Как работать в Яндекс Бизнесе: подробный гайд по сервису

Яндекс Бизнес – один из активно развивающихся сервисов Яндекса, который постоянно совершенствуется и предлагает все новые возможности для бизнеса. Сервис создан для тех, кто хочет рекламироваться на площадках Яндекса, но не имеет опыта в настройке кампаний. По сути, такой ход можно считать созданием подобия рекламного агентства на базе Яндекса.

Как устроен Яндекс Бизнес и какие возможности открывает для бизнеса, читайте в статье.

Что такое Яндекс Бизнес

Рекламные возможности Яндекс Бизнеса

Как работать в Яндекс Бизнесе

Регистрация бизнеса

Работа с данными об организации

Анализ конкурентов

Как запустить рекламу в Яндекс Бизнесе

Как настроить рекламную подписку

Как добавить рекламные материалы

Как настроить рекламу в Картах

Оплата рекламной подписки

Настройка заявок

Что такое Яндекс Бизнес

Яндекс Бизнес – сервис, который помогает электронной коммерции запускать рекламу на разных площадках Яндекса, привлекать целевую аудиторию и взаимодействовать с ней.

С каждым годом возможности этого сервиса растут. Еще в 2022 году Яндекс Бизнес позволял: добавить бизнес в Яндекс, подключить рекламу и рекламировать товары с сайта. Спустя год, эти возможности расширились. И теперь этот сервис также позволяет рекламировать товары с маркетплейсов, телеграм-каналы и сообщества ВКонтакте.

Яндекс Бизнес подходит бизнесу вне зависимости от сферы деятельности. Здесь могут продвигаться как онлайн-бизнесы, так и оффлайн-кампании – последним сервис предлагает создать сайт автоматически на основании внесенных в профиль данных.

Например, интернет-магазину надо решить такие задачи:

• показать свой товар. В Яндекс Бизнесе предлагаются такие решения: информативные сниппеты, размещение на Маркете, создание Турбо-магазина, представление товаров на маркетплейсе Яндекс Маркета;
• привлечь покупателей. Решения для привлечения клиентов: реклама в Директе, рекламная подписка на Яндекс, реклама на Дзене;
• проанализировать деятельности. Решения: аналитика Яндекс Маркета, оценка посещаемости сайта в Метрике, размещение в Справочнике;
• оптимизировать продажи и доставку. Решения: автоматизация логистики, доставка для интернет-магазинов, корпоративная доставка.

Возможности Яндекс Бизнеса для электронной коммерции:

• доступ к многомиллионной аудитории Яндекса. Зарегистрированный бизнес бесплатно показывается на первой странице Поиска и на Картах. Ежедневно только на Яндекс Картах ищут товары и услуги более 85 миллионов пользователей. И это горячая аудитория, которая ищет конкретно ваш товар или услугу;
• простая настройка рекламы. Вы добавляете свою компанию в кабинет Яндекс Бизнеса и через сервис работаете в Дзене, Услугах, Картах, Поиске и РСЯ. Преимущества – не надо регистрироваться в каждом сервисе. Вы увидите, сколько сможете привлечь клиентов в рамках выделенного бюджета. Алгоритмы Рекламной подписки в Яндекс Бизнесе сами создадут объявления и разместят их там, где находится ваша аудитория;
• автоматическое формирование базы клиентов. Сервис собирает клиентскую базу из тех пользователей, которые заходили на ваш сайт, делали покупки, оставляли отзывы, взаимодействовали с рекламой, строили маршруты и т. д. Затем сегментирует ее: например, люди, которые сделали покупку дважды, попадают в сегмент «Активных клиентов», пользователи, которые не заходили на сайт несколько месяцев, попадают в сегмент «Потенциальных клиентов» и т. д.;
• бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса. Формирует и хранит базу данных клиентов, поддерживает онлайн-запись, показывает статистику и аналитику и т. д.;
• маркетинговые инструменты. Для разных сегментов аудитории в Яндекс Бизнесе можно формировать разные маркетинговые сценарии. Например, предлагать скидочные сертификаты тем пользователям, которые давно не посещали магазин.
• удобная работа с отзывами. Оставленные клиентами отзывы в сервисах Яндекса показывается в личном кабинете. Поэтому компания не пропустит не один отзыв клиента и сможет оперативно работать с потребительским мнением, формируя положительный имидж.

Рекламные возможности Яндекс Бизнеса

В Яндекс Бизнесе доступно три вида рекламных кампаний: рекламная подписка, приоритетное размещение и брендированное приоритетное размещение.

1. Рекламная подписка

Задача рекламы – привлечь максимум клиентов в рамках бюджета. Умный алгоритм сам определяет, где выгоднее показывать рекламу, и распределяет бюджет так, чтобы достичь поставленной цели.

Реклама показывается:

• на поиске Яндекса. Система автоматически формирует объявления исходя из информации, размещенной в профиле Яндекс Бизнеса, и показывает ее на поиске. Реклама может вести на сайт, в профиль в Картах, в сообщество в ВКонтакте, в телеграм-канал, на страницу маркетплейса или на другой ресурс по ссылке;
• в РСЯ. На сайтах партнеров Рекламной сети Яндекса аудитории показываются автоматически сформированные текстовые или текстово-графические объявления. По рекламе пользователь может попасть в Карты, на сайт, на страницу магазина на маркетплейсе, в профиль Вконтакте или на любую другую ссылку;
• в веб-версии и мобильном приложении Яндекс Карты. Показываются товары или услуги из витрины. Еще одно преимущество – компания получает зеленую метку для продвижения в результатах поиска. По рекламному объявлению пользователь попадает в карточку организации в Картах, где сможет построить маршрут, посмотреть товар или позвонить;
• в мобильном приложении Яндекс Навигатор. Здесь пользователю показывается нативная реклама. Пока он строит маршрут, система показывает дополнительные рекомендации. При этом предлагаются только те офлайн-точки, посещение которых не сильно повлияет на время в пути.

Для эффективной и точной работы рекламы рекомендуется настроить Яндекс Метрику и задать цели. Инструкция по работе с Яндекс Метрикой здесь.

2. Приоритетное размещение

Представляет собой рекламное размещение в Картах и Навигаторе, выделяющее организацию среди конкурентов.

Для подключения приоритетного размещения, нужно оставить заявку на странице «Продвигайте свою компанию в Яндекс Картах» или позвонить по телефону, указанному в справке.

Что получают организации с приоритетным размещением:

• бизнес получает зеленую метку на Карте при поиске;
• организация поднимается выше конкурентов без приоритетного размещения в результатах поиска;
• можно дополнить карточку компании кнопкой действия, акцией, товарами и услугами;
• организация показывается в карточках конкурентов;
• подменный номер для отслеживания звонков по рекламе.

3. Брендированное приоритетное размещение

Как и в приоритетном размещении, организация продвигается в Картах и Навигаторе. Только кроме метки на карте организация будет выделяться еще логотипом.

Для подключения брендированного приоритетного размещения нужно подать заявку или позвонить в службу поддержки.

Как работать в Яндекс Бизнесе

В кабинете Яндекс Бизнеса пользователей ждет большое количество возможностей: CRM для работы с клиентами, аналитика, маркетинговые инструменты, доступ к отзывам и рекламным кампаниям. Рассказываем, как зарегистрироваться и работать с сервисом.

Регистрация бизнеса

Чтобы зарегистрироваться в Яндекс Бизнесе, перейдите по ссылке и нажмите «Возможности» – «Добавить бизнес в Яндекс».

Система вам предложит добавить свой бизнес. Для этого кликните кнопку «Добавить».

Если вы уже регистрировали свою компанию в Дзене, Картах или других сервисах Яндекса, найдите ее через поиск. Для этого введите ее название в строку поиска. Справа появится список похожих организаций. Найдите там свою компанию, нажмите «Продолжить».

Подтвердите права на компанию: введите код, который вам придет в SMS сообщении или будет продиктован по телефону.

В примере ниже организация еще не зарегистрирована ни в одном из сервисов Яндекса. Поэтому ей надо зарегистрироваться в Яндекс Бизнесе.

Для этого введите название компании и нажмите кнопку «Продолжить»:

Укажите, чем занимается ваша компания:

Укажите, есть ли у вас магазин, офис, филиал компании, куда могут приходить люди:

Напишите адрес вашего магазина. Его местоположение автоматически отобразится на Яндекс Картах:

Укажите контактный телефон, ссылку на сайт или социальные сети:

Далее система предлагает добавить фотографию магазина снаружи. Эту фотографию люди увидят в галерее фотографий в Яндекс Картах и смогут быстрее найти вашу точку продаж.

На этом первоначальная регистрация на Яндекс Бизнесе завершена. Дальнейшая настройка и внесение информации о товарах и услугах проводится непосредственно в кабинете сервиса.

Работа с данными об организации

Подтвердите адрес компании

Первое, с чего следует начать работу по заполнению данных, – подтверждение адреса вашей компании. Если этого не сделать, то в Картах магазин будет показываться как онлайн-бизнес без точного адреса. В этом случае пользователь сможет перейти к профилю только по ссылке.

Для подтверждения адреса кликните «Подтвердить»:

Заполните форму. Для подтверждения нужно загрузить в систему договор аренды, свидетельство о праве собственности или договор купли-продажи. Также отправьте видео, на котором в режиме непрерывной съемки будет показан фасад здания с вывеской компании и интерьер магазина.

Процедуру подтверждения можно выполнить и позднее. Главное, сделать это до указанного срока, чтобы иметь возможность продвигаться в Картах.

Далее информация об организации заполняется в кабинете. Сразу после регистрации сервис указывает, что заполнено 25% профиля. А указание сайта добавит вам еще 10% к уже заполненной информации. Однако если сайта нет, то его можно создать автоматически прямо в Яндекс Бизнесе.

Для того чтобы сервис рекомендовал вашу компания целевой аудитории, необходимо по максимуму заполнить карточку организации – эти данные отображаются на Яндекс Картах.

Загрузите логотип, панораму и другие фотографии 

Загрузите логотип организации. Требования к логотипу: формат – JPG или PNG, вес файла – не более 10 Мб, размер – от 200 × 200 pcs, соотношение сторон 1:1. То есть логотип обязательно должен быть квадратным.

Загрузите панораму, фотографии интерьера и экстерьера, фото товаров. Ко всем этим фотографиям единые требования: формат – JPG или PNG, вес файла – не более 10 Мб, размер – от 320 × 240 до 5000 х 5000 pcs.

В профиле не может быть более 500 фотографий.

Запрещено публиковать фотографии, которые не относятся к организации, имеют плохое качество (нечеткие, размытые), изображают запрещенные товары, дублируют добавленные ранее фото.

Добавленные в Яндекс Бизнес фотографии проходят модерацию. Она может занять до 5 рабочих дней. После этого они появятся на поиске Яндекса и в Яндекс Картах.

Внесите основные данные о компании

Для этого перейдите «О компании» – «Данные», вкладка «Основные». Здесь укажите статус, виды деятельности, график работы.

Укажите все контакты

Ниже под графиком работы в пункте «Контакты» укажите ссылки на профили в Вконтакте, YouTube, Viber, Twitter и т. д.

Если у организации нет собственного сайта, то он может создать турбо-сайт прямо в Яндекс Бизнесе.

Проверьте правильность заполнения адреса, номера телефона, ссылки

Дополните эту информацию. Например, напишите, на каком этаже вы находитесь, номер офиса, дополнительный номер телефона и т. д.

Укажите особенности бизнеса

Для этого перейдите на вкладку «Особенности». Укажите, открыта ли ваша организация для посетителей, какие карты принимаются к оплате, есть ли бесплатная доставка, подарочные сертификаты, парковка и т. д.

Также для максимальной работы с профилем в разделе «Об организации» выполните следующие действия.

1. Введите в курс событий своих клиентов относительно компании. Для этого надо перейти в раздел «Публикации». Напишите здесь свою первую новость или уведомите целевую аудитории о предстоящих акциях и распродажах.

2. Мониторьте и работайте с отзывами клиентов. Следите за откликами ваших покупателей в разделе «Отзывы». Мотивируйте клиентов оставлять отзывы. Отвечайте на каждый негативный отзыв и благодарите людей за позитивные отклики.

3. Заполните информацию о доставке. Для этого перейдите в раздел «Доставка» и там укажите вид доставки, стоимость, сроки и другие условия.

4. Загрузите файл с товарами и услугами. Перейдите в раздел «Товары и услуги» и загрузите прайс-лист в формате XLS/XLSX:

5. Создайте промоматериалы. Перейдите в «Промоматериалы». Скачайте макеты визитки, пирамидки или QR-код, который поможет вашим клиентам быстро оставлять отзывы о вашей кампании и читать отзывы других людей.

Если ваш бизнес получает высокий рейтинг по отзывам и оценкам, то ему присваивается награда «Хорошее место». Такая отметка свидетельствует для пользователей, что это место знают и его стоит посетить.

6. Установите бейдж с рейтингом организации. Бейдж в режиме реального времени показывает ваш рейтинг на сайте. При нажатии на этот бейдж пользователь попадает в профиль организации. Там он может написать отзыв и поставить оценку.

7. Установите карту на сайт. Перейдите в соответствующий пункт, скопируйте код и добавьте его на сайт. После этого на вашем сайте будет размещена Яндекс Карта с указанием местоположения вашей организации. Это позволит пользователям строить маршруты и быстро добираться к вам.

Анализ конкурентов

В Яндекс Бизнес появился обновленный раздел «Конкуренты». Ранее информация о конкурентах была представлена в специальной вкладке в разделе «Статистика». Теперь это отдельный самостоятельный раздел, расположенный в левой вкладке меню.

В разделе «Конкуренты» показываются данные, которые позволяют бизнесу провести анализ своих конкурентов и сравнить со своей компанией. Данные предоставляются по организациям, которые зарегистрированы на сервисе.

Всего в списке представлено 9 конкурентов, размещенных в порядке уменьшения доли рынка. 10-я строка – это данные по вашей организации. Эти данные появляются спустя некоторое время после регистрации бизнеса, когда по карточке организации пойдут переходы и будет достаточно статистики.

В разделе представлена большая сравнительная таблица по основным конкурентам, которые предоставляют аналогичный товар /услугу в том же регионе.

В таблице конкурентов сравниваются такие параметры:

• место и доля рынка организаций. Для подсчета доли рынка система считает количество дискавери-переходов и сравнивает, какая организация наиболее популярна у пользователей. Переход засчитывается как дискавери в том случае, если пользователь искал организацию не по названию, а указывал товар, услугу или категорию;
• рейтинг организации в Яндекс Картах. Считается с учетом отзывов и оценок, оставленных клиентами в этом сервисе;
• реклама и актуальность информации. Здесь показывается, у кого из конкурентов на данный момент запущена реклама на Яндекс Картах. В таблице такие организации отмечены зеленой стрелкой. Синяя галочка указывает на то, что организация подтвердила свои данные и следит за актуальностью информации;
• наполнение профиля. Указывается, сколько товаров конкурент загрузил в профиль, сколько разместил фотографий.

Как запустить рекламу в Яндекс Бизнесе

В Яндекс Бизнесе не надо выбирать тип рекламной кампании, настраивать таргетинг, подбирать ключевые слова и составлять объявления. Все это за вас делает сервис. Вы только вносите данные о своей организации и оплачиваете подписку.

Важно: стоимость рекламы для разных городов и типов бизнеса может различаться. Подробную информацию по ценам вы сможете посмотреть в своем личной кабинете

Как настроить рекламную подписку

Для запуска рекламы в Яндекс Бизнесе перейдите в раздел «Реклама». Без предварительной подачи заявлений организация может оплатить рекламную подписку.

Если у организации не настроен свой сайт, система предлагает создать сайт на основе данных, которые внесены в профиль организации. Этот сайт будет сразу настроен для рекламы. Умный алгоритм сам создаст рекламные объявления и подберет места показа рекламы так, чтобы охватить как можно больше потенциальных клиентов. В разделе «Статистика» предоставляется информация о количестве переходов, звонках, заявках и просмотров акций.

Для настройки рекламной подписки кликните «Рекламировать»:

Система создала сайт для профиля в Бизнесе. Для запуска сайта и привлечения туда клиентов, нажмите кнопку «Опубликовать»:

Ниже указаны рекламные площадки, на которых будут показываться ваши объявления: сайты партнеров Яндекса, поиск Яндекса и Яндекс Карты. Выбрать вручную рекламные площадки для показа рекламы нельзя. Система сама подбирает места размещения.

Как добавить рекламные материалы

Следующий шаг настройки – добавить рекламные материалы. Здесь добавляются сведения о товарах и услугах.

В нашем примере система предлагает добавить информацию о товарах и услугах, чтобы на основании этих данных создать объявления. Кликните на «Создать» в пункте «Товары и услуги»:

В карточке товара выполните такие действия:

• укажите категорию рекламируемого товара. Для этого просто выберите его из списка;
• заполните информацию о товаре. Напишите его название (ограничение – до 30 символов), укажите цену, опишите товар (до 500 символов), укажите ссылку (опционально);
• загрузите фотографию. Ограничение – изображение 650х650 pcs.

Сохраните изображение. Аналогичным способом добавьте информацию о других товарах и услугах.

Добавьте изображения для объявлений:

Всего можно загрузить до 10 фотографий. Минимальный размер – 650х650 pcs.

Также можно добавить до 20 своих объявлений. Для этого кликните на «Создать» в пункте «Свои объявления»:

При заполнении объявления выполните такие действия:

• придумайте заголовок. Ограничения – до 56 символов;
• напишите описание. Ограничения – до 81 символа;
• укажите цену товара;
• укажите срок размещения объявления;
• загрузите фотографии товара. Расширение минимум от 650х650 pcs.

Как настроить рекламу в Картах

По рекламной подписке организация показывается еще и в Картах. Для настройки показа перейдите во вкладку «Реклама в Картах». Расскажите здесь об акциях, настройте витрину и кнопку действия.

Заполните информацию о запланированной акции. Для этого выполните такие действия:

• напишите текст анонса. Ограничение – до 70 символов;
• укажите дату начала и завершения объявления;
• опишите акционное предложение. Ограничение – до 200 символов;
• добавьте изображение. Требования – 900х480 pcs.

Настройте кнопку действия. Для этого нажмите «Добавить» напротив пункта «Реклама в Картах»:

Для настройки кнопки выполните такие действия:

• выберите текст для CTA-кнопки. В списке доступны варианты для любого бизнеса: заказать звонок, заказать онлайн, заказать доставку, вызвать мастера и т. д. Например, для магазина бижутерии подходит кнопка с текстом «Заказать онлайн»;
• укажите действие по клику. Тут доступно два варианта: переход по ссылке или заполнение заявки.

Настройка витрины – последний шаг настройки показа организации в Картах. Витрина представляет собой карусель товаров и услуг с фотографиями и целями.

Для настройки витрины выполните такие действия:

• напишите название товара. Ограничение – до 56 символов;
• укажите ссылку на товар. Ссылка может вести на сайт, сообщество в соцсетях, на страницу маркетплейса и т. д.;
• загрузите изображение. Минимальный размер – 650х650 пикселей.

Оплата рекламной подписки

Далее остается только оплатить рекламную подписку. Можно выбрать один из трех предложенных вариантов или задать свой бюджет. Размер минимального, оптимального и максимального бюджета зависит от региона.

В примере минимальный бюджет составляет 5100 рублей в месяц, оптимальный – 18600 рублей в месяц, а максимальный – 64500 рублей в месяц.

Средний (оптимальный) бюджет обеспечит желаемое соотношение затрат и эффективности. Установление более низкого бюджета обеспечит вашим конкурентам преимущество, поскольку большинство из них тратит на рекламу больше.

При оплате бюджета на год вперед вы можете получить скидку в размере 25%.

Пополните счет на нужную сумму. После этого ваша кампания будет запущена.

Проанализировать рекламный рынок и отследить результаты собственных рекламных кампаний в Яндекс Директе, myTarget, VK и VK Ads можно с помощью нового инструмента click.ru – «Пульс click.ru». Подробнее о его возможностях читайте в статье «Новый инструмент «Пульс click.ru» для анализа рекламного рынка: чем он полезен и как им пользоваться».

Настройка заявок

Включите форму заявок, чтобы посетители сайта, страниц в соцсетях и сервисов Яндекса могли быстро оставлять заявки. Для этого в главном левом меню выберите «Форма заявки» и перейдите в настройки.

В настройках проведите такие действия:

• активируйте опцию «Включить форму заявки»;
• выберите текст на кнопке. Например, «Отправить заявку», «Забронировать», «Заказать звонок» и т. д.;
• настройте получение уведомлений на телефон или электронную почту;
• откройте доступ к просмотру заявок своим сотрудникам;
• разместите на сайте, в соцсетях и мессенджерах ссылку на форму заявки.

Что важно запомнить

• Яндекс Бизнес позволяет малому и среднему бизнесу рекламировать свои товары/услуги, не разбираясь в настройках рекламы и сервисах Яндекса. Алгоритм автоматически привлекает целевую аудиторию из Навигатора, Директа, Карт и других сервисов.
• Яндекс Бизнес автоматизирует сбор аудитории и работу с клиентами. Организация получает бесплатную CRM для ведения клиентской базы. Умный алгоритм собирает аудиторию, которая взаимодействовала с бизнесом, и разбивает ее на сегменты.
• Для эффективной работы с разными сегментами аудитории можно использовать сертификаты. С их помощью можно предлагать постоянным, потерянным или целевым клиентам скидки и другие выгодные предложения.

Помогаете продвигать локальный бизнес через сервисы Яндекса? Регистрируйтесь в click.ru и получайте партнерское вознаграждение в процентах от расходов на приоритетное размещение в Яндекс Картах и рекламную подписку Яндекс.