10+ инструментов для оценки юзабилити сайта

Владельцу может казаться, что с сайтом все отлично: красивый дизайн, все работает, страницы загружаются быстро. Но если пользователи путаются в навигации, не могут найти нужную кнопку или просто теряются в интерфейсе — они уходят. А значит, вы теряете клиентов, лиды, продажи. Все это — результат слабого юзабилити.

Оценка удобства сайта — обязательный этап для улучшения пользовательского опыта (UX) и повышения конверсии. Чем проще и понятнее интерфейс, тем охотнее посетители совершают нужные действия: регистрируются, оформляют заказы, заполняют формы.

В статье рассмотрим, что такое юзабилити, какие есть инструменты и методы его оценки, как пользователям click.ru выбрать подходящие решения под свои цели и что делать с полученными данными.

Что такое юзабилити

Юзабилити — это степень удобства при использовании сайта. Если пользователь заходит на страницу и быстро находит то, что ему нужно, не теряется в меню, не раздражается от мешающих баннеров, все понятно, просто и работает без сбоев — это и есть хороший уровень юзабилити.

Он складывается из нескольких факторов: удобная навигация, внятный текст, понятный дизайн, стабильная работа всех функций. То есть сайт должен быть и приятным, и логичным, и надежным — именно это помогает человеку с легкостью дойти до целевого действия, будь то покупка, заявка или регистрация.

В результате — больше довольных пользователей, выше доверие к бренду и, конечно, рост конверсии.

Ключевые принципы юзабилити

Отметим основные параметры, на которые важно обратить внимание.

• Умеренность в дизайне. Слишком яркие цвета, анимации и нагромождение элементов только мешают. Дизайн не должен быть кричащим. Его задача — помогать пользователю, а не отвлекать его. Хороший интерфейс не требует объяснений и не утомляет. Лучше всего работает спокойное, сдержанное оформление, где каждый элемент на своем месте и служит конкретной цели.
• Чистота и порядок в контенте. Тексты на сайте должны быть не просто написаны без ошибок — они должны быть логичными, структурированными и легко воспринимаемыми. Читатель не хочет разбираться в хаотичном потоке слов. Ему важна суть — и чем быстрее он ее уловит, тем лучше. Не бойтесь оставлять белое пространство: перегруженная страница скорее оттолкнет, чем заинтересует.
• Понятная навигация и ясная структура. Пользователь не должен ломать голову над тем, куда кликнуть дальше. Если он не может сразу понять, где находится и как перейти туда, куда ему нужно — значит, интерфейс требует доработки. Навигация должна быть простой и интуитивной. Хорошая идея — добавить карту сайта или навигационную цепочку («хлебные крошки»), чтобы человек всегда понимал, где он и как вернуться назад.
• Коммуникация и поддержка. Нужно, чтобы пользователь видел, где можно задать вопрос или получить помощь. Удобная форма обратной связи, чат-бот, кнопки мессенджеров — все это показывает, что вы не оставляете его один на один с его проблемой. Главное — не перегружать: виджет должен быть доступен, но не мешать просмотру.
• Все важное — в поле зрения. Чем меньше кликов до нужной информации — тем лучше. Пользователь должен быстро видеть, какие есть разделы, как устроен каталог, где искать контакты. Если структура сайта сложная, стоит особенно тщательно продумать меню и расположение элементов. Чем проще карта сайта и быстрее доступ к ключевым разделам — тем удобнее.

Если сайт действительно помогает пользователю решить его задачу, тот обязательно вернется. А с ним — и желаемые действия, и продажи, и рост лояльности.

Инструменты для оценки юзабилити

Расскажем об основных сервисах для аудита юзабилити сайта.

Инструменты Яндекс Метрики

Яндекс Метрика — бесплатный сервис, в котором есть несколько удобных инструментов для оценки юзабилити. Они покажут, что именно делают пользователи, что им удобно, а где они, наоборот, теряются и уходят.

Инструменты Яндекс Метрики

1. Вебвизор. Один из самых наглядных инструментов, позволяющий узнать, как пользователь ведет себя на сайте: куда двигает курсор, на что кликает, как заполняет формы, где задерживается, а где — просто пролистывает. Это видеозапись сессии: можно увидеть, как человек искал нужную информацию или на каком шаге бросил оформление заказа.

Чтобы подключить Вебвизор:

• авторизуйтесь в Яндекс Метрике;
• нажмите «Добавить счетчик»;
• в настройках скопируйте HTML-код и вставьте его на все страницы сайта.

После установки вы сможете просматривать поведение посетителей в интерфейсе Метрики — достаточно нажать на иконку воспроизведения в разделе «Вебвизор».

2. Карта кликов. Показывает, какие элементы страницы вызывают наибольший интерес, по цветовой шкале. Чем «горячее» зона, тем больше по ней кликают.

Карта кликов в Яндекс Метрике, источник

3. Карта ссылок. Отражает статистику переходов по ссылкам на сайте. Дает возможность определить, какие из них пользуются популярностью, а какие — нет, проанализировать, насколько эффективно размещены ссылки на сайте, а также выявить проблемы с навигацией.

Карта ссылок в Яндекс Метрике, источник

4. Карта скроллинга. Показывает, как далеко пользователи прокручивают страницу и на каких местах задерживаются. Это помогает понять, какие блоки читают, а какие пролистывают. Особенно полезно для длинных лендингов и страниц с большим количеством контента.

Карта скроллинга в Яндекс Метрике, источник

5. Аналитика форм. Если на сайте есть формы обратной связи или заявки, важно понимать, как люди их заполняют. Аналитика форм в Метрике позволяет отследить, какие поля чаще пропускают, где пользователь «застревает», что вводит в поиске и на каком этапе бросает попытку. Это полезно, чтобы улучшить оформление и сделать процесс проще.

6. Платный UX-тест с реальными пользователями из Яндекс.Толоки. UX-тестирование через Яндекс Метрику — удобный способ быстро собрать обратную связь от реальных людей. Работает это так:

• вебмастер придумывает задание;
• загружает макеты или страницы сайта, описывает шаги;
• сценарии выполняют респонденты с платформы Яндекс.Толока;
• в течение суток приходит отчет с комментариями и действиями пользователей.

Такой тест помогает выявить слабые места в интерфейсе до запуска проекта или при редизайне.

Яндекс Вебмастер

Бывает, что одного анализа поведения пользователей недостаточно — нужно проверить сайт более комплексно: как он виден в поиске, правильно ли обрабатываются ошибки, нет ли битых ссылок и других технических проблем. Для таких задач отлично подходит Яндекс Вебмастер.

Это бесплатный сервис, с помощью которого можно быстро оценить техническое состояние сайта. Он проверит, все ли в порядке с индексацией, как устроены редиректы, не ведут ли какие-то ссылки в никуда. И, что удобно, если что-то пойдет не так, вы получите уведомление на почту: либо сразу после обнаружения, либо раз в неделю, в зависимости от настроек.

Чтобы начать пользоваться Вебмастером, нужно подтвердить, что вы — владелец сайта. Один из простых способов — добавить специальную строчку кода на главную страницу. После этого сервис откроет доступ к полной информации по ресурсу.

Топвизор

Это многофункциональный сервис, с помощью которого можно не только отслеживать позиции сайта в поиске, но и выявлять технические и контентные ошибки, мешающие продвижению. Особенно полезен инструмент «Технический анализ сайта»: он показывает, что именно нужно поправить, чтобы улучшить SEO и общее состояние ресурса.

Вот что Топвизор умеет определять:

• битые ссылки и недоступные страницы, а также изображения, которые не загружаются;
• редиректы — временные и постоянные, если они настроены неправильно;
• ошибки в заголовках Title, Description и H1, например если они слишком длинные, пустые или дублируются;
• параметры изображений — их размер, формат, наличие alt-текста;
• проблемы с внешними ссылками — например, неправильно заданные якоря или атрибуты rel (nofollow, sponsored, ugc);
• скорость загрузки сайта — включая такие метрики, как FCP, LCP, TTI, CLS и другие;
• корректность разметки Open Graph — важно для отображения сайта в соцсетях;
• настройки индексации — файлы robots.txt, директивы noindex/nofollow, канонические ссылки;
• наличие и качество sitemap.xml;
• работу скриптов и стилей — анализирует минификацию, рендеринг, кэширование, время отклика;
• структуру URL и наличие семантической разметки (JSON-LD, Microdata и других);
• мобильную адаптацию — проверяет, удобно ли сайт работает на смартфонах и планшетах.

Топвизор подходит не только для опытных SEO-специалистов, но и для новичков, владельцев сайтов, маркетологов и веб-мастеров, которые хотят навести порядок и улучшить видимость сайта в поиске. Сервис есть в маркетплейсе click.ru — им можно пользоваться бесплатно, за баллы, заработанные на партнерской программе.

PR-CY

Один из самых известных онлайн-сервисов, с помощью которого можно за пару минут узнать, насколько хорошо оптимизирован сайт. Просто введите домен — и получите отчет с важной информацией.

Вот что показывает PR-CY в бесплатной версии:

• какие изменения происходили на сайте, например менялся ли файл robots.txt;
• текущие позиции сайта в Яндексе и Google, ИКС, PageRank;
• есть ли вирусы или наложены ли санкции;
• посещаемость;
• рейтинг сайта по версии Alexa.

Если подключить платный доступ, откроются более подробные данные:

• откуда приходят пользователи — по странам и регионам;
• какие источники трафика дают наибольший поток;
• активность в соцсетях;
• поведение посетителей: сколько времени проводят на сайте, сколько страниц смотрят, какой процент уходит сразу.

Простой интерфейс и быстрая проверка делают PR-CY удобным инструментом как для веб-мастеров, так и для владельцев сайтов, которые хотят понять, как обстоят дела с их ресурсом.

Labrika

Labrika — комплекс инструментов, позволяющих анализировать состояние сайтов в автоматическом режиме.

• Технический аудит для оценки качества разработки сайта и оценка характеристик, влияющих на его работоспособность и продвижение.
• Рекомендации по текстовой оптимизации на основе на анализа конкурентов из топ-10 выдачи.
• Аналитика поведения пользователей для оценки полезности сайта и его релевантности поисковым запросам.

Сервисом также можно пользоваться через маркетплейс click.ru.

PageSpeed Insights

Бесплатный инструмент от Google для оценки скорости загрузки страниц и параметров, которые могут на нее влиять. Сервис также предоставляет рекомендации по исправлению проблем: отдельно для десктопа и мобильных устройств. Для проверки нужно просто указать адрес сайта.

Пробуйте разные способы тестирования: сервисы, опросы знакомых, помощь специалистов — подойдут любые инструменты. Иногда достаточно просто передвинуть кнопку, изменить форму заявки или немного подправить дизайн, чтобы сайт начал работать гораздо эффективнее, став понятнее и удобнее для посетителей.