Доставка — обязательный элемент торговли, особенно когда речь об онлайн-продажах. Потребители все больше ценят свое время и выбирают те сервисы и магазины, которые способны доставить заказ быстро и без заминок. Но не каждая компания может позволить себе выделить бюджет на организацию полного цикла доставки. В таких случаях приходится искать альтернативные варианты, чтобы удовлетворить желание клиента получить товар не выходя из дома.
Эффективная логистика может стать ключом к успеху бизнеса. В этой статье разбираемся, какие модели службы доставки существуют, как подобрать подходящую и оптимизировать затраты на логистику.
Классификация моделей доставки
Технологические решения для оптимизации службы доставки
Анализ затрат и рентабельности моделей доставки
Классификация моделей доставки
Выбор правильной модели логистики может значительно повлиять на решение клиентов в вашу пользу и повысить их лояльность. Кроме того, грамотно организованная логистика способствует увеличению продаж и улучшению репутации компании. Создать собственную службу доставки или делегировать другим — вам не нужно решать прямо сейчас, но узнать о тонкостях каждого варианта стоит.
Внутренняя служба доставки
Иметь внутреннюю службу доставки означает, что в компании есть собственный отдел или подразделение, занимающееся транспортировкой товаров до клиентов. Это может быть выгодным решением для бизнеса и дать ряд преимуществ.
- Полный контроль. Компании могут контролировать весь процесс, обеспечивая высокое качество обслуживания и соблюдение сроков. Внутренняя служба доставки быстрее реагирует на запросы клиентов, и вы сможете оперативно вносить изменения в маршрут в зависимости от обстоятельств.
- Адаптация под ваш бизнес. Собственная служба доставки дает возможность адаптировать всю логистику под специфические потребности вашего бизнеса, что особенно важно для компаний с определенными требованиями к транспортировке. Например, для скоропортящихся товаров нужно соблюдать температурный режим, а для крупногабаритных — иметь в штате или на аутсорсе грузчиков.
- Укрепление лояльности клиентов. Собственная служба доставки позволяет уделять больше внимания качеству обслуживания: обучать персонал, использовать современные технологии, предлагать индивидуальные условия и др. Все это демонстрирует клиентам, что компания заботится о качестве предоставляемых услуг.
Однако создание и поддержание внутренней службы доставки имеет и свои минусы:
- высокие затраты — включая расходы на обучение персонала, закупку оборудования и организацию рабочего процесса;
- сложность управления — необходимы квалифицированные специалисты, способные эффективно координировать работу курьеров, отслеживать заказы и вести коммуникацию с клиентами;
- нестабильная загруженность — нагрузка внутренней службы доставки зависит от продаж компании, а точные объемы не всегда легко прогнозировать в условиях меняющегося рынка и сезонности.
Как создать и настроить онлайн-магазин, рассказали в статье «Как открыть интернет-магазин с помощью InSales».
Аутсорсинг доставки
Аутсорсинг службы доставки — это когда вы полностью или частично передаете функции доставки другой компании. Как правило, это отдельные сервисы, которые специализируются на логистике и курьерских услугах. Такой вариант подходит как начинающим компаниям, которые еще не уверены в своих коммерческих перспективах, так и крупному бизнесу, который стремится оптимизировать логистические процессы и сконцентрироваться на основных направлениях деятельности.
Решение отдать функции доставки сторонней компании имеет свои плюсы:
- минимизация расходов — позволяет значительно снизить затраты на содержание собственного отдела доставки, аренду транспорта и оборудования, оплату труда сотрудников;
- независимость от объемов продаж — специализированные компании гарантируют оговоренные договором сроки и обладают опытом и ресурсами для обеспечения своевременной доставки;
- возможность выбора и быстрой замены исполнителя — в случае неудовлетворительного качества услуг компания может легко сменить аутсорсера, избегая длительных и затратных процессов увольнения и найма новых сотрудников.
К минусам аутсорсинга можно отнести потерю контроля над процессом логистики, зависимость от качества работы сторонней фирмы и риски для репутации в случае проблем с доставкой.
Хайринг курьеров
Эта модель похожа на аутсорсинг, ведь подразумевает привлечение сотрудников извне. Отличие в том, что при краткосрочном найме курьеров вся маркетинговая и организационная нагрузка ложится на компанию-заказчика. Курьер же просто получает заказ, доставляет его из точки А в точку Б.
То есть компания самостоятельно находит курьера в специализированных сервисах или на биржах фриланса, договаривается с ним о сроках сотрудничества и оплате, при необходимости выдает экипировку, а также продумывает маршрут и администрирует весь процесс доставки.
К плюсам хайринга можно отнести отсутствие долгосрочных обязательств, а также гибкость и масштабируемость модели, к минусам — минимальная возможность влиять на курьеров и риски некачественного оказания услуг.
Гибридная модель доставки
Гибридная модель — это когда компания использует собственную службу доставки, но при необходимости может обращаться к сторонним фирмам. Такая модель помогает экономить деньги и улучшать качество доставки, используя сильные стороны каждого способа.
Гибридная модель помогает:
- оптимизировать логистические процессы;
- снизить затраты на доставку;
- улучшить качество обслуживания клиентов;
- быстро адаптироваться к изменяющимся условиям.
Кажется, что это оптимальный вариант организации логистики для всех, но все же и у него есть подводные камни:
- сложности в координации между собственной службой доставки и внешними партнерами;
- потенциальные проблемы с качеством обслуживания из-за различий в стандартах работы;
- необходимость тщательного отбора и управления внешними поставщиками;
- возможные дополнительные расходы на управление и координацию процессов доставки.
Как выбрать модель доставки
Чтобы подобрать подходящую модель доставки, следуйте трем правилам.
Правило 1. Учитывайте состояние компании. На старте, когда заказов мало, а целевая аудитория ограничена, небольшой компании целесообразно нанять одного–двух курьеров в штат. Однако по мере роста бизнеса и увеличения количества заказов такая модель может стать неэффективной — потребуется более гибкая и масштабируемая система доставки. В этом случае можно привлечь внешние курьерские службы. Это позволит снизить затраты на логистику, обеспечить более широкий охват территории и сосредоточиться на развитии основного бизнеса.
Если же компания уже достигла значительных масштабов и имеет регулярный поток заказов, то можно создать собственную логистическую службу. Это позволит обеспечить более высокий уровень контроля над процессом доставки, гибче оптимизировать маршруты и повысить качество обслуживания клиентов.
Правило 2. Определитесь с целями. Выбор модели доставки для бизнеса зависит от ваших целей и задач. Если вы хотите обеспечить высокое качество клиентского сервиса, то собственная доставка может стать оптимальным вариантом, потому что позволит контролировать каждый этап и оперативно реагировать на запросы клиентов. Вместе с тем, это потребует от компании серьезных усилий, квалифицированных кадровых ресурсов и немалых финансовых вложений.
Если же цель — сократить расходы и сэкономить, то стоит рассмотреть более быстрые и дешевые способы организации доставки, такие как сторонние курьерские службы или агрегаторы.
Правило 3. Не торопитесь с выбором. Необязательно выбирать что-то одно и сразу. Вы можете экспериментировать с различными вариантами, комбинировать их и адаптировать под свои потребности и возможности. Часто компании начинают с найма одного курьера или вовсе отдают доставку на аутсорс с первого дня и уже в процессе решают, стоит ли создавать собственный полноценный отдел.
Также можно комбинировать различные модели доставки, например использовать собственную службу для доставки в пределах города и сотрудничать со сторонними службами для доставки в другие регионы. Такой гибкий подход позволит оптимизировать расходы и обеспечить высокое качество обслуживания клиентов.
Технологические решения для оптимизации службы доставки
Существует множество онлайн-помощников — программ и сервисов, облегчающих рабочие процессы. Например, click.ru располагает инструментами, которые помогают решать узкоспециализированные задачи по SEO, вести контекстную и таргетированную рекламу. А грамотно организовать и курировать доставку можно, применяя технологические решения из нашего списка.
1. Программное обеспечение для управления доставкой. С их помощью можно автоматизировать планирование маршрутов, распределять заказы между курьерами, отслеживать их местоположение и статус доставки. В качестве примеров таких ПО можно отметить Битрикс24 Логистика, МТС Мобильные сотрудники, Delans, MasterTMS и др. Также в этих целях можно использовать онлайн-сервисы по управлению задачами — WEEEK, Strive и др.
2. Мобильные приложения для курьеров. В них курьеры получают задания, отслеживают свои маршруты, общаются с клиентами и диспетчерами, а также дают обратную связь о доставке. Свои приложения для курьеров есть у многих известных сервисов и магазинов, например Dostavista, Flowwow, ВкусВилл и другие:
3. GPS-трекеры и датчики. Позволяют в реальном времени отслеживать местоположение курьеров и грузов, обеспечивая прозрачность и контроль над процессом доставки.
4. Системы управления складом (WMS). Используются, чтобы автоматизировать процессы приема, хранения и отгрузки товаров, что сокращает время обработки заказов и повышает точность комплектации. Например, 1С:WMS Логистика, InStock WMS, EME.WMS и др.
5. Системы управления транспортом (TMS). Помогают оптимизировать маршруты доставки, учитывая такие факторы, как расстояние, время доставки, тип груза и доступность транспортных средств. Это снижает затраты на топливо и время доставки. Например, Montrans Analytics, ИНФОРУС TMS и др.
Внедрение этих решений дает возможность повысить эффективность работы службы доставки, упростить контроль, сократить издержки и улучшить качество обслуживания клиентов.
Анализ затрат и рентабельности моделей доставки
Когда аутсорсинг выгоднее собственной службы доставки, а в каких случаях хайринг не лучшее решение?Узнайте из нашей сравнительной таблицы.
| Модель доставки | В каких случаях подходит | Затраты |
|---|---|---|
| Внутренняя служба |
| ★★★★★ При больших объемах на вас ложатся затраты на персонал, транспорт, экипировку и т. д. За это вы получаете полный контроль над каждым этапом доставки. |
| Аутсорсинг |
| ★★★☆☆ Для начинающего бизнеса аутсорсинг доставки выгоднее, поскольку позволяет избежать начальных затрат на создание собственной службы доставки. |
| Хайринг курьеров |
| ★★★★☆ Хайринг может быть выгодным решением, если компании требуется временное увеличение количества курьеров. В долгосрочной постоянной перспективе эта модель может оказаться более затратной, чем другие. |
| Гибридная модель |
| ★★★☆☆ Если грамотно сочетать преимущества разных моделей доставки, гибридная модель может оказаться выгодным решением |
Чтобы выбрать модель доставки для своей компании, нужно проанализировать ее состояние, цели и перспективы. Для начинающего бизнеса более выгодным вариантом будет отдать эту задачу на аутсорсинг. Если же заказов много и они поступают регулярно, то стоит задуматься о создании собственной службы доставки. Для непредсказуемых изменений в спросе можно нанимать курьеров на время или на проекты, а в перспективе задуматься о гибридной модели и взять лучшее от каждой, исходя из потребностей вашего бизнеса.
