Эффективная аналитика для малого бизнеса: какие инструменты выбрать

Допустим, вы владелец малого бизнеса — небольшого кафе, салона красоты, магазинчика на Wildberries или своего интернет-магазина. Каждый день вы принимаете десятки решений: какую акцию запустить на праздники, нужно ли менять цены, разместить ли баннер в городе или запустить рекламу в Яндекс Директе, чем заменить ушедший из России бренд и так далее. Чтобы измерить эффективность всех этих решений, нужны инструменты аналитики, но для многих предпринимателей это кажется сложным, дорогим и непонятным. В этой статье разберем, как выбрать и использовать их в зависимости от разных факторов (ваших бизнес-процессов, бюджета и пожеланий), а также чем помогает click.ru.

Случай 1. Если вы продаете через офлайн-точки

Если вы владелец малого бизнеса с точкой в городе, будь то пекарня, салон массажа или розничный магазин одежды, важно иметь минимально доступный набор инструментов. Вот что в него входит.

1. CRM-система

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами. CRM используют для фиксации всех обращений, продаж, сумм заказов, а также особенностей и пожеланий клиентов. На основе всех этих данных затем можно:

• улучшать ассортимент. Зная, какие товары или услуги пользуются наибольшим спросом у клиентов, можно убирать непопулярные товары или добавлять новые позиции, которые, скорее всего, понравятся людям;
• улучшать обслуживание. CRM позволяет фиксировать не только покупки, но и вопросы и претензии. Это поможет быстро реагировать на проблемы и улучшать качество обслуживания;
• персонализировать рекламу. Например, если вы заметили, что клиент часто заказывает определенный вид кофе в вашем онлайн-магазине, вы можете отправить ему скидку на его любимую марку или предложить акцию на новые сорта, которые могут ему понравиться. Или, если клиент часто приходит в салон для стрижки, предложите ему специальную скидку на комплекс процедур «Стрижка + окрашивание».

Вот несколько примеров популярных в России CRM-систем:

• Bitrix24 — многофункциональная платформа для управления бизнесом, включающая управление продажами, задачами, документооборотом и корпоративным порталом;

Пример функционала Bitrix24

• AmoCRM — простая CRM, заточенная под продажи, с фокусом на автоматизацию воронок, интеграции с мессенджерами и визуальный контроль сделок;
• RetailCRM — решение специально для розничных интернет-магазинов, с инструментами для управления заказами, клиентской базой, маркетингом и лояльностью;

Пример функционала RetailCRM

• 1С:CRM — решение для компаний, работающих с 1С, с глубокой интеграцией в бухгалтерию, складской учет и документооборот. Подходит для средних крупных и предприятий.

2. Система учета продаж и запасов

Это программа, которая помогает отслеживать все движения товаров: сколько и когда закуплено, сколько продано за период, сколько осталось на складе, какие товары пользуются спросом, а какие — нет. Система учета автоматизирует бизнес-процессы и снижает вероятность ошибок, связанных с неправильными действиями персонала.

На основе этих данных можно:

• оптимизировать запасы. Если система показывает, что какие-то товары расходятся быстрее, чем другие, вы сможете своевременно пополнять их запасы и избежать дефицита;
• планировать закупки. Это поможет избежать излишних трат на невостребованный товар и сосредоточиться на продуктах с высоким спросом и рентабельностью;
• анализировать продажи по филиалам. Если у вас несколько точек, система учета поможет оценить, где продажи ниже, понять причины и устранить их.

Вот несколько популярных примеров систем учета для малого и среднего бизнеса:

• 1С:Розница — система для автоматизации розничных точек, включая учет товаров, работу с кассами (ФЗ-54), скидками, бонусными программами и интеграцию с 1С:Бухгалтерией;
• Subtotal — облачная система учета продаж и товарных остатков, удобная для магазинов, интернет-продаж и маркетплейсов;

Некоторые возможности Subtotal

• ЕКАМ — универсальная POS-система с фокусом на автоматизацию розничных магазинов, поддерживающая складской учет, аналитику и онлайн-кассы;
• МойСклад — облачная система, имеющая интеграцию с интернет-магазинами и кассовым оборудованием, популярная среди малого бизнеса;
• CloudShop — облачная кассовая система для розничных магазинов и кафе, с возможностью учета товаров, контроля продаж и онлайн-кассами.

Примеры готовых решений для разных бизнесов CloudShop

3. Сервис коллтрекинга

Коллтрекинг — это технология, позволяющая анализировать входящие звонки и определять, с каких рекламных источников пришел клиент. Это особенно полезно для малого и среднего бизнеса, где телефон остается важнейшим способом связи (например, в медицинских клиниках, автосервисах, юридических компаниях, салонах красоты и др.).

Вот как работает коллтрекинг:

• статический — для разных рекламных источников (SEO, контекст, визитки и др.) выделяются отдельные телефонные номера. Это позволяет понять, какие каналы приносят больше звонков;
• динамический — каждому посетителю сайта временно назначается уникальный номер, что дает большую детализацию данных.

С помощью коллтрекинга можно:

• видеть, какие рекламные кампании приносят больше звонков, а какие сливают бюджет;
• прослушивать разговоры, выявлять слабые места в продажах и обучать персонал;
• понимать, какие запросы чаще всего задают клиенты, адаптировать рекламные объявления и сценарии общения.

Вот несколько популярных сервисов коллтрекинга:

• Calltouch — система, позволяющая отслеживать источники звонков, анализировать поведение клиентов и интегрироваться с CRM и рекламными платформами (то есть выполняющая функции сквозной аналитики);
• CoMagic — комплексное решение для коллтрекинга, онлайн-чатов и обратных звонков, с функцией записи разговоров, анализа диалогов и автоматизации общения с клиентами;
• Calltracking.ru — сервис с аналитикой рекламных каналов, интеграцией с CRM и возможностью подключения виртуальной АТС;
• Mango Office — облачная телефония с функцией коллтрекинга, записи звонков, интеллектуальной маршрутизации и интеграцией с популярными CRM-системами.

4. Счетчики посетителей

Это аппараты или программы, которые считают количество людей, заходящих в магазин, кафе, салон красоты или любое другое заведение. Они помогают бизнесу анализировать проходимость, оценивать конверсию в покупки и эффективность рекламы.

Счетчики бывают:

• инфракрасные — устанавливаются на входе и фиксируют разрыв луча при проходе человека. Они простые и недорогие, но могут давать погрешности, если в магазин заходит сразу несколько человек;
• с камерой — оснащены видеосенсорами, умеют считать число людей в кадре, различать взрослых и детей, учитывать направление движения. Более точные, но дороже;
• Wi-Fi/Bluetooth-счетчики — считают людей по смартфонам с включенным Wi-Fi или Bluetooth, анализируя уникальные MAC-адреса. Позволяют отслеживать повторных клиентов, но не учитывают людей без гаджетов.