Отказы — это метрика, которая показывает процент пользователей, покинувших сайт после просмотра одной страницы. В Яндекс Метрике отказом считается визит продолжительностью менее 15 секунд без совершения каких-либо действий, а в Google Analytics — сессия, в ходе которой посетитель не взаимодействовал с ресурсом или провел на нем минимальное время. Это может означать, что пользователь не нашел нужную информацию, сайт оказался неудобным или загрузка страниц была слишком долгой.
Что анализировать при оценке отказов
При оценке отказов важно рассматривать не только сам их процент, но и дополнительные факторы, которые помогут глубже понять поведение пользователей и причины их ухода. Они включают:
- тип страницы входа. Показатель отказов может варьироваться в зависимости от контента. Например, для посадочных страниц или страниц с контактной информацией он может быть выше, так как пользователи находят необходимую информацию и покидают сайт. Важно анализировать, какие страницы имеют самый высокий процент отказов и почему;
- источник трафика. Пользователи из разных каналов могут вести себя по-разному. Например, органический трафик может показывать более низкий процент отказов, чем трафик из рекламных кампаний. Стоит сравнить данный показатель по таким источникам, как органический поиск, платная реклама, социальные сети, реферальные ссылки и другим;
- поведение на сайте. Важным показателем при оценке отказов является время, которое пользователь провел на сайте до того, как покинул его. Если оно минимально, это может свидетельствовать о том, что посетитель не нашел интересующий его контент или сайт оказался неудобным;
- тип устройства. Показатель отказов может различаться для мобильных и десктопных пользователей. Если на мобильных устройствах он выше, это может указывать на проблемы с адаптивностью сайта или скоростью его загрузки на мобильных устройствах;
- тип браузера. В некоторых браузерах пользователи могут испытывать больше проблем при посещении страниц. Необходимо оценить качество их отображения и проверить совместимость с разными программами;
- скорость загрузки страниц. Медленная загрузка страниц — одна из основных причин высокого показателя отказов. Если они загружаются слишком долго, пользователи могут покинуть сайт, не дождавшись полной загрузки контента;
- аудитория. Анализ местоположения, пола, возраста и интересов аудитории сайта поможет оптимизировать контент в соответствии с этой информацией.
Вопросы-ответы
До 25%.
Показатель отказов = Количество пользователей, которые покинули страницу ÷ Общее количество посещений × 100 %.
Да, этот показатель относится к внутренним поведенческим факторам вместе с юзабилити, глубиной просмотра, временем сеанса и действиями, совершенными на странице.
