Топ конструкторов чат-ботов для сайтов, мессенджеров и соцсетей
Чат-боты автоматизируют процессы в маркетинге, продажах и поддержке клиентов. Однако разработка индивидуального решения стоит немало. Справиться с проблемой помогают конструкторы чат-ботов.
В онлайн-сервисах и десктопных программах можно создать бота из элементов, как из деталей Lego. Собрали для пользователей click.ru популярные решения.
Оглавление
Подборка инструментов
При выборе учитывали:
- цену;
- возможность ведения базы клиентов, наличие встроенной CRM или интеграций со сторонними;
- удобство интерфейса;
- поддержку нескольких платформ;
- простоту использования.
Часть сервисов для создания чат-ботов представлена на маркетплейсе click.ru. Ими можно пользоваться бесплатно — за бонусы, заработанные на партнерской программе.
PuzzleBot
Конструктор чат-ботов с мобильным приложением. Создавать виртуальных помощников можно когда угодно и где угодно.
Что умеет:
- управлять всеми подписчиками бота, чата или канала;
- работать с изображениями, аудио, видео, документами;
- отслеживать весь путь пользователя;
- отправлять рассылки по категориям, опросы, отложенные сообщения, викторины;
- отправлять сообщения в определенной последовательности по заданному расписанию для каждого пользователя;
- принимать платежи, заказы и предлагать способы доставки.
Платформы: MAX, Telegram.
Цена. Есть бесплатный тариф с ограничениями и рекламой PuzzleBot. Платная подписка стартует от 990 руб/мес.
Можно ли оплатить бонусами click.ru: да.
BotHelp
Платформа для рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соцсетях. Можно создавать посадочные страницы, опросы, автоворонки, а также интегрировать мессенджеры с CRM и любой другой системой через API и Webhooks.
Что умеет:
- обрабатывать обращения из разных каналов в одном окне с возможностью создания шаблонов ответа и назначения чата;
- отправлять ручные и автоматические рассылки по разным сегментам аудитории, в том числе по клиентским подпискам;
- фильтровать, редактировать и экспортировать базу подписчиков;
- вести аналитику по конверсиям и источникам трафика, отслеживать изменения базы клиентов.
Платформы: ВКонтакте, Telegram, MAX, WhatsApp*.
Цена: от 1599 руб/мес. Есть бесплатный тариф для знакомства с платформой и первых запусков.
Можно ли оплатить бонусами click.ru: да.
LeadConverter
Гибкий конструктор чат-ботов с подробной аналитикой и отзывчивой техподдержкой. Есть партнерская программа (от 20% за платежи приведенных пользователей). Можно создать как базового бота-визитку, так и геймифицированную автоворонку. Доступен бесплатный перенос подписчиков с другой платформы.
Что умеет:
- отвечать на множество однотипных вопросов одновременно;
- принимать платежи, в том числе и по подписке, и реагировать на отсутствие оплаты;
- фиксировать важные данные: email, телефоны, адреса и другое;
- работать с фото, видео-, аудиофайлами и другими видами документов;
- демонстрировать диалог с клиентом в реальном времени;
- отправлять автоматические цепочки сообщений и отложенные рассылки;
- интегрироваться с нейросетями и другими сторонними сервисами по API.
Платформы: Telegram, ВКонтакте, MAX, Viber, Instagram*, Facebook*.
Цена: есть два тарифа, за отправленные сообщения и за количество подписчиков. По тарифу за отправленные сообщения доступно до 50 сообщений в день и 25 писем в месяц бесплатно. В тарифе за количество подписчиков — до 1000 подписчиков и 25 писем в месяц за 890 руб/мес.
Можно ли оплатить бонусами click.ru: да.
Smartbot
Smartbot — no-cоde-платформа для создания чат-ботов на основе ChatGPT или YandexGPT, которые могут вести диалог, консультировать и продавать 24/7. К одному сценарию можно подключить неограниченное количество каналов, есть режим тестирования и готовые шаблоны.
Что умеет:
- отвечать на сообщения и поддерживать действия пользователей: лайки, комментарии, репосты, подписки и другие;
- проводить опросы;
- отправлять авторассылки по целевым сегментам;
- запускать воронки, сценарии подогрева и собирать аудиторию с помощью игровых механик;
- обучаться по базе знаний компании. Можно загрузить данные в PDF-файле или ссылку на сайт;
- интегрироваться с CRM, Google Таблицами, платежными системами и email;
- поддерживать категории товаров, фильтры, корзину, сбор данных и оплату.
Платформы: ВКонтакте, Telegram, Avito, WhatsApp*, Jivo, Авито, Одноклассники.
Цена: 7 дней бесплатно и без ограничений. Далее — от 890 руб/мес в зависимости от количества пользователей в боте. Ответы ИИ оплачиваются отдельно, тариф зависит от модели GPT.
Можно ли оплатить бонусами click.ru: да.
Aimylogic
Конструктор чат-ботов на базе машинного обучения и искусственного интеллекта на пяти языках. В сервисе также можно создавать сценарии для умных обзвонов, голосовых ботов и навыки для голосовых ассистентов.
Что умеет:
- обучается понимать естественную речь с помощью интентов;
- обрабатывает данные во внешних системах через вебхуки и API;
- обучается на примерах реальных фраз благодаря Machine Learning;
- принимает платежи;
- переводит диалог на специалиста;
- собирает отзывы;
- поддерживает «Справочник товаров», чтобы разбираться в продукции и предоставлять пользователям информацию.
Платформы: WhatsApp for Business*, Telegram, WeChat, MS Teams, Viber, ВКонтакте, онлайн-чаты, голосовые помощники и другие. Есть готовые интеграции с CRM-системами, сервисами рассылки и другими полезными инструментами.
Цена: от 1089 руб/мес. Есть бесплатный тариф на 25 уникальных подписчиков.
Можно ли оплатить бонусами click.ru: нет.
Botmother
Конструктор AI-ассистентов, чат-ботов для соцсетей и мессенджеров. Можно перенести базу пользователей из других конструкторов, а также экспортировать ее из Botmother. Есть возможность отслеживать статистику и настраивать триггерные рассылки по базе пользователей, которые взаимодействовали с ботом.
Что умеет:
- отвечать на сообщения пользователей в соответствии с заданными сценариями;
- дообучаться и адаптироваться под новые данные;
- учитывать предыдущие обращения и понимать контекст;
- собирать вводные данные и подбирать товары;
- возвращать клиента;
- работать с голосовыми сообщениями и изображениями;
- при необходимости переводить диалог на оператора;
- производить расчеты на основе данных пользователей;
- отправлять пользователям изображения, видео, документы, геолокацию;
- считывать QR-коды;
- запрашивать контактные данные;
- принимать платежи;
- обмениваться данными с другими системами по API.
Платформы: Telegram, Max, Viber, WhatsApp*, Facebook*, Instagram*, ВКонтакте и Одноклассники, сайты.
Цена: от 4399 руб/мес за один рабочий бот. Есть тестовый тариф, в котором можно создать до 10 тестовых ботов с ограничением по количеству отправляемых сообщений и пользователей.
Можно ли оплатить бонусами click.ru: нет.
Fasttrack
Позиционируется как комплексная платформа для решения корпоративных, маркетинговых и других бизнес-задач в мессенджерах. Работает в облаке по модели SaaS, также есть коробочное решение для установки на свой сервер.
Что умеет:
- использовать единую логику сценария во всех подключенных каналах коммуникации с клиентами;
- хранить и обрабатывать данные от пользователей и из внешних источников;
- обучаться с помощью искусственного интеллекта;
- создавать быстрые и отложенные рассылки, сегментировать аудиторию и оформлять подписки на различные автоворонки по сценарию;
- проводить опросы и собирать данные;
- использовать шаблоны ответов и динамический контент.
Платформы: Telegram, Viber, Facebook*, ВКонтакте, Одноклассники, WhatsApp*, email, сайт.
Цена: базовая лицензия 56 000 руб/мес.
Можно ли оплатить бонусами click.ru: нет.
Chatforma
Платформа для создания чат-ботов, которые помогают автоматизировать процессы и увеличивать продажи. Помимо непосредственно конструктора здесь есть другие полезные инструменты: мини-лендинги, витрины в мессенджерах, рассылки и авторассылки. Кроме того, сервис поддерживает интеграции для обмена данными с 2000 сервисов: Битрикс24, МойСклад, Slack и другими.
Что умеет:
- отвечать на вопросы и предоставлять информацию по запросу;
- проводить опросы, тесты и квизы для квалификации лидов;
- обрабатывать входящие заявки;
- отправлять бесплатные рассылки любому количеству пользователей;
- сегментировать клиентов;
- проводить расчеты на основе заданных пользователем параметров;
- проводить пользователей по воронке продаж;
- собирать базу пользователей, которые взаимодействовали с ботом;
- оповещать о новых заказах и других действиях пользователей;
- обучаться понимать естественный язык, на котором говорят пользователи;
- при необходимости передавать диалог человеку.
Платформы: MAX, Telegram, ВКонтакте и Viber.
Цена: от 2000 руб/мес. Есть бесплатная тестовая версия на 15 дней.
Можно ли оплатить бонусами click.ru: нет.
Salebot
Платформа, которая позволяет создавать чат-ботов разной сложности. Примечательна тем, что созданных помощников можно подключить к большинству каналов продаж и к коммуникации с клиентами. Кроме того, в сервисе есть статистика по работе бота, автоматизированные рассылки через мессенджеры и почту, мини-лендинги. Собранную клиентскую базу можно импортировать и экспортировать.
Что умеет:
- консультировать потенциальных клиентов;
- принимать и обрабатывать заявки. Есть встроенная CRM, единая история общения и статусы сделок;
- контролировать оплаты;
- при необходимости передавать диалог специалисту;
- собирать информацию о пользователях;
- анонсировать специальные предложения;
- перенаправлять к нужным страницам сайта;
- отправлять медиафайлы;
- напоминать, возвращать и мотивировать клиентов на покупку;
- принимать изображения и файлы от пользователей;
- вести запись клиентов на прием и бронировать столики, номера, билеты;
- принимать платежи.
Платформы: MAX, WhatsApp*, Telegram, Instagram*, Facebook*, Авито, Discord, TikTok, Циан, Viber, Вконтакте.
Цена: от 2999 руб/мес. Есть бесплатный тариф с ограничениями.
Можно ли оплатить бонусами click.ru: да.
Сравнительная таблица
Чтобы было проще определиться с инструментом, который подойдет по бюджету и функционалу, сравнили представленные в обзоре конструкторы по важным, на наш взгляд, критериям:
- визуализации процесса;
- наличию готовых шаблонов;
- цене и бесплатному периоду;
- наличию интеграций;
- каналам коммуникаций, в которых можно использовать ботов;
- дополнительным возможностям;
- возможности оплатить бонусами click.ru.
Собрали все данные в таблицу.
Какой конструктор подойдет под вашу задачу
Выбор зависит от масштаба задачи. Для простого запуска подойдут PuzzleBot или Salebot. Для автоворонок и рассылок — BotHelp, LeadConverter или Chatforma. Для ИИ-сценариев — Smartbot, Aimylogic или Botmother. Для крупных компаний с высокими требованиями к каналам, данным и инфраструктуре — Fasttrack.
Частые вопросы
Обычный чат-бот работает по заранее заданному сценарию: пользователь нажимает кнопки или выбирает варианты ответа, а бот ведет его по готовой цепочке. ИИ-бот может распознать смысл запроса, учесть контекст диалога и подобрать ответ не только по жесткому сценарию. AI-чат-боты способны сохранять контекст разговора и адаптировать ответы под потребности пользователя.
В большинстве случаев нет. Чат-бот хорошо справляется с типовыми обращениями, но сложные, конфликтные или нестандартные ситуации лучше передавать человеку.
Да, особенно если у компании много однотипных вопросов: о цене, наличии товара, расписании, доставке, записи, условиях оплаты или возврата. В таком случае бот помогает не терять заявки вне рабочего времени и быстрее обрабатывать обращения.
Перед запуском важно понять, какую задачу должен решать бот: отвечать на вопросы, собирать заявки, помогать с покупкой, разгружать поддержку или сопровождать пользователя после оплаты. Затем нужно собрать частые вопросы, описать сценарии диалога, определить каналы запуска и продумать, в какой момент бот должен передавать обращение человеку.
Обычно смотрят на количество обработанных обращений, долю диалогов без участия оператора, скорость ответа, конверсию в заявку или покупку, частоту ошибок, количество переводов на специалиста и удовлетворенность пользователей.
Частая ошибка — делать слишком длинный и сложный сценарий, в котором пользователь теряется. Еще одна проблема — отсутствие понятной кнопки связи со специалистом. Также бот может раздражать, если отвечает общими фразами, не понимает простые формулировки или пытается продать раньше, чем помог разобраться с вопросом.
Чат-боты не только экономят кадровые ресурсы и автоматизируют процессы компаний, но и расширяют возможности рекламных агентств и специалистов по контекстной и таргетированной рекламе. Ведя трафик в каналы, в которых работают боты, можно повысить результативность рекламных кампаний и увеличить поток лидов для своих клиентов.
*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в РФ. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации.
