Customer Data Platform

CDP (Customer Data Platform — платформа клиентских данных) — это специальное программное решение, которое собирает, объединяет и хранит данные о клиентах из разных источников, формируя единую базу с полным портретом каждого пользователя.

Главная особенность CDP в том, что она создает единый клиентский профиль («Single Customer View»): данные о человеке из CRM, сайта, мобильного приложения, email-рассылок, колл-центра, офлайн-точек продаж и других каналов соединяются в одну запись.

Ключевые характеристики CDP

Как работает CDP

Типы данных, которые обрабатывает CDP

Виды CDP-платформ

Как выбрать CDP

Ключевые характеристики CDP

Отметим основные особенности CDP.

1. Единый профиль клиента. CDP объединяет данные из разных источников и формирует уникальную «карточку клиента». В нее могут входить:

• контактные данные (имя, email, телефон);
• история покупок;
• поведение на сайте и в приложении;
• отклики на рекламу;
• взаимодействие с поддержкой и офлайн-точками продаж.

2. Работа с первичными (first-party) данными. CDP опирается именно на собственные данные компании, собранные напрямую от клиента. Это делает систему максимально надежной и независимой от сторонних куки и внешних баз.

3. Интеграция с различными системами. CDP легко подключается к CRM, ERP, системам аналитики, рекламным кабинетам, сайтам, приложениям, колл-центрам и другим каналам. Это обеспечивает сквозную аналитику и удобную работу маркетинга.

4. Возможность сегментации. На основе собранных данных CDP позволяет выделять сегменты клиентов, такие как:

• новые покупатели;
• лояльные клиенты;
• те, кто давно не совершал покупок;
• интересующиеся конкретной категорией товаров.

5. Персонализация маркетинга. Сегменты можно сразу использовать для настройки кампаний в рекламных системах, рассылках, push-уведомлениях. CDP обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами.

6. Доступность для маркетологов. В отличие от сложных IT-систем, CDP создается так, чтобы специалисты по маркетингу могли самостоятельно работать с данными без постоянного участия разработчиков.

7. Централизованное хранение и безопасность. CDP хранит данные в одной системе, что снижает риски потерь и ошибок, а также упрощает контроль соответствия требованиям конфиденциальности.

Как работает CDP

Работа Customer Data Platform строится поэтапно.

1. Сбор данных. CDP подключается к разным источникам и автоматически подтягивает информацию:

• сайт и мобильное приложение (поведение, клики, заказы, время на странице);
• CRM (контактные данные, сделки, история взаимодействия);
• email-рассылки (открытия, клики, отписки);
• рекламные платформы (реакции на объявления, стоимость привлечения);
• офлайн-точки (покупки в магазине, звонки в колл-центр).

2. Идентификация и унификация. Собранные данные сопоставляются и объединяются вокруг уникального клиента. Например, один и тот же человек может появляться как user123 на сайте, Иван Петров в CRM и email ivan@mail.ru в рассылке. CDP «сшивает» эти данные, создавая единый клиентский профиль.

3. Очистка и нормализация данных. Система убирает дубликаты, проверяет корректность контактов, структурирует данные в удобном формате. Это нужно для того, чтобы работать только с актуальной и точной информацией.

4. Хранение и обновление профилей. CDP формирует базу, где хранится история взаимодействий каждого клиента. Данные обновляются в реальном времени: если человек совершает новую покупку или кликает по рекламе, информация сразу фиксируется в его профиле.

5. Сегментация. Маркетолог может выделять группы клиентов по разным критериям:

• демография (возраст, регион);
• поведение (частота покупок, средний чек);
• вовлеченность (реагируют/не реагируют на рассылки);
• стадия воронки (новый, активный, потерянный).

6. Активизация данных. После сегментации информация передается в рабочие каналы:

• рекламные платформы;
• email- и SMS-рассылки;
• push-уведомления;
• call-центры и мессенджеры.

7. Аналитика и оптимизация. CDP показывает, как разные сегменты реагируют на кампании: кто покупает чаще, кто уходит, какой канал работает лучше. Эти данные помогают оптимизировать маркетинговые стратегии и ROI.

Типы данных, которые обрабатывает CDP

Платформа клиентских данных работает с большим объемом информации. Все данные можно разделить на несколько типов.

1. Идентификационные (Identity Data). Используются для уникальной идентификации клиента:

• имя, фамилия;
• email;
• номер телефона;
• ID в системе или приложении;
• cookie и device ID;
• аккаунты в соцсетях.

2. Демографические (Descriptive Data). Описание личности и характеристик клиента:

• возраст, пол;
• место жительства, регион;
• семейное положение;
• профессия, уровень дохода;
• интересы и предпочтения (если указываются в профиле).

3. Поведенческие (Behavioral Data). Фиксируют, как клиент взаимодействует с брендом:

• посещения сайта и приложения;
• просмотры страниц и категорий;
• клики по рекламе и рассылкам;
• история покупок и заказов;
• обращения в поддержку;
• отклики на акции и программы лояльности.

4. Транзакционные (Transactional Data). Связаны с покупками и платежами:

• сумма и частота покупок;
• средний чек;
• используемые способы оплаты;
• возвраты и отмены заказов;
• подписки и регулярные платежи.

5. Данные из каналов коммуникации (Interaction Data). Хранят информацию о контактах через разные каналы:

• email (открытия, клики, отписки);
• SMS и push-уведомления;
• чаты и мессенджеры;
• звонки в колл-центр;
• взаимодействие с офлайн-точками.

6. Технические данные (Technical / Device Data). Помогают понять, с каких устройств и при каких условиях клиент выходит в онлайн:

• тип устройства (смартфон, ПК, планшет);
• операционная система;
• браузер;
• IP-адрес и геолокация;
• время активности.

Виды CDP-платформ

Существует несколько типов Customer Data Platform, которые различаются по функциональности и задачам бизнеса.

• Data CDP (хранилище данных о клиентах). Фокус на сборе, хранении и унификации данных. Формируют единый клиентский профиль без расширенных функций активации. Используются компаниями, которым важно создать надежное хранилище данных для последующего анализа и интеграции. Например, Segment (Twilio), BlueConic.
• Analytics CDP (аналитические). Основная функция — обработка и анализ данных. Помимо хранения, предоставляют инструменты сегментации, построения отчетов, прогнозирования поведения клиентов. Подходят компаниям, которые хотят углубленно изучать аудиторию и улучшать стратегические решения. К примеру, Amperity, Zeotap.
• Campaign CDP (для маркетинговых кампаний). Сосредоточены на использовании данных для управления коммуникациями. Позволяют сегментировать аудиторию и сразу запускать email, push, SMS или интеграцию с рекламными каналами. Используются маркетологами для быстрой персонализации и запуска акций. Примеры: Exponea (Bloomreach), Emarsys.
• Delivery CDP (с функциями доставки сообщений). Фокусируются не только на хранении и анализе, но и на прямом управлении коммуникацией. Работают как полноценная платформа для взаимодействия с клиентами: рассылки, push, реклама, call-центр. Подходят компаниям, которые хотят «все в одном»: сбор данных + аналитика + доставка сообщений. Например, Salesforce Interaction Studio, Adobe Experience Platform.
• Vertical / Industry-Specific CDP (отраслевые). Решение задач определенной индустрии. Содержат встроенные модули под конкретные процессы, например e-commerce, финансы, медицина. К примеру, Lexer (ритейл), Treasure Data (автоиндустрия).

Как выбрать CDP

При выборе платформы клиентских данных необходимо учесть ряд параметров. 

• Функционал. Определите цели, ради которых внедряется платформа, и составьте список обязательных функций.
• Интеграции. Проверьте, насколько легко CDP подключается к CRM, системам аналитики, сервисам рассылок и другим инструментам. От этого зависит, будет ли платформа действительно полезной в ежедневной работе.
• Гибкость. У каждой компании свои бизнес-процессы. Универсальные решения не всегда подходят. Уточните, можно ли настроить CDP под специфику вашего бизнеса.
• Масштабируемость. С ростом компании увеличивается и объем клиентских данных. Если платформа не рассчитана на масштабирование, в будущем придется искать замену, что повлечет дополнительные расходы и риски.
• Техническая поддержка. Качественный и быстрый саппорт критически важен, особенно во время маркетинговых кампаний или пиковых продаж. Чем оперативнее решаются сбои, тем меньше убытков несет бизнес.
• Удобство интерфейса. Маркетологи не всегда обладают техническими навыками. Платформа должна быть простой в использовании и понятной без глубоких IT-знаний. Интуитивный интерфейс ускорит адаптацию сотрудников и снизит затраты на обучение.
• Стоимость. Внедрение CDP — это инвестиция. Рассчитайте не только цену покупки и интеграции, но и потенциальную отдачу: сколько компания сможет заработать или сэкономить благодаря автоматизации и персонализации.
• Соответствие законодательству. Платформа обязана обеспечивать хранение и защиту персональных данных в рамках действующего законодательства. Это важно для минимизации юридических рисков.