Мессенджер – это программа или приложение, которое предназначено для обмена мгновенными сообщениями и позволяет общаться с другими людьми в режиме реального времени через интернет.
Чем мессенджер отличается от соцсети
Чем мессенджеры полезны для бизнеса
Чем мессенджер отличается от соцсети
Вот главные отличия мессенджера от социальной сети:
- основная функция. Для мессенджера это быстрый обмен сообщениями, для соцсети – создание контента и социальное взаимодействие;
- приватность. Мессенджер более приватный, общение в нем чаще происходит тет-а-тет или в небольших группах. Социальная сеть более публичная, контент в ней часто виден широкому кругу пользователей;
- контакты. В мессенджере общение, как правило, происходит с известными контактами, а в соцсети есть возможность находить новых людей по различным критериям;
- формат контента. В мессенджере это преимущественно короткие текстовые сообщения и медиафайлы. В социальных сетях контент более разнообразен, включает длинные посты, статьи, видео и другие форматы;
- хронология. В мессенджере есть только сообщения в режиме реального времени, а в соцсети еще и лента новостей, которая может включать более старый контент.
Чем мессенджеры полезны для бизнеса
Мессенджеры нужны бизнесу по следующим причинам:
- быстрая коммуникация. Мгновенный обмен информацией между сотрудниками, оперативное решение вопросов с клиентами, персонализация;
- клиентская поддержка. Возможность быстро отвечать на запросы клиентов, персонализированное общение;
- маркетинг и продажи. Прямая рассылка информации о продуктах и акциях, возможность создания чат-ботов и массовых рассылок для автоматизации продаж;
- внутренняя коммуникация. Создание групповых чатов для команд и проектов, обмен файлами и документами;
- удаленная работа. Поддержка видеоконференций, возможность быстрой связи с удаленными сотрудниками;
- экономия затрат. Снижение расходов на телефонную связь, уменьшение необходимости в личных встречах;
- аналитика. Некоторые мессенджеры предоставляют инструменты для анализа коммуникации;
- интеграция с другими бизнес-инструментами. Возможность связать мессенджер с CRM-системами, календарями и другими инструментами;
- неформальное общение. Улучшение корпоративной культуры через более легкое общение;
- международная коммуникация. Бесплатные звонки и сообщения по всему миру.
Вопросы-ответы
Телеграм, WhatsApp и WhatsApp Business, «VK Мессенджер», Viber.
Учитывать такие факторы, как безопасность, наличие необходимых функций, удобство интерфейса и популярность.
Мессенджеры используют интернет-соединение, а не сотовую сеть, и предлагают больше функций, например аудио- и видеозвонки, создание групповых чатов и каналов и другие. Кроме того, в них можно отправлять более длинные сообщения и большие медиафайлы.
