Рассылки, Telegram Ads, автоворонки, чат-боты – все это может использовать бизнес, чтобы рекламировать и продавать свой продукт. Формы присутствия компании в мессенджере разнообразные и функциональные. Реклама в мессенджере еще не успела надоесть аудитории, да и сама аудитория – платежеспособная и взрослая. Вот почему бизнесу стоит обратить внимание на Telegram как можно скорее. А наш гайд поможет в этом.
Кто сидит в Telegram: особенности аудитории
Минусы. Чего не хватает, лимиты
Какие формы присутствия компании есть в TG
Какие задачи бизнеса может решить коммерческий канал
Какие инструменты для компаний есть в TG
Коротко о главном для бизнеса в Telegram
Кто сидит в Telegram: особенности аудитории
Telegram в 2023 году – мессенджер с огромной аудиторией. Эта аудитория взрослая, платежеспособная, думающая. И растет она с каждым днем. Вот почему сейчас самое время попробовать рекламировать свой продукт в Telegram.
Ежемесячно Telegram посещает более 700 миллионов активных пользователей, что по количеству человек можно сравнить с третьей по численности населения страной в мире. А по данным Statista, мессенджер использует около 9% всех пользователей интернета в мире.
Соцдем
- Большинство пользователей Telegram – это мужчины (или 58,6% от общего числа пользователей).
- Преобладающая возрастная группа пользователей, по данным TGStat – от 25 до 34 лет (или 30,6% пользователей).
- Так выглядит распределение аудитории по городам:
Количество пользователей
- Ожидается, что в 2023 году суммарное число активных пользователей Telegram приблизится к 1 миллиарду человек. Это примерно на 337 миллионов человек больше, чем в 2022 году. Эксперты ожидают, что с 2023 по 2025 год рост пользователей мессенджера составит 113,7%.
- Ежемесячно Telegram посещает около 700 миллионов активных пользователей (эта метрика обозначается аббревиатурой MAU — Monthly Active Users).
- Количество активных пользователей в день приближается к 196 миллионам человек. Среднее время нахождения в приложении – 2,24 минуты.
Пользователи Telegram Premium
- Точных данных по 2023 году пока нет, но в августе прошлого года число тех, кто платит за Premium возросло до 257 тысяч человек (глобально).
Любопытный факт: самое большое количество пользователей Telegram находится не в России, а в Индии – более 86 миллионов человек только по данным 2022 года.
Таким образом, пользовательская аудитория мессенджера очень разнообразна. Если вы хотите узнать больше об аудитории Telegram, читайте нашу статью в блоге «Как выглядит аудитория в Telegram в 2023 году».
Плюсы Телеграма для бизнеса
Далеко не только огромная и постоянно увеличивающаяся аудитория мессенджера делает его желанным инструментом для компаний. Есть и другие причины.
- Большие групповые чаты и каналы. В отличие от других мессенджеров, Телеграм более «массовый» по своему функционалу. Например, в тех же чатах число участников может быть вплоть до 200 тысяч пользователей. Коммуникация через мессенджер с клиентами, сотрудниками, инвесторами, партнерами удобна даже для очень крупных компаний с тысячами контактов.
- Безопасная передача данных. Мессенджер уделяет большое внимание сохранности пользовательских данных. Этот момент особенно актуален именно для бизнеса, ведь утечки данных очень опасны для репутации.
- Синхронизация между устройствами. Это как с аккаунтом Google. Мессенджером можно пользоваться на любых типах устройств. И для бизнеса это возможность улучшения пользовательского опыта клиента, а также дополнительное удобство для сотрудников компании.
- Настраиваемые боты. Плюс Телеграм – в наличии API. Для бизнеса это открывает широкие возможности по созданию чат-ботов, которые могут выполнять рутинные операции.
Например, можно собирать заявки, принимать платежи, консультировать клиентов, распространять контент и многое другое. Кстати, бота также можно интегрировать со сторонними инструментами и таким образом обеспечить интуитивный пользовательский опыт (бесшовное customer journey / клиентское путешествие).
- Поддержка медиаконтента. Это изображения, анимации, видео, аудио, документы. Бизнес может делиться контентом с клиентами более удобным и привычным для них образом, а не наоборот.
Минусы. Чего не хватает, лимиты
Теперь о недостатках Telegram для бизнеса. Можно выделить 3 главных минуса.
Ограниченные рекламные возможности. В отличие от других мессенджеров и соцсетей, Telegram изначально не имел рекламной платформы. Сейчас этот функционал только развивается и еще не совершенен. Настройка таргетированной рекламы в TG не совсем интуитивна и не так проста, как в уже знакомом ВКонтакте. Все это может затруднить привлечение новых клиентов и, соответственно, рекламу продукта внутри мессенджера.
Качество саппорта. Telegram не дает полную поддержку рекламодателям (в том виде в котором саппорт есть в ВКонтакте или в myTarget, например).
Слабые интеграции. В Telegram есть API для создания ботов, но нет большого количества сторонних интеграций. А они особенно важны как раз при работе с рекламными платформами и сервисами маркетинга. Ведь настраивать пользовательские интеграции вручную, писать скрипты для этого с нуля – слишком сложно и дорого, особенно для небольших компаний.
Тем не менее, Telegram активно развивается и поэтому является перспективной платформой для рекламы товаров и услуг.
Какие формы присутствия компании есть в TG
В Telegram есть две формы:
1. Публичные каналы. Бизнес любого масштаба может создать свой публичный канал. Сценариев использования такого канала много: публикация новостного / развлекательного / образовательного контента, информирование о жизни бренда, напоминания об акциях и скидках. В отличие от групповых чатов, публичные каналы не имеют лимитов по числу подписчиков. Вот почему именно публичный канал – это отличная форма для коммуникации в одну сторону;
2. Частные группы. Такие группы ограничены максимум 200 тысячами участников. Для бизнеса частные группы очень удобны: можно создать их для коммуникации с клиентами, партнерами или инвесторами, общения менеджмента и так далее. Если бизнесу нужно двустороннее общение, то частные группы – лучший вариант в TG.
Вот таблица, чтобы помочь вам выбрать более подходящий тип присутствия компании:
| Тип сообщества | Канал | Группа |
|---|---|---|
| Коммуникация | В одну сторону | Двусторонняя |
| Аудитория | Большая | Небольшая |
| Конфиденциальность | Подписчики не видят других участников канала | Участники могут видеть всех участников группы |
| Размер | Неограниченный | 200 000 участников |
| Модерация | Несколько администраторов | Один / несколько админов |
| Сценарии использования | Трансляции, новости, обновления продуктов, события и рекламные акции | Создание сообщества, поддержка клиентов, членская программа |
Какие задачи бизнеса может решить коммерческий канал
Можно выделить, как минимум, 8 задач.
1. Прокачка маркетинга компании
Популярный коммерческий канал = дополнительная площадка для рекламы продукта. Неважно, что это: бренд, товар, услуга. В TG продвигают практически всё. Даже сложные ниши (B2B) могут продвигать продукты в TG. А еще в мессенджере удобно обмениваться новостями и любым другим контентом, который компания использует в маркетинговых процессах. А можно просто сделать из канала витрину, где каждый пост – реклама товара:
2. Организация саппорта для текущих и новых клиентов
Коммерческий канал можно использовать для предоставления справочных материалов, услуг саппорта клиентам и обучения. Благодаря TG делать это можно в realtime-режиме – с помощью чат-ботов.
3. Проведение стимулирующих акций
Это могут быть конкурсов, промоакций или иных активностей. Проведение стимулирующих акций в TG может помочь продвижению продукта бизнеса или рекламе бренда.
4. Стабильная лидогенерация
Телеграм хорош тем, что позволяет настроить лидогенерацию через коммерческий канал. Органические посты с медиаконтентом отлично работают, когда нужно собрать данные клиентов, перенаправить их на сторонний сайт или просто рассказать о продукте. Ну и, конечно, можно просто добавить кнопку «Купить» («Заказать») прямо в бота, в пост, в меню товаров:
5. Изучение ЦА, анализ целевых рынков
Коммерческий канал можно перестроить таким образом, чтобы он стал плацдармом для проведения маркетинговых исследований.
И действительно, бизнес все чаще использует собственные коммерческие TG-каналы для проведения опросов, сбора данных, получения обратной связи по продукту.
6. Охват более разнообразной ЦА
В TG могут сидеть люди, которые не пользуются Viber или VK, например. Используйте этот момент, чтобы охватить еще большую аудиторию и точнее таргетироваться на нужные сегменты.
7. Получение фидбека, работа с отзывами
Можно создавать интерактивные голосования, формы, посты. Собирать отзывы таким образом очень удобно.
Какие инструменты для компаний есть в TG
Если вы ранее настраивали рекламу в мессенджерах, то наверняка получали разный результат. Давайте рассмотрим все важные инструменты Telegram для бизнеса, чтобы максимизировать эффект от продвижения внутри мессенджера. Тем более, у Telegram именно в плане инструментов есть много интересного.
Стикеры
Мессенджер позволяет создавать собственные стикеры. И особенно это ценно для бизнеса. Ведь компания может напомнить о своем бренде, эффективно прорекламировать продукт и сделать все это в максимально веселой, забавной форме. Можно создать стикерпак со своим лого или другим элементом фирменного стиля.
Каналы и группы
О них мы уже говорили в разделе с плюсами. Главное: каналы позволяют бизнесу нацеливать свои сообщения напрямую на аудиторию подписчиков, без посредников и других сложностей. А группы помогут наладить коммуникацию между любыми участниками бизнеса. Их можно использовать для внутреннего общения, мозговых штурмов, командной работы и даже для обмена файлами.
Голосовые чаты
Из всех рассмотренных инструментов голосовые чаты имеют самый большой потенциал для бизнеса. Судите сами: прямые переговоры, тестирования, проведение вебинаров, QA-сессии, интерактивный контент. И это лишь небольшая часть, где можно задействовать голосовые чаты.
Платежи внутри мессенджера
Клиенту не обязательно переходить в соцсеть или на сайт, открывать страницу оплату. Достаточно сделать пару тапов на телефоне и товар оплачен. Оплата внутри Telegram – идеальный вариант для компаний, которые занимаются электронной коммерцией или товарным бизнесом.
Рассылки
В TG есть рассылки, ведь это мессенджер. Предварительно нужно создать канал. Указанный метод (через канал) – лучший способ показывать любые рекламные посты всем подписчикам. Пользователи могут подписаться на получение сообщений от компании.
Есть и другие способы отправки рассылки – «черные», но они относятся к спаму. Например, можно заказать отправку рассылки через сторонний сервис. И обычно такие рассылки проходят сразу по подписчикам популярных каналов определенной тематики. Для получателя рассылки – это просто ЛС от неизвестного пользователя. Доверия к таким сообщениям – точно не будет. Так что, лучше выбирать первый способ.
Важно: для придания рассылкам нужной функциональности или интерактивности, нужно задействовать чат-бота. Например, для регулярного обновления статуса заказа.
Вот пошаговая инструкция, как сделать рассылку в TG:
- Воспользуйтесь API Telegram, чтобы создать бота. Цель: прием подписок и автоматическая отправка рассылок. Кстати, есть множество готовые решений-фреймворков. Например – Telegraf;
- Создайте отдельные каналы по целям (саппорт, обновления ассортимента, акции, новости по товару). Другими словами, разделите аудиторию на группы и каналы;
- Используйте расширенные настройки конфиденциальности, когда требуется отправлять целевые рассылки. Вот примеры сценариев: ограничение запросов на вступление, ограничение видимости в публичных списках участников;
- Интегрируйте Telegram с используемой платформой рассылки. Примеры таких сервисов: BotKits, Unisender, TextBack, Сlient Hunter.
Важно: обязательно соблюдайте правила Telegram. Не рассылайте спам тем, кто не подписан на рассылку. Обязательно добавьте простой способ отписки.
Автоворонки
Автоворонки продаж в Telegram – способ генерировать продажи на автопилоте. Благодаря им можно автоматизировать процесс лидогенерации.
Типичная воронка продаж в TG включает в себя ряд этапов. Такие этапы – конкретные действия, которые выполняет заинтересованный пользователь, прежде чем он станет полноценным клиентом. Например:
- открытие сайта;
- переход на лендинг;
- переход на целевую страница;
- просмотр поста;
- подписка на рассылку по электронной почте;
- просмотр видео.
Что касается самой автоворонки, то для ее создания в TG вы можете пользоваться, как минимум, пятью инструментами:
- Чат-боты;
- Посадочные страницы;
- Email-маркетинг;
- Лид-магниты;
- Сторонние сервисы и платформы.
Telegram Ads
Это официальные объявления. Telegram Ads – самый простой способ продвижения продукта внутри мессенджера. И, пожалуй, самый удачный вид рекламы в Telegram с точки зрения соотношения финансовых затрат к результату. Особенно, если нужно нацеливаться на конкретную ЦА.
Такие объявления отображаются в приложении TG:
Преимущество в том, что их можно показывать очень широкой аудитории или таргетироваться только на конкретные группы пользователей (соцдем, интересы, особенности поведения).
Чтобы запустить рекламу, необходимо создать кампанию в Telegram Ads Manager. Затем выбрать тип объявления, после – задать бюджет и, наконец, параметры таргетингов. После создания объявления и запуска рекламной кампании начнутся показы. Вы можете отслеживать эффективность объявления и при необходимости вносить изменения в кампанию.
Запустить рекламу в Telegram Ads можно через click.ru. Сервис помогает возвращать 8% от затрат на рекламу. Первое пополнение – от 3000 евро, что значительно меньше, чем при работе напрямую.
Что нельзя продавать в TG
Telegram действительно запрещает продавать некоторые товары. Прежде чем заходить в мессенджер, важно изучить стоп-лист таких продуктов.
- Незаконные или регулируемые товары – наркотики, огнестрельное оружие, лекарства, а также иные товары с дополнительным законодательным регулированием.
- Порнография или 18+ контент – мессенджер прямо запрещает продажу или продвижение порнографии.
- Подделки или контрафакт – ювелирные изделия, предметы искусства, другие предметы.
- Краденые товары – нельзя продвигать или продавать любые вещи, которые были получены нелегальными способами.
- Скам, фрод – всевозможные финансовые аферы, беспроигрышные лотереи, быстрые способы обогащения.
- Опционы и другие сомнительные схемы – валютные бустеры, нелегальные инвестиционные схемы.
- Вредный контент. Любой текст или медиаконтент, который несет вражду, создает дискриминацию или травлю человека.
Коротко о главном для бизнеса в Telegram
- Огромная пользовательская база. Сотни миллионов пользователей. И их количество только продолжает расти.
- Официальная реклама в Telegram. Позволяет охватить новых пользователей, не ограничиваясь существующей базой подписчиков.
- Боты. Могут использоваться для автоматизации задач (от отправки сообщений, до сбора данных).
- Стикеры. Компании могут создавать пакеты стикеров и обмениваться ими с ЦА. В конечном счете это может привести к эффекту вируса, когда стикеры распространяются самостоятельно и абсолютно новые пользователи начинают узнавать о бренде бесплатно.
- Звонки (включая видео). Компании могут использовать этот функционал для взаимодействия с клиентами. Это максимально оперативный способ коммуникации, особенно важный в быстрых нишах (продажи, в первую очередь).
- Бесплатное хранилище для файлов. Компании могут использовать мессенджер для обмена фотографиями, документами, видео. Ограничение на размер передаваемого файла – 1,5 ГБ.
- Прокачка брендирования. Telegram предоставляет инструменты для повышения узнаваемости и лояльности (в первую очередь, через публикацию контента).
