При работе в рекламном кабинете ВКонтакте и VK Рекламы могут возникать проблемы, требующие вмешательства службы поддержки. У рекламодателей нередко возникают вопросы, связанные с настройкой аккаунтов, выбором таргетингов, прохождением модерации или подключением других сотрудников.
В этой статье мы подробно рассмотрим, как написать в поддержку VK Рекламы и рекламного кабинета ВКонтакте, а также другие способы быстро и эффективно получить необходимую помощь.
Оглавление
Способы связи со службой поддержки
Когда возникают вопросы по работе с рекламными кабинетами, можно обратиться к нескольким источникам:
- официальный сайт ВКонтакте. В боковом меню есть раздел «Помощь» со статьями, FAQ и инструкциями по работе с рекламными кабинетами, что поможет быстро найти ответы на часто задаваемые вопросы:
- форма обратной связи. Чтобы задать вопрос сотруднику поддержки, нужно в разделе «Помощь» в любом блоке нажать «Показать все», далее нажать «Задать вопрос», и система перекинет вас в мессенджер, где уже будет открыт чат с командой поддержки ВКонтакте:
- поддержка рекламного кабинета. Если вы уже являетесь пользователем VK Рекламы или старого рекламного кабинета ВКонтакте, самый верный способ — написать в поддержку непосредственно внутри сервисов. Подробнее — далее.
Поддержка VK Рекламы
Для связи с техподдержкой VK Рекламы доступны три способа.
1. В рекламном кабинете. В левой части меню выберите «Помощь и обучение», затем «Задать вопрос». Также можно нажать на значок чата в правом нижнем углу:
Чат поддержки позволяет отправлять голосовые сообщения, видео и другие файлы. История переписки сохраняется, что облегчает поиск предыдущих ответов при повторных обращениях. Среднее время ответа специалиста в чате составляет около 5 минут, поддержка работает круглосуточно.
2. Через мессенджер ВКонтакте. Аналогичный первому способ, но по прямой ссылке, которую можно сохранить в закладках для быстрого доступа. Просто откройте чат с поддержкой по этой ссылке https://vk.me/vk_ads.
3. По электронной почте. Если у вас не срочный, но подробный вопрос или предложение, можно написать на электронный адрес поддержки VK Рекламы caresupport@vk.company.
Поддержка рекламного кабинета ВКонтакте
Небольшая справка: рекламный кабинет ВКонтакте — это так называемый старый кабинет, которым могут пользоваться только те, кто открыл его до появления нового — VK Рекламы. Таким образом, если у вас был этот рекламный кабинет до введения нового, вы сможете продолжать его использовать, а вот новые аккаунты в старом кабинете зарегистрировать уже не получится.
Итак, чтобы связаться с поддержкой старого рекламного кабинета ВКонтакте, выполните следующие шаги:
- Зайдите в кабинет ВКонтакте и откройте раздел «Помощь»;
- Нажмите на «Задать вопрос», чтобы перейти к диалогу со специалистами поддержки.
Если планируете первый запуск контекстной рекламы в Яндексе, рекомендуем заранее ознакомиться со статьей «Как связаться с поддержкой Яндекс Директа».
Как составить грамотный запрос
Для максимально быстрого и точного ответа специалистов предоставьте сразу необходимую информацию одним сообщением:
- ID вашего рекламного кабинета. Это поможет специалистам быстро идентифицировать вашу учетную запись и связанные с ней кампании. ID можно посмотреть в разделе «Настройки» → «Общие»:
- ID объявления. Если вопрос касается конкретной рекламной кампании, то помимо ID кабинета укажите и ID объявления. Его можно посмотреть в разделе «Кампании»;
- подробное описание проблемы. Опишите проблему максимально подробно. Укажите, когда и при каких условиях она возникла, какие действия привели к ошибке или неполадке;
- скриншоты или другие материалы. Приложите скриншоты и другие файлы, которые помогут лучше понять суть проблемы. Это могут быть снимки экрана с сообщениями об ошибках, статистика кампании, отчеты и др.
Описывайте проблему максимально точно и подробно, избегайте общих фраз и расплывчатых описаний. Чем точнее вы сформулируете проблему, тем быстрее и эффективнее будет решение.
Примеры запросов
Приведем несколько примеров того, как можно составить сообщение в поддержку.
Пример 1. Проблемы с показом объявлений
Добрый день, у меня возникли проблемы с моими рекламными объявлениями. Мой ID рекламного кабинета — 123456. Объявление с ID 654321 не показывается уже несколько часов, хотя оплата прошла успешно. Прошу проверить, в чем может быть причина, и восстановить показ объявлений. Прикладываю скриншот подтверждения об оплате.
Пример 2. Проблема с доступом
Добрый день! ID 123456. Со вчерашнего дня не могу войти в систему, получаю сообщение об ошибке «Доступ запрещен». Прошу помочь разобраться с причиной и восстановить доступ.
Пример 3. Проблема с отчетами
Добрый день, заметил ошибку в статистике рекламной кампании. В отчете за последние 7 дней не отображаются клики, хотя объявления активно показывались. Скриншоты статистики прилагаю. Прошу проверить и исправить. Мой ID рекламного кабинета — 123456.
FAQ о работе поддержки ВКонтакте
Ожидание ответа от службы поддержки может варьироваться в зависимости от загруженности специалистов и специфики вашего запроса. Обычно ответ занимает от нескольких минут до нескольких дней. В этот период команда поддержки обрабатывает ваш запрос и пытается найти решение.
Повторный запрос стоит отправлять не раньше чем через 48 часов после первого. Также можно продублировать свой вопрос в других источниках, например на электронную почту. Но если у вас нет времени ждать, попробуйте найти ответ самостоятельно: в разделе FAQ, а также на форумах и в комментариях тематических сообществ.
Вы не можете повлиять на скорость реагирования службы поддержки напрямую, зато можете упростить работу специалистов, предоставив всю необходимую информацию в одном сообщении. Так им не придется задавать уточняющие вопросы, на которые тоже тратится время.
Один из вариантов — привязать аккаунт VK Рекламы к рекламной экосистеме click.ru. Так можно будет пользоваться вспомогательными инструментами, например парсерами сообществ и пользователей ВКонтакте, аналитикой. А приятным бонусом станет возврат процентов от расходов в виде партнерского вознаграждения.
Можно опираться на эти источники:
- FAQ — раздел с ответами на самые распространенные вопросы. Это поможет быстро найти решения для типовых проблем и задач;
- Справка — вспомогательный раздел с подробными инструкциями и справками по всем функциям и инструментам VK Рекламы. Здесь можно найти информацию о настройке рекламных кампаний, работе с аудиториями, анализе эффективности и др.;
- Полезные материалы — сборник статей, гайдов и советов по различным аспектам таргетированной рекламы. Эти материалы помогут глубже понять принципы работы с рекламой в VK и узнать о лучших практиках;
- Обучающая платформа VK — платформа предлагает курсы и материалы, которые помогут новичкам освоить процесс запуска таргетированной рекламы.
В заключение, хочется подчеркнуть, что вопросы и трудности — неизбежная часть любого процесса, особенно когда речь идет о таком динамично развивающемся инструменте, как таргетированная реклама во ВКонтакте. Каждое обращение и каждая решенная проблема — это шаг к более глубокому пониманию возможностей платформы. Главное — знать, как и где искать эти ответы.