Яндекс Товары обновили инструменты для работы с пользовательской обратной связью. Теперь интернет-магазины могут не только отслеживать и анализировать мнения покупателей, но и отвечать на них, а также отправлять жалобы на отзывы, которые нарушают правила. Новая функция доступна в разделах «Все отзывы» и «Тональность отзывов».

Чтобы подать жалобу, бизнесу нужно отметить конкретный отзыв, указать причину в текстовом поле и отправить его на проверку. При этом есть ограничение: пожаловаться на один отзыв можно только один раз. После рассмотрения модераторы Яндекса принимают решение — если нарушение подтверждается, отзыв удаляют; если нет, он остается, но с отметкой о поданной жалобе. Эта отметка видна только владельцу магазина в личном кабинете и не отображается в Поиске.

В Яндексе подчеркивают, что инструмент не предназначен для удаления любого негатива. Жалобы рассматриваются только в случаях, когда есть признаки нарушения, например:

недостоверные сведения;
возможный заказной характер отзыва;
прямые нарушения правил публикации.

Если отзыв негативный, но отражает реальный опыт клиента, он может быть полезен для бизнеса. В таких случаях рекомендуется вступать в диалог с покупателем и разбираться в ситуации, а не пытаться удалить комментарий.

Кроме того, в разделе «Рейтинг и отзывы» доступны и другие инструменты: анализ тональности отзывов по ключевым аспектам работы магазина, ответы от имени компании и создание трекинговых ссылок для сбора обратной связи.

Ранее Яндекс Товары обновили личный кабинет.

#Жалобы #отзывы #Яндекс #Яндекс Товары