Onsite-ретаргетинг — это стратегия маркетинга, при которой пользователям показываются персонализированные предложения или сообщения прямо на сайте, пока они находятся на нем. Ее основная цель — удержать посетителей, которые собираются покинуть ресурс, или направить их к выполнению целевого действия, такого как покупка, подписка или заполнение формы. Onsite-ретаргетинг особенно популярен в e-commerce, где важна борьба за каждого клиента.

Зачем нужен onsite-ретаргетинг

Как работает onsite-ретаргетинг

Как определить, что пользователь собирается покинуть сайт

Как применять onsite-ретаргетинг

Зачем нужен onsite-ретаргетинг

Рассмотрим основные функции onsite-ретаргетинга. 

1. Увеличение конверсий. Помогает «поймать» пользователей, не завершивших целевое действие на сайте, например предлагая им скидку, бесплатную доставку или дополнительный бонус за немедленную покупку.

2. Снижение процента отказов. Позволяет удержать пользователей, которые планируют закрыть вкладку или «зависли» на одной странице, не совершая действий. Персонализированное всплывающее окно может привлечь их внимание и предложить что-то ценное.

3. Борьба с брошенными корзинами. Напоминает о завершении заказа пользователям, которые добавили товары в корзину, но не завершили покупку.

4. Увеличение подписок. Помогает собрать базу подписчиков через:

  • предложения бонусов за подписку;
  • бесплатные материалы (чек-листы, гайды и другие);
  • участие в акциях или розыгрышах.

5. Улучшение пользовательского опыта. Когда пользователи получают персонализированные предложения или подсказки, это делает их взаимодействие с сайтом более приятным. Например, можно:

  • показывать рекомендации на основе их интересов;
  • помогать находить нужный продукт или услугу.

6. Максимизация дохода. Onsite-ретаргетинг помогает убеждать потенциальных клиентов, которые уже заинтересованы в продукте или услуге, но по какой-то причине сомневаются. Это приводит к увеличению дохода без необходимости привлекать новых посетителей через дорогостоящую рекламу.

7. Оптимизация маркетинговых затрат. Привлечение нового клиента всегда обходится дороже, чем работа с существующими посетителями. Onsite-ретаргетинг позволяет более эффективно использовать бюджет, сосредотачиваясь на тех, кто уже находится на сайте.

8. Адаптация к поведению пользователя. Инструмент учитывает поведение пользователя в реальном времени, чтобы предложить именно то, что ему нужно в данный момент. Это помогает:

  • не терять потенциальных клиентов из-за отсутствия релевантных предложений;
  • повысить вероятность взаимодействия с сайтом.

Как работает onsite-ретаргетинг

Вот главные особенности работы onsite-ретаргетинга:

  • отслеживание поведения пользователей. Система анализирует, как посетитель ведет себя на сайте (время пребывания, страницы, которые он посещает, движения мыши и другие аспекты). Например, если пользователь двигает курсор к кнопке закрытия страницы, это может быть сигналом для запуска ретаргетинга;
  • триггеры. Они активируют персонализированные сообщения. К примеру, триггерами могут быть уход с сайта (exit intent), определенное время, проведенное на странице, просмотр нескольких страниц без совершения целевых действий;
  • демонстрация предложений. Посетителю показываются всплывающие окна, баннеры или персонализированные рекомендации. Это может быть скидка на первый заказ, предложение подписаться на рассылку с обещанием бонуса, напоминание о брошенной корзине;
  • взаимодействие с предложением. Когда пользователи видят персонализированное предложение, они могут завершить покупку, оформить подписку на рассылку, скачать бонусный контент;
  • повторное вовлечение. Если посетитель отреагировал на предложение, система фиксирует его поведение для дальнейших взаимодействий. Это помогает улучшить конверсию и повысить лояльность клиентов.

Как определить, что пользователь собирается покинуть сайт

Отметим основные способы определения намерений посетителя на сайте.

1. Триггер Exit Intent:

  • движение мыши к верхней части экрана. Когда пользователь перемещает курсор в сторону закрытия вкладки или окна браузера (в области кнопки «Закрыть», адресной строки или вкладок), это сигнал о намерении покинуть сайт;
  • замедление активности. Если посетитель резко прекращает действия (прокрутку страницы, клики, ввод данных) и «зависает», это может свидетельствовать о потере интереса.

2. Отсутствие активности. Если пользователь длительное время не совершает никаких действий (не прокручивает страницу, не кликает), можно предположить, что он не заинтересован или отвлекся.

3. Скорость прокрутки страницы. Если посетитель быстро прокручивает страницу вниз без взаимодействия с элементами, это может быть признаком того, что он ищет конкретную информацию или хочет покинуть сайт.

4. Мобильные сигналы:

  • быстрая навигация назад. Если пользователь дважды нажимает кнопку «Назад» на мобильном устройстве, это сигнал о том, что он хочет покинуть сайт;
  • закрытие клавиатуры. Когда посетитель отменяет ввод данных или закрывает виртуальную клавиатуру, это может означать потерю интереса.

5. Временные метрики. Если пользователь провел слишком мало времени на странице, это может быть сигналом, что он не нашел то, что искал, и собирается уйти.

6. Отслеживание поведения в корзине. Посетитель добавил товары в корзину, но не оформил заказ и перешел к другим действиям.

Как применять onsite-ретаргетинг

Опишем шаги по применению onsite-ретаргетинга. 

1. Анализ аудитории и целей:

  • изучите поведение пользователей. Проанализируйте, как они взаимодействуют с сайтом: какие страницы посещают, сколько времени на них проводят, на каком этапе чаще всего покидают ресурс;
  • определите цели. Чего вы хотите достичь с помощью onsite-ретаргетинга. Например, увеличение продаж, уменьшение количества брошенных корзин, увеличение числа подписчиков на рассылку.

2. Определение триггеров. Выберите ситуации, в которых будет срабатывать ретаргетинг:

  • триггер ухода с сайта;
  • долгое пребывание на странице без действий;
  • брошенная корзина;
  • посещение определенной страницы.

3. Создание персонализированных предложений. Сообщения должны быть релевантными и ценными для пользователя, содержать скидки, бонусы, полезную информацию.

4. Настройка всплывающих окон:

  • создайте привлекательный дизайн с простым и понятным текстом;
  • убедитесь, что окно не мешает пользовательскому опыту;
  • добавьте четкий призыв к действию (CTA).

5. A/B-тестирование:

  • тестируйте разные варианты сообщений, предложений и дизайна;
  • анализируйте, какие всплывающие окна дают наилучший результат.

6. Мониторинг и оптимизация:

  • отслеживайте ключевые метрики: конверсии, время на сайте, процент отказов;
  • постоянно улучшайте предложения на основе полученных данных.

Вопросы-ответы

Чем onsite-ретаргетинг отличается от классического?

Onsite-ретаргетинг происходит, пока пользователь находится на сайте, в то время как классический работает вне сайта, например через рекламу на других платформах.

Как избежать раздражения пользователей в onsite-ретаргетинге?

Показывайте всплывающие окна только один раз за сессию; не показывайте одно и то же окно одному пользователю несколько раз; убедитесь, что предложение действительно ценно, соответствует контексту и интересам аудитории; не перекрывайте основной контент сайта.

Как отслеживать эффективность onsite-ретаргетинга?

По конверсиям (сколько пользователей выполнили целевое действие), взаимодействиям (процент пользователей, которые кликнули по всплывающему окну) и снижению показателя отказов (количество пользователей, которые остались на сайте после срабатывания триггера).

Эта статья и другие полезные ресурсы click.ru — после бесплатной регистрации

Вы получите доступ к функционалу экосистемы:

  • Все рекламные площадки в одном окне
  • Мастер маркировки любой рекламы
  • Профессиональные инструменты для решения рутинных задач (дашборды, защита от скликивания и многое другое)
  • Возврат до 18% на контекстную и таргетированную рекламу
  • Бесплатный доступ в платные маркетинговые сервисы
Эта статья и другие полезные ресурсы click.ru – после бесплатной регистрации