Как работать в Яндекс Бизнесе: подробный гайд по сервису
В интернете и по телевидению часто попадаются рекламные ролики сервиса Яндекс Бизнес со слоганом «Бизнес — это я». В этих коротких видео представители малого предпринимательства сетуют, что «на рекламу их не хватает», и радуются, что есть сервис, который берет на себя все заботы по продвижению. В статье разбираемся, как работает Яндекс Бизнес и как пользователям click.ru протестировать возможности сервиса и получить от него максимум пользы.
Оглавление
- Что такое Яндекс Бизнес
- Кому и зачем нужен Яндекс Бизнес
- Как добавить компанию в Яндекс Бизнес
- Частые ошибки в работе с карточкой организации
- Статистика по организации
- Платное продвижение организации в Яндекс Бизнесе
- Инструменты Яндекс Бизнеса, о которых не все знают
- Как создать рекламную кампанию Яндекс Бизнеса в click.ru
- Коротко о главном
- Частые вопросы о Яндекс Бизнесе
Что такое Яндекс Бизнес
Бизнес — это сервис Яндекса, который помогает предпринимателям рассказать пользователям о себе. В сервисе создается карточка организации, содержащая основные данные о компании, контакты, фото, отзывы и многое другое. Эта визитка показывается в геосервисах Яндекса: Картах, Навигаторе, GO (Такси), а также в Поиске.
Размещение в Бизнесе может быть бесплатным и платным. Если просто добавить организацию в сервис — это не потребует никаких затрат. Если же подключить рекламную подписку с помесячной оплатой, расширятся возможности дополнения карточки элементами вроде промоакции, витрины товаров, а сама организация станет заметнее в Картах, будут доступны для показа не только геосервисы + Поиск, но и Рекламная сеть Яндекса.
Кому и зачем нужен Яндекс Бизнес
Яндекс Бизнес подходит компаниям и специалистам, которым важно, чтобы клиенты могли легко найти их в интернете, узнать подробности и связаться удобным способом.
Сервис особенно полезен офлайн-бизнесу, например кафе, салонам красоты, автосервисам, клиникам. Благодаря присутствию карточки организации в сервисах Яндекса потенциальные клиенты смогут:
- найти компанию по названию, адресу или виду деятельности;
- узнать режим работы и способы связи;
- посмотреть фотографии, товары и цены;
- построить маршрут до организации;
- ознакомиться с отзывами других клиентов;
- быстро позвонить или перейти на сайт.
Таким образом, Яндекс Бизнес становится инструментом привлечения клиентов и управления репутацией. Владелец компании может обновлять информацию, отвечать на отзывы, публиковать акции, отслеживать звонки и просмотры карточки, а также использовать рекламное продвижение.
Есть еще один важный плюс от присутствия компании в Яндекс Бизнесе. При запуске рекламы через Яндекс Директ к кампании можно привязать уже существующую карточку организации — и тогда в объявлениях на выдаче пользователи сразу смогут увидеть номер телефона и позвонить. Также наличие карточки в кампании позволит продвигаться через Директ в Картах, Списке организаций и Галерее услуг и даст возможность подключить динамический коллтрекинг.
В Директе можно использовать не только внутренний бесплатный коллтрекинг от Яндекса, но и платные сервисы типа Roistat, Callibri, CoMagic и других. Причем для пользователей, ведущих рекламу через click.ru, есть возможность оплачивать эти инструменты баллами экосистемы.
Как добавить компанию в Яндекс Бизнес
Для начала рассмотрим, как бесплатно добавить организацию на Карты, а чуть ниже разберемся, как запустить платное размещение (если это необходимо). Ниже пошаговая инструкция для регистрации бизнеса.
Шаг 1. Переходим по ссылке и выбираем «Добавить бизнес в Яндекс».
Шаг 2. Проверяем, нет ли организации в Бизнесе (не была ли она добавлена в сервис ранее). Если нет — продолжаем регистрацию.
Шаг 3. Выбираем вид деятельности из предложенных сервисом.
Шаг 4. Определяем тип организации: офлайн или онлайн. Ставим галку напротив «Да, есть филиал, магазин, офис». Только в этом случае организация появится в геосервисах и в будущем будет доступна к продвижению в Картах через Директ.
Шаг 5. Указываем адрес офлайн-точки.
Шаг 6. Уточняем контакты организации: телефон (как минимум), соцсети, сайт (если есть).
Шаг 7. Попадаем в кабинет Яндекс Бизнеса.
Здесь организация уже сохранена в том компактном виде, для которого хватило предварительных данных. Теперь пользователю предоставлен больший функционал — в левом меню, в разделе «О компании», есть блоки, которые необходимо заполнить, чтобы карточка выглядела максимально презентабельно и информативно:
- график работы и дополнительные контакты;
- фото и видео;
- товары (можно загрузить файлом);
- сторисы, акции и информация о предстоящих событиях.
Частые ошибки в работе с карточкой организации
Даже если не планируется запускать платное продвижение, карточку организации стоит заполнить по максимуму. Чем полнее и актуальнее информация, тем проще пользователям найти вас и принять решение об обращении. Рассмотрим частые ошибки в заполнении и редактировании карточки.
1. Режим работы не обновляется. Указывайте реальные часы работы и следите за их актуальностью (особенно в праздники). Неверное расписание — одна из самых неприятных ошибок: клиент может приехать к закрытой двери и оставить негативный отзыв.
2. Контакты неактуальны. Телефон и соцсети должны быть активными. Пользователь, нашедший организацию на Картах, может быть уже готов к совершению конверсии, и потерять его из-за ошибки в контактных данных было бы очень обидно.
3. Отсутствуют фото и видео. Добавляйте реальные и актуальные изображения, которые помогают познакомиться с компанией — они заметно влияют на первое впечатление. Цены необходимо регулярно проверять и обновлять.
4. Отсутствует обратная связь по отзывам. Это частая ошибка. Нужно анализировать на все отзывы — и положительные, и отрицательные. Это помогает владельцу бизнеса выявить слабые места. Реакция на обратную связь делает организацию живой, повышает доверие, а в некоторых случаях может вернуть недовольного клиента.
5. Сведения о бизнесе устарели. В Картах сотни неживых организаций, владельцы которых оформили карточку один раз и забыли про нее. В итоге пользователь не может понять, существует ли компания на самом деле или давно закрылась. Нужно проверять карточку хотя бы раз в месяц, а также при каждом изменении условий работы — и обновлять информацию.
Статистика по организации
Даже если не подключена рекламная подписка, в личном кабинете Бизнеса будет доступны данные по продвижению карточки в блоке «Статистика». Здесь представлены сводные результаты за период, а также детализация по источникам переходов и действиям пользователей в профиле. Кроме того, имеется сравнение с предыдущим аналогичным по продолжительности периодом — на сколько процентов изменились показатели.
На вкладке «Как вас находят» представлены данные по сервисам, из которых пользователи перешли в карточку, и запросы, которых их привели в организацию.
Также есть блок «Конкуренты», в котором можно сравнить показатели по своей организации с данными конкурирующих фирм. Это крайне полезные сведения для анализа: можно понять, какие есть преимущества у организаций, получающих больше трафика. Возможно, их рейтинг выше, или добавлены привлекательные акции, или есть много информативных фото. Берем на заметку их идеи, внедряем в свою карточку — стремимся тоже получить больше трафика.
Дополнительно статистику можно смотреть на счетчике Метрики. Такой счетчик автоматически привязывается к организации в момент ее создания. У него ограниченный функционал, но основные отчеты доступны для просмотра.
От старых отчетов к новым: гид по обновленной Яндекс Метрике
Платное продвижение организации в Яндекс Бизнесе
В сервисе есть два вида платного размещения, у них разные тарифы и преимущества. Рассмотрим оба варианта.
Рекламная подписка
Такое продвижение запускается на 90, 180 или 360 дней. Меньший или больший срок не предусмотрен. Преимущества платного размещения:
- показы на более высоких позициях;
- добавление к организации в Картах зеленой метки: карточка более заметна пользователю;
- показы в профилях конкурентов, в блоке «Похожие места»;
- возможность добавить витрину товаров;
- доступность опции коллтрекинга для отслеживания звонков;
- дашборд с отдельной статистикой по платному продвижению.
Запустить продвижение очень просто, Яндекс Бизнес в личном кабинете на каждом шагу уведомляет об этой возможности. Достаточно кликнуть на «Подключить рекламную подписку» — и сервис сгенерирует объявления на основе карточки.
Затем выбираем период и бюджет, пополняем баланс — и ждем результатов.
Что важно помнить: карточка организации должна быть заполнена максимально подробно — именно на основе данных из нее Бизнес генерирует объявления и подбирает условия показа и площадки. Если карточка скудная или информация в ней неактуальная, неверная, расплывчатая — соответственно, и продвижение может быть нецелевым.
Дополнительно можно добавить свои объявления. Для этого переходим на вкладку «Продвижение», выбираем нужную кампанию, и в ней, в блоке «Объявления» или «Рекламно-информационный материалы», вносим изменения.
Приоритетное размещение
Такой вид продвижения доступен только для сетевых организаций, имеющих несколько филиалов. По сути, это та же самая рекламная подписка, но только в Картах и в Навигаторе. Показов в РСЯ и на Поиске не будет. Можно продвигать не все филиалы сети, а только некоторые, причем каждый будет рекламироваться в регионе его местонахождения.
Отдельный подвид приоритета — Брендированное размещение. Тот же формат, но метка на карте сформирована с логотипом бренда.
Инструменты Яндекс Бизнеса, о которых не все знают
На первый взгляд, Бизнес — довольно простой сервис, но на самом деле, его возможности гораздо шире, чем кажутся. Обратим внимание на несколько очень полезных опций, о которых не все знают.
Лендинг
Опция, которая очень пригодится бизнесам, не имеющим своего сайта. В сервисе для каждой созданной организации автоматически генерируется лендинг — и это абсолютно бесплатно. Он может служить посадочной страницей или сайтом-визиткой. Можно даже создать интернет-магазин. Это идеальное решение для небольших бизнесов с ограниченным бюджетом или для стартапов: не требуются финансовые и временные затраты на разработку сайта, конструктор понятен и дает возможности редактирования, можно отслеживать статистику в автоматически настроенном счетчике Метрики.
Коллтрекинг (подмена номера)
При подключении продвижения может использоваться специальный номер переадресации. Он позволяет точнее считать звонки, полученные через карточку. Важно проверять, как этот номер отображается клиентам и корректно ли работает переадресация. Подключается опция в настройках кампании.
Заявки
Инструмент доступен и при бесплатном размещении. Если настроить специальную форму, пользователи могут заполнять ее и оставлять заявки владельцу организации. А он сможет просматривать их в личном кабинете и давать клиентам обратную связь.
Интеграция с OZON
В рамках рекламной подписки селлер маркетплейса Ozon может настроить обмен данными между магазином и Яндекс Бизнесом. Такая настройка поможет Бизнесу сделать продвижение более целевым, а у селлера будет возможность в личном кабинете маркетплейса отслеживать эффективность рекламы. Настроить интеграцию легко: нужно получить у Озона API-ключ и добавить его в кабинете Бизнеса.
Как создать рекламную кампанию Яндекс Бизнеса в click.ru
Вести рекламные кампании Яндекс Бизнеса можно через click.ru. Такое решение помогает эффективно организовать документооборот, пользоваться дашбордами для анализа рекламы и другими инструментами рекламной экосистемы, оплачивать со скидкой многие профессиональные сервисы, а также управлять всей рекламой в одном окне. Кроме того, по партнерской программе можно вернуть до 15% от расхода клиентов на рекламу в Яндекс Бизнесе.
Пошаговая инструкция по заведению в click.ru аккаунта Бизнеса
Шаг 1. Заводим профиль организации в Яндекс Бизнесе.
Шаг 2. Регистрируемся в сервисе click.ru и выполняем вход в свой аккаунт.
Шаг 3. В верхнем правом углу нажимаем на «Создать аккаунт» и выбираем «Яндекс Бизнес».
Шаг 4. Называем аккаунт в click.ru и задаем логин в Яндекс Бизнесе – это название аккаунта в Яндексе. Ставим галочку ниже — согласие означает, что из Яндекса будет передана информация об организации в Яндекс Бизнесе.
Шаг 5. Предоставляем доступ аккаунту к рекламной кампании в Яндекс Бизнесе. Подробнее о том, как это сделать, можно почитать здесь.
Шаг 6. Нажимаем «Добавить кампанию».
Шаг 7. Появится форма, в которой нужно будет найти организацию по названию или адресу. Выбираем организацию, которую будем рекламировать.
Шаг 8. Система Яндекс сама произведет расчет стоимости рекламы. Нужно будет выбрать желаемый тариф: Минимальный, Оптимальный, Максимальный. В зависимости от выбора меняется охват и стоимость.
Шаг 9. Когда тариф выбран, производим оплату, нажав кнопку «Запустить».
Если возникнут какие-либо сложности при создании рекламных кампаний, наши специалисты окажут бесплатную оперативную поддержку. Связаться с ними можно через форму обратной связи.
Коротко о главном
- Яндекс Бизнес помогает продвигать организацию в Поиске и Картах и привлекать новых клиентов — как платно, так и бесплатно.
- Заполняйте карточку максимально подробно: укажите контакты, график работы, категории, услуги, цены и особенности компании.
- Поддерживайте карточку в актуальном состоянии, обязательно следите за отзывами и отвечайте на них.
- Регулярно анализируйте просмотры, поисковые запросы, звонки, переходы и построенные маршруты.
Частые вопросы о Яндекс Бизнесе
Подтверждение показывает, что карточкой управляет представитель компании. После этого становятся доступны редактирование данных, ответы на отзывы, просмотр статистики и другие инструменты.
Срок зависит от вида информации и способа проверки. Некоторые изменения появляются быстро, другие проходят дополнительную модерацию. Статус обычно можно увидеть в личном кабинете.
Компания не может удалить отзыв только потому, что он отрицательный. Если публикация нарушает правила площадки, на нее можно пожаловаться. После проверки Яндекс примет решение.
В личном кабинете Бизнеса есть вкладка «Промоматериалы», где можно скачать и распечатать визитки и QR-коды. Перейдя по QR-коду клиент быстро попадет на страницу с отзывами и сможет оставить свой.
Возможные причины — недостоверные сведения, дублирование организации, добавление лишних слов в название, неправильная категория или другие нарушения правил. Причину и способ решения следует проверить в уведомлении сервиса.
