На Wildberries запущен ИИ-помощник для работы с отзывами покупателей
Объединенная компания Wildberries & Russ (РВБ) запустила для продавцов новый инструмент на базе искусственного интеллекта — автоматические ответы на отзывы покупателей. Решение позволяет формировать ответы с помощью нейросети, а также настраивать их и отправлять автоматически в зависимости от оценки.
Ранее маркетплейс тестировал формат помощника, при котором алгоритм предлагал варианты ответов, а продавец выбирал подходящий и публиковал его вручную. Теперь возможности расширены: достаточно один раз задать параметры, после чего система будет работать самостоятельно.
Продавец может определить, на какие оценки нейросеть должна реагировать автоматически, например отвечать только на положительные отзывы (4–5 звезд), а негативные комментарии оставлять для ручной обработки. При создании ответа система анализирует текст отзыва, данные из карточки товара и учитывает стиль предыдущих сообщений продавца. Алгоритм постоянно обучается, благодаря чему точность и качество общения со временем повышаются.
Если информации для корректного ответа недостаточно (например, карточка товара заполнена не полностью), отзыв останется без ответа и его можно будет обработать вручную. Также предусмотрена возможность редактирования уже опубликованных автоматических сообщений.
Дополнительно можно подключить функцию рекомендаций: в этом случае в автоматических ответах нейросеть сможет предлагать покупателям другие товары продавца, добавляя артикулы подходящих позиций.
Система самостоятельно анализирует ассортимент и подбирает релевантные дополнения. К примеру, к отзыву о покупке игровой приставки могут быть предложены совместимые геймпады или игры.
Запуск инструмента стал частью стратегии Wildberries по внедрению ИИ-технологий в бизнес-процессы платформы.
Ранее стало известно, что на этом маркетплейсе появятся видеобаннеры на главной странице.
Если рекламировать магазин на Wildberries через Яндекс Директ, Яндекс Бизнес, VK Рекламу или Telegram Ads, можно привязать аккаунт на любой из этих платформ к click.ru и получить возможность управлять рекламой на разных площадках в едином окне, партнерское вознаграждение, а также бесплатный доступ ко всем инструментам сервиса.
