Дисклеймер

Дисклеймер — это официальное предупреждение или уведомление, используемое для защиты бизнеса, автора или организации от недоразумений, судебных разбирательств или иных рисков, связанных с использованием продуктов, услуг или информации. Термин происходит от английского слова disclaimer, что буквально переводится как «отказ от ответственности».

На практике дисклеймеры — это неотъемлемая часть деловой среды, особенно в условиях возрастающих требований к прозрачности и соблюдению законодательства. Они играют важную роль в коммуникации между бизнесом и его клиентами, партнерами или пользователями, помогая избежать ложных ожиданий и разъясняя границы ответственности.

Зачем бизнесу нужны дисклеймеры

Где размещают дисклеймер

Как составить дисклеймер

Зачем бизнесу нужны дисклеймеры

Бизнесы используют дисклеймеры в следующих целях:

• снижение юридических рисков. Предупреждения формально ограничивают ответственность компании за возможные последствия использования ее продуктов или услуг. Например, сайты с юридической тематикой, образовательные платформы или производители лекарств часто используют их для уточнения, что их информация не заменяет профессиональную консультацию;
• информирование клиентов. Четко сформулированный дисклеймер позволяет клиентам лучше понять условия использования продукта или услуги. К примеру, компании, предлагающие онлайн-сервисы, предупреждают о возможных технических сбоях;
• повышение доверия. Открытость и честность бизнеса, выраженные через дисклеймеры, помогают завоевать доверие клиентов. Люди ценят, когда им честно сообщают о возможных ограничениях или рисках;
• соблюдение законодательства. Закон обязывает компании предоставлять дисклеймеры в определенных ситуациях. Например, упоминание табачных изделий или алкоголя должно содержать предупреждение об их вреде для здоровья.

Пример дисклеймера, источник

Где размещают дисклеймер

Чтобы дисклеймер эффективно выполнял свои функции, он должен быть доступен для целевой аудитории. Место размещения зависит от типа бизнеса и формата взаимодействия с клиентами.

1. На сайте компании:

• в футере. Это удобное место для кратких уведомлений, которые видны на каждой странице;

Пример дисклеймера в футере на сайте click.ru

• на отдельных страницах. Например, в разделах «Политика конфиденциальности», «Условия использования» или «О нас»;
• на страницах продуктов или услуг. Здесь указываются важные детали, например возможные ограничения или условия доставки.

2. В рекламных материалах. Компании часто размещают дисклеймеры на баннерах, в видеороликах, постах в социальных сетях и других формах рекламы. К примеру, в контексте финансовых предложений они могут предупреждать о рисках инвестиций.

3. На упаковке продукции. Для физических товаров дисклеймеры могут быть размещены на упаковке, особенно если речь идет о продуктах с особыми требованиями, таких как лекарства, косметика или продукты питания. Например: «Срок хранения продукта зависит от условий транспортировки и хранения».

4. В электронных письмах. Дисклеймеры часто добавляются в подписи коммерческих email-рассылок. Это особенно важно для юридических или финансовых консультаций, а также массовой рассылки. Пример: «Это письмо предназначено исключительно для информационных целей и не является официальным предложением».

5. В приложениях и ПО. При запуске программного обеспечения или мобильного приложения дисклеймеры часто появляются на этапе установки или регистрации.

Как составить дисклеймер

Создание дисклеймера требует понимания специфики бизнеса, юридических норм и ожиданий аудитории. Вот основные шаги по составлению качественного предупреждения:

1. Определите цели. Начните с вопроса: какие аспекты вашей деятельности требуют пояснения? Например, если вы предоставляете медицинскую информацию, укажите, что она не заменяет консультацию врача;
2. Изучите законодательные требования. Определите, есть ли обязательные нормы, касающиеся вашего бизнеса. К примеру, финансовые и страховые компании обязаны предупреждать о рисках, связанных с их услугами;
3. Составьте текст на доступном языке. Дисклеймер должен быть понятным для широкой аудитории. Термины допустимы, если это необходимо, но старайтесь упрощать формулировки, чтобы избежать недоразумений;
4. Будьте честны. Не скрывайте важную информацию. Честность повышает лояльность клиентов и снижает риск претензий;
5. Убедитесь в актуальности. Регулярно пересматривайте текст дисклеймера, особенно если произошли изменения в законодательстве или бизнес-процессах.