Коллтрекинг

Коллтрекинг — это инструмент, позволяющий отслеживать и анализировать телефонные звонки, поступающие на номера компаний. С его помощью бизнес может узнать, откуда пришел клиент, какую рекламную кампанию или объявление он увидел перед звонком, а также понять, насколько эффективны маркетинговые усилия и каналы.

Зачем нужен коллтрекинг

Как работает коллтрекинг

Виды коллтрекинга

Зачем нужен коллтрекинг

Коллтрекинг используется в следующих целях:

• измерение эффективности рекламы. Помогает точно определить, какая рекламная кампания или источник, например контекстная реклама или социальные сети, привлекли клиента, сделавшего звонок. Это позволяет улучшить маркетинговую стратегию и сократить расходы на неэффективные каналы;
• оптимизация рекламного бюджета. Благодаря информации о том, какие каналы приносят звонки, можно более рационально распределять средства. Бизнес может сократить затраты на неэффективные площадки и увеличить инвестиции в успешные кампании;
• анализ качества звонков. Коллтрекинг предоставляет информацию не только о количестве звонков, но и о их качестве: продолжительности разговоров, конверсии в сделки, времени ожидания на линии и других аспекты. Это помогает понять, какие рекламные источники приводят к качественным лидам;
• интеграция с CRM. Данный инструмент позволяет связывать звонки с данными клиентов в CRM-системах и отслеживать историю взаимодействий, что ведет к повышению удовлетворенности клиентов;
• улучшение клиентского сервиса. С помощью данных коллтрекинга компании могут анализировать работу операторов и оптимизировать обслуживание клиентов, сокращая время ожидания и повышая качество общения.

Как работает коллтрекинг

Коллтрекинг работает через специальную систему отслеживания, включающую уникальные телефонные номера, которые присваиваются различным источникам рекламы. Это позволяет бизнесу отслеживать, откуда именно поступают звонки клиентов, и анализировать эффективность рекламных каналов. Процесс можно разделить на следующие этапы:

1. Присвоение уникальных номеров рекламным каналам. Для каждого рекламного источника система коллтрекинга генерирует уникальные телефонные номера;
2. Фиксация звонков и их источников. Когда клиент звонит по одному из этих номеров, она записывает, с какого канала поступил звонок;
3. Анализ данных. Система собирает и хранит информацию о каждом звонке: откуда он поступил, время его поступления, длительность разговора, результат, например была ли завершена сделка. Эти данные позволяют компании анализировать, какой канал привел клиента и насколько качественными оказались звонки;
4. Запись и анализ звонков. Дополнительно система коллтрекинга может записывать звонки. Это полезно для оценки качества обслуживания клиентов, обучения сотрудников и анализа проблемных ситуаций. Записи помогают отслеживать не только количество звонков, но и их содержание, что важно для улучшения качества продаж и клиентского сервиса.

Виды коллтрекинга

Есть два главных типа коллтрекинга:

• статический. Фиксированные телефонные номера присваиваются конкретным рекламным каналам. Это подходит для малого бизнеса или простых рекламных кампаний, где легко идентифицировать источник звонков;
• динамический. Данный метод работает сложнее, но точнее. Уникальные телефонные номера генерируются для каждого посетителя сайта в реальном времени. Когда человек переходит на ресурс, система присваивает ему уникальный номер, по которому он может позвонить. Это позволяет точно узнать, какое объявление или ключевое слово привели его на сайт. Динамический коллтрекинг подходит для компаний, которые активно используют интернет-маркетинг и ведут несколько рекламных кампаний.