Stream Telecom: обзор сервиса омниканальных рассылок для бизнеса

Цифровые коммуникации с клиентами — один из ключевых инструментов маркетинга и сервиса. Бизнесу важно не просто отправлять сообщения, а делать это через разные каналы, точно попадать в аудиторию и отслеживать результат. Для этого используются специализированные платформы для рассылок и мобильного маркетинга. Stream Telecom — одна из таких платформ. Сделали обзор площадки и рассказали, как работать на ней через click.ru.

Что такое Stream Telecom и с чем она поможет

Stream Telecom — это онлайн-платформа для мобильных маркетинговых коммуникаций. Через нее можно отправлять промо-сообщения, уведомления о заказах и записи, а также технические сообщения, например коды подтверждения или авторизации. Сервис позволяет работать как со своей клиентской базой, так и с аудиторией операторов мобильной связи, что дает возможность находить новых потенциальных клиентов.

Платформа помогает бизнесу решать несколько маркетинговых задач.

Привлекать новых клиентов и возвращать старых. Можно работать с базами операторов связи, находить и возвращать аудиторию, которая уже заинтересована в похожих товарах или услугах.

Повышать лояльность существующих клиентов. Регулярные сообщения об акциях, новостях или персональных предложениях стимулируют повторные покупки.

Доносить информацию в удобном канале. Клиенты получают сообщения в привычных мессенджерах, по СМС или электронной почте.

Строить маркетинг, ориентированный на данные. Платформа собирает статистику по отправкам и переходам, что позволяет анализировать эффективность рассылок и улучшать маркетинговые кампании.

Продвигать акции и предложения. Рассылки помогают рассказывать о новостях компании, специальных предложениях и запуске новых продуктов.

Строить долгосрочные отношения с аудиторией. Регулярные и релевантные коммуникации помогают поддерживать контакт с клиентами и увеличивать повторные продажи.

Кому подойдет Stream Telecom

Функции Stream Telecom используют компании из разных отраслей — от ритейла и банков до сервисных и логистических компаний.

Торговля

Компаниям из сферы торговли рассылки помогают информировать клиентов о новинках, акциях и специальных предложениях, привлекать покупателей, повышать повторные продажи.

Подходит:

• для маркетплейсов и интернет-магазинов;
• супермаркетов, офлайн-магазинов одежды, обуви, косметики, электроники, книг, аксессуаров;
• магазинов товаров для ремонта и дома.

Финансы

В финансовом секторе коммуникации чаще всего носят сервисный характер. Рассылки используются для уведомлений о транзакциях и напоминаний о платежах.

Подходит:

• для МФО;
• банков;
• страховых компаний.

Автобизнес

В автомобильной отрасли через сообщения можно рассказывать о скидках и специальных предложениях на автомобили, отправлять коды для отслеживания посылок, а также уведомления из программ лояльности и информацию о начисленных бонусах.

Подходит:

• для автодилеров;
• курьерских служб и СТО;
• АЗС и топливных компаний.

Прочее

Можно отправлять подтверждения записи или бронирования, уведомлять о переносах, а также напоминать о продлении абонемента или записи на услугу.

Stream Telecom подходит:

• для туристических агентств;
• образовательных проектов;
• салонов красоты, фитнес-клубов и других компаний.

Основные возможности Stream Telecom

Платформа Stream Telecom объединяет инструменты для запуска рассылок, автоматизации коммуникаций и анализа эффективности.

Массовые рассылки по базе клиентов

Вместо индивидуальных звонков можно отправить сообщения всей базе одновременно. Это экономит время и позволяет быстрее получить отклик. Доступна отправка в любой регион России. В сообщения можно вставлять кликабельные ссылки и номера телефонов.

Платформа объединяет несколько каналов коммуникации: SMS, MMS, Viber, рассылки на электронную почту, WhatsApp, ВКонтакте и Одноклассники. Благодаря такой комбинации каналов компании могут доносить информацию именно там, где клиенту удобнее ее читать.

Интерфейс создания СМС-рассылки

Сервисы верификации Stream Telecom

Сервисы верификации помогают компаниям защититься от мошенничества, неактуальных контактов и лишних расходов на коммуникации:

• Flash Call — сервис отправки одноразовых кодов подтверждения через входящий звонок;
• HLR-проверка телефонов — инструмент для проверки телефонных номеров в базе перед отправкой рассылок;
• Email-валидатор —сервис для оценки корректности email-адресов;
• SMS-авторизация — подтверждение личности пользователя с помощью кода, отправленного по SMS;
• Mobile ID — регистрация и вход в сервис по номеру телефона;
• Telegram Gateway — отправка кодов подтверждения через Telegram.

Каскадные рассылки

Каскадные рассылки — способ отправки сообщений через несколько каналов связи по очереди. Если сообщение не доставлено или не прочитано в одном канале, система автоматически отправляет его через другой. Такой подход повышает доставляемость и помогает экономить бюджет. Формат хорошо подходит для уведомлений о маркетинговых кампаниях и акциях, заказах или статусе доставки, для напоминаний о записи или оплате, сервисных сообщений клиентам.

Расширенная аналитика Data Click

Data Click — это встроенный инструмент расширенной аналитики в платформе Stream Telecom. Он автоматически собирает данные по каждой рассылке и помогает оценивать эффективность коммуникаций без подключения сторонних сервисов.

В отчетах доступны данные:

• о количестве переходов по ссылкам в сообщениях;
• времени перехода после получения сообщения;
• местоположении пользователей;
• операционной системе и браузере, через которые был сделан переход;
• устройствах пользователей;
• номерах получателей, которые перешли по ссылке (для рассылок по собственной базе).

Сервис позволяет отслеживать, как пользователи взаимодействуют с сообщениями, и принимать решения на основе реальных данных. Подробная статистика доступна прямо в личном кабинете. При необходимости ее можно выгрузить в формате PDF или Excel.

Готовые решения

Чтобы ускорить запуск и упростить интеграцию, в платформе доступны готовые решения.

Omnicom

Omnicom — это единый функционал для управления коммуникациями с клиентами сразу в нескольких каналах. Чем их больше, тем выше вероятность, что сообщение будет замечено и приведет к действию.

Основные возможности Omnicom:

• запуск рекламных, сервисных, транзакционных и авторизационных рассылок;
• автоматические рассылки через SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, VK, Одноклассники и email из одного интерфейса;
• проверка номеров телефонов (HLR) и валидации email-адресов;
• регистрация шаблонов и брендированных имен отправителя для всех операторов в одном интерфейсе;
• статистика по переходам, географии пользователей, устройствам и операционным системам.

Платформа может быть адаптирована под конкретные задачи компании.

Stream Post

Stream Post — это email-платформа Stream Telecom для запуска массовых и триггерных рассылок. Сервис помогает компаниям отправлять письма с высокой доставляемостью, управлять базой подписчиков и анализировать эффективность кампаний. В платформу встроен инструмент проверки email-адресов, который помогает очищать базу и снижать расходы на рассылки.

Основные возможности Stream Post:

• создание писем в блочном редакторе;
• проверка email-базы встроенным валидатором;
• помощь с настройкой домена и подготовкой инфраструктуры для запуска рассылок;
• автоматические триггерные письма на основе действий;
• аналитика рассылок.

Stream Target

Stream Target — функционал для запуска таргетированной рекламы на основе больших данных. Помогает находить потенциальных клиентов по всей России и за ее пределами с помощью данных мобильных операторов и собственной DMP-платформы.

Сервис объединяет различные рекламные каналы и позволяет точно настраивать параметры аудитории, чтобы показывать рекламу людям, которым она действительно может быть интересна. В системе доступно более 100 готовых сегментов для различных бизнес-задач. Рекламные кампании можно настраивать по ключевым параметрам:

• геолокации;
• возрасту;
• полу;
• интересам;
• семейному положению;
• визитам на сайты.

Такой подход помогает показывать рекламу более релевантной аудитории и повышать конверсию.

В Stream Target доступны разные форматы размещения:

• SMS и MMS-рассылки;
• сообщения в Telegram;
• push-уведомления;
• баннерная реклама и другие.

Интеграции и технические особенности

Платформа Stream Telecom легко встраивается в существующую IT-инфраструктуру компании. Для этого доступны готовые интеграции с популярными сервисами, а также открытые протоколы и API, которые позволяют подключить рассылки и сервисные уведомления к сайтам, CRM, ERP и другим системам.

Библиотеки и готовые решения

Для упрощения интеграции есть набор библиотек, скриптов и описаний методов. Они помогают быстро подключить отправку сообщений и другие функции Stream Telecom к различным информационным системам: сайтам, CRM и внутренним сервисам компании.

Готовые решения доступны для популярных платформ и сервисов: 1С, AdvantShop, Albato, AmoCRM, Edimax, Loymax, Mindbox, PHP, Renovatio, Tezarius, WireCRM, YCLIENTS, Битрикс24, Клатч, МойСклад. Они позволяют быстро настроить автоматическую отправку уведомлений, рассылок и сервисных сообщений прямо из используемой системы.

Протоколы интеграции

Платформа Omnicom поддерживает протоколы и модули для автоматизации рассылок и коммуникаций через разные каналы. Это позволяет интегрировать сервис в собственные приложения или системы компании.

Основные варианты интеграции:

HTTPs (REST) для отправки SMS. Позволяет отправлять SMS-сообщения и получать статусы доставки через REST-запросы.

Интеграция с Viber. Протокол для отправки сообщений через официальный канал Viber. Сообщения могут содержать текст до 1000 символов, изображение и кнопку перехода на сайт.

HTTP(s) (POST) для уведомлений ВКонтакте. Используется для отправки сервисных и транзакционных сообщений пользователям VK. Максимальная длина текста — до 2048 символов.

HTTP(s) (POST) для сообщений WhatsApp. Позволяет отправлять сообщения через WhatsApp и интегрировать мессенджер в систему клиентских коммуникаций.

REST-интеграция для HLR-проверки номеров. Используется для проверки актуальности телефонных номеров перед запуском рассылки. Система определяет, активен ли номер или не обслуживается.

Тарифы, ограничения и условия

На платформе достаточно сложное ценообразование. Например, стоимость СМС-рассылок зависит от типа и количества сообщений, а также от имени отправителя. Она начинается от 6,75 руб. за сообщение. Стоимость рассылок во ВКонтакте и Одноклассниках — от 0,52 руб. за сообщение. Email — 1017 руб. пакет на 10 000 писем для новых пользователей. Точную стоимость каждой рассылки менеджеры сервиса рассчитывают отдельно.

Плюсы и минусы Stream Telecom

Перед подключением любой платформы важно понять ее сильные стороны и ограничения. Ниже — основные преимущества и особенности Stream Telecom, которые стоит учитывать при выборе сервиса для маркетинговых коммуникаций.

Плюсы

Единая мультиканальная платформа. Stream Telecom объединяет инструменты для автоматизации рассылок и клиентских коммуникаций в разных каналах: SMS, WhatsApp, Viber, ВКонтакте и других. Это позволяет управлять коммуникациями с клиентами из одной системы.

Гибкость и возможность кастомизации. Собственная команда разработки (более 30 специалистов) дорабатывает платформу под задачи бизнеса. Благодаря этому можно создавать высоконагруженные решения и сложные мультиканальные сценарии взаимодействия с клиентами.

Техническая поддержка и мониторинг. Платформа сопровождается круглосуточной службой технической поддержки. Также действует система мониторинга доставки сообщений по каждому каналу.

Безопасность данных. Stream Telecom придерживается строгой политики хранения и обработки персональных данных. У сервиса есть публичная антиспам-политика и аттестат соответствия требованиям информационной безопасности.

Российская инфраструктура. Платформа включена в Реестр отечественного программного обеспечения, а вся инфраструктура размещена на территории России.

Доступ к большим данным операторов. Сервис работает с Big Data крупнейших мобильных операторов и виртуальных операторов связи.

Собственные и партнерские источники данных. Для построения аудиторных сегментов используется статистика собственной DMP-платформы и агрегированные данные десятков партнеров.

Расширенные возможности таргетинга. Платформа предлагает эксклюзивные сегменты и широкий набор таргетов, что помогает решать нестандартные маркетинговые задачи.

Широкий охват аудитории. Stream Telecom обеспечивает один из самых больших охватов в индустрии мобильного таргетинга в России.

Минусы

Индивидуальное ценообразование. Стоимость услуг рассчитывается индивидуально по запросу. Это может усложнить предварительное планирование бюджета без консультации со специалистами сервиса.

Как вести кампанию на через click.ru и зачем это нужно

Пользователи click.ru могут вести кампанию в Stream Telecom через экосистему сервиса. Можно пополнять баланс с бонусного счета, а также с баланса любых плательщиков. Пользователи получают помощь с модерацией при возникновении спорных кейсов быстрее, чем напрямую в рекламной системе. Команда click.ru поможет организовать рассылку через Stream Telecom от брифа до отчетности.

Чтобы подключиться к Stream Telecom, нужно сделать следующее:

1. Нажимаем на кнопку «Добавить аккаунт»;

2. Находим через поиск Stream Telecom;

3. Кликаем на «Создать новый» под описанием;

4. Заполняем все необходимые поля и нажимаем «Создать аккаунт».

Данные отправляются на модерацию. Процесс занимает от одного до нескольких рабочих дней. После проверки аккаунт активируется, пополнить его баланс можно с помощью интерфейса click.ru.