7 принципов роста агентства в кризис: как не просто выжить, но и усилиться

Во время кризиса многие агентства концентрируются на одной задаче — сократить расходы и удержать клиентов. Но практика показывает, что именно в периоды нестабильности закладывается фундамент будущего роста. Собрали для пользователей click.ru семь принципов, которые помогают агентствам не только пережить сложный период, но и использовать его как возможность стать сильнее.

Принцип 1. Определитесь с позиционированием

Позиционирование — опора для агентства. Оно помогает выделиться на рынке и привлекать именно тех клиентов, которым ваши услуги действительно подходят.

Агентство может развиваться в разных направлениях. Например:

• идти в сторону консалтинга — разрабатывать подход, стратегию, проводить анализ и внедрять изменения в бизнес клиента;
• выступать как медиа-сеть — управлять собственными сообществами, площадками, влиять через блогеров;
• быть технологической платформой — предоставлять свои инструменты, данные, подписки.

Важно, чтобы позиционирование подтверждалось реальными кейсами, отзывами и понятным предложением. Клиент должен за несколько секунд понять, чем занимается агентство, кому помогает и какую проблему решает. Например, click.ru — рекламная экосистема для эффективной работы маркетинга и повышения маржинальности бизнеса. Помогает решать задачи от прохождения модерации до формирования отчетов и возврата до 19% с рекламных расходов. Миссия click.ru — экономить время и деньги за счет автоматизации рутинных операций.

Принцип 2. Удерживайте текущих клиентов любой ценой

В кризис привлекать новых клиентов становится дороже и сложнее, поэтому текущая база — главный актив агентства. Важно регулярно быть на связи: показывать результаты, объяснять изменения, предлагать решения.

Следите за метриками, заранее замечайте просадки, обсуждайте риски и ищите точки роста. Клиент должен видеть, что агентство не просто ведет рекламу, а помогает бизнесу расти.

Удержание строится на доверии, прозрачности и пользе. Чем понятнее клиенту, что вы делаете и зачем, тем меньше вероятность, что он уйдет к другому подрядчику или сократит бюджет.

Но помните, что не всех клиентов нужно удерживать. Заказчики с низким чеком и длинным циклом согласования сделки могут мешать развитию агентства и тормозить процессы.

Принцип 3. Пересоберите портфель услуг под новый спрос

Рынок постоянно меняется, поэтому важно регулярно проверять новые гипотезы и запускать дополнительные услуги. Полезно выделять на это около 10% времени или бюджета.

Один из перспективных векторов — новые рекламные каналы. Так, часть пользователей постепенно перешла из Telegram в MAX. Пока канал не стал полноценным источником трафика, но компаниям стоит изучить его возможности. Параллельно растет потенциал маркетплейсов и классифайдов — Ozon, Авито и других площадок. Для агентств это шанс выйти за пределы привычных рекламных инструментов и сформировать новые услуги там, где конкуренция пока невысокая. Так, например, пользователи click.ru могут вести кампании через VK AdBlogger, Яндекс Бизнес, Telega.in, ProDigital, Сбер Селлер, RTB.Sape и другие еще не перегретые площадки.

Не менее важно правильно упаковать услуги. Конкретный продукт с понятным результатом, ценностью, сроками и стоимостью сокращает время сделки и понятен для клиентов. Например, команда не просто ведет контекстную рекламу, а предлагает услугу по привлечению лидов под ключ для интернет-магазина за X рублей в месяц.

Развитие и изменение продуктовой линейки помогает не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих.

Принцип 4. Усильте экспертность и контентный маркетинг

Развитие команды должно быть непрерывным процессом. Разбирайте успешные и провальные кейсы, проводите внутренние воркшопы, обменивайтесь опытом между отделами, внедряйте систему наставничества. Полезно выделять время на обучение новым рекламным инструментам, аналитике, нейросетям. Чем быстрее команда осваивает новые технологии, тем проще агентству адаптироваться к изменениям рынка.

Не менее важно фиксировать знания внутри компании. Чек-листы, регламенты, базы знаний, шаблоны и инструкции помогают быстрее научить новых сотрудников, снизить количество ошибок и не терять накопленный опыт при смене команды.

Экспертность нужно не только накапливать, но и показывать: вести блог на собственном сайте, публиковаться на внешних площадках. Можно размещать исследования, кейсы, интервью, разборы ошибок, обзоры изменений рынка. При этом важно помнить, что короткие тексты без фактуры, написанные за пару часов, не работают. Лучше делать меньше материалов, но сильнее.

Принцип 5. Работайте с командой честно и открыто

В кризис сотрудники переживают не меньше владельцев бизнеса. Они видят уменьшение количества клиентов, изменения на рынке, читают новости и начинают строить предположения о будущем компании. Если руководство молчит, информационный вакуум быстро заполняется слухами, тревогой и снижением мотивации.

Поэтому одна из главных задач руководителя — открытая коммуникация. Команда должна понимать, что происходит с бизнесом, какие вызовы стоят перед агентством и какие шаги предпринимаются для их решения. Если компании приходится сокращать расходы, важно объяснить логику решений: почему меняются процессы, перераспределяются задачи или пересматриваются бонусы. Непопулярные решения воспринимаются гораздо спокойнее, когда сотрудники понимают их причины.

Не менее важно вовлекать сотрудников в поиск решений. Люди, которые ежедневно работают с клиентами и процессами, часто первыми замечают узкие места и могут предложить идеи по оптимизации, автоматизации или развитию новых услуг. Когда команда чувствует, что ее мнение имеет значение, она становится более вовлеченной и заинтересованной в общем результате.

Еще один важный элемент — регулярная обратная связь. В кризис руководителю особенно важно поддерживать контакт с командой: обсуждать результаты, помогать решать сложности, отмечать успехи и вовремя замечать признаки выгорания. Это помогает сохранить сильных специалистов, а вместе с ними — устойчивость бизнеса.

Принцип 6. Ищите партнеров вместо конкурентов

Агентству не обязательно выполнять все задачи самостоятельно. Зачастую выгоднее объединить усилия с компаниями, которые дополняют экспертизу.

Например, если вы специализируетесь на контекстной рекламе, можно сотрудничать с агентствами, которые занимаются SEO, разработкой сайтов, брендингом или PR. Так вы сможете предложить клиенту комплексное решение и сохранить его.

Партнерство помогает не только расширять перечень услуг, но и привлекать новых клиентов. Рекомендации между агентствами, совместные вебинары, исследования, кейсы и мероприятия позволяют обмениваться аудиторией без дополнительных затрат на рекламу.

Еще одно преимущество партнерской модели — гибкость. Не нужно держать в штате специалистов по всем направлениям или срочно нанимать сотрудников под разовый проект. Гораздо эффективнее иметь пул проверенных подрядчиков, к которым можно обратиться при необходимости.

При этом успешное партнерство строится только на прозрачных договоренностях. Важно заранее определить зоны ответственности, правила взаимодействия с клиентом, финансовые условия и порядок обмена информацией. Это снижает риск конфликтов и помогает выстраивать долгосрочное сотрудничество.

Принцип 7. Автоматизируйте рутину и высвобождайте ресурс

В первую очередь стоит автоматизировать то, что повторяется каждый день: подготовку отчетов, выставление счетов, постановку задач, сбор статистики, обработку лидов, документооборот и коммуникацию с клиентами. Сегодня многие из этих процессов можно настроить один раз, а затем лишь контролировать результат. Так, например, для пользователей click.ru доступно более 250 инструментов для аналитики данных, автоматизации процессов, работы в соцсетях и не только. Можно зарабатывать баллы в партнерской и реферальной программах и пользоваться ими бесплатно.

Например, нейросети позволяют сократить время на рутинные задачи на 30–50%. ИИ эффективно показывает себя в транскрибации звонков, генерации контента, анализе конкурентов и подготовке отчетов. При грамотном использовании нейросети способны заменять ассистентов и младших сотрудников.

При этом автоматизация не должна быть самоцелью. Прежде чем внедрять новый сервис, важно понять, какую проблему он решает и сколько времени или денег позволит сэкономить. Иногда достаточно настроить CRM, шаблоны документов или автоматические сценарии, чтобы команда работала заметно быстрее.

Высвободившиеся ресурсы лучше направлять туда, где автоматизация пока бессильна: на стратегическое планирование, развитие отношений с клиентами, поиск новых продуктов и повышение экспертизы команды.