Почему нет показов в Яндекс Директе
Представьте себе: вы потратили много времени, чтобы максимально грамотно и точно настроить рекламную кампанию в Яндекс Директе, а она не откручивается. Что же делать? Самое главное — не паниковать. Непоказ объявлений — это распространенная проблема, и зачастую имеет простое решение. Предлагаем вниманию пользователей click.ru список наиболее частых причин, по которым реклама может не показываться на выдаче.
Оглавление
- Запущена ли реклама?
- Модерация
- Активизация
- Мониторинг сайта
- Похожие кампании
- Проблемы с бюджетом
- Ограничивающие настройки
- Геотаргетинг типа «Указать регион на карте»
- Ретаргетинг на Поиске
- Понижающие корректировки
- Расширенный геотаргетинг
- Настройки конверсионной стратегии
- Редкие кейсы
- Особенности разных типов кампаний
- Реклама в Картах и в Списке организаций в Поиске
- Товарные объявления в ЕПК и Товарной кампании
- Реклама в Телеграм-каналах
- Заключение
Запущена ли реклама?
Для начала проверьте простые вещи, о которых вы могли забыть, увлекшись тонкостями настройки.
1. Есть ли деньги на балансе? Если нет, то показов не будет. Пополните баланс для начала.
2. Кампания остановлена. Запустите ее. Дополнительно проверьте, что вручную не остановлены отдельные группы и объявления.
3. У кампании статус «Черновик».
Зайдите в настройки кампании и посмотрите, не забыли ли вы создать объявления (в этом случае кнопка «Объявления» будет бледной и неактивной). Если объявлений нет — создайте их.
4. Даты начала/окончания кампании. Сверьте, какие даты заданы и как они соотносятся с текущей датой. Возможно, реклама не стартанула, так как еще не подошел срок, или остановилась, так как срок истек. Исправьте даты на актуальные.
5. Не заполнены данные рекламодателя. Эти данные необходимы для соблюдения закона «О рекламе», и Яндекс Директ не запустит рекламу, если их нет в личном кабинете. Нужно заполнить.
Модерация
Показов может не быть из-за того, что объявления не прошли прошли проверку, или получили ограничения по ее итогам.
Как проверить наличие отклонений/ограничений на модерации
Если есть отклонения или ограничения в Единой перфоманс-кампании, вы увидите уведомление об этом на главной странице в графе «Статус».
Здесь же, нажав на значок «?», вы сможете посмотреть, какие объявления отклонены и почему. Если считаете отклонение справедливым — исправьте отклоненные элементы. Если не согласны — напишите в поддержку.
В кампаниях типа «Мастер» увидеть статус можно, перейдя на страницу кампании.
Иногда никакого ограничивающего статуса нигде нет, и показов тоже нет. Такая ситуация часто происходит с товарными кампаниями и с типом «Продажи на маркетплейсах». Напишите в поддержку Директа, чтобы уточнить, все ли в порядке с модерацией. Обратите внимание: модерация может занимать до 6 часов.
Тематика рекламирования и место показа
Еще пара нюансов относительно тематики рекламирования и модерации. Если у вас специфическая тематика, выбирайте соответствующее место показа:
- социальная реклама: не показывается в Поиске и в Телеграм-каналах, а только в Рекламной сети Яндекса;
- букмекерские конторы: показы только в РСЯ на специализированный площадках, но не в Поиске;
- трагический контент: показывается только в Поиске (но не в Товарной галерее), в РСЯ и Телеграм не размещается;
- деликатные тематики (в основном связанные с заболеваниями), взрослый контент, магия и эзотерика, МФО: в Телеграм-каналах не будут размещены.
Пример: букмекерская контора настроила кампанию на показы в Поиске, а она не крутится, и предупреждения об ограничении нет (его и не будет, потому что рекламодатель ничего не нарушил). Нужно сверяться со списком тематик продвижения в Справке Директа, чтобы понять, на какие площадки настраивать рекламу специфических тематик.
Активизация
В Правилах Директа есть пункт 3.12.1, в котором оговорено, что на применение любых изменений требуется время. Оно называется периодом активизации и может занимать до 180 минут. То есть после того, как кампания была запущена, реклама стартует не сразу, а в течение 3 часов. Также, если денег на балансе не было, то после пополнения тоже придется подождать до 180 минут.
Мониторинг сайта
Робот Яндекса проверяет доступность сайта и останавливает рекламу, если видит, что он недоступен — так Директ защищает рекламодателей от слива денег, если страница перехода неактивна. Посмотрите сайт, но не отдельные посадочные страницы, а главную — именно ее мониторит робот. Даже если все посадочные успешно открываются, а главная не работает — показов не будет. Можно отключить мониторинг, но только в ЕПК (в кампаниях типа «Мастер» опции отключения нет).
Похожие кампании
Два объявления с одним доменом не могут быть показаны на выдаче одновременно — таковы правила. Поэтому если на логине есть кампании, в которых рекламируется один домен (посадочная страница не играет роли, важен именно сам домен), указан один регион, а условия показа одинаковы или заметно пересекаются — то такие кампании будут отбирать трафик друг у друга. Проверяйте кампании на схожесть, и не только в рамках одного логина, но и рамках нескольких (если у вас их несколько). Учитывайте вид размещения: Товарная галерея, Поисковая выдача, Баннер на Поиске и Список организаций в Поиске не конкурируют друг с другом — у них разные аукционы.
Проблемы с бюджетом
Если бюджета недостаточно, показов может не быть совсем. Проблемы с бюджетом могут быть разного характера.
1. Низкие ставки в ручной стратегии. Оцениваем ключевые фразы через инструмент «Прогноз бюджета» и держим в голове информацию, что данные в графе «Прогноз средней ставки» — это примерные значения, потому что не учитывают корректировки ставок конкурентов, так что фактические конкурентные ставки могут быть выше. Если текущие ставки неконкурентоспособны, показов может не быть. Стоит повысить их.
2. Слишком строгое ограничение средней или максимальной цены клика. Перекликается с предыдущим пунктом, но относится к автоматическим стратегиям. Проверяем по тому же алгоритму, через «Прогноз бюджета», выставляем ограничения, адекватные текущей ситуации на рынке, иначе объявления просто не смогут выиграть аукцион.
3. Низкая цена конверсии. Ограничение по цене конверсии (или средней цене конверсии) работает примерно так же, как ставка за клик. Если на рынке нет конверсий за 10 руб., а есть только за 500 руб., то при ставке 10 руб. кампания просто не будет крутиться, так как конверсий по заданной стоимости не существует на рынке. Пробуйте планомерно повышать ограничение и отслеживайте статистику.
4. Низкий бюджет. Это может быть недельный или периодный бюджет в автостратегии, дневной бюджет в ручной стратегии или ограничение дневного бюджета на общем счете. В Яндекс Директе довольно высока конкуренция между рекламодателями, и чем меньше средств заложено на рекламу, тем меньше аукционов вы выиграете.
5. Соотношение ставка (цена конверсии)/бюджет. Здесь ориентируемся на число 10. Бюджета должно хватать не менее, чем на 10 кликов (или конверсий). В противном случае система будет опасаться перетрат и предпочтет совсем не показывать объявления, чем выйти из установленного лимита. Также при расчете прогноза система учитывает остаток на балансе. Если, например, на общем счете 500 руб., а ставки за клик или цена конверсии выставлена 300 руб., то показы вряд ли начнутся, даже если бюджет в стратегии заоблачный. Ограничение бюджета на аккаунте тоже влияет на прогнозы, которые строит алгоритм.
Ограничивающие настройки
Менее популярные виновники отсутствия показов обычно «рукотворны» — это ограничения, направленные на то, чтобы таргетировать рекламу максимально точно, но при этом сильно режущие охват.
Геотаргетинг типа «Указать регион на карте»
Удобная настройка для небольших бизнесов, которая, тем не менее, может создать проблемы. Зачастую при использовании узкой локации в сегмент попадает мало пользователей, из-за чего охват аудитории оказывается недостаточным. В итоге показы в кампании нестабильны или совсем отсутствуют. Особенно осторожными стоит быть с этой настройкой на Поиске: если ключевые фразы низкочастотные, то вероятность, что пользователи из заданной локации введут их поисковик, довольно невелика. На скриншоте ниже — небольшой город, и в нем выбрана минимальная локация.
Еще один пример неудачной настройки показан на скриншоте: большая часть локации — в воде, где нет пользователей.
Ретаргетинг на Поиске
Отчасти перекликается с предыдущим пунктом. Если в РСЯ ретаргетинг является дополнительным условием показа (работает с ключами через логический оператор «ИЛИ»), то на Поиске — это обязательное условие (работает с ключами через оператор «И»). То есть пользователь должен И попадать под условие, И ввести ключевую фразу в поисковик. Посмотрите, какой охват прогнозируется по условию. Если он небольшой — скорее всего, именно в этом причина, почему нет показов в Директе. На скриншоте ниже — критический пример, на самом деле, зачастую даже при охвате в 50-60 тысяч пользователей показы могут отсутствовать или их будет очень мало.
Есть и обратные примеры. Если охват по условию слишком большой, то система будет тормозить, пытаясь привязать запрос к пользователям из сегмента — в итоге так и не справится с задачей и не покажет объявление. Не давайте алгоритму трудновыполнимые задачи, и не будет проблем с показами. Считается, что охват более 1 млн в условии — слишком большой.
Понижающие корректировки
И снова речь про слишком строгое ограничение. На скриншоте ниже — утрированный пример, в котором рекламодатель исключил аудиторию любого пола и всех возрастов. Разумеется, показов в такой кампании не будет.
Увлекшись максимально точным таргетированием, мы зачастую можем отсечь потенциальных клиентов. Особенно острожными нужно быть с корректировками по целевой аудитории.
Расширенный геотаргетинг
Это опция, при которой объявления показываются вне региона, заданного в кампании, если пользователь в запросе упоминает его. Есть нюанс: если в ключевой фразе указан город, который не совпадает с регионом в кампании — показов не будет.
Пример: в кампании задана география — «Москва» и ключевая фраза «такси в Раменское». Если включен расширенный географический таргетинг, такое объявление не покажется в Поиске. Либо отключайте его, либо меняйте ключи.
Настройки конверсионной стратегии
Стратегия «Максимум конверсий» — настройка хрупкая и требовательная. Нередки кейсы, когда именно из-за нее кампания не показывается. Выше мы обсуждали непоказы из-за низкой цены конверсии или недостаточного бюджета, но есть и еще пара причин для остановки кампании.
Труднодостижимая цель
Кампания может просто не запуститься, если выбрана оплата за конверсии по цели с серым маркером (не было достижений в последнее время в Метрике).
Алгоритм строит прогнозы на будущее по количеству конверсий, которые кампания могла бы получить. Если система понимает, что конверсий по такой цели получить не удастся — реклама не запустится. Увеличивать цену цели смысла нет. У алгоритма просто нет данных для обучения, не на чем строить прогноз. Заменяйте цель на более легкодостижимую (зеленую) либо переходите на оплату за клики, чтобы накопить статистику.
Остановлено обучение стратегии
Цель в кампании выбрана зеленая, цена выставлена адекватная, кампания показывалась, а потом остановилась — что произошло? Посмотрите Мастер отчетов за предыдущие дни — набиралось ли по цели из кампании 10 конверсий за неделю? Если нет, загляните в настройки кампании — скорее всего, там есть статус «Обучение остановлено». На скриншоте ниже показан кейс: стратегия работала с оплатой за клики, но конверсий не приносила. Тем не менее, рекламодатель перешел на оплату за конверсии, в результате чего произошел резкий спад, и неизбежно последует полное прекращение показов.
Если цель не приносит 10 конверсий в неделю, стратегия не обучается. Меняйте цель, пробуйте повышать цену конверсии или возвращайтесь на оплату за клики.
Редкие кейсы
Рассмотрим еще пару факторов, которые могут препятствовать откруткам. На самом деле, они не так уже редки, но не всегда очевидны.
Низкочастотные фразы
Если в кампании меньше трех фраз с прогнозом от 300 по каждой фразе, то могут быть дни, когда в статистике показов нет совсем.
Пользователи редко вводят низкочастотные запросы в Поиск (поэтому их и относят к низкочастотным). Добавьте в кампанию высокочастотные фразы, откажитесь от использования операторов, используйте инструмент от click.ru «Парсер Wordstat»: с его помощью можно с легкостью собрать частотность тысяч и даже десятков тысяч ключевых слов в необходимых регионах.
Недействительные клики
Кампания может останавливаться в отдельные дни из-за большого количества недействительных кликов.
Директ блокирует часть денег, оставшихся на балансе на время проверки этих кликов (пока они еще не были признаны недействительными), а остатка не хватает для стабильных откруток. Если антифрод сочтет клики качественными — деньги спишутся, если фродовыми — вернутся. Если недействительных кликов много, то система постоянно блокирует деньги на общем счете, и показы идут нестабильно или совсем прекращаются на какое-то время. Держать на балансе больше денег — наилучший выход из положения. Тогда при временной блокировке средств будет достаточный остаток для продолжения показов. Также стоит обратить внимание на инструмент «Защита от скликивания» от click.ru: благодаря постоянно обновляемым базам ботов он надежно защищает рекламу от фрода, экономя до 15% бюджета.
Особенности разных типов кампаний
Почти все приведенные выше причины актуальны для большинства кампаний, но есть и «особенные» форматы со своей спецификой. Разберемся подробнее.
Реклама в Картах и в Списке организаций в Поиске
В описанных ниже кейсах — наиболее частые факторы отсутствия показов в Картах и Списке организаций:
- Запрещенная тематика (актуально только для места показов «Список организаций в Поиске», здесь есть ограничения по тематикам рекламирования);
- Карточка организации привязана только на уровне кампании, а на уровне каждого объявления ее нет;
- Включены не все категории автотаргетинга. В рамках эксперимента объявления в Картах показываются только по этому условию (а для организаций в Поиске очень важна категория «Широкие запросы»);
- Используются графические объявления. Они не показываются в таком формате (показываются только текстово-графические объявления или товарные).
Товарные объявления в ЕПК и Товарной кампании
У товарных объявлений много нюансов, и есть свои основания для проблем с показами.
Товарная галерея
При размещении через ЕПК только в Товарной галерее объявления должны соответствовать требованиям:
- ссылка ведет на один товар или один каталог (например, ссылка на главную страницу — не подойдет);
- рекламируемый товар есть в наличии на сайте и для него указана цена;
- товар можно сразу купить на сайте, без отправки форм заказа звонка или предварительной связи с менеджером.
Если объявление не соответствует хотя бы одному из требований — показов в галерее не будет.
Срок генерации объявлений
Неважно, по сайту или по фиду созданы товарные объявления. В любом случае системе требуется время на то, чтобы спарсить товары из источника и сгенерировать рекламные баннеры. Максимальный срок — трое суток. Если он еще не истек — пока рано беспокоиться, что нет откруток.
Нет генерации по сайту
Ее не будет, если на сайте нет страниц с товарными предложениями и/или строгой микроразметки. Соответственно, показывать просто нечего — объявления не генерировались. Если ваш сайт не соответствует требованиям, лучше использовать для генерации фид.
Неверно настроены фильтры
Если условия в фильтре заданы очень узкие, кампания не будет крутиться. Например, если после фильтрации остается всего несколько не самых популярных товаров, это можно отнести к пункту, описанному выше — «Низкочастотные фразы».
Реклама в Телеграм-каналах
Наиболее частая причина отсутствия показов в этом формате — низкая максимальная цена клика. Постепенно повышайте ее и отслеживайте статистику. Если дошли до максимального значения в 300 руб. и видите, что не помогло — присмотритесь к выбранному региону. Выбор конкретного региона может значительно уменьшить охват аудитории — это исключит крупные каналы, которые не связаны с определенными регионами. Количество каналов, которые не имеют четких регионов, превышает количество каналов с четким региональным разделением. Решение: выбирайте широкий регион (например, вся РФ) и добавьте ненужные регионы в исключения.
Заключение
Существует множество потенциальных факторов, по которым объявления в Яндекс Директе могут не показываться: от несоответствия требованиям модерации до некорректных настроек и всего остального. Знание наиболее распространенных причин поможет быстрее и эффективнее подобрать решение. Какой бы ни была проблема, ее почти всегда можно исправить. А дополнительно повысить отдачу от рекламы помогут современные маркетинговые инструменты, доступные в рекламной экосистеме click.ru для ее пользователей.
