Геймификация

Геймификация – это использование игровых элементов и механик в неигровых контекстах для повышения мотивации, вовлеченности, продуктивности и достижения целей.

Виды и инструменты геймификации

Преимущества и недостатки геймификации

Сферы применения и примеры использования геймификации

Виды и инструменты геймификации

В зависимости от типа участников и целей геймификация бывает:

• внешней. Направлена на клиентов или пользователей;
• внутренней. Используется для сотрудников компании;
• поведенческой. Для любых участников, нацелена на изменение поведения.

По количеству участников она делится на:

• индивидуальную. Применяется к одному человеку;
• групповую. Применяется к группе людей.

В зависимости от степени погружения в игровую среду геймификация может быть:

• частичной. К примеру, введение одного игрового персонажа или другого элемента;
• полной. Полное погружение в игровую реальность. 

Инструменты геймификации включают:

• сторителлинг;
• использование очков, баллов и рейтингов, виртуальной валюты;
• создание системы рангов, уровней, миссий и достижений;
• внедрение соревновательных элементов;
• предоставление обратной связи в реальном времени и визуализация результатов;
• использование сюжетных линий или тематического оформления;
• мотивацию участников с помощью вознаграждений;
• характерных персонажей или маскотов;
• временные ограничения;
• элементы для взаимодействия игроков друг с другом.

Преимущества и недостатки геймификации

К плюсам геймификации относятся:

• повышение мотивации и преодоление прокрастинации. Делает задачи более привлекательными и побуждает людей к действию, создает чувство прогресса и достижения;
• повышение вовлеченности и производительности. Фокусируется на том, чтобы люди были сосредоточены на задаче и доводили ее до конца;
• улучшение усвоения знаний и навыков. Информация лучше воспринимается игровой форме;
• повышение лояльности к бренду или продукту. Вызывает у клиентов интерес к компании и ее продукции, способствует увеличению конверсии и продаж; 
• поднятие командного духа. Улучшает командную работу и коммуникацию между сотрудниками или клиентами;
• эффективное решение проблем. Игровые механики помогают быстрее решить сложные задачи;
• сбор данных и обратной связи. Предоставляет информацию о поведении пользователей, их потребностях и предпочтениях для персонализации их опыта взаимодействия с брендом или продуктом;
• снижение напряжения. Такой формат позволяет расслабиться;
• универсальность. Может применяться в любых сферах.

Среди минусов данного метода отметим:

• несерьезность. Риск поверхностного подхода к серьезным задачам, игры ради игры;
• трудозатратность. Сложность в разработке и внедрении эффективной системы геймификации;
• высокая стоимость. Для реализации потребуются дополнительные ресурсы;
• снижение самостоятельности. Возможность манипуляции поведением участников;
• риск отрицательного результата. Например, может возникнуть нездоровая конкуренция;
• необходимость частого обновления. Чтобы участники не потеряли интерес, нужно постоянно разрабатывать новые игровые элементы.

Сферы применения и примеры использования геймификации

Геймификация применяется во многих сферах, включая:

• бизнес и маркетинг. Повышение лояльности клиентов, увеличение вовлеченности пользователей, стимулирование продаж, улучшение узнаваемости бренда. Например, Red Quest от МТС, «Квест на миллион» от Тинькофф Банка, программа лояльности Starbucks Rewards от Starbucks, Salesforce;

• образование. Повышение мотивации учащихся, улучшение усвоения материала, развитие навыков решения проблем. К примеру, Duolingo, Kahoot!, Quizlet;
• управление персоналом. Повышение производительности труда, улучшение командной работы, стимулирование инноваций, облегчение адаптации новых сотрудников. Deloitte Leadership Academy – использование значков и лидербордов для обучения сотрудников, Domino’s Pizza Hero – игра для обучения и найма новых сотрудников;
• финансы. Qapital – приложение для сбережений, где пользователи устанавливают финансовые цели как игровые квесты, Mint – приложение для управления финансами с элементами достижений и визуализации прогресса;
• здоровье и фитнес. Мотивация к здоровому образу жизни, улучшение соблюдения медицинских рекомендаций. Шаги ВКонтакте, Fitocracy, Mango Health, Zombies, Run!;
• экология и социальные проекты. Повышение гражданской активности, стимулирование экологического поведения, поощрение благотворительности. Бонусы за сдачу пластиковых крышек от «ВкусВилл», RecycleBank – программа, вознаграждающая людей за переработку отходов;
• туризм. TripAdvisor – система значков и уровней для поощрения пользователей, оставляющих отзывы;
• производство. Siemens – использование виртуальной реальности и игровых элементов для обучения сотрудников работе со сложным оборудованием;
• наука. FoldIt – игра, в которой пользователи решают научные головоломки, связанные со структурой белков.