В онлайн-продажах есть два основных способа реализации товаров: через маркетплейсы и интернет-магазины. С точки зрения процесса, для покупателя большой разницы нет: он заходит на площадку, просматривает товары, оформляет заказ и выбирает способ доставки. Однако для продавцов эти две модели представляют два мира с разными подходами и правилами.
В статье помогаем сделать выбор в пользу наиболее подходящей бизнес-модели и отвечаем на вопрос: что выбрать – сайт или маркетплейс. Мы подробно рассмотрим плюсы и минусы обоих вариантов, ключевые различия между ними, чтобы помочь определиться с площадкой для онлайн-торговли, а также расскажем, чем может помочь click.ru.
Оглавление
Чем различаются маркетплейсы и интернет-магазины
В нулевых, в эпоху бурного развития электронной коммерции интернет-магазины занимали центральное место в онлайн-торговле. Они предлагали широкий ассортимент товаров — от повседневных мелочей до специализированных продуктов — и зачастую становились основным каналом для потребителей, желающих делать покупки в сети.
Однако вскоре стали появляться маркетплейсы — платформы, объединяющие множество продавцов под одной крышей. Благодаря своей мультибрендовой модели к концу 2010-х маркетплейсы в России завоевали большую популярность. Они предоставляли пользователям возможность выбирать нужное из огромного количества товаров от различных продавцов в одном месте. Это не только упростило процесс покупки, но и создало здоровую конкуренцию среди предпринимателей.
Таким образом, главное отличие маркетплейса от собственного интернет-магазина заключается в модели бизнеса.
Маркетплейс — это платформа, объединяющая множество продавцов на одной площадке. Через интерфейс маркетплейса продавцы могут самостоятельно управлять своими товарами, ценами и заказами.
Интернет-магазин — это сайт, принадлежащий одному продавцу или бренду, где продаются только их собственные товары, а все операции контролируются владельцем магазина.
Другие различия между маркетплейсов и собственным сайтом для продаж:
- Конкуренция. Маркетплейс создает здоровую конкуренцию среди продавцов внутри площадки. А вот основные конкуренты интернет-магазина находятся за его пределами — речь про другие интернет-магазины и те же маркетплейсы;
- Пользовательский опыт. Интернет-магазины могут предлагать персонализированный опыт, но часто их возможности зависят от ресурсов и технологий, доступных владельцу. Маркетплейсы обычно предлагают более обезличенную форму взаимодействия;
- Маркетинг и продвижение. У маркетплейсов есть не только встроенные инструменты для продвижения товаров, seo-оптимизации и рекламы, но и жесткие правила их применения. В то время как собственный интернет-магазин дает полную свободу действий и предоставляет больше возможностей для персонализации, брендинга и экспериментов с различными маркетинговыми стратегиями.
Собственный сайт: плюсы и минусы
Создание интернет-магазина позволяет бизнесу расширить рынок за счет онлайн-продаж, снизить затраты на аренду и персонал, масштабироваться и т. д. В то же время, это требует учета ряда вызовов: технической сложности, конкуренции, логистики и др.
Разберем по полочкам, в чем заключаются основные плюсы и минусы выбора в пользу собственного сайта.
Преимущества интернет-магазина
Гибкость и масштабируемость. Интернет-магазин легко масштабировать и модифицировать по мере роста бизнеса и изменений на рынке. Все в руках владельцев. Тот же Ozon начинал как интернет-магазин книг, но со временем перерос в крупнейший маркетплейс.
Ассортимент на виду. Интернет-магазин предоставляет полный ассортимент товаров в одном месте, что облегчает покупателям поиск нужных продуктов. Это особенно удобно для крупных магазинов с множеством категорий.
Не только товары. Вы можете создать многофункциональный сайт, где помимо каталога товаров будут доступны статьи, блоги, новости и другие интерактивные элементы, которые повышают вовлеченность пользователей и улучшают пользовательский опыт.
Контроль за ценообразованием. В интернет-магазине легко управлять ценовой политикой. Можно быстро и гибко изменять цены в зависимости от спроса, акций и предложений конкурентов, что позволяет оптимизировать продажи и прогнозировать прибыль.
Ведение клиентской базы. Наличие интернет-магазина позволяет собирать и хранить информацию о клиентах, включая их покупки, предпочтения и контактные данные. Это помогает в создании персонализированных предложений и улучшает обслуживание клиентов. Кроме того, можно подключить интеграцию с различными сервисами для более глубокого анализа и автоматизации процессов, например CRM-системы или платформы для email-рассылок.
Независимость в принятии решений. Владея собственным интернет-магазином, продавец не подчиняется правилам и ограничениям маркетплейсов. Это дает свободу в оформлении карточек товаров, выборе условий доставки и способов оплаты.
Отсутствие конкуренции внутри площадки. В собственном интернет-магазине вы единственный продавец, и это позволяет выстроить более персонализированные отношения с покупателями: разрабатывать и проводить маркетинговые кампании, предлагать эксклюзивные скидки и акции, поддерживать высокий уровень сервиса и поддержки и др.
Поделились способами продавать больше и дороже через собственный сайт в статье «5 маркетинговых стратегий увеличения продаж для интернет-магазина».
Недостатки интернет-магазина
Затраты на разработку и поддержание работы сайта. Создание и поддержка интернет-магазина требуют значительных инвестиций в веб-разработку, хостинг, обеспечение безопасности данных и регулярные обновления. Это неизменные статьи расходов, которые требуют постоянного финансирования.
Затраты на склад и логистику. Интернет-магазину необходимы складские помещения для хранения товаров, а также хорошо налаженная система логистики для их доставки. Эти затраты могут значительно увеличить общие расходы бизнеса, особенно если объемы продаж высоки.
Более низкий трафик по сравнению с маркетплейсом. Интернет-магазины могут иметь меньший трафик по сравнению с крупными маркетплейсами, так как последние привлекают больше пользователей за счет разнообразия товаров и большого количества продавцов.
Конкуренция. Рынок e-commerce насыщен интернет-магазинами. Высокая конкуренция требует дополнительных усилий в маркетинге и повышении качества обслуживания, чтобы выделяться на фоне конкурентов и занять свою нишу.
Эквайринг. Наличие собственного интернет-магазина требует подключения эквайринга, а это влечет комиссий за сам эквайринг и платежи за уведомления, аналитику и др. Кроме того, на плечи владельца магазина ложится ответственность за соблюдение 54-ФЗ и использование онлайн-касс, что добавляет дополнительные затраты на администрирование этой задачи.
Онлайн-кассы для интернет-магазинов в 2024 году: зачем нужны ККТ, как их выбрать и подключить
Маркетплейс: плюсы и минусы
Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет, Мегамаркет — эти российские платформы демонстрируют, что маркетплейсы могут стать мощным инструментом для онлайн-продаж, объединяя продавцов и покупателей на одной удобной площадке.
Разберем, какие плюсы и минусы для бизнеса несет выбор в пользу маркетплейсов.
Преимущества маркетплейсов
Большой трафик. Маркетплейсы привлекают большое количество пользователей, что обеспечивает высокий трафик и широкие возможности для привлечения клиентов.
Готовый удобный сайт или приложение без затрат. Вы получаете доступ к уже разработанной платформе, что избавляет от необходимости создавать сайт или приложение с нуля, экономя время и деньги.
Выбор моделей работы с маркетплейсом. Существует несколько моделей работы, таких как FBO, FBS и др. Это позволяет выбрать наиболее подходящий вариант в зависимости от ваших бизнес-процессов и предпочтений.
Быстрый запуск продаж без лишних затрат на маркетинг. Благодаря уже существующей аудитории и высокому трафику можно быстро начать продажи без значительных вложений на продвижение. Продавцам необязательно тратить много ресурсов на саморекламу, так как бренд маркетплейса уже известен и сам по себе привлекает покупателей.
Простота логистики и фулфилмент. Маркетплейсы берут на себя услуги по выполнению заказов, включая упаковку и доставку, что существенно снижает затраты и снимает с продавца часть операционных задач.
Простота приема оплат без эквайринга. Платежные системы уже настроены, что облегчает прием платежей и снижает необходимость в установке собственного эквайринга.
Удобство для покупателей. Маркетплейсы обеспечивают удобный процесс покупки для клиентов, что повышает их удовлетворенность и лояльность. А наличие отзывов и рейтингов помогает пользователям сделать выбор, что также способствует увеличению продаж.
Не только Ozon и Wildberries: рассказали о 10 крупнейших российских площадках для онлайн-торговли в статье «Нишевые маркетплейсы в России: что это за тренд и как он может помочь бизнесу».
Недостатки маркетплейсов
Необходимость следовать правилам маркетплейсов. Маркетплейсы устанавливают свои правила и условия для продавцов, которым необходимо строго следовать. Несоблюдение может привести к штрафам или даже к блокировке аккаунта. Это ограничивает гибкость бизнеса и требует дополнительных ресурсов для учета всех требований.
Комиссия и штрафы. Маркетплейсы взимают комиссию за продажу товаров, которая может составлять 5-25%. Кроме того, за различные нарушения, например жалобы покупателей или несвоевременную доставку, могут накладываться штрафы, что создает дополнительные финансовые риски.
Высокая конкуренция. На маркетплейсах представлено множество продавцов, что приводит к высокой конкуренции за внимание покупателей. Если продавец хочет не просто реализовывать товар, но и продвигать бренд, сделать его узнаваемым и выделиться среди конкурентов, нужно приложить дополнительные усилия в маркетинге.
Зависимость от рейтингов. Рейтинги и отзывы покупателей играют важную роль в привлечении новых клиентов на маркетплейсах. Плохие отзывы или низкий рейтинг могут существенно снизить продажи. При этом объективно продавец не всегда несет ответственность за некачественный сервис, но отрицательные отзывы напрямую отражаются на его репутации.
Принудительные скидки. Чтобы привлечь покупателей и увеличить объем продаж, маркетплейсы могут в принудительном порядке вводить акции и выставлять скидки на товары продавцов. Это затрудняет установление оптимальной ценовой политики и лишает продавцов самостоятельности в вопросах ценообразования.
Минимальная коммуникация с покупателем. Взаимодействие с покупателями на маркетплейсах ограничено по сравнению с собственными интернет-магазинами. Это затрудняет сбор обратной связи, решение проблем клиентов и построение долгосрочных отношений с покупателями.
Как выбрать площадку для онлайн-продаж и что продавать
Пять шагов, которые помогут определиться: создать интернет-магазин или выйти на маркетплейсы.
1. Определите цели бизнеса. Собственный интернет-магазин подходит для построения сильного бренда и контроля над ассортиментом, ценами и акциями. Это идеально для B2B-сегмента и продажи уникальных товаров.
Маркетплейс же обеспечит уверенный старт с минимальными затратами, доступом к широкой аудитории. Это решение идеально для стартапов и небольших бизнесов, которые хотят быстро выйти на рынок с минимальными усилиями и затратами.
2. Оцените масштабы продаж. Маркетплейсы удобны для массовых продаж и нацелены на тысячи покупателей. Собственный сайт позволит работать с лояльностью клиентов, чтобы выстраивать долгосрочные отношения и повышать качество работы с клиентами через персонализированные предложения и программы поощрения.
3. Оцените свои ресурсы. Собственный интернет-магазин требует значительных вложений в IT-инфраструктуру, хостинг и домен, логистику, наем сотрудников, а также в бюджет на эквайринг и онлайн-кассу. Для старта продаж на маркетплейсе начальные затраты гораздо ниже.
4. Изучите целевую аудиторию. Продавцы интернет-магазинов могут более точно нацеливаться на узкую аудиторию, собирать данные о покупателях и использовать их для улучшения пользовательского опыта. Маркетплейс же обеспечивает доступ к широкой аудитории, что особенно полезно для новых брендов и небольших магазинов.
5. Определите тип товаров. Есть ряд товаров, которые выгодно и проще продавать на маркетплейсе, а под другие категории лучше создать отдельный сайт. Например:
| На маркетплейсах | На собственном сайте |
|---|---|
| Востребованные массовые товары: продукты питания, бытовая химия, товары для детей, средства личной гигиены и др. Простые и понятные товары: электроника, товары для спорта, косметика и др. Товары с высокой наценкой и большими оборотами: модная одежда и аксессуары, товары для хобби и творчества, ювелирные изделия и др. Товары, подходящие для логистики маркетплейса: товары для строительства и ремонта, книги, товары для сада и огорода. | Узкоспециализированные товары, требующие технических компетенций и монтажа: мебель по индивидуальным проектам, системы освещения и др. Авторские и бутиковые товары: дизайнерская одежда или аксессуары ручной работы. Товары для узких аудиторий: товары с символикой представителей субкультур, определенных социальных групп, религиозных общностей и др. Скоропортящиеся продукты: съедобные букеты, фермерские продукты и др. Товары с особыми требованиями к хранению и транспортировке: крупногабаритные товары, продукты питания, антиквариат и др. |
Выбор между интернет-магазином и маркетплейсом зависит от конкретных целей, ресурсов и стратегий бизнеса. Но какую бы модель онлайн-торговли вы ни выбрали, без рекламы практически невозможно быстро сделать свой товар популярным. Для того чтобы эффективно настроить и запустить контекстную и таргетированную рекламу, можно воспользоваться профессиональными инструментами click.ru. Здесь можно управлять всеми кампаниями через единый интерфейс, маркировать рекламу и возвращать до 18% от рекламного бюджета.
Подытожим:
- начинающим предпринимателям проще и дешевле начать с маркетплейса, чтобы быстро выйти на рынок;
- опытные бизнесмены могут создать свой интернет-магазин для укрепления бренда и контроля над процессами;
- но иногда лучше сочетать обе модели для расширения присутствия и снижения рисков.
