Какие возможности Telegram дает бизнесу и как их использовать

Рассылки, Telegram Ads, автоворонки, чат-боты – все это может использовать бизнес, чтобы рекламировать и продавать свой продукт. Формы присутствия компании в мессенджере разнообразные и функциональные. Реклама в мессенджере еще не успела надоесть аудитории, да и сама аудитория – платежеспособная и взрослая. Вот почему бизнесу стоит обратить внимание на Telegram как можно скорее. А наш гайд поможет в этом.

Кто сидит в Telegram: особенности аудитории

Плюсы Телеграма для бизнеса

Минусы. Чего не хватает, лимиты

Какие формы присутствия компании есть в TG

Какие задачи бизнеса может решить коммерческий канал

Какие инструменты для компаний есть в TG

Что нельзя продавать в TG

Коротко о главном для бизнеса в Telegram

Кто сидит в Telegram: особенности аудитории

Telegram в 2023 году – мессенджер с огромной аудиторией. Эта аудитория взрослая, платежеспособная, думающая. И растет она с каждым днем. Вот почему сейчас самое время попробовать рекламировать свой продукт в Telegram.

Ежемесячно Telegram посещает более 700 миллионов активных пользователей, что по количеству человек можно сравнить с третьей по численности населения страной в мире. А по данным Statista, мессенджер использует около 9% всех пользователей интернета в мире.

Соцдем

• Большинство пользователей Telegram – это мужчины (или 58,6% от общего числа пользователей).

Гендерное распределение аудитории. Источник: TGStat

• Преобладающая возрастная группа пользователей, по данным TGStat – от 25 до 34 лет (или 30,6% пользователей).
• Так выглядит распределение аудитории по городам:

Распределение пользователей TG по городам. Источник: TGStat

Количество пользователей

• Ожидается, что в 2023 году суммарное число активных пользователей Telegram приблизится к 1 миллиарду человек. Это примерно на 337 миллионов человек больше, чем в 2022 году. Эксперты ожидают, что с 2023 по 2025 год рост пользователей мессенджера составит 113,7%.
• Ежемесячно Telegram посещает около 700 миллионов активных пользователей (эта метрика обозначается аббревиатурой MAU — Monthly Active Users).
• Количество активных пользователей в день приближается к 196 миллионам человек. Среднее время нахождения в приложении – 2,24 минуты.

Пользователи Telegram Premium

• Точных данных по 2023 году пока нет, но в августе прошлого года число тех, кто платит за Premium возросло до 257 тысяч человек (глобально).

Любопытный факт: самое большое количество пользователей Telegram находится не в России, а в Индии – более 86 миллионов человек только по данным 2022 года.

Таким образом, пользовательская аудитория мессенджера очень разнообразна. Если вы хотите узнать больше об аудитории Telegram, читайте нашу статью в блоге «Как выглядит аудитория в Telegram в 2023 году».

Плюсы Телеграма для бизнеса

Далеко не только огромная и постоянно увеличивающаяся аудитория мессенджера делает его желанным инструментом для компаний. Есть и другие причины.

• Большие групповые чаты и каналы. В отличие от других мессенджеров, Телеграм более «массовый» по своему функционалу. Например, в тех же чатах число участников может быть вплоть до 200 тысяч пользователей. Коммуникация через  мессенджер с клиентами, сотрудниками, инвесторами, партнерами удобна даже для очень крупных компаний с тысячами контактов.

Пример крупного сообщества

• Безопасная передача данных. Мессенджер уделяет большое внимание сохранности пользовательских данных. Этот момент особенно актуален именно для бизнеса, ведь утечки данных очень опасны для репутации.

Схема работы алгоритма шифрования MTProto версии 2.0

• Синхронизация между устройствами. Это как с аккаунтом Google. Мессенджером можно пользоваться на любых типах устройств. И для бизнеса это возможность улучшения пользовательского опыта клиента, а также дополнительное удобство для сотрудников компании.
• Настраиваемые боты. Плюс Телеграм – в наличии API. Для бизнеса это открывает широкие возможности по созданию чат-ботов, которые могут выполнять рутинные операции.

Создание бота происходит через BothFather

Например, можно собирать заявки, принимать платежи, консультировать клиентов, распространять контент и многое другое. Кстати, бота также можно интегрировать со сторонними инструментами и таким образом обеспечить интуитивный пользовательский опыт (бесшовное customer journey / клиентское путешествие).

Пример бота, который обрабатывает изображение и бота, который позволяет создать голосование в Telegram

• Поддержка медиаконтента. Это изображения, анимации, видео, аудио, документы. Бизнес может делиться контентом с клиентами более удобным и привычным для них образом, а не наоборот.

Минусы. Чего не хватает, лимиты

Теперь о недостатках Telegram для бизнеса. Можно выделить 3 главных минуса.

Ограниченные рекламные возможности. В отличие от других мессенджеров и соцсетей, Telegram изначально не имел рекламной платформы. Сейчас этот функционал только развивается и еще не совершенен. Настройка таргетированной рекламы в TG не совсем интуитивна и не так проста, как в уже знакомом ВКонтакте. Все это может затруднить привлечение новых клиентов и, соответственно, рекламу продукта внутри мессенджера.

Качество саппорта. Telegram не дает полную поддержку рекламодателям (в том виде в котором саппорт есть в ВКонтакте или в myTarget, например).

Слабые интеграции. В Telegram есть API для создания ботов, но нет большого количества сторонних интеграций. А они особенно важны как раз при работе с рекламными платформами и сервисами маркетинга. Ведь настраивать пользовательские интеграции вручную, писать скрипты для этого с нуля – слишком сложно и дорого, особенно для небольших компаний.

Пример интеграций Telegram с e-commerce платформой

Тем не менее, Telegram активно развивается и поэтому является перспективной платформой для рекламы товаров и услуг.

Какие формы присутствия компании есть в TG

В Telegram есть две формы:

1. Публичные каналы. Бизнес любого масштаба может создать свой публичный канал. Сценариев использования такого канала много: публикация новостного / развлекательного / образовательного контента, информирование о жизни бренда, напоминания об акциях и скидках. В отличие от групповых чатов, публичные каналы не имеют лимитов по числу подписчиков. Вот почему именно публичный канал – это отличная форма для коммуникации в одну сторону;

Примеры коммерческих каналов в TG

2. Частные группы. Такие группы ограничены максимум 200 тысячами участников. Для бизнеса частные группы очень удобны: можно создать их для коммуникации с клиентами, партнерами или инвесторами, общения менеджмента и так далее. Если бизнесу нужно двустороннее общение, то частные группы – лучший вариант в TG.

Вот таблица, чтобы помочь вам выбрать более подходящий тип присутствия компании:

Какие задачи бизнеса может решить коммерческий канал

Можно выделить, как минимум, 8 задач.

1. Прокачка маркетинга компании

Популярный коммерческий канал = дополнительная площадка для рекламы продукта. Неважно, что это: бренд, товар, услуга. В TG продвигают практически всё. Даже сложные ниши (B2B) могут продвигать продукты в TG. А еще в мессенджере удобно обмениваться новостями и любым другим контентом, который компания использует в маркетинговых процессах. А можно просто сделать из канала витрину, где каждый пост – реклама товара:

Пример коммерческого телеграм-канала

2. Организация саппорта для текущих и новых клиентов

Коммерческий канал можно использовать для предоставления справочных материалов, услуг саппорта клиентам и обучения. Благодаря TG делать это можно в realtime-режиме – с помощью чат-ботов.

Бот, который выполняет функции сотрудника саппорта

3. Проведение стимулирующих акций

Это могут быть конкурсов, промоакций или иных активностей. Проведение стимулирующих акций в TG может помочь продвижению продукта бизнеса или рекламе бренда.

Пример акции с промокодом в Telegram

4. Стабильная лидогенерация

Телеграм хорош тем, что позволяет настроить лидогенерацию через коммерческий канал. Органические посты с медиаконтентом отлично работают, когда нужно собрать данные клиентов, перенаправить их на сторонний сайт или просто рассказать о продукте. Ну и, конечно, можно просто добавить кнопку «Купить» («Заказать») прямо в бота, в пост, в меню товаров:

Кнопка «Заказать» в Telegram

5. Изучение ЦА, анализ целевых рынков

Коммерческий канал можно перестроить таким образом, чтобы он стал плацдармом для проведения маркетинговых исследований.

Даже такой нативный опрос можно использовать для изучения спроса у ЦА

И действительно, бизнес все чаще использует собственные коммерческие TG-каналы для проведения опросов, сбора данных, получения обратной связи по продукту.

6. Охват более разнообразной ЦА

В TG могут сидеть люди, которые не пользуются Viber или VK, например. Используйте этот момент, чтобы охватить еще большую аудиторию и точнее таргетироваться на нужные сегменты.

Читаемые каналы по категориям. Источник: https://tgstat.ru/research-2023

7. Получение фидбека, работа с отзывами

Можно создавать интерактивные голосования, формы, посты. Собирать отзывы таким образом очень удобно.

Пример бота, который собирает обратную связь по продукту

Какие инструменты для компаний есть в TG

Если вы ранее настраивали рекламу в мессенджерах, то наверняка получали разный результат. Давайте рассмотрим все важные инструменты Telegram для бизнеса, чтобы максимизировать эффект от продвижения внутри мессенджера. Тем более, у Telegram именно в плане инструментов есть много интересного.

Стикеры

Мессенджер позволяет создавать собственные стикеры. И особенно это ценно для бизнеса. Ведь компания может напомнить о своем бренде, эффективно прорекламировать продукт и сделать все это в максимально веселой, забавной форме. Можно создать стикерпак со своим лого или другим элементом фирменного стиля.

Пример стикера Сбербанка

Каналы и группы

О них мы уже говорили в разделе с плюсами. Главное: каналы позволяют бизнесу нацеливать свои сообщения напрямую на аудиторию подписчиков, без посредников и других сложностей. А группы помогут наладить коммуникацию между любыми участниками бизнеса. Их можно использовать для внутреннего общения, мозговых штурмов, командной работы и даже для обмена файлами.

Управление группой, настройки

Голосовые чаты

Из всех рассмотренных инструментов голосовые чаты имеют самый большой потенциал для бизнеса. Судите сами: прямые переговоры, тестирования, проведение вебинаров, QA-сессии, интерактивный контент. И это лишь небольшая часть, где можно задействовать голосовые чаты.

Платежи внутри мессенджера

Клиенту не обязательно переходить в соцсеть или на сайт, открывать страницу оплату. Достаточно сделать пару тапов на телефоне и товар оплачен. Оплата внутри Telegram – идеальный вариант для компаний, которые занимаются электронной коммерцией или товарным бизнесом.

Оплата через бота при помощи Payments 2.0

Рассылки

В TG есть рассылки, ведь это мессенджер. Предварительно нужно создать канал. Указанный метод (через канал) – лучший способ показывать любые рекламные посты всем подписчикам. Пользователи могут подписаться на получение сообщений от компании.

Есть и другие способы отправки рассылки – «черные», но они относятся к спаму. Например, можно заказать отправку рассылки через сторонний сервис. И обычно такие рассылки проходят сразу по подписчикам популярных каналов определенной тематики. Для получателя рассылки – это просто ЛС от неизвестного пользователя. Доверия к таким сообщениям – точно не будет. Так что, лучше выбирать первый способ.

Важно: для придания рассылкам нужной функциональности или интерактивности, нужно задействовать чат-бота. Например, для регулярного обновления статуса заказа.

Вот пошаговая инструкция, как сделать рассылку в TG:

1. Воспользуйтесь API Telegram, чтобы создать бота. Цель: прием подписок и автоматическая отправка рассылок. Кстати, есть множество готовые решений-фреймворков. Например – Telegraf;
2. Создайте отдельные каналы по целям (саппорт, обновления ассортимента, акции, новости по товару). Другими словами, разделите аудиторию на группы и каналы;
3. Используйте расширенные настройки конфиденциальности, когда требуется отправлять целевые рассылки. Вот примеры сценариев: ограничение запросов на вступление, ограничение видимости в публичных списках участников;
4. Интегрируйте Telegram с используемой платформой рассылки. Примеры таких сервисов: BotKits, Unisender, TextBack, Сlient Hunter.

Важно: обязательно соблюдайте правила Telegram. Не рассылайте спам тем, кто не подписан на рассылку. Обязательно добавьте простой способ отписки.

Автоворонки 

Автоворонки продаж в Telegram – способ генерировать продажи на автопилоте. Благодаря им можно автоматизировать процесс лидогенерации.

Типичная воронка продаж в TG включает в себя ряд этапов. Такие этапы – конкретные действия, которые выполняет заинтересованный пользователь, прежде чем он станет полноценным клиентом. Например:

• открытие сайта;
• переход на лендинг;
• переход на целевую страница;
• просмотр поста;
• подписка на рассылку по электронной почте;
• просмотр видео.

Что касается самой автоворонки, то для ее создания в TG вы можете пользоваться, как минимум, пятью инструментами: 

1. Чат-боты;
2. Посадочные страницы;
3. Email-маркетинг;
4. Лид-магниты;
5. Сторонние сервисы и платформы.

Telegram Ads

Это официальные объявления. Telegram Ads – самый простой способ продвижения продукта внутри мессенджера. И, пожалуй, самый удачный вид рекламы в Telegram с точки зрения соотношения финансовых затрат к результату. Особенно, если нужно нацеливаться на конкретную ЦА.

Такие объявления отображаются в приложении TG:

Объявление, запущенное через Telegram Ads

Преимущество в том, что их можно показывать очень широкой аудитории или таргетироваться только на конкретные группы пользователей (соцдем, интересы, особенности поведения).

Чтобы запустить рекламу, необходимо создать кампанию в Telegram Ads Manager. Затем выбрать тип объявления, после – задать бюджет и, наконец, параметры таргетингов. После создания объявления и запуска рекламной кампании начнутся показы. Вы можете отслеживать эффективность объявления и при необходимости вносить изменения в кампанию.

Запустить рекламу в Telegram Ads можно через click.ru. Сервис помогает возвращать 8% от затрат на рекламу. Первое пополнение – от 3000 евро, что значительно меньше, чем при работе напрямую.

Что нельзя продавать в TG

Telegram действительно запрещает продавать некоторые товары. Прежде чем заходить в мессенджер, важно изучить стоп-лист таких продуктов. 

• Незаконные или регулируемые товары – наркотики, огнестрельное оружие, лекарства, а также иные товары с дополнительным законодательным регулированием.
• Порнография или 18+ контент – мессенджер прямо запрещает продажу или продвижение порнографии.
• Подделки или контрафакт – ювелирные изделия, предметы искусства, другие предметы.
• Краденые товары – нельзя продвигать или продавать любые вещи, которые были получены нелегальными способами.
• Скам, фрод – всевозможные финансовые аферы, беспроигрышные лотереи, быстрые способы обогащения.
• Опционы и другие сомнительные схемы – валютные бустеры, нелегальные инвестиционные схемы.
• Вредный контент. Любой текст или медиаконтент, который несет вражду, создает дискриминацию или травлю человека.

Коротко о главном для бизнеса в Telegram 

• Огромная пользовательская база. Сотни миллионов пользователей. И их количество только продолжает расти.
• Официальная реклама в Telegram. Позволяет охватить новых пользователей, не ограничиваясь существующей базой подписчиков.
• Боты. Могут использоваться для автоматизации задач (от отправки сообщений, до сбора данных).
• Стикеры. Компании могут создавать пакеты стикеров и обмениваться ими с ЦА. В конечном счете это может привести к эффекту вируса, когда стикеры распространяются самостоятельно и абсолютно новые пользователи начинают узнавать о бренде бесплатно.
• Звонки (включая видео). Компании могут использовать этот функционал для взаимодействия с клиентами. Это максимально оперативный способ коммуникации, особенно важный в быстрых нишах (продажи, в первую очередь).
• Бесплатное хранилище для файлов. Компании могут использовать мессенджер для обмена фотографиями, документами, видео. Ограничение на размер передаваемого файла – 1,5 ГБ.
• Прокачка брендирования. Telegram предоставляет инструменты для повышения узнаваемости и лояльности (в первую очередь, через публикацию контента).