Аутсорсинг (от англ. outsourcing) – это, простыми словами, передача компанией определенных бизнес-процессов или производственных функций на обслуживание другой компании, специализирующейся в соответствующей области. Аутсорс означает привлечение внешнего персонала или подрядчиков для выполнения конкретных задач и функций. Это значит, что компания передает часть своих внутренних бизнес-процессов или производственных функций сторонним подрядчикам, которые специализируются в данной области.
Какие задачи решает аутсорсинг для бизнеса и компаний
Каким компаниям подходит формат аутсорсинга
Виды аутсорсинга по объему услуг
Виды аутсорсинга по длительности предоставления услуг
Какие задачи решает аутсорсинг для бизнеса и компаний
Оптимизация затрат. Во-первых, при аутсорсинге персонала снижаются расходы на содержание штата за счет передачи непрофильных функций сторонним подрядчикам вместо найма дополнительных сотрудников. Во-вторых, при аутсорсинге отдельных производственных процессов сокращаются издержки самого производства. Компания получает доступ к более дешевым ресурсам подрядчика. В-третьих, аутсорсинг позволяет экономить на уплате налогов и страховых взносов за счет оптимизации штата и расходов на персонал.
Повышение эффективности. Использование услуг аутсорсинга дает возможность руководству компании передать непрофильные функции внешним специалистам и сосредоточиться на основных бизнес-процессах. Производительность труда внутреннего персонала также может повышаться, так как сотрудники могут сосредоточиться на своих основных обязанностях. Кроме того, компания получает доступ к высококвалифицированным узкоспециализированным кадрам и услугам, которые самостоятельно нанять сложно или дорого. Таким образом, аутсорсинг способствует росту эффективности компании.
Увеличение гибкости бизнеса. Аутсорсинг способствует повышению гибкости и масштабируемости бизнеса. Он позволяет привлекать дополнительные ресурсы, которые необходимы компании на конкретном этапе развития без увеличения штата. Кроме того, объемы аутсорсинга можно гибко и оперативно наращивать или сокращать в зависимости от потребностей бизнеса. Таким образом аутсорсинг делает компанию более гибкой и способной адаптироваться к меняющимся бизнес-задачам и рыночным условиям.
Как организовать аутсорсинг
Аутсорсинг для предприятия внедряется поэтапно. Ведь он включает очень широкий спектр задач с учетом конкретных потребностей и целей, которые преследует компания через введение субподряда.
У каждой формы компании – свои задачи. Например, аутсорсинг для магазина может поставить задачи, напрямую или косвенно связанные с управлением конкретным магазином или их сетью (управление запасами, мерчендайзинг, планирование продаж и рекламных акций, подбор персонала).
Внедрение аутсорсинга в компании обычно подразумевает такие этапы:
- Анализ и выбор бизнес-процессов для передачи на аутсорсинг. На этом этапе определяются непрофильные и вспомогательные функции, которые можно оптимизировать с помощью аутсорсинга;
- Выбор подрядчика, специализирующегося в необходимой области, и заключение договора. Важны репутация поставщика услуг, опыт работы, отзывы клиентов;
- Внедрение и интеграция аутсорсинговых услуг в деятельность компании. На этапе реализации важно наладить эффективное взаимодействие с подрядчиком;
- Контроль и оценка результатов аутсорсинга. Необходимо регулярно анализировать качество услуг подрядчика и экономическую эффективность аутсорсинга;
- Дальнейшая оптимизация аутсорсинга. При положительных результатах можно расширять перечень передаваемых на аутсорсинг функций.
Каким компаниям подходит формат аутсорсинга
Формат аутсорсинга может подойти всем типам компаний: крупным, средним и малым. Конечно, размер компании, наличие ресурсов и специфические потребности бизнеса – все это играет большую роль в эффективности субподряда.
Крупные компании
Это организации со сложными операциями, большим количеством сотрудников и они точно могут извлечь реальные выгоды, отправляя разные задачи в субподряд. Среди них: снижение затрат, получение доступа к специализированному опыту, достижение масштабируемости и сосредоточение на ключевых компетенциях.
Средний бизнес
Получает гибкость, увеличение КПД персонала, доступ к критически важным, но отсутствующим в стандартном штате навыкам.
Малый бизнес и ИП
Особенно выгоден с экономической точки зрения субподряд для ИП. Ведь часто нужная масштабируемость, в случае отведения задач на аутсорс, может быть достигнута дешевле и быстрее, чем другими способами.
Стартапы
Про масштабируемость мы сказали выше. И особенно важной она представляется для стартапов, которые очень часто развиваются скачкообразно, с этапами очень быстрого роста.
Виды аутсорсинга
Аутсорсинг можно разделить на виды по объему услуг, длительности и сферам.
Виды аутсорсинга по объему услуг
Аутсорсинг отдельных бизнес-процессов. Подразумевает передачу на аутсорсинг конкретных функций, например только бухгалтерии или только IT-поддержки. Преимущества аутсорсинга отдельных процессов:
- более гибкий подход, возможность выбрать лучшего подрядчика в каждой области;
- меньшие риски при внедрении аутсорсинга;
- возможность постепенно наращивать долю аутсорсинга в деятельности компании.
Комплексный аутсорсинг. Предполагает передачу на аутсорсинг сразу нескольких функций или бизнес-процессов компании. Например, одновременный аутсорсинг бухгалтерии, логистики, рекрутмента и IT-инфраструктуры. Преимущества комплексного аутсорсинга:
- возможность существенно оптимизировать расходы за счет масштаба;
- упрощение управления аутсорсингом при работе с одним провайдером;
- более тесная интеграция аутсорсинговых услуг в бизнес-процессы компании.
Виды аутсорсинга по длительности предоставления услуг
- Постоянный аутсорсинг. Предполагает передачу функций внешнему исполнителю на длительный срок, как правило от года и более. Примером может служить постоянный аутсорсинг бухгалтерии компании.
- Проектный аутсорсинг. Подразумевает привлечение подрядчика только на время реализации конкретного проекта. В качестве примера можно привести аутсорсинг веб-разработки при создании нового сайта.
- Сезонный аутсорсинг. Предполагает использование услуг в определенный сезон или период повышенной активности. К примеру, это может быть аутсорсинг колл-центра в период проведения сезонной распродажи.
- Оперативный аутсорсинг. Означает срочное привлечение ресурсов для разового выполнения задачи. В качестве примера можно привести разовый аутсорсинг услуг копирайтера для написания текстов на сайт.
Виды аутсорсинга по сферам
Конечно, на аутсорсинг могут передаваться разные сферы работы компании. В статье приведем примеры некоторых.
Кадровый аутсорсинг
Кадровый аутсорсинг – это передача компанией части кадровых функций внешнему подрядчику. К таким функциям относятся подбор персонала, обучение и развитие, ведение кадрового делопроизводства, расчет заработной платы, кадровый аудит и другие.
Юридический аутсорсинг
Юридический аутсорсинг подразумевает передачу юридических услуг и функций внешней компании или отдельному юристу. К ним относятся ведение договорной работы, представительство интересов в суде, правовая экспертиза, разработка локальных нормативных актов, юридическое сопровождение сделок.
Бухгалтерский аутсорсинг
Бухгалтерский аутсорсинг – это передача бухгалтерского учета и отчетности внешней компании. К функциям бухгалтерского аутсорсинга относятся ведение финансового и налогового учета, составление отчетности, оптимизация налогообложения, консультирование по финансовым вопросам.
IT-аутсорсинг
IT-аутсорсинг – передача ИТ-услуг внешнему подрядчику. К ним относятся разработка, внедрение и сопровождение ПО, ИТ-инфраструктуры, техническая поддержка пользователей, облачные сервисы.
Производственный аутсорсинг
Производственный аутсорсинг подразумевает передачу отдельных производственных операций или полного цикла производства другой компании. К ним могут относиться изготовление комплектующих, сборка готовой продукции, упаковка, логистика.
Аутсорсинг отдела продаж
Аутсорсинг отдела продаж – передача функций по продвижению и продаже продукции сторонней компании. К ним относятся организация и ведение продаж, телемаркетинг, проведение маркетинговых акций, клиентская поддержка.
Маркетинговый аутсорсинг
Маркетинговый аутсорсинг – это передача услуг по маркетингу внешнему подрядчику. К ним относятся разработка маркетинговой стратегии, проведение маркетинговых исследований, медиапланирование и закупка рекламы, SMM и SEO, email-маркетинг.
Логистический аутсорсинг
Логистический аутсорсинг подразумевает передачу логистических операций внешнему оператору. К ним относятся транспортировка, хранение на складах, управление запасами, обработка заказов, доставка.
Плюсы аутсорсинга
Плюсы аутсорсинга для компании-заказчика, конечно же, пересекаются с теми задачами, которые он решает:
- Снижение затрат. Передача непрофильных функций сторонним организациям, как правило, обходится дешевле, чем содержание штата собственных сотрудников. Аутсорсер благодаря масштабу может оказывать услуги по более низким ценам;
- Повышение эффективности. Компании-аутсорсеры узкоспециализированы в своей области, поэтому могут выполнять процессы лучше и быстрее;
- Сосредоточение на основной деятельности. Аутсорсинг позволяет компании сконцентрировать ресурсы на ключевых направлениях бизнеса;
- Доступ к опыту и технологиям. Аутсорсинг открывает доступ к передовым технологиям и ноу-хау в соответствующей сфере;
- Гибкость бизнеса. При аутсорсинге легче оптимизировать объемы и масштаб деятельности в зависимости от рыночной конъюнктуры;
- Концентрация на стратегии. Руководство компании получает больше возможностей для стратегического планирования и анализа, не отвлекаясь на текущие операции.
Минусы аутсорсинга
Наряду с очевидными преимуществами, аутсорсинг может иметь и определенные недостатки:
- Потеря контроля. Передав часть функций сторонней компании, заказчик теряет полный контроль над этими процессами;
- Риск утечки данных. Существует вероятность утечки конфиденциальной информации при работе с аутсорсером;
- Снижение вовлеченности персонала. Передача непрофильных функций внешним исполнителям может вызвать недовольство собственных сотрудников;
- Зависимость от поставщика услуг. Недобросовестный аутсорсер может подвести в критический момент. Переход к другому поставщику требует времени и ресурсов;
- Снижение гибкости. Аутсорсинг затрудняет оперативную корректировку бизнес-процессов, поскольку требует согласования с подрядчиком;
- Падение качества. Экономия на затратах при аутсорсинге может привести к снижению качества процессов и услуг;
- Риск мошенничества. Некоторые недобросовестные компании могут завышать реальную стоимость услуг при аутсорсинге;
- Потеря ключевых компетенций. Длительный аутсорсинг важных функций может привести к утрате собственных кадров и ключевых компетенций в этой области.
Таким образом, принимая решение об аутсорсинге, компания должна тщательно все взвесить и минимизировать возможные риски.
Подводя итог, можно констатировать, что аутсорсинг – это мощный инструмент оптимизации бизнеса, позволяющий компаниям сконцентрироваться на ключевых процессах и стратегических задачах. Однако, как и любой управленческий подход, он требует взвешенного осмысленного применения с учетом специфики конкретного бизнеса. Тщательный отбор надежных партнеров, продуманная интеграция в деятельность компании, постоянный мониторинг результатов – залог успеха. Грамотно внедренный аутсорсинг может вывести бизнес на новый уровень эффективности.
