Стейкхолдеры

Стейкхолдеры – это люди, группы или организации, которые имеют интерес к компании или проекту. Они могут влиять на его ход и результат, а также сами зависят от его реализации.

Типы стейкхолдеров

Как определить и проанализировать стейкхолдеров

Вопросы-ответы

Типы стейкхолдеров

Стейкхолдеры бывают:

• внутренними. Те, кто напрямую участвует в работе компании или проекта. К ним относятся:

• сотрудники. Их интересы связаны с уровнем оплаты труда, условиями работы, возможностями карьерного роста и т. д.;
• руководство. Заинтересовано в прибыльности компании, достижении поставленных целей и задач, развитии бизнеса;
• акционеры и владельцы. Хотят получать дивиденды от деятельности компании;

• внешними. Те, кто не участвует напрямую, но может влиять на компанию или проект. Это, например:

• клиенты. Заинтересованы в качестве товаров или услуг, цене, доступности и других потребительских аспектах;
• поставщики. Хотят иметь стабильный рынок сбыта своей продукции;
• инвесторы. Хотят получать прибыль от вложений в компанию;
• государство. Заинтересовано в соблюдении компанией законодательства, уплате налогов, создании рабочих мест;
• общественные и неправительственные организации. Заинтересованы в экологической безопасности деятельности компании, ее социальной ответственности и т. д.

У стейкхолдеров могут быть разные, иногда даже противоречивые интересы. Поэтому необходимо выявлять все заинтересованные стороны и учитывать их позиции.

Как определить и проанализировать стейкхолдеров

Для выявления и изучения стейкхолдеров используются следующие методы:

• анализ документации. В том числе устава компании, в котором могут быть перечислены основные стейкхолдеры, стратегического плана, определяющего цели организации и лиц, заинтересованных в их достижении, и отчетов о ее деятельности;
• мозговой штурм. Можно собрать команду людей, которые хорошо знают компанию или проект, и попросить их перечислить всех, кто, по их мнению, может быть заинтересован в его успехе;
• интервью. Беседа с ключевыми сотрудниками компании, клиентами, поставщиками, инвесторами и другими людьми, которые могут быть заинтересованы в компании или проекте;
• анализ социальных сетей. Анализ упоминаний компании или проекта в соцсетях;
• использование специальных инструментов. Например, таблиц, матриц и карт стейкхолдеров для их классификации по уровню влияния и степени заинтересованности в компании или проекте.

Пример карты стейкхолдеров, источник