Геосервисы для ритейла — мощный инструмент развития архитектуры сетей, улучшения репутации и увеличения клиентской базы. Размещение магазинов на картах помогает покупателям легко находить ближайшие точки, оформлять доставку и повышает доверие к бренду. Это must-have для офлайн-бизнеса, поэтому начать продвигаться в геосервисах стоило «еще вчера».
Пользователь сервиса click.ru, команда диджитал-агентства SIONIX, поделилась кейсом по продвижению ритейлеров в геосервисах.
Все инструменты, механики и алгоритмы подходят для продвижения:
- сервисов доставки еды;
- мини-маркетов, супермаркетов, гипермаркетов;
- продуктовых магазинов и гастрономов;
- магазинов фермерских продуктов;
- универмагов;
- продовольственных рынков;
- специализированных точек, торгующих, например, овощами, фруктами, морепродуктами.
В чем преимущества размещения и продвижения на геосервисах
Как магазинам попасть в топ в 2ГИС и на Яндекс Картах
Добавление фото и видеоконтента
Оформление разделов «Витрина», «Товары и услуги»
Регулярное обновление рекламных подписок
Репутационный маркетинг: ORM и SERM
Получение награды «Хорошее место»
Проведение конкурентного анализа
Создание лендинга в Яндекс Бизнесе на базе карточки компании
Как удобно и выгодно продвигаться в Яндекс Картах и на 2ГИС
В чем преимущества размещения и продвижения на геосервисах
- Генерация лидов: привлечение клиентов и стимулирование покупок.
- Повышение лояльности и доверия к бренду.
- Охват целевой аудитории с высоким уровнем заинтересованности.
- Увеличение клиентской базы и рост LTV.
- Работа с существующими клиентами: удержание и прогрев.
- Развитая рекламная платформа для анонсирования акций и специальных предложений.
- Создание отложенного спроса.
- Удобный поиск и построение маршрутов, позволяющие клиентам легко находить ваш бизнес.
Как магазинам попасть в топ в 2ГИС и на Яндекс Картах
Расскажем подробно про нюансы продвижения в каждом геосервисе.
На Яндекс Картах
Приоритетное размещение на Яндекс Картах — одно из лучших решений для локального бизнеса. Оно может быть как основным, так и дополнительным источником трафика.
Выдача в Яндекс Картах очень многофакторная и персонализированная. Влияют пользовательские настройки, устройства, браузеры, ОС. Пользователи вводят запросы, находясь в определенной геолокации. Выдача строится по таким приоритетам:
- организации, которые ближе всего к пользователю;
- траст;
- рекламная подписка.
Все начинается с создания уникального фирменного стиля и особой атмосферы, ведь репутация и рекомендации очень важны. Нужно создавать выгодные предложения для клиентов и развивать программы лояльности. Главные задачи — первичная лидогенерация, рост клиентской базы, запуск «сарафанного радио» и удержание клиентов, которые уже с вами.
Знание особенностей продвижения позволяет production-команде SIONIX эффективно улучшать рекламные каналы, не выходя за рамки бюджета.
Настройка сети филиалов
Если у вас несколько точек, удобно и целесообразно объединить их в сеть. Это поможет управлять рекламной подпиской в одном окне, задавать общие настройки для всех точек или индивидуально настраивать параметры для каждой карточки. Благодаря объединению в сеть названия и логотипы организаций отображаются под поиском. Это недоступно для единичных карточек.
Все карточки в сети линкуются друг с другом. Это упрощает навигацию и улучшает поведенческие метрики.
SEO
86% кликов получают первые 10 компаний в выдаче, поэтому попадание в список — залог увеличения трафика и продаж.
Сначала команда агентства прорабатывает семантику для проекта, чтобы сразу индексироваться по релевантным и полезным для бизнеса ключам. Далее создает рекомендации, которые включают механики по вхождению ключей в каждый раздел карточки.
Все начинается с выбора трех рубрик. Специалисты проверяют релевантность и частотность запросов. Именно по рубрикам Яндекс определяет конкурентов, главные кластеры запросов, по которым показывать магазины, и сферу работы в целом.
Далее важно проработать раздел «Данные и особенности». По сути, чек-боксы являются УТП и ключами, которые важны для локального SEO.
Потом специалисты агентства:
- подробно заполняют профиль компании. Пишут привлекательный сниппет для роста CTR на выдаче;
- проводят конкурентный анализ и создают цепляющие офферы. Так удается отстроиться от конкурентов;
- для всех ссылок пишут UTM-метки для корректной аналитики. Важно все грамотно разметить. Например, для фида в Яндекс Картах лучше создать отдельную разметку.
Добавление фото и видеоконтента
Фотоконтент нужно регулярно обновлять и увеличивать частоту публикаций, чтобы поддерживать актуальность профиля. Полностью заполненные и регулярно обновляемые карточки помогают получить отметку «Владелец следит за актуальностью», что улучшает позиции в поиске.
Важно регулярно работать с порядком отображения контента. Например, можно выносить видеоролик выше, показывая превью в поисковой выдаче. Это может повысить CTR карточки.
Все баннеры лучше оформлять в фирменном стиле с логотипом для повышения узнаваемости и запоминаемости бренда.
Истории в Яндекс Картах — «вечные». Они идеальны для размещения контента, так как у сториз самая лояльная модерация.
Базовая структура «Историй» может содержать разделы:
- «Как пройти»;
- «У нас выгодно»;
- «Акции, скидки»;
- «Товар дня»;
- «Доставка»;
- «Распродажа»;
- «Самовывоз»;
- «Режим работы»;
- «Сертификаты»;
- «Бонусная карта»;
- «Наши контакты»;
- «Наш Telegram;
- «О нас» и прочие.
Раздел «Как пройти» самый важный. В него можно добавить до 10 фотографий с указанием навигации стрелками. Можно начать с узнаваемого объекта в городе или со станции метро. После добавления раздела «Как пройти» при увеличении карты и наведении на нее появится дополнительная метка. Это повышает CTR и упрощает навигацию для пользователей. Можно добавить ускоренное видео со схемой проезда, чтобы сделать контент более динамичным.
Оформление разделов «Витрина», «Товары и услуги»
Раздел «Товары и услуги» — SEO-инструмент. Ключевые слова в заголовках и описаниях предложений положительно влияют на продвижение. «Витрина» — инструмент рекламный. Он работает во всей сети Яндекса (РСЯ). В него надо добавлять самые выгодные позиции для бизнеса.
Есть несколько способов оформления витрины:
- по отдельным позициям;
- по категориям услуг;
- в формате «Сторителлинг», где на баннерах указаны преимущества. Это поможет клиенту узнать больше о бренде и его сильных сторонах.
Регулярное обновление рекламных подписок
Рекламная подписка помогает выделить организацию в поиске и привлекает дополнительный трафик. Чем лучше заполнена и настроена подписка, тем успешнее продвижение в Яндекс Картах.
Важно регулярно продлевать подписки — для Яндекса это показатель доверия. Желательно обновлять подписку каждый квартал, без продления текущей, так как интерфейсы и функционал могут изменяться.
В зависимости от проекта и задач специалисты SIONIX используют несколько рекламный стратегий:
- исключительно приоритетное размещение на Картах и в Навигаторе;
- реклама лендинга Яндекс Бизнеса;
- приоритетное размещение на Картах и реклама карточки на поиске Яндекса и в РСЯ;
- брендированное приоритетное размещение, POI и др.
Не так давно появилась новая площадка — «Организации в поиске Яндекса».
Яндекс формирует выдачу в регионе поиска из карточек компаний, которые лучше всего отвечают запросу. Ранжирование гибкое и зависит от многих факторов, включая поведение пользователей, устройства, браузеры и операционные системы. Обычно карточки отображаются для определенных районов, которые Яндекс выбирает сам. Теперь они могут появляться в разделе «Организации» на рекламных позициях в поиске Яндекса.
По мнению команды SIONIX, лучше решение — совместная работа двух рекламных подписок:
- приоритетное размещение на Картах и в Навигаторе;
- показы в «Организациях» в поиске Яндекса.
Брендирование и POI
Брендированное приоритетное размещение в Яндекс Картах — это дополнительное выделение логотипа на карте вместе с классической рекламной подпиской. Само по себе брендирование включает дефолтную рекламную подписку «Приоритетное размещение на картах». На практике «приоритетку» можно отключать и подключать другие варианты подписок.
Логотип помогает компании выделиться среди конкурентов по целевым запросам, повышает ее узнаваемость, запоминаемость и уровень доверия к бренду.
Расширенное размещение с POI, которое показывается на карте без поискового запроса, — дополнительный инструмент медийной рекламы.
Брендированные POI компании показываются на всех сайтах партнеров с бесплатным API Яндекс Карт (более 200 000 сайтов).
Репутационный маркетинг: ORM и SERM
Отзывы — это ключевой фактор роста позиций в поиске. У SIONIX есть успешные примеры продвижения без рекламных подписок, только за счет грамотной работы с отзывами. Компании попадали в топ-3 по высокочастотным запросам.
Чем больше положительных оценок и отзывов, тем выше позиции компании в выдаче. Важно своевременно отвечать на отзывы, используя ключевые слова. Скорость ответа также важна — активность влияет на SEO, так как Яндекс учитывает поведенческие факторы при ранжировании.
Яндекс анализирует каждую оценку с помощью алгоритмов. При анализе учитываются:
- влиятельность. Если пользователь обычно ставит высокие оценки, его «четверка» повлияет на рейтинг сильнее, чем очередная «пятерка»;
- достоверность. Отзывы от опытных пользователей имеют больший вес, чем от тех, кто оставляет оценку впервые.
Иногда пользователей просят оценить две похожие компании, в которых они побывали. Итоги таких сравнений также влияют на общий рейтинг.
Отдельное внимание надо уделить работе с негативными отзывами. В медиапространстве сейчас много негатива, часто абсолютно субъективного, поэтому пользователи больше смотрят на ответы компании на такие отзывы. Но, конечно, лучше обрабатывать негатив в оффлайне, чтобы клиент не захотел выплеснуть эмоции онлайн.
Для увеличения отзывов в онлайн-пространстве можно использовать:
- блок с отзывами;
- бейдж с рейтингом для сайта;
- виджет карт на сайт, который можно настроить для разных задач, например для выделения объектов.
Эти инструменты помогут органически увеличить ссылочный профиль и повысить доверие к компании.
В разделе «Промоматериалы» Яндекс Бизнес предлагает компаниям уникальные макеты визиток, пирамидок и QR-кодов. Эти материалы можно использовать офлайн для сбора большего числа отзывов и оценок.
Особое внимание стоит уделить маркетинговому наполнению для стимулирования отзывов, добавив элементы мотивации. Один из популярных вариантов — реферальные программы для друзей, но сценариев может быть множество.
Дистрибуция контента
Контент-маркетинг — это игра «вдолгую». Важно один раз поверить в силу контента, дать время, и он начнет приносить результаты. Специалисты агентства SIONIX разрабатывают контент-план с учетом графика публикаций, основанного на темнике. В основном контент публикуется в разделе «Новости», где редактор оптимизирует его: добавляет ключи на основе собранной семантики.
Получение награды «Хорошее место»
Награду «Хорошее место» в Яндекс Картах могут получить компании с наиболее высоким рейтингом по оценкам и отзывам. Это может дать хороший буст по позициям и трафику. Ее важно получать каждый год.
Мультиканальная стратегия
На практике оптимальное решение — мультиканальный подход. Например, связка Яндекс Директа и Яндекса Бизнеса. Рекламные инструменты работают в тандеме, повышая общий CR. В Яндекс Директе ведем рекламу на сайт, а в Яндекс Бизнесе используем только приоритетное размещение на картах. Так бюджет будет использоваться максимально эффективно.
Часто встречаются успешные кейсы связок лендингов в Яндекс Бизнесе и Яндекс Директе. Яндекcу нравится реклама собственных решений и сервисов, в особенности новых beta-продуктов, и это видно: больше трафика, показов и ниже стоимость привлечения.
Проведение конкурентного анализа
Чтобы занимать высокие позиции, важно понимать кто и в каком радиусе является конкурентом. По умолчанию Яндекс анализирует похожие компании по нишам, сегментам, рубрикам и определяет полезный радиус, зависящий от конкуренции в локации.
Регулярный мониторинг позиций помогает понять, как вы продвигаетесь относительно конкурентов и в каком направлении нужно двигаться. Анализируя похожие компании, можно выработать стратегию дифференциации, сделать уникальное предложение. Конкурентный анализ также позволяет отслеживать новых игроков в локации и их развитие.
Создание лендинга в Яндекс Бизнесе на базе карточки компании
Тесты показывают, что для магазинов результат продвижения лендинга в Яндекс Бизнесе может быть в разы лучше, чем рекламы сайта в Яндекс Директе. На лендинге есть телефон, адрес и мессенджер — все, что нужно для быстрого контакта. В один клик можно проложить маршрут и приехать. Анализировать трафик можно в Яндекс Метрике.
ROPO-анализ
ROPO-анализ помогает понять, как активность в онлайне влияет на офлайн-продажи и наоборот.
В рамках CJM ROPO-оптимизация очень важна для Яндекс Карт. Около 50% клиентов посещают оффлайн-точку после просмотра карточки, но не совершают целевые действия. Это мешает эффективно анализировать трафик.
Важно определить уникального пользователя, учитывая различные модели атрибуции, понять поведение потенциальных клиентов и его медиа-предпочтения. Это поможет точно рассчитать эффективность канала (ROAS).
В 2ГИС
Аудитория Яндекс Карт и 2ГИС почти не пересекается: около 90% пользователей уникальны для каждой платформы. Яндекс Карты более популярны в европейской части России, а 2ГИС предпочитают за Уралом, так как проект был основан в Новосибирске. Эти платформы различаются по функционалу, как iOS и Android, что создает естественное разделение пользователей.
У 2ГИС есть свои особенности. Личный кабинет более простой — здесь нет множества разделов для заполнения, как у Яндекса для получения значка «Владелец следит за информацией». В 2ГИС нет историй, новостей, интернет-магазина или лид-форм, но зато здесь больше категорий для выбора деятельности (в Яндекс Картах можно выбрать только три). Это помогает охватить больше аудитории и чаще появляться в результатах поиска.
Также это открывает новые возможности для продвижения в каждой нише. К тому же, механика в 2ГИС и Яндекс Картах сильно различается. Карточки простые и удобные, а ключевой принцип продвижения — попадание на наиболее высокие позиции в поисковой выдаче.
Хотя интерфейс кабинета другой, все наработанные стратегии и механики можно успешно применять и в 2ГИС.
Органическое продвижение
Важно максимально заполнить карточку: указать адрес, контакты, часы работы, наличие парковки, список услуг, добавить фотографии товаров и помещений, а также раздел «О компании».
«О компании». На основе семантического ядра создаем короткий текст о компании с ключевыми словами, которые отражают сферу деятельности, основные товары и услуги, а также преимущества.
Контент. В зависимости от рубрики блоки могут различаться: еда и напитки, меню, интерьер, экстерьер, атмосфера — каждый элемент может повлиять на выбор клиента, поэтому важно уделить им внимание.
Отзывы. В геосервисах высокий рейтинг и большое количество отзывов — основа продвижения в топ по целевым запросам. Настраиваем сбор отзывов и отвечаем на них с использованием ключевых слов.
Товары и услуги. Этот блок помогает показать ваш каталог и ассортимент, с возможностью интеграции с сайтом и другими сервисами.
Платное продвижение
Классические варианты платного продвижения в поиске:
Стандарт. Объявление будет выше нерекламных карточек. Позицию определяют внутренние алгоритмы 2ГИС. Обычно, кто первым запланировал и оплатил размещение на месяц, тот и окажется выше.
ТОП-5. Примерная позиция, которая рассчитывается раз в месяц на основе заявок.
ТОП-1|2 по аукциону. Если конкурентов нет, позиция фиксируется на весь период кампании.
На первый взгляд все кажется легко, но при размещении важно учитывать множество факторов, чтобы не слить бюджет.
Чтобы получить максимальную эффективность, надо изучить:
- поисковый спрос;
- конкурентов и их способы платного продвижения;
- рубрики и прогнозы по показам;
- варианты размещения и бюджеты.
Как удобно и выгодно продвигаться в Яндекс Картах и на 2ГИС
Специалисты агентства SIONIX ведут рекламные кампании в Яндекс Картах и на 2ГИС через click.ru. Решение помогает эффективно организовать документооборот, анализировать рекламу на дашбордах и пользоваться другими инструментами сервиса, оплачивать из одного окна профессиональные инструменты (Битрикс 24, Tilda, Jivo и т. д.) и получать на них скидки, управлять всей рекламой в едином окне.
Благодаря анализу точек роста, регулярным аудитам, совместным проработкам стратегий продвижения с менеджерами платформ удается кратно увеличить количество трафика и оптимизировать бюджет.
Резюмируя
Репутация и доверие — ключевые факторы, влияющие на принятие решений. Геосервисы помогают ритейлу не только привлекать новых клиентов, но и выстраивать репутационный маркетинг. Яндекс Карты и 2ГИС — отличные инструменты для раскрытия потенциала бизнеса, роста клиентской базы, укрепления репутации и повышения узнаваемости.
