Деловой этикет

Деловой этикет – это свод правил поведения, общения и взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами и руководством. Он включает в себя нормы и стандарты, которые помогают создать благоприятную атмосферу для ведения бизнеса и поддержания профессиональных отношений.

Зачем нужен деловой этикет

Правила внешнего вида

Правила делового общения

Зачем нужен деловой этикет

Деловой этикет необходим по следующим причинам:

• профессионализм. Демонстрирует уровень профессионализма и компетентности, создавая положительное впечатление о вас и компании;
• эффективная коммуникация. Способствует ясному и продуктивному общению, минимизируя недопонимание и конфликты;
• укрепление деловых отношений. Позволяет построить долгосрочные и взаимовыгодные связи;
• уважение и доверие. Показывает уважение к коллегам, клиентам и партнерам, что улучшает рабочие отношения, делая их доверительными;
• корпоративная культура. Формирует позитивную рабочую атмосферу и укрепляет корпоративную культуру;
• продуктивность. Способствует созданию структурированной рабочей среды, повышая общую продуктивность;
• улучшение имиджа. Улучшает репутацию как отдельных сотрудников, так и бренда в целом;
• предотвращение конфликтов. Помогает избежать недоразумений и разногласий, которые могут негативно сказаться на рабочей атмосфере;
• конкурентное преимущество. Может стать фактором, выделяющим вас среди конкурентов, особенно в сфере обслуживания клиентов;
• межкультурное взаимодействие. Помогает избежать недоразумений при работе с людьми из разных культур.

Правила внешнего вида

Опрятный внешний вид играет важную роль в успехе деловых коммуникаций, позволяя сформировать благоприятное первое впечатление, демонстрируя профессионализм и уважение к коллегам и партнерам и повышая уверенность в себе. 

Вот главные правила делового дресс-кода:

• одежда. Соответствие дресс-коду компании, чистая, выглаженная, без повреждений, удобная и не сковывающая движения, консервативный стиль для формальной обстановки, умеренность в цветах и узорах. Для мужчин обязателен костюм, галстук, светлая рубашка. Для женщин это может быть костюм (брючный или юбка длиной до колена или чуть ниже с жакетом) и светлая блузка или платье строгого кроя, без глубокого декольте;
• обувь. Чистая и в хорошем состоянии, закрытая, комфортная, но в деловом стиле (классические туфли);
• аксессуары. Минимализм и сдержанность, качественные, но не кричащие, соответствие общему стилю. Часы, украшения из ценных металлов, портфель или сумка лаконичного дизайна;
• прическа. Аккуратная и ухоженная, консервативный стиль, чистые, ухоженные волосы;
• макияж (для женщин). Сдержанный, естественный, неяркий и невызывающий;
• ногти. Чистые и ухоженные, умеренная длина, неяркий лак или его отсутствие;
• парфюм. Легкий, ненавязчивый аромат, не использовать слишком много;
• татуировки и пирсинг. По возможности скрыты, соответствие политике компании.

Примеры делового дресс-кода для мужчин и женщин, источник

Правила делового общения

Принципы делового общения включают:

• уважение. Проявляйте уважение к собеседнику, его мнению и позиции, даже если вы с ними не согласны;
• ясность и четкость. Излагайте свои мысли ясно и четко, избегая двусмысленности и жаргона;
• конкретность. Концентрируйтесь на сути вопроса, избегайте лишних деталей и отступлений от темы;
• пунктуальность. Соблюдайте договоренности о времени и месте встреч;
• вежливость. Используйте вежливые формулировки и выражения благодарности;
• открытость. Будьте готовы к конструктивной критике и новым идеям;
• эмпатию. Старайтесь понять точку зрения собеседника;
• конфиденциальность. Не разглашайте конфиденциальную информацию, с осторожностью обсуждайте рабочие вопросы в публичных местах;
• позитивный настрой. Он способствует продуктивному общению и позволяет избежать конфликтов;
• вербальную коммуникацию. Используйте профессиональную лексику, избегайте сленга и жаргона; стройте свои высказывания логично и последовательно; говорите четко, выразительно и с умеренной громкостью; демонстрируйте, что вы внимательно слушаете собеседника, не перебивайте его, задавайте уточняющие вопросы;
• невербальную коммуникацию. Поддерживайте зрительный контакт с собеседником, используйте открытую и дружелюбную мимику, избегайте резких и отвлекающих жестов, держите спину прямо, не скрещивайте руки и ноги.