Краудсорсинг

Краудсорсинг (от англ. crowd — «толпа» и outsourcing — «привлечение внешних ресурсов») — это способ решения задач, разработки идей или создания контента с помощью широкой аудитории, чаще всего через интернет. Вместо того чтобы поручать задачу ограниченному числу специалистов, компания или человек обращается к «толпе», то есть к неограниченному кругу пользователей.

Зачем используют краудсорсинг

Виды краудсорсинга

Плюсы и минусы краудсорсинга

Зачем используют краудсорсинг

Краудсорсинг используют в самых разных сферах, потому что он помогает быстро получить много идей, данных или контента с минимальными затратами. Рассмотрим основные цели и направления, где он применяется.

1. Сбор идей и креатива:

• маркетинг и брендинг. Компании просят пользователей придумать слоган, название продукта, дизайн упаковки или что-то еще;
• продуктовая разработка. Сбор отзывов и предложений по улучшению продукта или созданию нового.

Так, компания LEGO регулярно собирает идеи на платформе LEGO Ideas. Если задумка набирает достаточно голосов, ее могут превратить в реальный набор.

2. Решение задач и поиск инноваций. Сложные научные, инженерные или технические задачи выносят на широкую аудиторию. Люди со всего мира предлагают нестандартные решения. Например, NASA проводит краудсорсинг-конкурсы для поиска новых идей в области космических технологий.

3. Создание контента. Наполнение сайтов, платформ и сервисов отзывами, статьями, фотографиями, видео и другими материалами. Это особенно важно для онлайн-магазинов, туристических платформ или энциклопедий. К примеру, Wikipedia — крупнейшая краудсорсинговая энциклопедия, написанная пользователями.

4. Обработка больших объемов данных. Краудсорсинг помогает структурировать, классифицировать или проверять большие массивы информации. Он особенно полезен в проектах, где нужна человеческая интуиция, например распознавание изображений или эмоций, если нейросети не справляются. Так, в проекте Zooniverse добровольцы классифицируют фотографии животных, космоса и другие.

5. Социальные и гражданские инициативы. Власти и общественные организации используют краудсорсинг для вовлечения граждан. Это может быть:

• сбор предложений по улучшению города;
• мониторинг проблем, например ям на дорогах или незаконных свалок;
• голосование за проекты.

Например, «Активный гражданин» в Москве — платформа, где жители участвуют в решениях по городскому развитию.

6. Тестирование продуктов. Пользователи тестируют приложения, сайты, игры или физические продукты и дают обратную связь. К примеру, бета-тестирование игр, когда разработчики приглашают геймеров заранее попробовать продукт.

Виды краудсорсинга

Краудсорсинг можно разделить на несколько видов в зависимости от цели и типа участия людей.

1. Идейный. Используется для генерации новых идей, концепций и решений. Применяется в:

• продуктовом дизайне;
• разработке слоганов, названий;
• инновациях в бизнесе.

2. Креативный. Привлекаются дизайнеры, иллюстраторы, копирайтеры и другие творческие специалисты. Используется для:

• дизайна логотипов, упаковки, сайтов;
• создания видео, музыки, анимации.

3. Решенческий. Платформа или компания публикует сложную задачу, и участники предлагают решения. Может применяться в науке, технологиях, медицине, финансовом моделировании и других сферах.

4. Контентный. Пользователи создают, редактируют контент или делятся им. Используется в энциклопедиях, обзорах товаров, на фото- и видеохостингах, образовательных ресурсах. 

5. Краудсорсинг данных. Участники помогают собирать, классифицировать или проверять данные. Применяется в астрономии, биологии, экологии, географии, социальных и экологических проектах.

6. Краудсорсинг задач. Задачи разбиваются на мелкие части, которые решаются большим количеством людей. Используется в машинном обучении (обучающие выборки), переводах, проверке контента.

7. Гражданский. Используется государством или обществом для вовлечения граждан. Такой краудсорсинг применяют для сбора обратной связи по городским проблемам, бюджетного планирования, общественных голосований. 

Плюсы и минусы краудсорсинга

Вот главные преимущества краудсорсинга:

• доступ к множеству идей. Получение разнообразных и нестандартных предложений от людей с разным опытом и взглядом на задачу. Это особенно полезно при поиске креативных решений;
• высокая скорость выполнения. Большое количество участников позволяет решить задачу быстрее, чем силами одной команды;
• экономия ресурсов. Краудсорсинг часто дешевле, чем найм агентства или штатной команды. Обычно вознаграждение получают только лучшие решения;
• повышение вовлеченности. Участники чувствуют свою значимость и привязанность к бренду или проекту, что особенно ценно в маркетинге и брендинге;
• выход за рамки. Привлекаются люди с разным опытом, из разных стран и сфер. Это дает нестандартные идеи и подходы.

К недостаткам данного метода относятся:

• неоднородное качество. Полученные материалы могут быть разного уровня, поэтому требуется фильтрация и модерация;
• риск плагиата или нарушений. Участники не всегда соблюдают авторские права. Есть риск юридических проблем, если не прописать условия участия;
• сложность управления. Нужно грамотно организовать процесс: поставить задачу, вовлечь людей, оценить и выбрать лучшее. Без четких инструкций может возникнуть хаос;
• необходимость мотивации участников. Люди могут не захотеть участвовать, если награда кажется маленькой или шансы на победу низкие;
• риск утечки информации. Если задача связана с новой разработкой, ее детали могут попасть в открытый доступ.