Яндекс продолжает создавать полный цикл рекламных услуг в рамках собственной инфраструктуры: турбо-страницы в Директе, объединение сертифицированных агентств на одной платформе, бесплатная настройка целей в Метрике, оплата за конверсии, а теперь еще и новый сервис Яндекс.Бизнес, релиз которого состоялся в начале декабря.

Сервис создан для тех, кто хочет рекламироваться на площадках Яндекса, но не имеет опыта в настройке кампаний. По сути, такой ход можно считать созданием подобия рекламного агентства на базе Яндекса.

Как устроен Яндекс.Бизнес и какие возможности открывает для бизнеса — рассказываем, показываем и делаем выводы.

Что такое Яндекс.Бизнес

Как работать в Яндекс.Бизнесе

Регистрация бизнеса

Данные об организации

Мониторинг отзывов

Сбор клиентской базы

Запуск рекламы и статистика

Создание сертификатов

Работа с маркетинговыми инструментами

Что важно запомнить

Что такое Яндекс.Бизнес

Яндекс.Бизнес — новый сервис, который помогает электронной коммерции запускать рекламу на разных площадках Яндекса, привлекать целевую аудиторию и взаимодействовать с ней.

Яндекс.Бизнес предлагает готовый план развития для каждого направления бизнеса. Всего таких направлений три:

  • интернет-магазины;
  • рестораны;
  • сферы услуг.

В плане поэтапно перечислены сервисы и инструменты Яндекса, направленные на решения конкретных задач.

Например, интернет-магазину надо решить такие задачи:

  • показать свой товар. В Яндекс.Бизнесе предлагаются такие решения: информативные сниппеты, размещение на Маркете, создание Турбо-магазина, представление товаров на маркетплейсе Яндекс.Маркета;
  • привлечь покупателей. Решения для привлечения клиентов: реклама в Директе, рекламная подписка на Яндекс, реклама на Дзене;
  • анализ деятельности. Решения: аналитика Яндекс.Маркета, оценка посещаемости сайта в Метрике, размещение в Справочнике;
  • оптимизация продажи и доставки. Решения: автоматизация логистики, доставка для интернет-магазинов, корпоративная доставка.

Возможности Яндекс.Бизнеса для электронной коммерции:

  • простая настройка рекламы. Вы добавляете свою кампанию в кабинет Яндекс.Бизнеса и через сервис работаете в Дзене, Услугах, Картах, Поиске и РСЯ. Преимущества — не надо регистрироваться в каждом сервисе. Вы увидите, сколько сможете привлечь клиентов в рамках выделенного бюджета. Алгоритмы Рекламной подписки в Яндекс.Бизнесе сами создадут объявления и разместят их там, где находится ваша аудитория;
  • автоматическое формирование базы клиентов. Сервис собирает клиентскую базу из тех пользователей, которые заходили на ваш сайт, делали покупки, оставляли отзывы, взаимодействовали с рекламой, строили маршруты и т. д. Затем сегментирует ее: например, люди, которые сделали покупку дважды, попадают в сегмент «Активных клиентов», пользователи, которые не заходили на сайт несколько месяцев, попадают в сегмент «Потенциальных клиентов» и т. д.;
  • бесплатная CRM для малого и среднего бизнеса. Формирует и хранит базу данных клиентов, поддерживает онлайн-запись, показывает статистику и аналитику и т. д.;
  • маркетинговые инструменты. Для разных сегментов аудитории в Яндекс.Бизнесе можно формировать разные маркетинговые сценарии. Например, предлагать скидочные сертификаты тем пользователям, которые давно не посещали магазин.

Как работать в Яндекс.Бизнесе

В кабинете Яндекс.Бизнеса пользователей ждет большое количество возможностей: CRM для работы с клиентами, аналитика, маркетинговые инструменты, доступ к отзывам и рекламным кампаниям. Рассказываем, как зарегистрироваться и работать с сервисом.

Регистрация бизнеса

Чтобы зарегистрироваться в Яндекс.Бизнесе, перейдите по ссылке и нажмите «Подключить».

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Если вы уже регистрировали свою компанию в Дзене, Картах или других сервисах Яндекса, найдите ее через поиск. Для этого введите ее название, сайт или номер телефона в строке поиска.

В остальных случаях кликните на «добавьте новую»:

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Заполните регистрационную форму: название организации, вид деятельности, адрес офиса, номер телефона, сайт или социальные сети.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Данные об организации проходят модерацию (ранее мы писали о правилах модерации в Яндекс.Директе и Google Ads). После прохождения модерации организация появится на Картах.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Данные об организации

Внесите данные в карточку организации — они отображаются на Яндекс.Картах.

Что надо сделать:

1. Загрузите логотип и обложку. Требования к ним одинаковые: формат — JPG или PNG; размер – от 320×240 до 5000×5000 пикселей; вес файла — не более 10 Мб;

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

2. Укажите график работы. При необходимости для каждого дня можно отметить определенное время работы;

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

3. Проверьте правильность заполнения адреса, номера телефона, ссылки. Дополните эту информацию. Например, напишите, на каком этаже вы находитесь, номер офиса, дополнительный номер телефона и т. д.;

4. Укажите особенности бизнеса. Способы оплаты, какие карты принимаются к оплате, есть ли доставка и т. д.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Мониторинг отзывов

Если компания уже использует Яндекс.Карты или Яндекс.Услуги, то отзывы и оценки клиентов из этих сервисов отобразятся в разделе «Отзывы».

Новым компаниям придется подождать своего первого отзыва:

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Отзывы пользователей повышают доверие целевой аудитории к вашему бизнесу. Лайфхаки по получению отзывов читайте в статье «Как получать больше [хороших] отзывов о бизнесе?».

Сбор клиентской базы

Яндекс.Бизнес предоставляет CRM, где хранятся данные о всех клиентах и история взаимодействий с ними. Эта информация доступна в разделе «Клиенты».

В клиентскую базу автоматически попадают пользователи, которые:

  • взаимодействовали с бизнесом в Яндексе (кликали по рекламе, искали в Услугах, выстраивали маршрут в Яндекс.Картах);
  • договаривались о визите (звонили по телефону и бронировали столик, записывались на консультацию к юристу, на прием к косметологу и т. д.);
  • оплачивали сертификат.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

На вкладке «Клиенты» по каждому клиенту отображается контактная информация (имя, фамилия, телефон, электронная почта, примечание).

В карточке клиента хранится история взаимодействия человека с компанией. Для перехода в карточку просто кликните по клиенту.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Клиентов можно занести в карточки вручную. Для этого кликните в верхнем правом углу на кнопку «Добавить клиента» и заполните форму.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Всех клиентов сервис автоматически делит на сегменты: активные, постоянные, потерянные. Информация о них доступна во вкладке «Аудитория».

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Разделение аудитории на сегменты позволяет стимулировать клиентов на покупку товара или заказ услуги. Например, вы можете создать в Яндекс.Бизнесе скидочный сертификат для потерянных клиентов.

Запуск рекламы и статистика

В Яндекс.Бизнесе не надо выбирать тип рекламной кампании, настраивать таргетинг, подбирать ключевые слова и составлять объявления. Все это за вас делает сервис. Вы только вносите данные о своей организации и оплачиваете подписку.

Для оформления рекламной подписки перейдите в раздел «Реклама».

Выберите один из двух вариантов подписки:

  • рекламная подписка на Яндекс. Автопривлечение целевой аудитории из всех сервисов Яндекса (Директ, Дзен, Услуги, Навигатор, Карты) и сайтов партнеров. Алгоритм сам определяет, где разместить рекламу и кому показывать;
  • реклама на Картах. Привлечение клиентов из Карт и Навигатора. После оплаты подписки ваша организация получит зеленую метку, расширенную карточку, поднимется в поиске и будет показываться на карточках похожих организаций.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Для заказа рекламной подписки на Яндекс кликните на кнопку «Запустить».

Выберите один из вариантов бюджетов. Важно: стоимость для разных городов и типов бизнеса будет различаться. Подробную информацию по ценам вы сможете посмотреть в своем личной кабинете.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

После оплаты подписки система автоматически распределит бюджет между сервисами и будет показывать целевой аудитории вашу рекламу.

Посмотреть статистику по Яндекс.Картам можно в разделе «Статистика».

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Здесь представлены данные о количестве запросов по вашей рубрике, о числе конкурентов, находящихся рядом с вами, о прямых переходах и дискавери-переходах.

Также в статистике можно отследить переходы в карточку организации за определенный период.

Создание сертификатов

Сертификаты — один из маркетинговых инструментов Яндекс.Бизнеса. Используется для мотивации к покупке постоянных клиентов, возвращения потерянных пользователей и привлечения новых. Для применения инструмента просто переходите в раздел «Сертификаты» и выбираете, какой сертификат создать.

Есть два варианта:

  • сертификат на услугу. Создается разовое предложение со скидкой определенному сегменту клиентов. Этот тип сертификата покупается по полной предоплате;
  • сертификат на сумму. Создается сертификат на определенную сумму. Его можно погасить частично.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Например, вы хотите предложить потерянным клиентам сертификат на 5000 руб. Для этого вы выбираете «Сертификат на сумму» и кликаете «Создать».

Выбираете подходящий шаблон или создаете свой.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Указываете в настройках номинал сертификата, размер скидки, полные условия его покупки, НДС и срок действия.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Указываете, каким клиентам отправлять сертификат: всем, клиентам из определенного сегмента или тем, кто получил скидку.

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

После подключения онлайн-платежей к сертификатам Яндекс.Бизнеса указываете сегмент аудитории, который должен его получить. Яндекс.Бизнес рассылает ваше предложение. Если клиент купил сертификат, вы получаете полную сумму за вычетом 2,15 % за интернет-эквайринг.

Работа с маркетинговыми инструментами

В Яндекс.Бизнесе есть автоматические маркетинговые шаблоны для решения определенных задач. С их помощью можно привлекать потенциальных клиентов, возвращать потерянных, благодарить лояльных, предлагать скидки недовольным клиентам и т. д.

Для работы с маркетинговыми инструментами перейдите в раздел «Маркетинг».

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Укажите задачу, например «Вернуть потерянных клиентов». В открывшемся окне нажмите «Создать сертификат».

Как работать в Яндекс.Бизнесе [гайд по новому сервису]

Настройки по созданию сертификата мы описали выше.

Что важно запомнить

  • Яндекс.Бизнес позволяет малому и среднему бизнесу рекламировать свои товары/услуги, не разбираясь в настройках рекламы и сервисах Яндекса. Алгоритм автоматически привлекает целевую аудиторию из Навигатора, Директа, Дзена и других сервисов.
  • Яндекс.Бизнес автоматизирует сбор аудитории и работу с клиентами. Организация получает бесплатную CRM для ведения клиентской базы. Умный алгоритм собирает аудиторию, которая взаимодействовала с бизнесом, и разбивает ее на сегменты.
  • Для эффективной работы с разными сегментами аудитории можно использовать сертификаты. С их помощью можно предлагать постоянным, потерянным или целевым клиентам скидки и другие выгодные предложения.

Недостаток Яндекс.Бизнеса в том, что он только запущен. Поэтому сложно оценить работу рекламных кампаний и остальных инструментов сервиса.

Вы можете увеличить доход агентства, подключившись к партнерской программе Click.ru. Доход по партнерке — до 18 % с таргетированной и до 12 % с контекстной рекламы. Выплаты на электронный кошелек или обратно на рекламный счет. По всем рекламным системам единый договор и счет.