Пользовательское соглашение (англ. User Agreement) — это юридический документ, определяющий условия использования продукта, сервиса или платформы. Он представляет собой договор между владельцем ресурса, например компанией или разработчиком, и пользователем.

Пользовательское соглашение устанавливает правила взаимодействия, ограничения, права и обязанности обеих сторон. Чаще всего с ним можно ознакомиться при регистрации на сайте, установке приложения или использовании программного обеспечения.

Ссылка на пользовательское соглашение при регистрации в click.ruСсылка на пользовательское соглашение при регистрации в click.ru

Кому и зачем нужно пользовательское соглашение

Структура пользовательского соглашения

Как составить пользовательское соглашение

Кому и зачем нужно пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение необходимо:

  • владельцам сайтов, приложений и онлайн-сервисов. Владельцами могут быть компании, разработчики, создатели контента и другие организации, предоставляющие услуги или продукты в цифровой среде;
  • пользователям. Это физические лица или компании, которые пользуются предоставляемыми услугами или продуктами.

Для владельцев пользовательское соглашение нужно по следующим причинам:

1. Правовая защита:

  • фиксирует права и обязанности обеих сторон;
  • снимает с владельца ответственность за действия пользователей, если они нарушают закон или условия соглашения;
  • защищает от претензий, связанных с использованием сервиса, например в случае потери данных или сбоя в работе.

2. Регулирование работы сервиса:

  • определяет правила использования, например запрет на несанкционированное копирование контента;
  • устанавливает возможность изменения функционала, закрытия доступа или прекращения работы сервиса.

3. Сбор и обработка данных. Устанавливает правила сбора, использования и защиты персональных данных, что помогает соответствовать требованиям законов.

4. Предотвращение злоупотреблений:

  • уточняет недопустимые действия, такие как использование сервисов для спама или распространения вредоносного ПО;
  • дает право блокировать нарушителей.

5. Гарантии и ограничения ответственности. Уточняет, за какие проблемы владелец сервиса не несет ответственность, что помогает избежать судебных исков.

Пользователям этот документ необходим для:

1. Обеспечения прозрачности взаимодействия. Пользователь понимает, на каких условиях он пользуется сервисом, что ему разрешено, а что нет.

2. Защиты прав:

  • уточняет права пользователя, включая доступ к его данным, возможность удалить аккаунт и другие;
  • гарантирует определенный уровень сервиса, например доступность функций или исправление багов.

3. Получения информация о данных:

  • пользователь узнает, какие данные собираются, как они хранятся и используются;
  • предоставляется возможность согласиться или отказаться от определенных условий, например персонализации рекламы.

4. Способы разрешения споров. Пользователь может найти информацию о том, как поступить, если он недоволен сервисом или столкнулся с проблемой.

Структура пользовательского соглашения

Рассмотрим основные элементы пользовательского соглашения.

1. Введение:

  • наименование документа. «Пользовательское соглашение» или «Условия использования»;
  • описание назначения. Кратко объясняется, что данный документ регулирует использование продукта или сервиса;
  • дата вступления в силу. Указывается дата, с которой соглашение считается действительным.

Пример:

«Настоящее пользовательское соглашение регулирует порядок предоставления услуг на сайте [название сайта], является обязательным для всех пользователей и вступает в силу с начала использования ресурса».

2. Термины и определения:

  • содержит перечень ключевых терминов, используемых в соглашении;
  • упрощает дальнейшее восприятие документа.

3. Предмет соглашения. Определяется, что именно регулирует документ, например условия использования сайта, приложения, программного обеспечения.

4. Права и обязанности сторон:

  • права и обязанности пользователя. К примеру, соблюдать правила и не нарушать законодательство, не использовать сервис для незаконных целей, корректно указывать свои данные;
  • права и обязанности владельца ресурса. Например, предоставлять доступ к сервису изменять функционал или прекращать предоставление услуг, блокировать пользователей при нарушении условий.

5. Регистрация и использование аккаунта:

  • условия создания аккаунта, авторизации и управления им;
  • возможные ограничения, такие как минимальный возраст пользователя;
  • ответственность за конфиденциальность данных авторизации.

6. Конфиденциальность и обработка данных:

  • перечень собираемых данных, таких как имя, электронная почта, IP-адрес и других;
  • цели обработки данных, например аналитика, улучшение сервиса;
  • права пользователей на удаление или изменение своих данных;
  • ссылка на Политику конфиденциальности, если она выделена в отдельный документ (в click.ru ссылка на нее находится в футере сайта).

7. Условия использования контента:

  • права на материалы, размещенные на платформе;
  • ограничения на копирование или распространение контента;
  • ответственность за загружаемый пользователем контент.

8. Ограничение ответственности. Исключение ответственности владельца сервиса за:

  • возможные сбои в работе;
  • потерю данных;
  • действия третьих лиц.

9. Порядок внесения изменений:

  • условия, при которых документ может быть изменен;
  • порядок согласия пользователя с изменениями.

10. Прекращение действия соглашения:

  • условия, при которых пользователь теряет доступ к сервису, например нарушение правил;
  • порядок расторжения соглашения по инициативе пользователя или владельца сервиса.

11. Урегулирование споров:

  • указание на применимое законодательство;
  • механизм разрешения конфликтов.

12. Контактная информация. Указывается контактный адрес, телефон или электронная почта владельца сервиса для связи.

13. Приложения (если есть). Например, подробности о порядке обработки данных, инструкции по использованию сервиса или условия предоставления отдельных услуг.

Как составить пользовательское соглашение

Отметим главные шаги по составлению пользовательского соглашения.

1. Определите цель соглашения:

  • какие услуги или функции регулируются. Определите, что именно будет описано в соглашении;
  • кто ваша аудитория. Учитывайте возраст, местоположение и другие особенности пользователей. Например, если аудитория международная, соглашение может понадобиться на нескольких языках.

2. Исследуйте законодательство:

  • ознакомьтесь с Гражданским кодексом РФ, ФЗ-152 «О персональных данных» и другими законами;
  • если платформа работает за пределами одной страны, убедитесь, что соглашение соответствует международным законам.

3. Составьте структуру соглашения. Используйте структуру из предыдущего раздела как основу.

4. Напишите текст документа:

  • используйте простой и понятный язык. Избегайте сложной юридической терминологии, если это не обязательно. Документ должен быть доступен для понимания широкой аудитории;
  • будьте точными и конкретными. Указывайте конкретные правила и условия, избегая двусмысленностей. Укажите права и обязанности сторон.

5. Разработайте политику конфиденциальности. Если ваш сервис обрабатывает персональные данные, включите раздел о:

  • типах данных, которые вы собираете;
  • целях обработки;
  • порядке хранения данных и их защиты;
  • порядке отзыва согласия и удаления данных.

6. Добавьте раздел об ответственности:

  • укажите, за что вы не несете ответственность, например за сбои в работе, утерю данных или действия третьих лиц;
  • определите пределы вашей ответственности, если это допускается законодательством.

7. Обеспечьте юридическую силу соглашения:

  • убедитесь, что пользователь явно принимает условия, например устанавливая галочку «Я согласен с условиями пользовательского соглашения»;
  • избегайте автоматического согласия без конкретных действий пользователя.

8. Проверьте и утвердите документ:

  • обратитесь к юристу. Даже если вы уверены в тексте, проконсультируйтесь с профессионалом, чтобы избежать юридических рисков;
  • проверьте на соответствие законам. Убедитесь, что документ соответствует всем требованиям законодательства.

9. Разместите соглашение:

  • сделайте пользовательское соглашение доступным на вашем сайте или в приложении;
  • убедитесь, что его легко найти, например по ссылке в футере сайта или при регистрации.

10. Обновляйте соглашение. Регулярно пересматривайте документ, чтобы он отражал изменения в законодательстве, функционале сервиса или политике компании.

Вопросы-ответы

Каковы юридические особенности пользовательского соглашения?

Оно считается договором присоединения (статья 428 ГК РФ) и публичной офертой (статьи 435 и 438 ГК РФ), поэтому условия определяются только одной стороной (владельцем), а пользователь только принимает их, регистрируясь на сайте, ставя «галочку» о согласии с правилами, скачивая и устанавливая программу или просто продолжая использовать ресурс.

Пользовательское соглашение имеет форму электронного документа, находящегося в открытом доступе.

Обязательно ли размещать пользовательское соглашение?

Нет, так как в российском законодательстве нет требований к его наличию. Однако такое соглашение обладает юридической силой, и может помочь отстоять интересы владельца ресурса.

Какие есть онлайн-генераторы пользовательского соглашения?

Например, praville.ru или a-position.ru. Однако важно тщательно проверить сгенерированное соглашение и адаптировать его под специфику ресурса.

Эта статья и другие полезные ресурсы click.ru — после бесплатной регистрации

Вы получите доступ к функционалу экосистемы:

  • Все рекламные площадки в одном окне
  • Мастер маркировки любой рекламы
  • Профессиональные инструменты для решения рутинных задач (дашборды, защита от скликивания и многое другое)
  • Возврат до 18% на контекстную и таргетированную рекламу
  • Бесплатный доступ в платные маркетинговые сервисы
Эта статья и другие полезные ресурсы click.ru – после бесплатной регистрации