER

Продукт

Маркетинг

Процессы

Типичные ошибки при использовании SCAMPER и способы их избежать

Шаблоны и инструменты для SCAMPER

SCAMPER в разных сферах

Метрики эффективности SCAMPER

Принципы SCAMPER

Ключевой принцип методики — работа не «с нуля», а с тем, что уже существует. Это снижает когнитивную нагрузку и сопротивление: людям проще улучшать знакомый объект, чем создавать нечто абстрактное.

Фокус на объекте. Всегда есть конкретный продукт, услуга, процесс или гипотеза, с которой ведется работа.
Отложенная оценка. На этапе генерации идей запрещена критика — важно количество и разнообразие.
Провокация мышления. Вопросы SCAMPER намеренно «ломают» привычные представления.
Комбинаторика. Лучшие решения часто рождаются из сочетания нескольких шагов.
Практическая направленность. Итогом должна быть идея, которую можно протестировать.
Повторяемость. SCAMPER можно применять многократно к одному объекту, получая новые инсайты.

Методика особенно полезна в ситуациях, когда:

команда зашла в творческий тупик;
требуется быстрый поток гипотез;
нужно улучшить существующее решение без радикального пивота;
важно вовлечь в генерацию идей людей с разным уровнем креативности.

Расшифровка SCAMPER: 7 шагов с вопросами

Каждый шаг SCAMPER — это не просто вопрос, а отдельная линза мышления. Чем глубже команда погружается в каждый шаг, тем более нетривиальные идеи возникают.

S — Substitute (Заменить)

Идея шага — поиск альтернатив через замену элементов, ролей, допущений и ресурсов.

Типовые вопросы:

Что можно заменить в продукте или процессе?
Какие материалы, технологии, роли, каналы можно поменять?
Что будет, если заменить пользователя, контекст или платформу?
Можно ли заменить платный элемент бесплатным или наоборот?
Какие внешние зависимости можно убрать через замену?

Практика показывает, что именно замены часто приводят к быстрым улучшениям, так как не требуют полной перестройки системы.

К примеру, замена живого оператора чат-ботом в простых сценариях или, наоборот, возврат человека в критические точки сервиса для повышения NPS.

C — Combine (Комбинировать)

Комбинации позволяют создавать новые ценности за счет объединения функций, процессов, каналов и ролей.

Вопросы:

Какие функции можно объединить в одну?
Можно ли совместить продукт с другим сервисом?
Что будет, если объединить этапы процесса?
Какие идеи из других индустрий можно скрестить?
Какие данные или потоки можно связать?

Комбинирование особенно эффективно в цифровых продуктах, где стоимость добавления новой функции относительно низка.

Например, объединение подписки на контент, аналитики и комьюнити в одном продукте.

A — Adapt (Адаптировать)

Здесь фокус на заимствовании и адаптации лучших практик.

Вопросы:

Что можно позаимствовать из других рынков?
Какие решения уже работают в похожих ситуациях?
Как адаптировать продукт под новый сегмент?
Какие тренды можно применить здесь?
Какие устоявшиеся паттерны можно переосмыслить?

Адаптация снижает риск, так как опирается на уже проверенные решения.

Пример — адаптация игровых механик (gamification) в корпоративных обучающих платформах.

M — Modify / Magnify / Minify (Изменить)

Шаг про количественные и качественные изменения характеристик объекта.

Вопросы:

Что можно усилить или ослабить?
Какие параметры изменить: размер, скорость, частоту, масштаб?
Что будет, если сделать это экстремальным?
Можно ли изменить стиль, тон, формат?
Какие элементы можно упростить до минимума?

Экстремальные изменения часто приводят к неожиданным инсайтам.

К примеру, сокращение онбординга с 10 шагов до 3 и рост активации.

P — Put to another use (Использовать иначе)

Поиск новых сценариев применения и монетизации.

Вопросы:

Как еще можно использовать этот продукт?
Кто еще может быть пользователем?
Можно ли использовать решение в другом контексте?
Есть ли побочные эффекты, которые можно превратить в ценность?
Можно ли переупаковать решение для другого рынка?

Например, использование внутреннего инструмента аналитики как внешнего SaaS-продукта.

E — Eliminate (Убрать)

Один из самых сильных шагов — радикальное упрощение и борьба с избыточностью.

Вопросы:

Что можно убрать без потери ценности?
Какие элементы не используются пользователями?
Что усложняет процесс?
Можно ли отказаться от целого этапа?
Какие правила существуют просто «по привычке»?

Многие прорывные продукты выигрывают именно за счет того, что в них чего-то нет.

Пример: отказ от обязательной регистрации для первого использования продукта.

R — Reverse / Rearrange (Перевернуть, переставить)

Работа с порядком действий, логикой и причинно-следственными связями.

Вопросы:

Что если поменять порядок шагов?
Можно ли перевернуть бизнес-модель?
Что если пользователь сделает последний шаг первым?
Какие допущения можно инвертировать?
Можно ли начать с результата, а не с процесса?

К примеру, оплата после достижения результата вместо предоплаты.

Как проводить SCAMPER-воркшоп в команде

SCAMPER особенно эффективен в формате командного воркшопа, где сталкиваются разные точки зрения.

Подготовка

Подготовка к SCAMPER-воркшопу включает следующие этапы:

Четкое формулирование объекта. Продукт, функция, процесс, метрика;
Определение цели. Улучшение, рост, оптимизация, генерация гипотез;
Подготовка материалов. Доска, таймер, шаблон SCAMPER;
Сбор разнородной команды. Продукт, маркетинг, разработка, поддержка, продажи;
Определение правил. Отсутствие критики, таймбоксы, активное участие.

Структура воркшопа (2–3 часа)

Ниже — общая структура SCAMPER-воркшопа.

Контекст (10–15 минут). Текущее состояние, ограничения и данные.
Разогрев (5–10 минут). Простые креативные упражнения.
SCAMPER по шагам (60–90 минут). Каждый шаг — 10–15 минут. Индивидуальная генерация → групповое обсуждение.
Кластеризация идей (20 минут). Объединение и уточнение формулировок.
Оценка и приоритезация (20–30 минут). Impact / Effort, ICE, RICE, WSJF или голосование.
Формирование гипотез (15 минут). Проблема → решение → метрика.
Следующие шаги (10 минут). План экспериментов, ответственные.

Роль фасилитатора

Фасилитатор управляет динамикой группы, поддерживает темп, задает уточняющие вопросы, фиксирует инсайты и следит за безопасной атмосферой.

Индивидуальная работа

SCAMPER эффективно используется и в одиночку: рекомендуется генерировать не менее 5–10 идей на каждый шаг с последующим отбором.

Примеры применения SCAMPER

Разберем примеры использования SCAMPER в разных направлениях развития компании.

Продукт

SCAMPER помогает находить точки роста без масштабной переработки продукта:

упрощение UX через Eliminate;
новые фичи через Combine;
пивоты через Reverse;
расширение аудитории через Adapt.

Допустим, продуктовая команда использует SCAMPER для редизайна paywall и генерирует более 40 гипотез.

Маркетинг

В маркетинге SCAMPER применяется для поиска нестандартных ходов:

новые каналы (Substitute);
форматы контента (Modify);
неожиданные аудитории (Put to another use);
переворот воронки (Reverse).

Например, использование коротких видеоформатов в B2B-воронке.

Процессы

SCAMPER позволяет оптимизировать внутренние операции:

сокращение согласований;
уменьшение времени цикла;
снижение нагрузки на команды

К примеру, сокращение time-to-market за счет удаления одного этапа ручного контроля.

Типичные ошибки при использовании SCAMPER и способы их избежать

Рассмотрим наиболее распространенные ошибки, допускаемые в SCAMPER.

Работа без четкого объекта. Всегда фиксируйте, с чем именно работаете.
Слишком ранняя критика. Разделяйте генерацию и оценку идей.
Формальное прохождение шагов. Лучше глубоко проработать 3 шага, чем поверхностно все 7.
Игнорирование данных. Сочетайте SCAMPER с аналитикой.
Отсутствие продолжения. Идеи без тестов не создают ценности.
Однообразие команды. Меняйте состав для свежего взгляда.