Большой обзор сервисов колл-трекинга: какой выбрать

Как понять, какой именно рекламный канал привел человека, который позвонил в вашу компанию и оставил заявку? Здесь поможет колл-трекинг. Но если вбить в поисковую строку «колл-трекинг», то вы получите массу сервисов. На первый взгляд, они похожи. Но когда вникаешь в детали, все не так однозначно.

Мы собрали наиболее востребованные сервисы колл-трекинга в 2021 году, проанализировали возможности, преимущества и недостатки, а также тарифную политику. Этот гайд поможет вам сориентироваться на рынке колл-трекинга России и сделать осознанный выбор.

Что такое колл-трекинг, виды, как работает

Как выбрать систему колл-трекинга: 9 критериев выбора

1. Наличие динамического/комбинированного колл-трекинга

2. География отслеживаемых звонков

3. Подмена номера по геолокации

4. Интеграция колл-трекинга с внешними системами

5. Тегирование звонков

6. Запись звонков

7. Время закрепления номера

8. Стоимость

9. Бесплатный период подписки и/или демо-версия

Обзор популярных сервисов колл-трекинга: подключение, функционал, преимущества и недостатки

Целевой звонок «Яндекса»

Колл-трекинг Google Ads

Comagic

Callibri

Roistat

Calltouch

Ringostat

Calltracking.ru

Zadarma

Alloka

Mango Office

PrimeGate

LPTraker

Сравнительная таблица сервисов колл-трекинга

Подключили колл-трекинг — что дальше?

Что такое колл-трекинг, виды, как работает

Колл-трекинг — это технология мониторинга телефонных звонков, которая связывает звонки с конкретным рекламным источником.

Какие задачи решает колл-трекинг:

• оценка эффективности рекламных каналов;
• повышение эффективности распределения бюджета между рекламными каналами;
• отслеживание качество работы call-центра;
• повышение качества обслуживания клиентов.

Виды колл-трекинга

В основе колл-трекинга лежит подмена номеров. Подмена номеров может реализовываться разными способами — в зависимости от них выделяют три вида колл-трекинга.

Статический

Каждому рекламному источнику присваивается отдельный номер. Такая технология подходит для отслеживания оффлайн-рекламы. Для онлайн-рекламы она тоже подходит, но у вас не будет подробной информации (например, о ключевых словах).

Пример. Вы используете 3 канала продвижения продукта:

• контекстную рекламу;
• рекламу в газете;
• рекламу на билборде.

На билборде размещается один номер телефона, в газете — второй, в контекстной рекламе — третий. Происходит все так:

• клиент видит номер телефона, доступный в одном из рекламных каналов, и звонит по нему;
• система колл-трекинга перенаправляет человека на номер компании;
• также система сопоставляет набранный номер телефона с каналом рекламы, фиксирует это в журнале и собирает дополнительные данные о звонке (номер, с которого позвонили, продолжительность разговора, кто отвечал на звонок, аудиозапись).

Динамический

Система присваивает уникальный номер телефона каждому посетителю сайта. Технология подходит для компаний, которые продвигаются онлайн, но требует большого количества номеров для отслеживания.

Пример. Вы запустили рекламные кампании по продаже фототехники в Google Ads и Яндекс.Директе. Каждая кампания состоит из 40–50 объявлений. После их запуска вам каждый день поступают звонки. Но как понять, что их простимулировало (какое объявление, ключевое слово и т. п.)?

Вы устанавливаете на своем сайте код динамического колл-трекинга. Работает это так:

• система показывает разным посетителям разные номера;
• после звонка телефонный номер сопоставляется с конкретным посещением;
• вы получаете подробную информацию о том, по какому ключевому слову, объявлению и из какой рекламной системы был привлечен звонок.

Комбинированный

Компромиссное решение для тех, кто использует оффлайн-рекламу, но при этом хочет получать подробные данные по переходам из контекстной, таргетированной и другой онлайн-рекламы.

Пример. Вы рекламируете ортопедические матрасы по ТВ, в газете и онлайн (контекстная реклама). Для отслеживания эффективности рекламных каналов вы выбрали комбинированный колл-трекинг. В этом случае по ТВ будет показываться один телефон, в газете — второй, а пользователям, которые видят контекстную рекламу, система будет показывать разные номера. Так обеспечивается детальный сбор информации по онлайн-источникам, но не теряется из виду и оффлайн-реклама.

Как выбрать систему колл-трекинга: 9 критериев выбора

При выборе сервиса колл-трекинга нужно отталкиваться от специфики проекта и поставленных задач: кому-то важно отследить Client ID, многоканальные последовательности и поведение пользователей, а у кого-то просто стоит задача отсечь неэффективные каналы рекламы.

Итак, есть 9 основных критериев выбора системы колл-трекинга.

1. Наличие динамического/комбинированного колл-трекинга

Статический колл-трекинг имеет низкую информативность для оценки эффективности каналов онлайн-рекламы. Особенно если для решения поставленных задач требуется детализация источника вплоть до ключевого слова.

2. География отслеживаемых звонков

Целевой звонок «Яндекса», Comagic и некоторые другие отечественные сервисы колл-трекинга предоставляют свои услуги только в пределах России. Для международных компаний такие сервисы не подходят, поскольку не охватывают регионы их деятельности.

3. Подмена номера по геолокации

Опция актуальна для компаний, которые работают в нескольких регионах России и за рубежом. Работает это так: сервис по IP-адресу определяет, откуда заходят пользователи, и показывает им местные номера. Локализация номеров повышает лояльность пользователей и вероятность звонка.

4. Интеграция колл-трекинга с внешними системами

Важно, чтобы процесс интеграции был простым, и с этой задачей можно было справиться без помощи программистов.

Удобно, когда колл-трекинг интегрируется с:

• Рекламными системами. Интеграция сервиса колл-трекинга с Яндекс.Директом и Google Ads позволяет рекламным системам собрать больше данных для отслеживания конверсий и применения автоматизированных стратегий.
• Системами аналитики. Для получения детальной статистики по звонкам сервис колл-трекинга должен интегрироваться с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
• CRM. Такая интеграция облегчает работу менеджера: во время звонка в CRM автоматически создается сделка, в которой отображается информация о звонящем (код города, номер сделки, источник перехода и т. д.).

5. Тегирование звонков

Эта опция используется для сбора информации о качественных обращениях и сегментации звонков.

Возможные критерии тегирования:

• По целям. Система определяет, насколько правильно настроена рекламная кампания. Теги: целевой или нецелевой звонок; первое или повторное обращение; спам-звонок и др.
• По услугам. Система определяет конверсионность посадочной страницы. Например, для магазина мебели используются такие теги: компьютерные столы, стулья и т. д.
• По воронке продаж. Система определяет качество целевого звонка и готовность клиента к конверсии. Теги: вызов специалиста, повторное обращение, отказ.

6. Запись звонков

Опция доступна в платных сервисах. Запись звонков используется для анализа работы колл-центра/менеджеров, определения потребностей пользователей в разрезе каналов и поиска эффективных решений для повышения продаж.

7. Время закрепления номера

За каждым пользователем на определенное время закрепляется номер. Чем длительнее время резервирования номера, тем выше достоверность отслеживания источников. Обычно номер закрепляется на несколько минут, но некоторые сервисы способны связывать пользователя и номер на протяжении 30 дней.

8. Стоимость

Расходы на колл-трекинг должны быть сопоставимы с полученными выгодами. Поэтому ведущие системы колл-трекинга предлагают разные тарифные планы для клиентов с разным набором задач.

9. Бесплатный период подписки и/или демо-версия

Сложно оценить сервис колл-трекинга, не протестировав его. Задача усложняется, если услуги колл-трекинга предлагает платформа сквозной аналитики с десятком полезных решений и инструментов для бизнеса. Поэтому многие сервисы предлагают бесплатно протестировать их инструменты в течение одной-двух недель.

Обзор популярных сервисов колл-трекинга: подключение, функционал, преимущества и недостатки

В данном обзоре — 14 сервисов колл-трекинга которые подходят для России. Все данные актуальны на 2020 год. В конце обзора — сравнительная таблица по каждому сервису.

Целевой звонок «Яндекса»

Целевой звонок «Яндекса» — инструмент Яндекс.Метрики для отслеживания и сравнения эффективности разных каналов привлечения клиентов через статистику звонков. Для отслеживания звонков номера привязываются к источнику трафика — используется статический колл-трекинг.

Какие каналы можно отследить через целевой звонок «Яндекса»:

• Оффлайн-реклама: печатная реклама (буклеты, листовки), наружная реклама (реклама на транспорте, билборды), ТВ, радио и др.
• Каналы, по которым пользователи приходят на сайт (контекстная реклама, соцсети).

Условия использования:

• Услуга доступна для владельцев номеров с кодом 495, 498, 499, 800, 812, 831, 846. Номера с кодом 800 не выдаются. Если вы добавите такой номер, то его заменят на номер с кодом 495.
• Сервис платный — минимальная сумма пополнения составляет 330 руб. Этой суммы достаточно для подключения одного номера на 30 дней. Для подключения двух номеров на балансе должно быть не менее 660 руб., трех номеров — 990 руб.

Как подключить

Войдите в Яндекс.Метрику. Выберите раздел «Целевой звонок» и примите условия пользовательского соглашения. Пополните баланс минимум на 330 рублей и подключите нужное количество номеров.

Преимущества Целевого звонка «Яндекса»:

• Сервис удобно использовать тем, кто рекламируется в Яндекс.Директе. В этом случае вы получаете полную интеграцию с Яндекс.Метрикой, привычный интерфейс и подробные отчеты по источникам трафика, целевым номерам и колл-центру.
• Сервис сохраняет данные о пользователе на протяжении 30 дней. Если человек повторно зайдет на сайт по любому источнику трафика, то ему будет показываться тот же номер, даже если он перешел по другому источнику.

Основные недостатки — ограниченный функционал и отсутствие бесплатного тестового периода. Под «ограниченным функционалом» имеется в виду:

• отсутствие динамического и комбинированного колл-трекинга;
• невозможность отследить статистику по звонкам на уровне ключевых фраз — статистика доступна только на уровне кампании в Яндекс.Директе.

Колл-трекинг Google Ads

Это бесплатный инструмент Google Ads для отслеживания звонков по объявлениям и с сайта. Колл-трекинг регистрирует успешность соединения, продолжительность разговора, время начала и окончания разговора, код региона абонента.

Как подключить

Условия подключения:

• аккаунт в Google Ads;
• в объявлениях используется хотя бы один из объектов: расширение «Конверсии», расширение «Адреса» с возможностью звонка или объявление только с номером телефона;
• в настройках аккаунта включены отчеты по звонкам;
• адрес компании должен находиться в одной из стран, где поддерживаются отчеты по звонкам.

Колл-трекинг подключается в аккаунте Google Ads: панель инструментов «Инструменты и настройки» — раздел «Отслеживание» — пункт «Конверсии».

На вкладке «Действия конверсии» добавляется конверсия кликом на знак «+».

В настройках отслеживания конверсий выбираются «Телефонные звонки».

Для установки источника звонков для отслеживания выбирается пункт «Звонки по номеру телефона на сайте».

Для настройки действия-конверсии необходимо:

• указать название конверсии, выбрать событие для отслеживания — «Потенциальный клиент, привлеченный по телефону»;
• указать ценность звонка, чтобы система могла распределить рекламный бюджет в соответствии с важностью конверсии.

Учет конверсии должен быть настроен в соответствии с учетом специфики бизнеса и периода учета конверсий.

Преимущества колл-трекинга Google Ads:

• Не надо платить за сервис. Это единственный бесплатный колл-трекинг, доступный в России.
• Прямая интеграция с рекламной системой Google Ads.
• Высокая детализация звонков. Можно оценить эффективность ключевых слов, объявлений и групп объявлений.

В Google Ads при отслеживании конверсий по звонкам можно использовать стратегии автоматического назначения ставок.

Основной недостаток — ограниченный функционал. Инструмент создан для мониторинга конверсий, полученных с помощью Google Ads, и не интегрируется с Яндекс.Метрикой, Битрикс 24 и т. д. Также инструмент доступен не во всех странах, не предусмотрена запись и тегирование звонков.

Comagic

Comagic — это платформа аналитики маркетинга и продаж, среди инструментов которой есть и колл-трекинг.

Минимальная стоимость подключения колл-трекинга — 3500 руб./мес. (плюс 50 руб. за 500 посетителей в сутки). За эти деньги подключается тарифный план «Простой». В пакет услуг также входит интеграция с основными рекламными системами, системами веб-аналитики и антиспам. Остальные опции подключаются за дополнительную плату.

Протестировать все возможности колл-трекинга можно в демо-кабинете. Также можно на 1 месяц получить бесплатный тестовый период. Для этого надо обращаться к менеджеру кампании.

Как подключить

После регистрации и выбора тарифа необходимо:

1. Провести общие настройки: указать домен площадки, продолжительность целевого звонка, период повторного обращения и т. д.

2. Добавить номера для подмены. Перейти на вкладку «Номера для подмены», нажать на знак «+» напротив пункта «Номера для подмены» и настроить номер на сайте.

3. Установить на каждой странице сайта код сервиса. Для этого надо скопировать сгенерированный JS–код и установить его на каждой странице сайта в разделе head.

4. Настроить идентификатор посетителя. После настройки посетителям сайта будет присваиваться уникальный номер. С его помощью можно связать данные о посещении со звонком и тем самым узнать полные данные о звонящих.

5. Интегрировать колл-трекинг с рекламными и аналитическими системами. Интеграция с Яндекс.Директом, Google Ads, VK Ads, Facebook* Ads для зарегистрированных пользователей происходит в один клик. Если сайт связан с Яндекс.Метрикой и Google Analytics и подключен к CoMagic, то сервисы аналитики подключаются автоматически.

6. Настроить телефон в виджетах. Здесь надо задать маску номера, чтобы пользователи видели в каком формате вводить данные. Также можно включить опцию, которая позволит показывать посетителям номер с учетом их региона.

В личном кабинете в «Списке обращений» можно просматривать отчеты по звонкам. Здесь указывается дата и время звонка, номер абонента, поисковый запрос, запись звонка, теги. Также в программе отображается, какой сотрудник принял звонок, и виртуальный номер, по которому прошел звонок.

В разделе «Дашборды» можно посмотреть витрину основных показателей по звонкам, в том числе распределение звонков по городам, процент отказов, сколько звонков было обработано менеджерами компаний и т. д.

Преимущества колл-трекинга Comagic:

• Автоматический подсчет динамических номеров с учетом посещаемости сайта.
• Бесплатное добавление номеров при росте трафик на сайте.
• Наличие записи и тегирования звонков.
• Возможность подключения виртуальной АТС.
• Точность отслеживания вплоть до ключевого слова.
• Интеграция с CRM–системами, с рекламными системами (Яндекс.Директ, Google Ads, VK Ads, Facebook* Ads), системами веб-аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics).
• Автоматическая блокировка спам-звонков.

Основной недостаток — ограниченная география охвата. Для статистического колл-трекинга доступно 94 города России, для динамического — Москва, Санкт-Петербург, Казань, Екатеринбург, Нижний Новгород, Краснодар и Ростов-на-Дону. Поэтому международным кампаниям этот инструмент не подходит.

Callibri

Callibri — это сервисы для повышения эффективности маркетинга и продаж. Один из них — МультиТрекинг, он включает в себя колл-трекинг и email-трекинг.

МультиТрекинг продается пакетами. Чем больше номеров в пакете, тем ниже стоимость одного номера. Минимальная стоимость подключения — 1000 руб./мес. За эту стоимость можно получить 1 номер статического колл-трекинга и 1 слот под email-трекинг или 1 номер динамического колл-трекинга (подойдет для сайтов с посещаемостью до 100 пользователей в сутки) + 1 слот под почту. При оплате сервиса на длинный период от 3-х месяцев начисляют кэшбэк, который можно потратить на последующее продление.

К одному проекту можно подключить несколько пакетов.

Для более точного расчета стоимости на сайте есть калькулятор:

Тестировать МультиТрекинг можно бесплатно в течение 5 дней — сервис выделяет для теста 1 номер динамического колл-трекинга и 1 слот под email.

Как подключить

Сначала нужно создать проект в Callibri. Для этого оставьте заявку на подключение через любую форму на сайте — в Callibri действует ручная модерация заявок. С вами свяжется менеджер, проверит, что вы верно рассчитали необходимое количество номеров, и заведет для вас личный кабинет.

После этого нужно сделать базовые настройки проекта: указать домен, на котором будет происходить подмена, часовой пояс, срок годности лида, включить отчет по стоимости лида.

Затем нужно установить на сайт скрипт Callibri. Это можно сделать напрямую через код; через Google Tag Manager; если ваш сайт собран на конструкторе — через интерфейс конструктора. Все возможные инструкции собраны в Помощи.

Когда скрипт установлен, можно перейти к заказу пакета и настройке колл-трекинга.

Пакет нужно заказать в разделе Услуги в личном кабинете. Если вы сначала хотите подключить тест, сообщите об этом менеджеру. Он привяжет тестовый номер к вашему проекту.

Когда номера подключатся, нужно создать канал подмены. Номера и почты на сайте можно подменять по разным условиям: по UTM-меткам, по региону, источнику перехода и по конкретной странице сайта.

После этого — указать все номера на сайте, которые нужно подменять. Это можно сделать с помощью визуального редактора — прокликать все номера, идентификаторы перенесутся самостоятельно:

Если вы собираетесь использовать email-трекинг, нужно указать почты, которые нужно менять. Также нужно настроить синхронизацию Callibri и подменной почты (ее вы можете создать сами в любом популярном почтовом клиенте):

Менеджеры Callibri помогают с настройками — если вы запутаетесь или что-то будет непонятно, можно попросить их помочь с настройкой подмены.

Преимущества МультиТрекинга Callibri:

• Входит email-трекинг.
• Есть номера 165 городов РФ.
• Нет дополнительных платежей при использовании колл-трекинга с городскими, мобильными и своими номерами. Дополнительно могут оплачиваться только минуты 8-800, если вы подключите колл-трекинг с федеральными номерами.
• Тегирование звонков, в том числе автоматическое, если подключена речевая аналитика.
• Есть переадресация на SIP.
• Интеграция с Яндекс.Метрикой, Яндекс.Директом, Google Analytics, Google.Ads, AmoCRM, Битрикс24 и другими системами.
• Автоматически считает стоимость лида с Яндекс и Google.

Основной недостаток — номер резервируется на время сессии пользователя. Увеличить время резервирования невозможно.

Roistat

Roistat — это система сквозной бизнес-аналитики, в рамках которой есть инструмент колл-трекинга. Отслеживать звонки с помощью этого колл-трекинга можно через подмену номеров или по промокодам.

Минимальная стоимость подключения сервиса Roistat составляет от 7300 руб./мес. В этот пакет услуг входит колл-трекинг. Ограничение по визитам на сайт — 50 000 посещений за месяц.

Для точного расчета стоимости подключения колл-трекинга на сайте есть онлайн-калькулятор. На тариф влияет код города или региона, количество номеров и визитов в сутки.

Для тестирования колл-трекинга можно подключить демо-программу. Срок бесплатного использования — 14 дней.

Как подключить

Для работы с демо-программой надо зарегистрироваться, принять пользовательское соглашение, внести сведения о проекте, установить код счетчика на сайт.

В личном кабинете на панели инструментов надо нажать на значок «колл-трекинг» (телефонная трубка), кликнуть на вкладку «Сценарии» и добавить сценарий. В настройках нового сценария выбрать номера для переадресации — это могут быть номера Roistat или собственные номера. Указать код города и количество арендованных номеров.

Также здесь для динамического колл-трекинга есть опция «Автоматическое поддержание точности». Функция доступна только с номерами Roistat. В этом случае система будет сама закупать и удалять номера для поддержания точности не ниже 90%.

На втором этапе настраивается переадресация звонков. Если для переадресации используется телефон, то указывается телефонный номер. Если используется SIP пользователя Roistat, то указывается пароль.

Последний этап — выбирается элемент с номером на сайте. Также в расширенных настройках указывается тип колл-трекинга, настраивается интеграция и условия срабатывания.

После настройки сценария система будет отслеживать звонки, собирать статистику и подменять номера телефонов.

Статистика доступна на вкладке «Сводный отчет». Здесь отслеживается количество звонков, минуты разговора, общая динамика звонков, стоимость привлеченного звонка и т. д.

Преимущества Roistat:

• Бесплатный доступ к программе в течение двух недель.
• Интеграция с внутренней одноименной системой аналитики и с внешними CRM (1С-Битрикс, LPgenerator, Битрикс-24, МойСклад и т. д.).
• Можно принимать звонки на обычный или SIP телефон. Во время звонка в CRM автоматически заводится сделка, в которой отображается UTM–метки, город и другие параметры.
• Доступность статического и динамического колл-трекинга.
• Доступна запись звонков. Записи звонков хранятся на протяжении 30 дней, а их прослушивание доступно прямо в интерфейсе.

Основной недостаток — номер резервируется до показа следующему посетителю. Увеличить время резервирования невозможно.

Calltouch

Calltouch — система сквозной аналитики, колл-трекинга и управления рекламой.

Минимальная стоимость использования сервиса — 990 руб/мес. За 6500 руб/мес можно подключить тариф «Стандарт», в который включено 2 статических номера с кодом 499.

Для расчета стоимости услуг на сайте есть калькулятор.

На стоимость услуги колл-трекинга влияет:

• Тип колл-трекинга. Статический или динамический.
• Суточное количество сессий. Минимальное количество — 400 сессий.
• Количество подключаемых номеров. В статическом колл-трекинге можно подключить от 1 до 100 номеров.
• Регион. Доступны: Москва (499), Москва (495), Санкт-Петербург и регионы (812), негеографические номера с кодом на (800).

Протестировать возможности Calltouch можно с помощью демо-аккаунта. Для доступа к нему заполните простую форму на сайте.

Как подключиться

Для подключения колл-трекинга нужно пройти регистрацию, выбрать тариф («Стандарт» или «Премиум»), ввести данные о проекте и добавить скрипт отслеживания на каждую страницу сайта. Скрипт генерируется системой сразу после создания проекта.

В личном кабинете можно просматривать отчеты по звонкам в разрезе источников. Это поможет выявить наиболее эффективные каналы привлечения пользователей.

С помощью наглядных дашбордов можно увидеть, какую долю занимают звонки в общем объеме трафика и заявок. Теперь вы можете видеть ключевые метрики в одном окне. Отчет можно полностью кастомизировать под свои цели и задачи.

Сводная статистика находится в журнале звонков. В отчете показывается общее количество звонков, сколько из них уникальных, обратных, целевых и неудачных. Также здесь можно посмотреть номер телефона абонента, длительность звонка, теги (можно настроить автоматическое заполнение), источник конверсии, кто принимал звонок и чем он завершился. Прослушав звонки, вы можете дополнить скрипты отдела продаж, улучшить работу колл-центра.

Из плюсов можно отметить то, что помимо колл-трекинга у Calltouch есть своя система аналитики управления рекламой. Сервис интегрируется с популярными рекламными кабинетами и CRM-системами. Сейчас в наличии свыше 50 бесплатных интеграций, с помощью Альбато количество интеграций может быть расширено до 150+. Бонусом является то, что интеграции через Альбато для клиентов Calltouch также бесплатны.

Преимущества Calltouch:

• 96%  точность отслеживания источника звонка вплоть до ключевого слова.
• Большое количество простых и бесплатных интеграций.
• Есть промокод Click — скидка 50% на первый месяц использования сервиса. (Предложение действует для новых клиентов и распространяется только на ПО).
• Есть технология Freeze Time — резервирует за пользователем номер на определенное время после того, как он покинул ваш сайт. Это повышает точность определения источника звонка, так как позволяет отследить источник звонка, если пользователь позвонит после закрытия сайта.
• Можно получить текстовую расшифровку разговоров.
• Сервис автоматически определяет цели звонка.
• Сервис предоставляет 14 дней тестового периода.
• Есть тегирование и запись звонков, удобный плеер для прослушивания и быстрого поиска.
• Есть виджет обратного звонка, антифрод — технология распознавания накрутки сомнительных звонков, большое количество бесплатных виджетов (вы платите только за минуты разговора).

Из недостатков — цена. Так, минимальный тариф «Старт+» не включает в себя динамическую подмену номеров на сайте, для этого необходимо подключить тариф «Стандарт».

Ringostat

Ringostat — сервис, который объединяет в себе инструменты колл-трекинга, аналитики и телефонии для бизнеса. Охватывает Россию, Казахстан, США, Канаду, Украину и другие страны.

Минимальная стоимость подключения колл-трекинга — 3200 руб./мес. В базовый тарифный план включено 5 слотов под номера. Такое решение подходит малому бизнесу.

Сервис можно тестировать бесплатно в течение 14 дней.

Как подключиться

Для подключения демо-версии нужно зарегистрироваться, ввести информацию о сайте и создать проект.

В настройках проекта необходимо:

• Заполнить информацию о сайте. Указать адрес сайта, ID номер Google Analytics, страну, часовой пояс, расписание работы, тип услуги.
• Задать настройки звонков. Указать длительность целевого звонка и продолжительность цикла продажи в днях. Дать разрешение на запись разговора и включить уведомление для пользователей о том, что разговор записывается.
• Активировать колл-трекинг. Установить флажок напротив пункта «Активировать колл-трекинг».

После общих настроек проекта настраивается колл-трекинг. Сначала на сайт добавляется скрипт подмены номеров, который генерирует сервис.

Настраиваются каналы трафика. На вкладке «Каналы трафика» добавляются каналы (кнопка «Добавить канал трафика»). Канал выбирается из списка или настраивается вручную. В первом случае система генерирует UTM-метки. При ручной настройке это придется делать самостоятельно.

Далее указывается телефон компании, добавляются наборы номеров и исключаются источники перехода. На этом настройка колл-трекинга в Ringostat завершается.

Сервис создает отчеты по целевым, обратным, исходящим, входящим и пропущенным звонкам. Эти отчеты доступны в разделе «Центр обращений» — «Журнал звонков».

Ringostat по умолчанию интегрируется с Google Analytics. В разделе «Интеграция» можно связать колл-трекинг с другими системами аналитики (Яндекс.Метрика, Roistat, Alytics, QPage, Kissmetrics и др.), CRM (Bitrix24, Albato, AmoCRM), рекламными кабинетами (Яндекс.Директ, Facebook*, Google Ads).

Преимущества Ringostat:

• Бесплатный тестовый период.
• Широкая география охвата, что делает сервис удобным для международных компаний.
• Интеграция с системами аналитики и CRM.
• Одновременная подмена нескольких номеров.
• Возможность подключения собственных номеров.
• Тегирование звонков.
• Передача звонков на SIP.

Основной недостаток заключается в том, что номер резервируется до показа следующему пользователю. Это может негативно отразиться на точности отслеживания звонков. Например, если человек закроет вкладку и перезвонит по телефону не сразу, а через 15 минут, то система может не отследить его.

Calltracking.ru

Calltracking.ru — сервис для отслеживания звонков с оффлайн и онлайн-рекламы. Поддерживает статический и динамический колл-трекинг.

Доступен в 70 регионах России, в некоторых странах Европы, Америки и Азии. Для получения детальной информации о покрытии и стоимости надо обращаться к менеджеру.

Стоимость колл-трекинга — от 1280 руб./мес. На стоимость тарифа влияет код города, количество рекламных каналов и посещаемость сайта.

В сервисе нет тестового периода. Протестировать возможности можно через демео-кабинет.

Как подключиться

После регистрации нужно установить на сайт код, предоставить номер телефона для подмены и создать источники трафика для отслеживания звонков.

После настройки колл-трекинга в личном кабинете доступны отчеты. В разделе «Отчеты» представлена информация о звонках в разрезе источников. Отчет можно детализировать по дням, неделям и месяцам. Здесь собраны данные об общей длительности звонка, количестве конверсий, стоимости звонка, расходов, количестве сделок.

В журнале звонков можно посмотреть номера телефонов клиентов, источники трафика, длительность разговоров, записи телефонных бесед, UTM–метки.

В разделе «Отчеты Callscoring» доступна информация по целевым, нецелевым и потерянным звонкам, данные о распределении звонков по регионам и т. д.

Интеграции сервиса настраиваются в разделе «Интеграция». Сервис интегрируется с Яндекс Метрикой, Google Analytics, Roistat, AmoCRM, Битрикс24, К50 и Marketing Creatio и другими платформами.

Преимущества Calltracking.ru:

• Сервис интегрируется с внешними системами аналитики, CRM и рекламными системами.
• Тегирование звонков.
• Передача звонков на SIP.
• Одновременная подмена нескольких номеров.
• Широкая география охвата.

Недостатки:

• Нельзя вручную установить время резервирования номера. Система автоматически определяет, на какое время закреплять за пользователями номера. При этом учитывается активность и время пребывания на сайте. Если человек совершил звонок после того, как покинул сайт, то данные о нем хранятся в течение 30 секунд после завершения сессии.
• нет интеграции с Facebook*, VK, Мегафон, Мегаплан.

Zadarma

Zadarma — облачная АТС с сервисом статического и динамического колл-трекинга. Предоставляет номера в 100 странах, в том числе в России, Беларуси, Чехии, Швеции, Швейцарии, США.

Zadarma предоставляет условно-бесплатный колл-трекинг (оплачивается аренда виртуальных номеров). Стоимость подключения номеров для динамического колл-трекинга зависит от посещаемости сайта, страны и региона подключения номеров. Например, подключение 6 номеров с кодом Москвы будет стоит 18 дол.США/мес. Абонентская плата за подключение номеров Тайваня обойдется 96 дол.США/мес.

Как подключиться

После регистрации пользователь получает доступ в личный кабинет. Перед подключением колл-трекинга необходимо выбрать количество виртуальных номеров и подключить их. Бесплатный колл-трекинг доступен в том случае, если номер арендован минимум на 3 месяца.

В разделе «Коллтрекинг» добавляется трекер. В нем указывается название проекта, имя домена, длительность целевого звонка и сессии.

Когда трекер будет добавлен, мастер настройки предложит добавить и подключить номера, настроить каналы и источники, установить код трекера на сайт. На этом настройка заканчивается, и пользователь получает доступ к внутренней аналитике колл-трекинга.

В разделе «Общая» представлена в виде виджетов информация по текущим делам. Здесь показываются данные о количестве входящих и исходящих звонков за текущий день и неделю.

В разделе «Звонки» представлена статистика по звонкам: по какому номеру звонил пользователь, длительность разговора, кто принимал звонок. Также здесь представлена аудиозапись звонка и функция, которая позволяет перезвонить на номер в один клик.

Преимущества Zadarma:

• Возможность бесплатного подключения колл-трекинга при условии аренды номеров.
• Интеграция с собственной виртуальной АТС.
• Статический и динамический колл-трекинг.
• Интеграция с Яндекс Метрикой, Google Analytics, AmoCRM, Roistat, WordPress, Мой Склад, Битрикс24, 1С–Битрикс, Мегаплан, Telegram и некоторыми другими внешними системами.
• Есть запись звонков.

Недостатки:

• Отсутствует тегирование звонков.
• Верификация может занимать до недели. Нельзя арендовать номера некоторых стран без документов.

Alloka

Alloka — облачный сервис статического и динамического колл-трекинга. Сервис можно бесплатно тестировать в течение 3–7 дней в зависимости от выбранного тарифного плана.

Минимальная стоимость подключения статического колл-трекинга составляет 560 руб./мес. В тарифный план «Номер Fix» входит выделенный городской номер и запись звонков. Доплата осуществляется за подключение номера с кодом 495 надо — +300 руб./мес., за номер 8 800 — доплата 600 руб./мес.

Минимальная стоимость подключения динамического колл-трекинга — 1680 руб./мес. В пакет услуг «Динамика Start» входит 2500 сессий, запись звонков, 3 городских номера. За дополнительную плату доступна опция обратного звонка (+1500 руб. к тарифу) и интеграцию с внешними сервисами (+500 руб. к тарифу).

Как подключить

После регистрации необходимо создать объект — внести адрес сайта, название проекта, телефон. В расширенных настройках можно указать длительность сессии в минутах, период повторного звонка. Важно убедиться, что в настройках включена геолокация. Также здесь можно выбрать звуковой файл для звонка и приветствия.

После настройка нужно вставить на сайт JS–код и присвоить кнопке телефона класс «phone_alloka».

В сервисе есть раздел статистики. Здесь доступны данные по звонкам из разных источников, общему количеству всех и уникальных звонков, средней длительности разговора. Есть возможность экспортировать данные в формате .xls или .csv.

Для повышения конверсии есть функция «Монитор». Суть ее в том, что система присылает уведомление на почту, если пользователь снова вернулся на сайт после телефонного разговора. При этом указывается время, когда клиент был последний раз на сайте, его телефон и предыдущий источник звонка. Вовремя позвонив по телефону с выгодным предложением, можно увеличить продажи.

Преимущества Alloka:

• Широкая география охвата. Предоставляет номера для России, Украины, Канады, США, Сингапура, Турции, Израиля.
• Интегрируется с системами аналитики (Яндекс Метрика, Google Analytics), рекламными системами (Яндекс.Директ, Google Ads, Vk Ads), CRM (AmoCRM, Bitrix 24), онлайн-чатами (Carrot Quest, JivoSite), сервисом сквозной аналитики Roistat.
• Есть автоматический расчет себестоимости звонка. Условие — сервис должен быть связан с аккаунтом в Яндекс.Директе.
• Можно подключить динамический коллтрекинг.
• Есть тестовый период 7 дней.

Mango Office

Mango Office — облачный сервис для бизнес-коммуникаций с инструментом колл-трекинга.

Минимальная стоимость колл-трекинга — 3300 руб./мес. В этот тарифный план входит возможность безлимитного подключения к 3 сайтам динамических номеров, 10000 показов, виртуальная АТС и городской номер.

Протестировать возможности колл-трекинга можно с помощью демо-версии.

Как подключить

Для работы с сервисом в личном кабинете необходимо настроить виртуальную АТС. Для подключения колл-трекинга на сайт добавляется код виджета с номером телефона.

В личном кабинете доступна статистика. Здесь можно посмотреть, какое ключевое слово привело больше лидов.

В журнале звонков отслеживаются конверсии по каналам привлечения, источникам, рекламным кампаниям или ключевым словам.

Также в отчетах есть данные о стоимости привлечения клиентов, по звонкам в разрезе регионов, доступна сводная статистика и т. д.

Преимущества Mango Office:

• В отличие от других сервисов, где номера для подмены надо выкупать, в Mango Office их можно брать из бесплатного пула.
• Каждому пользователю показывается отдельный номер телефона, что позволяет избежать неточностей в отслеживании.
• Сервис определяет по IP-адресу местонахождение человека и показывает ему региональные номера, если подключена мультирегиональность.
• Запись входящих и исходящих разговоров.
• Интеграция с Яндекс.Метрика, Яндекс.Директ, Google Analytics, Google.Ads, AmoCRM, Битрикс24 и другими системами.
• Можно закрепить номер за посетителем на 5, 15, 30 и 60 минут.

Недостатки:

• Ограниченная география. Для подмены можно использовать только российские номера.
• Дополнительно оплачивается подключение опции мультирегиональности. Стоит услуга 2200 руб./мес.
• Платная интеграция с CRM-системами. Стоимость — от 600 рублей в зависимости от выбранного тарифного плана.

PrimeGate

PrimeGate — сервис колл-трекинга с виртуальной АТС, сквозной аналитикой, отчетами по звонкам и другими инструментами для автоматизации маркетинга и продаж.

Минимальная стоимость подключения колл-трекинга — 2900 руб./мес. В этот пакет услуг входит статический и динамический колл-трекинг, суточный трафик до 600 посетителей, возможность подключения до 9 номеров.

Сервис предоставляет 7 дней теста.

Как подключить

После регистрации необходимо внести данные о проекте и подключить JS–код.

В настройках колл-трекинга можно самостоятельно установить время закрепления номера за пользователем. По умолчанию оно составляет 3 минуты. Но можно увеличить его до 10 минут.

Отчеты по колл-трекингу находятся в разделе «Аналитика». В истории звонков указано общее количество сессий за определенное время. Звонок детализируется вплоть до рекламного источника и ключевого слова.

В статистике звонков доступна информацию о средней продолжительности звонков, соотношении целевых и ошибочных звонков.

Информация о лидах, сделках и контактных данных клиентов доступна в разделе CRM (подраздел «Обращения»). На основе этих данных можно оценить эффективность каналов рекламы.

Преимущества PrimeGate:

• Есть динамический и статистический колл-трекинг.
• Можно подключить свои номера (стоимость 150 руб./мес.).
• Передача звонков на SIP.
• Возможность подмены номеров по географии.
• В стоимость колл-трекинга входит сервис обратного звонка.
• Интегрируется с Яндекс Метрикой, Google Analytics, Мегафон, Битрикс 24, AmoCRM, Carrot Quest, VK, Facebook*, Telegram и т. д.

LPTraker

LPTracker — сервис «все в одном», который включает колл-трекинг, обратный звонок, IP–телефонию, CRM–систему и другие инструменты. Предоставляет доступ к номерам РФ и не географическим номерам 8800. Минимальная стоимость услуг составляет 33 руб./день.

Стоимость услуг зависит от:

• Количества проектов. Базовый тарифный план позволяет подключить только 1 проект, для подключения двух проектов подходит тариф «Стандартный», четырех проектов — «Расширенный».
• Количество сотрудников. Базовая подписка позволяет получить доступ к программе одному сотруднику.
• Количество просмотров в день. Базовый тариф рассчитан на 100 просмотров в день.

Вне зависимости от выбранного пакета услуг пользователь получает полный набор инструментов, в том числе колл-трекинг, чат-бот, головосой бот, CRM-систему, облачную телефонию и т. д.

Сервис предоставляет тестовый период на 14 дней. Для получения доступа надо связываться с менеджером через WhatsApp или Telegram.

Как подключиться

После регистрации на сайте надо выбрать подходящий тариф, внести данные о проекте и установить на каждой страницы сайта JS–код.

В личном кабинете в разделе «Телефония» доступна детализация звонков. Здесь можно посмотреть телефонные номера звонивших, время поступления и длительность каждого звонка, стоимость звонка. Также тут находится записи разговоров с клиентами.

Сервис автоматически заводит сделку. Из нее менеджер может узнать имя, телефон и электронный адрес человека, по какому вопросу он обращался ранее, с какого сайта был переход и т. д.

Преимущества LPTracker:

• Возможность подключения динамической комбинированной подмены номеров.
• Одновременная подмена нескольких номеров.
• Тегирование звонков.
• Передача звонков на SIP.
• Подмена номеров по географии.

К недостаткам можно отнести небольшой список сервисов, с которым у LPTracker есть интеграция. В него входит Яндекс.Метрика, Google Analytics, AmoCRM, Битрикс24, Gmail. Нет интеграции с VK Ads, Facebook* Ads. Для интеграции этих сервисов потребуются дополнительные затраты.

Сравнительная таблица сервисов колл-трекинга

Из всех рассмотренных сервисов только один является полностью бесплатным — это колл-трекинг от Google Ads. Он доступен после запуска кампаний в Google. Но из-за ограниченной функциональности этот сервис не может использоваться для отслеживания разных каналов рекламы. Альтернатива — платные сервисы.

Платные сервисы (за исключением Целевого звонка «Яндекса») позволяют отслеживать звонки из любых рекламных источников. Все они предлагают плюс-минус одинаковые возможности колл-трекинга, при этом стоимость услуг отличается.

Важно! Не всегда сервисы с, на первый взгляд, доступными тарифами являются дешевыми — часто для подключения опций (обратный звонок, дополнительные номера подмены, запись разговоров) приходится доплачивать. Размер этих доплат может в разы превышать стоимость стартового тарифа. В этой связи есть смысл посмотреть в сторону сервисов сквозной аналитики — так у вас будет комплексный инструмент, пусть и не по самой низкой цене.

Прежде чем останавливать свой выбор на конкретном сервисе колл-трекинга, посмотрите сравнительную таблицу. Здесь собраны возможности рассмотренных сервисов.

Подключили колл-трекинг — что дальше?

Итак, вы подключили колл-трекинг и запустили рекламные кампании в Google Ads и Яндекс.Директе. Со временем у вас будет статистика для определения эффективности кампаний, объявлений, устройств, ключевых слов.

Что еще можно сделать для повышения эффективности рекламных кампаний:

1. Подключить кампании в Google Ads, Яндекс.Директ, ВКонтакте и myTarget к системе Click.ru — таким образом, все кампании у вас будут в едином окне, и вы будете получать один пакет документации вместо двух, трех или четырех (в зависимости от того, сколько у вас рекламных систем). Гайд по перенесу кампаний вы найдете здесь.

2. Подключить Рекомендатор Google Ads для кампаний в Google Ads. Этот инструмент предоставляет рекомендации по улучшению кампаний и позволяет сэкономить до 30% бюджета на контекстную рекламу. Подключив Рекомендатор, вы сможете отсечь неэффективные ключевики и нерелевантные показы с помощью минус-слов, а также улучшить объявления и эффективность показа на различных устройствах.

3. Подключить автоматический бид-менеджер для кампаний в Яндекс.Директе. Инструмент мониторит изменения ставок конкурентов по заданным ключам и корректирует ставки по вашим объявлениям каждые 15 минут. В результате вы получаете экономию до 50%!

*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в РФ. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации.