CRM-системы. Часть 2: отраслевые и специализированные CRM [25+ сервисов]

CRM-системы бывают не только универсальными и комплексными, ведь разрабатывать и поддерживать такой сервис сложно и дорого, и при этом он часто не имеет всего многообразия нужных конкретному бизнесу функций. Многие компании предпочитают отраслевые CRM, подходящие конкретно для их сферы бизнеса – клиники, интернет-магазина, студии йоги. Некоторые идут еще дальше и внедряют CRM только для какого-либо отдела компании, чтобы лучше организовывать его работу. Например, для колл-центра службы продаж или для бухгалтерии. В этой статье мы, команда click.ru, постарались собрать именно такие отраслевые CRM-системы, которые популярны на российском рынке.

CRM-системы для интернет-магазинов

RetailCRM

WireCRM

Бизнес.ру

FreshOffice

Первая форма

ЯCRM

А2Б

CRM-системы для сферы услуг

Upservice

Go CRM

ClientBase (Клиентская база)

Yclients

HelloClient

Клиентикс

1С:Фитнес клуб

HomeCRM

YUMA-POS

U-ON.Travel

CRM-системы для управления маркетингом

LPTracker

Carrot quest

Umnico

EnvyCRM

CRM-системы для складского учета

Мой Склад CRM

CRM-системы для бухгалтерии

Контур

Brizo

CRM-системы для колл-центров и для отделов продаж

Naumen Contact Center

Оки-Токи

MightyCall

CRM-системы для интернет-магазинов

RetailCRM

Это одна из известнейших CRM для интернет-магазинов и розничной торговли, что отражено в ее названии. Она позволяет управлять заказами, клиентами, аналитикой, маркетингом и логистикой. Есть бесплатный тариф для 1 пользователя и <300 заказов в месяц, платные начинаются от 1900 ₽ в месяц за пользователя.

WireCRM

Это конструктор CRM для торговли и склада, который позволяет собрать свою систему учета без программистов. Сервис работает онлайн без скачивания и установки, помогает планировать задачи, вести учет клиентов, продаж, товаров, выставлять счета и акты и многое другое. Подходит эта CRM-система и для оптовой торговли, а также для сферы услуг и производства. Цена – от 399 ₽ в месяц за одного пользователя. 

Бизнес.ру

Это облачный сервис для автоматизации бизнеса. В него входит не только CRM для продажи и склада, но и облачная онлайн-касса, платформа для интернет-магазина и др. Цена начинается от 375 ₽ в месяц за одного пользователя, за дополнительные специализированные опции для интернет-магазина придется доплатить.

FreshOffice

Это BPM-сервис (от Business Process Management – система управления бизнес-процессами) с гибким конструктором для управления проектами, корпоративными коммуникациями, автоматизацией документооборота, маркетинга и других задач. Она подходит для разных отраслей и размеров бизнеса. Цена сервиса составляет 750 ₽ в месяц для 1 пользователя. Это единый тариф для всех с функционалом без ограничений.

Первая форма

Это также BPM, хорошо подходящая для интернет-магазинов и офлайн-торговли. Технически она представляет собой low-code-платформу с визуальным конструктором и модулями для электронного документооборота, управления HR, проектами, продажами, для коммуникаций и аналитики. Цена на коробочную версию начинается от 7500 ₽, на облачную – от 3000 ₽.

ЯCRM

Это узкоспециализированная CRM-система для интернет-магазинов и товарного бизнеса в целом. Она позволяет вести учет клиентов, сделок, задач, контрактов, платежей и документов. Подключение бесплатное, а тариф един для всех – 1000 ₽ за 1 пользователя.

А2Б

Это CRM-система для управления базой клиентов, продажами, проектами, контроля бюджета, электронного документооборота и других задач. На базе А2Б также можно построить корпоративный информационный портал и систему контроля поручений. CRM подходит для любого вида торговли: оптовой, розничной, услуг и производства. Цена на «коробку» начинается от 35 000 ₽, на облако – от 200 ₽ за пользователя.

CRM-системы для сферы услуг

В эту обширную группу попадают как универсальные сервисы для любого бизнеса, связанного с услугами, так и специализированные CRM, подходящие только для какой-то конкретной сферы. В описании каждой из систем ниже мы постарались четко это прописать.

Upservice

Это CRM-система для B2B-сферы. Она содержит модули для учета клиентов, подрядчиков и поставщиков, отслеживания статусов заказов, приема заявок и аналитики. Upservice также включает таск-менеджер, телефонию, чат и другие дополнительные опции. У сервиса есть бесплатный тариф для <20 пользователей с ограничениями функций. Платные тарифы стартуют от 9.99$ в месяц.

Go CRM

Этот CRM для салонов красоты, языковых школ, оздоровительных и спортивных центров, стоматологии, саун, студий танца и других бизнесов из сферы услуг. Go CRM позволяет гибко управлять отношениями с клиентами: импортировать и распределять лиды, делать и записывать звонки и сообщения, генерировать документы и отчеты, разграничивать доступ, отслеживать команду по GPS и др.

ClientBase (Клиентская база)

Это сервис-конструктор CRM, позволяющий разработать собственный интерфейс системы управления бизнесом вплоть до окон, полей, структуры таблиц. Сервис позволяет управлять заявками, коммуницировать с клиентами, вести учет расходов, работы сотрудников, управлять задачами, формировать документы и др. Цена начинается от 1290 ₽ в месяц.

Yclients

Популярный и простой онлайн-сервис для сферы услуг. Прежде всего, это CRM для массажных салонов, салонов красоты, клиник, фитнес-центров, то есть для бизнесов с онлайн-записью. Он позволяет подключить ее на сайте, в социальных сетях и на других площадках, рассылать уведомления, управлять клиентской базой, вести складской и финансовый учёт, собирать статистику и вести аналитику. Цена радует: она начинается всего от 694 ₽ в месяц для небольшой компании с 3 или меньшим количеством сотрудников.

HelloClient

Это простая и мощная программа для бизнеса из сферы офлайн-услуг: химчисток, центров по ремонту техники, ателье, шиномонтажа, фотостудий, проката, аренды и других. HelloClient позволяет управлять заказами, складом, расчетом зарплаты, финансами и отправлять SMS-уведомления. Цена начинается от 612 ₽ в месяц за 1 локацию.

Клиентикс

Это CRM для различных клиник (общей направленности, стоматологических, детских, ветеринарных), а также для салонов красоты, спортивных клубов, СТО и услугового бизнеса в целом. Клиентикс позволяет вести электронный журнал записи на прием, управлять клиентской базой, финансами и складом, рассылать уведомления.

1С:Фитнес клуб

Название сервиса говорит само за себя. CRM позволяет вести учет клиентов, членств, пакетов, посещений, расписания, финансов, персонала и аналитики. В программе нельзя вести бухгалтерский и налоговый учет, для этого есть отдельный продукт, не относящийся к CRM, – «1C:Бухгалтерия 8». Цена начинается от 50 000 ₽ (единоразово).

HomeCRM

Это CRM-система для сферы недвижимости – риелторов, агентств, застройщиков. Она позволяет вести учет клиентов, объектов, заказов и финансов, проводить аналитику и организовывать маркетинговые активности. Есть бесплатный тариф с ограничениями, цена на более функциональную версию стартует от 1200 ₽ за 1 сотрудника на месяц. 

YUMA-POS

Это один из самых популярных CRM-сервисов для управления ресторанным бизнесом. Он позволяет подключить онлайн-заказы на сайте, в социальных сетях и на других площадках, рассылать уведомления, управлять меню, финансами и персоналом. YUMA также включает приложение для официантов (для быстрого и удобного формирования заказов), приложение для кухни, курьеров, гостей и многие другие полезные модули. Цена на обязательные элементы системы начинается от 32 000 ₽ в год, прочие докупаются отдельно.

U-ON.Travel

Это CRM для туристического бизнеса. Она позволяет управлять продажами туров, авиабилетов и страховок, вести базу клиентов и контрагентов, создавать сайты и лендинги для турфирм, анализировать эффективность рекламы и конверсию. Цена начинается от 699 ₽ месяц на всю компанию.

Это далеко не полный список CRM для сферы услуг. Всего здесь создано несколько сотен сервисов для разных направлений бизнеса. 

CRM-системы для управления маркетингом

LPTracker

Это сервис для управления лидами и продажами на сайте. Эта CRM для маркетинга позволяет отслеживать поведение посетителей, собирать контакты, отправлять рассылки и уведомления, создавать автоворонки, анализировать конверсию и эффективность разных каналов привлечения покупателей. У сервиса есть бесплатный тариф с ограничениями, цена стартует от 1200 ₽ в месяц за 1 пользователя.

Carrot quest

Известная CRM для бизнеса, маркетинга и мультиканального общения с клиентами. Этот сервис подходит прежде всего для сферы услуг, в том числе онлайн-образования. Carrot quest позволяет подключить онлайн-чат, чат-боты, поп-ап окна, триггерные кампании, email-рассылки и базу знаний. Цена начинается 1 272 ₽ в месяц.

Umnico

Это также платформа для омниканальной коммуникации с клиентами. Она позволяет связываться с ними через одно приложение, используя все современные платформы, такие как WhatsApp, Telegram, Viber, VK и другие социальные сети и мессенджеры. Она также включает в себя модули для учета клиентов, заказов, товаров, финансов и аналитики. Цену трудно обозначить, так как за каждый канал коммуникации нужно платить отдельно:

EnvyCRM

Это простая и интуитивно понятная CRM-система, не требующая обучения персонала и помогающая уменьшить рутину. Она позволяет быстрее управлять рабочими операциями и сделками с помощью автоматизации, например, создать собственные правила управления звонками или выставлением счетов. EnvyCRM также позволяет вести задачи, настраивать доступ к проекту, делиться файлами и паролями. Цена начинается от 720 ₽ на 1 сотрудника в месяц.

CRM-системы для складского учета

Функции для управления складом есть во множестве крупнейших универсальных CRM: S2, РосБизнесСофт, Простой бизнес и других. Если хотите узнать про них больше, читайте первую часть статьи. Сервис, который мы описали ниже, – это, пожалуй, наиболее популярная в России CRM для склада.

Мой Склад CRM

Это онлайн-CRM для управления розничной торговлей. В нем есть много функций для учета товаров, доставок и возвратов, агрегации данных о покупателях (история покупок, средний чек, любимые товары и пр.), управления акциями и бонусными программами и, конечно, контроля склада. «Мой Склад» позволяет вести весь складкой учет, включая приемку, перемещение товаров и их инвентаризацию. Здесь есть редактор ценников и опция настройки автоматических правил для заказов поставщикам. Цена программы начинается от 495 ₽ за 1 сотрудника в месяц. 

CRM-системы для бухгалтерии

Контур

Это целая экосистема для бизнеса, предлагающая массу услуг и инструментов для управления финансами, закупками, торгами и отношениями с контрагентами. В системе есть онлайн-сервисы для бухгалтерского, кадрового учета, расчета зарплат, создания электронных подписей, ЭДО, товарного учета, планирования и много другого. Список функций действительно очень большой и подойдет для многих сфер бизнеса: от ЖКХ и школ до интернет-магазинов, банков и страховых агентств. Стоимость зависит от конкретных подключенных модулей, которых несколько десятков. 

Brizo

Это CRM-система с акцентом на финансово-управленческий учет. В ней есть опции для управления задачами и проектами, учета и планирования финансов, отслеживания кассовых разрывов, движения денег, оценки прибыли и убытков и многие другие функции. Стоимость начинается от 799 ₽ за пользователя в месяц.

CRM-системы для колл-центров и для отделов продаж

Naumen Contact Center

Это комплексное российское программное решение для организации контакт-центра. С помощью него можно принимать и обрабатывать обращения по телефону, email, факсу, SMS, веб-чату, а также через ряд соцсетей и мессенджеров. Дополнительно можно к этой CRM-программе для отдела продаж подключить модули распознавания и синтеза речи, различные базы данных, речевую аналитику и многое другое. 

Оки-Токи

Это омниканальный облачный сервис для колл-центров. Он позволяет общаться с клиентами по телефону, через чат, электронную почту, Telegram, WhatsApp, Viber и другие соцсети и мессенджеры. Он также предоставляет возможность создавать сценарии звонка и разговора, формировать автоматические отчеты, проводить глубокую аналитику звонков, делать голосовые рассылки и др. Цена этой CRM-системы для отдела продаж рассчитывается индивидуально в зависимости от конкретного функционала. 

MightyCall

Это виртуальная телефонная система с мини-CRM для колл-центра. Она позволяет управлять входящими и исходящими звонками, сообщениями, электронной почтой и социальными сетями. В MightyCall также есть конструктор отчетов, инструменты для массовых обзвонов, распознавания и синтеза речи, оценки работы оператора клиентом и супервизорами.

Мы постарались собрать в этой статье все популярные специализированные CRM. Надеемся, что вы поняли, какую CRM лучше выбрать для себя, чтобы управлять вашим бизнесом еще проще и удобнее!