Интернет-магазин

Интернет-магазин – это распространенный вариант онлайн-торговли, который представляет собой сайт-витрину со всеми предлагаемыми товарами и функционал по заказу, покупке и доставке. Покупатели любят такой формат, потому что им не нужно выходить из дома, чтобы выбрать нужную вещь, и можно тщательно обдумать свое решение в спокойной обстановке. Интернет-магазин предлагает множество преимуществ по сравнению со своей офлайн-альтернативой, кратко перечислим их. 

• Не нужна площадь для демонстрации товаров и ведения торговли, поэтому нет затрат на аренду.
• Нужно меньшее количество сотрудников, например, не требуется нанимать продавцов и кассиров.
• Не нужно покупать витрины, выставлять свет, оборудовать примерочные и т. д.

Все эти факторы значительно снижают стоимость запуска бизнеса – в этом суть интернет-магазина, он позволяет стартовать с меньшим бюджетом. Однако не стоит заблуждаться, что открыть его можно с минимальными вложениями. Работа над сайтом интернет-магазина – дорогостоящая и трудозатратная задача. Необходимо подобрать и купить доменное имя, оплатить хостинг, разработать дизайн, наполнить ресурс товаром, заключить договоры с транспортными компаниями и настроить оплату.

Как регулируется деятельность интернет-магазина

Для чего бизнесу нужен интернет-магазин

Разновидности интернет-магазинов

Виды в зависимости от модели бизнеса

Виды в зависимости от объема продаж

Виды в зависимости от покупателей

Виды в зависимости от особенностей получения дохода

Виды в зависимости от типа товаров

Виды в зависимости от формата сайта

Пошаговая инструкция, как открыть интернет-магазин с нуля

Выбор ниши – откуда взять информацию и что учитывать

Юридическая часть

Что нельзя продавать через интернет

Регистрация бизнеса

Онлайн-кассы и оплаты

Договор оферты на сайте

Соблюдение законодательства о персональных данных

Маркировка товаров

Финансовая часть

Маржинальность бизнеса

Сотрудники: стоит ли нанимать людей

Работа с поставщиками

Модели доставки

Техническая часть – создание сайта

Платформа для интернет-магазина

Какие элементы должны быть в интернет-магазине

Выбор агентства для разработки

Маркетинговая часть

Подбор названия

Фирменный стиль

Регистрация прав на бренд

Продвижение

Аналитика

Как регулируется деятельность интернет-магазина

Интернет-магазин – любая площадка, где можно просмотреть и купить товары. Если исходить из определения, которое дано в п. 57 ГОСТа Р 51303-2013, онлайн-продажа возможна не только на сайте. Это значит, что функционал и услуги интернет-магазина могут выполнять каналы в Telegram и сообщества во ВКонтакте (они входят в данное понятие). Главное условие, чтобы покупатель мог выбрать и заказать товар.

Деятельность интернет-магазинов подчиняется таким основным законам:

• для построения отношений с покупателями применяется Закон «О защите прав потребителей». Он работает в целом во всей сфере торговли, неважно онлайн или офлайн;
• существуют нормативные акты, специально разработанные для интернет-магазинов. Среди них «Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи». В нем есть раздел, прямо указывающий, как вести дистанционную торговлю;
• следует учитывать требования ФЗ №381 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации».

С точки зрения законодательства, интернет-магазин и офлайн-точка продаж являются практически одинаковыми единицами, разница между ними небольшая. Например, срок возврата при онлайн-заказе меньше – всего 7 дней вместо 14.

Для чего бизнесу нужен интернет-магазин

Владельцы бизнеса задаются вопросом, как открыть интернет-магазин, когда хотят добиться следующих результатов:

• увеличить аудиторию – средний пользователь проводит в интернете около 7 часов в сутки, поэтому выход в Сеть позволяет бизнесу сильно увеличить свою узнаваемость и привлечь новых людей;
• увеличить продажи – чем больше заинтересованных людей узнает о магазине, тем больше потенциальных покупателей получит компания;
• расширить свое присутствие в регионах – интернет-магазин позволяет предлагать товары в разных концах страны благодаря службам доставки, с которыми компания заключает договор. При этом не нужно открывать физический офис в регионе;
• сэкономить ресурсы – некоторые компании закрывают свои офлайн-точки и полностью перемещают бизнес в интернет, чтобы сократить затраты на аренду и зарплаты.

Открытие онлайн-магазина позволяет масштабировать бизнес и выйти на новый уровень дохода.

Разновидности интернет-магазинов

Когда предприниматели задаются вопросом, как создать интернет-магазин, они встают перед выбором формата ведения такого бизнеса. Предлагаем несколько вариантов в зависимости от того, как и за счет чего вы планируете зарабатывать.

Виды в зависимости от модели бизнеса

Вы можете вести продажу товаров разными способами. 

• Совмещение форматов – у вас есть точки продаж в городах страны и интернет-магазин, который делает ваши товары доступными для всех регионов.
• Только онлайн-присутствие – у бизнеса нет точек продаж, вся торговля ведется через интернет, а доставка осуществляется в пункты выдачи транспортных компаний или в партнерские точки.
• Аутсорсинг – часть работы делегируется третьей стороне. Например, владелец сайта только закупает товар и поддерживает сайт, а хранение, комплектацию и доставку выполняет подрядчик.
• Дропшиппинг – интернет-магазин в этом случае выступает посредником. Он принимает заказы и перенаправляет их производителю или дистрибьютору, который уже занимается сборкой и доставкой. Такой формат поддерживают, например, маркетплейсы.

Виды в зависимости от объема продаж

Когда компания запускает онлайн-магазин, она определяет, по какой схеме будет реализовывать товар.

• Розница. На площадке предлагается большое количество различных товаров, которые можно купить по одному. Такой формат привлекает множество покупателей, которые делают заказы с небольшим средним чеком.
• Опт. Интернет-магазин продает большие партии товаров одному покупателю. Обычно у таких площадок есть небольшое количество стабильных заказчиков с высоким средним чеком.

Виды в зависимости от покупателей

Разберемся, как работает интернет-магазин в зависимости от того, с кем он взаимодействует.

• В2В – интернет-магазин предназначен для других компаний, которые покупают товары как юридические лица, предоставляя соответствующие данные о себе. Например, такой формат взаимодействий предлагает Яндекс Маркет (электронный документооборот, возможность возврата НДС, проводки платежей с отсрочкой и пр.).
• В2С – стандартный формат для большинства интернет-магазинов, когда физическое лицо покупает товары для личного пользования.

Виды в зависимости от особенностей получения дохода

Интернет-магазин может получать деньги за выполнение разных функций.

• Прямая продажа товаров – компания реализует собственную продукцию или услуги и получает весь доход сама.
• Оплата посреднических услуг – интернет-магазин размещает товары сторонних производителей у себя на страницах и получает фиксированную часть их выручки от продажи.
• Продажа информации – такие площадки торгуют фотографиями, музыкой, обучающими курсами и т. д.

Виды в зависимости от типа товаров

Интернет-магазин не обязательно продает что-то осязаемое. Рассмотрим, чем может торговать бизнес.

• Физические товары. Стандартный формат, при котором компания реализует вещи или продукты питания. В этом случае обязательно должна быть система доставки, обработки возвратов, примерки (если необходима) и прочие услуги, которые упрощают для покупателей взаимодействие с интернет-магазином.
• Электронные товары. Обычно такие площадки продают программное обеспечение, тексты, музыку, электронные книги, видеоролики, фотографии. То есть торгуют интеллектуальной собственностью в цифровом формате.
• Услуги. Как правило, это агрегаторы с предложениями от специалистов (дизайнеров, юристов, сантехников, сборщиков мебели и пр.).

Виды в зависимости от формата сайта

Интернет-магазин может обладать различным функционалом, учитывая формат реализации продукции и других особенностей бизнеса.

• Витрина. Выбор тех, кто думает, с чего начать интернет-магазин. Покупатель может изучить каталог, но заказать не может. Например, на сайте есть корзина, но для покупки и оплаты нужно связываться с менеджерами (звонить или писать), сделать это напрямую с ресурса невозможно.
• Интернет-магазин. Полностью автоматизированный сайт с обширным каталогом и карточками товаров. Все позиции можно добавить в корзину и оформить заказ на специальной странице. Оплата также осуществляется через сайт.

• Маркетплейс. На этой площадке предлагается продукция разных продавцов. В сущности сайт является агрегатором, который позволяет производителям не создавать собственный интернет-магазин. Маркетплейс (как Ozon или Wildberries) предоставляет собственные складские мощности, службу доставки, пункты выдачи. Компании остается только произвести товар и привезти его в условленное место. За это маркетплейс берет плату.
• Аукционная площадка. Отдельная разновидность сайта, где пользователям предлагается сформировать стоимость товара с помощью аукциона. Когда торги оканчиваются, победитель получает лот выбранным заранее способом.

Если вы интересуетесь инструкцией, как открыть интернет-магазин, рекомендуем сначала определиться с тем, какую разновидность из представленных выше вы выберете. Это окажет влияние на все дальнейшие действия.

Пошаговая инструкция, как открыть интернет-магазин с нуля

В этом разделе мы рассмотрим, как сделать интернет-магазин, начиная с идеи. Мы пройдем каждый этап и рассмотрим открытие онлайн-бизнеса с юридической, технической и маркетинговой точек зрения.

Выбор ниши – откуда взять информацию и что учитывать

Чтобы понять, что лучше продавать, нужно изучить рынок онлайн-торговли. Расскажем, как это можно сделать.

• Отчет Яндекс Маркета – в течение 10 лет площадка каждый год анализирует рынок и предлагает отчет. В 2022 году лидером стала «Одежда и обувь для взрослых» – 65,3% респондентов купили хотя бы один товар из этой категории. Второе место заняли «Средства личной гигиены», которые прибавили 5% по сравнению с прошлым годом и показали результат в 64,3%. Наибольший рост показали «Хозтовары, бытовая химия, посуда» (7,5%) и «Продукты питания» (5,7%). Заметно снизилась популярность «Смартфонов, планшетов и аксессуаров» – за год ниша потеряла 3,6%. Важно, что Яндекс вместе с GfK Rus проводят исследование в виде опроса, а не выкладывают только данные со своего маркетплейса. В итоге можно получить информацию о людях, пользующихся разными площадками (не только самыми популярными).

• Данные Яндекса и Google – вы можете использовать Wordstat и Trends, чтобы делать выводы о популярности ниши или конкретного товара. Также с помощью этих инструментов можно выяснить, есть ли в выбранной категории сезонность – достаточно посмотреть на график.

• Результаты поисковой выдачи – введите название товара и вы получите следующую информацию: сайты основных конкурентов, типичные объявления в контекстной рекламе, ценообразование, смежные ниши (из поисковых подсказок). Это поможет примерно узнать, какую прибыль можно получить с продажи товаров, очертит конкурентность ниши (судите по количеству рекламы).
• Фокус-группа – вы можете собрать группу людей, поделиться с ними концепцией интернет-магазина и рассказать, в какой нише он будет работать. Собрав обратную связь, вы сможете сделать выводы о востребованности вашего предложения, получить полезные советы по улучшению продукта.

Дадим несколько советов, что продавать в интернет-магазине, как выбрать нишу или товар, чтобы ваш бизнес не закрылся в первый год своего существования.

• Выбирайте известный товар – не стоит открывать интернет-магазин со спиннерами, сквишами или говорящими хомяками. Это товары-спички, на которых можно заработать только в течение ограниченного периода времени. Обычно популярности хватает на 6-9 месяцев. Пока вы будете создавать сайт и запускать рекламную кампанию, востребованность товара может сойти на нет.
• Выбирайте нишу, в которой у вас есть экспертиза – человеку с инженерным образованием будет проще открыть магазин радиотоваров или электроники, чем одежды или обуви. Важно понимать товар, который вы хотите продавать, знать о его преимуществах и недостатках, понимать, кому он может пригодиться.
• Выбирайте нишу с хорошим возвратом аудитории – бизнес-модель с постоянными повторными покупками или длительным сроком использования основного товара и регулярным приобретением расходников дает высокий доход, потому что вы получаете постоянных клиентов. Это могут быть сервисы, продающие подписки, зоотовары, продукты питания, вещи для хобби (сборка моделей, рисование). Также в эту категорию подходят товары, вместе с которыми можно предлагать обслуживание, например бензопилы.
• Выбирайте визуально привлекательный товар или работайте над его внешним видом – красивые вещи проще продавать, потому что они легче заинтересуют аудиторию. Таким образом вам будет проще начать бизнес и получить первые продажи.

Если у вас уже есть идея, какой ассортимент товаров вы будете продавать, можете проверить его по пунктам, которые мы привели выше.

Юридическая часть

Ведение бизнеса связано с соблюдением требований российского законодательства: правовых, налоговых и т. д.

Что нельзя продавать через интернет

На основе нормативных документов в интернете нельзя торговать следующими товарами:

• алкогольной продукцией;
• рецептурными лекарствами;
• табачной продукцией;
• оружием;
• наркотическими веществами;
• оборудование для азартных игр;
• этилированным автомобильным бензином.

Регистрация бизнеса

Вам нужно выбрать, какую форму приобретет бизнес. Вести его можно несколькими способами.

• Как самозанятый. Чтобы открыть бизнес, достаточно получить такой статус в ФНС РФ через личный кабинет налогоплательщика-физического лица. Также вы можете скачать приложение «Мой Налог», ввести данные паспорта и отправить их на обработку. Обратите внимание, что в этом случае можно продавать только товары, которые вы создали сами, при этом максимальный доход за год ограничен 2,4 млн руб. Налог в этом случае составит 4% при продажах физическим лицами и 6% – юридическим.

• Как ИП. Документы для регистрации можно подать через сайт ФНС РФ или в мобильном приложении «Личный кабинет предпринимателя». В качестве системы налогообложения можно выбрать УСН («доходы») – 6% от всей выручки. Также существует более сложная система «доходы минус расходы», которая требует учитывать все операции компании. Размер налога в этом случае равен 15%. Если вы выбрали УСН, то предел дохода в год составляет 150 млн руб. при ограничении количества сотрудников в 100 человек. Также ИП в обязательном порядке платят отчисления в Пенсионный фонд и Фонд обязательного медицинского страхования и сдают налоговую отчетность.
• Как ООО. Такая форма организации предполагает, что бизнесом могут владеть несколько человек. Например, вы можете открыть компанию вдвоем с другом. Вы можете пользоваться такой же системой налогообложения, как ИП, например, УСН (ограничения при этом тоже не меняются). Чтобы открыть интернет-магазин, нужно внести уставный капитал и разработать учредительные документы. Предприниматели, выбравшие ООО, сдают бухгалтерскую и налоговую отчетность.

Если вы никак не зарегистрируете свой интернет-магазин, к вам могут прийти сотрудники налоговой службы. В итоге вероятен штраф за незаконную предпринимательскую деятельность, если доход был небольшим. Также вероятна уголовная ответственность, если вы уклонились от большого объема налогов. Также ФНС может конфисковать товары и оборудование, с помощью которого вы вели бизнес. В дополнение к этому с вас взыщут все неуплаченные налоги по стандартной ставке НДС 20%.

Онлайн-кассы и оплаты

Интернет-магазины должны предоставлять чеки при наличных и безналичных расчетах с покупателями. Однако существует ряд факторов, которые нужно учитывать.

• Когда онлайн-касса не нужна? В 4 случаях бизнес может не иметь контрольно-кассовой техники. Во-первых, это случаи, когда интернет-магазин не работает с физлицами и принимает платежи с расчетного счета на расчетный счет от ИП и юрлиц. Во-вторых, не нужно покупать ККТ предпринимателям, работающим на НПД (самозанятость). В-третьих, это модели бизнеса, когда деньги от покупателей принимает партнер в своих пунктах выдачи или служба курьерской доставки. В-четвертых, ККТ не нужен, если за вас деньги принимает платежный агрегатор (ЕКАМ.Онлайн, Robokassa, Яндекс Касса, Единая Касса).
• Когда нужно ККТ? В остальных случаях владелец интернет-магазина должен предоставлять чек своим покупателям. Если клиент платит наличными или банковской картой, когда получает товар (в пункте выдачи или при доставке курьером), он должен получить бумажный чек. Если оплата осуществляется на сайте банковской картой, можно выдать электронный чек через облачную кассу.
• Сколько чеков должен выдавать интернет-магазин? Ответ на этот вопрос зависит от того, каким образом бизнес принимает оплату. Например, при предоплате (полной и частичной) нужно 2 чека: один высылается при предоплате, второй – при фактической передаче товара. Исключение составляют случаи, когда товар доставляется в течение суток после предоплаты. Тогда достаточно одного чека.

В соответствии с п. 5.3 ст. 1.2 ФЗ № 54 от 22.05.2003 бизнесмен может отправлять чек на электронную почту или высылать по СМС.

Договор оферты на сайте

Этот документ нужен, чтобы заключить с пользователем договор купли-продажи в соответствии со ст. 494 ГК РФ. С его помощью вы договариваетесь, что вас обоих устраивают условия сделки. Публичную оферту не нужно подписывать, достаточно указания, что при покупке товара пользователь автоматически соглашается с ней.

Рекомендуем дать оферту на проверку специалисту перед тем, как выкладывать ее на сайт. Содержание документа должно соответствовать требованиям законодательства. Обычно ссылку на оферту дают при регистрации аккаунта или оформлении покупки на сайте. Главное, сделать этот документ заметным для пользователей, поэтому некоторые бизнесмены размещают его еще и в соцсетях.

В оферте должна быть следующая информация: как осуществляется заказ, как проводится оплата с описанием вариантов, порядок доставки, предоставление скидок и условия участия в акциях, а также возврат товаров и денег.

Соблюдение законодательства о персональных данных

Персональные данные – любая информация для идентификации человека. Как правило, в это понятие включают ФИО, номер телефона, email, адрес. При заказе товаров пользователь предоставляет вам персональные данные, которые интернет-магазин обрабатывает и затем хранит. При этом перед передачей информации человек должен выразить явное согласие, согласно ФЗ № 152 от 27.07.2006.

Чтобы клиент мог дать вам разрешение, на сайте нужно разместить политику конфиденциальности. В документе должны содержаться следующие сведения:

• список собираемой информации;
• цель, зачем вам нужны персональные данные (заключение договора купли-продажи, отправка рекламы);
• срок хранения информации и способы шифрования, которые вы применяете для их защиты;
• действие, которое считается согласием на обработку персональных данных (это может быть чекбокс с текстом «Я согласен»).

Интернет-магазины, которые не соблюдают требования нормативных документов, могут получить штраф по ст. 13.11 КоАП.

Вы обязательно должны направить извещение в Роскомнадзор о том, что теперь собираете персональные данные. В противном случае можно получить наказание в виде штрафа по ст. 19.7 КоАП РФ.

Важно! По закону хранение персональной информации допускается только на территории России. Поэтому обязательно нужно уточнить у хостера, где находятся его сервера.

Маркировка товаров

Специальные, похожие на QR-код, изображения могут наноситься на некоторые товары. Они содержат специальный код, который помогает отследить товар на всем протяжении его перемещения и защитить потребителей от подделок. Российские власти планируют к концу 2024 года ввести в эксплуатацию систему маркировки вообще всех товаров. На данный момент подобные правила уже действуют для обуви, молочной продукции, шин, фотокамер и вспышек, духов и туалетной воды, одежды, постельного белья и т. д.

Чтобы всегда точно знать, какая продукция должна быть промаркирована, можно регулярно заходить на сайт «Честный ЗНАК». Все продавцы, которые торгуют подобными товарами, должны передавать данные в единую систему «Честный ЗНАК», но сначала зарегистрироваться в ней. Для этого понадобится электронная подпись, современная онлайн-касса и приборы для сканирования маркировки.

Финансовая часть

Инструкция по созданию интернет-магазина с нуля не была бы полной без разбора финансовой составляющей. Вам необходимо определить, способен ли новый бизнес принести выгоду, и понять, как взаимодействовать с партнерами и заказчиками.

Маржинальность бизнеса

Маржинальность – эффективность бизнеса, то, как успешно у вас получается зарабатывать деньги. Для определения этого показателя нужно маржу разделить на выручку, а затем умножить на 100%. Например, выручка за июнь составила 350 000 руб., расходы – 170 000 руб., а маржа – 180 000 руб. При подсчете маржинальности получается 180 000 / 350 000 х 100%, итого 51%.

Перед тем как открыть интернет-магазин с нуля, примерно подсчитайте, насколько эффективным может быть бизнес. Для этого возьмите желаемую цену товаров, приблизительное количество заказов, высчитайте маржу и определите, сколько денег вы будете тратить на поддержание работоспособности. Если компания даже в условиях симуляции не будет приносить достаточной прибыли, возможно, не стоит начинать бизнес.

Сотрудники: стоит ли нанимать людей

Количество и возможность нанимать людей зависит от формы организации. Например, вы не можете брать в штат людей, если работаете на НПД. Для найма нужно будет приобрести статус ИП или ООО.

Разберемся, какие могут понадобиться сотрудники при условии разделения труда:

• директор с образованием в управлении, экономике или маркетинге;
• бухгалтер, который будет знать, как действовать в условиях выбранной вами налоговой системы;
• менеджер по управлению закупками, который будет осуществлять связь с поставщиками. Этот специалист также может выполнять роль менеджера по ассортименту;
• менеджер по продажам, который будет отслеживать предложения конкурентов, цены, оптимизировать каталог, отвечать на вопросы клиентов;
• контент-менеджер, который на ранних этапах может совмещать в себе роли копирайтера, видеографа, фотографа;
• маркетолог будет отвечать за продвижение интернет-магазина, позиционирование, поиск каналов рекламы и пр. Нередко этот человек выполняет роль SEO-специалиста и эксперта по контекстной рекламе;
• разработчик, который создаст сайт, будет его поддерживать и дорабатывать.

Это не окончательный список возможных должностей. Например, интернет-магазин может нанять людей в группу техподдержки, кладовщика, курьера, SMM-менеджера и т. д.

Работа с поставщиками

Когда вы решите, что можно купить в интернет-магазине, который собираетесь открыть, нужно будет наладить работу с поставщиками. В этом случае возможно несколько схем.

1. Только свой склад. В этом случае вы закупаете все товары заранее и размещаете их у себя. Поставщики получают деньги от вас за всю партию сразу. Заказ продукции у производителя осуществляется из расчета потребностей ваших покупателей. Поскольку все товары уже на складе, промежуток между оформлением покупки на сайте и поступлением денег в вашу кассу минимальный – вам остается только доставить заказ. Такой формат подходит только крупным компаниям, которые могут позволить себе аренду больших площадей для хранения и закупку товаров на основе прогнозов спроса.
2. Работа только под заказ. Фактически это дропшиппинг. Когда вы получаете заказ в своем интернет-магазине, вы перенаправляете его поставщику, а тот уже доставляет товар вам или напрямую покупателю. Вам не нужно закупать продукцию и арендовать склад. Это хороший вариант, если вы открываете интернет-магазин с нуля. Недостаток этого варианта в том, что ваш бизнес зависит от поставщика (у него может не оказаться товара на складе, он может опоздать с доставкой).
3. Свой склад и работа под заказ. Часть товаров поставляется напрямую со склада, а часть – от поставщиков. Обычно самую востребованную продукцию закупают заранее, чтобы заказчики получали ее как можно быстрее. Этот способ объединяет преимущества двух предыдущих. Вам не нужен большой склад для ведения бизнеса, при этом за менее популярную часть отвечает поставщик.

Модели доставки

Чтобы люди могли совершать покупки в интернет-магазине, бизнес должен предлагать им несколько вариантов доставки. Перечислим возможности, которыми может воспользоваться недавно открывшийся магазин.

1. Самовывоз – пользователи могут забирать товар прямо с вашего склада или из офиса. Но такой вариант предполагает неудобства для людей (единственный пункт выдачи может быть далеко от их дома) и ограничения географии продаж. Более выгодный вариант – сотрудничество с транспортной компанией (СДЭК, DPD, Boxberry). Такой формат предполагает, что вы привозите товар в пункт приемки и отправляете его заказчику, который получает посылку в точке выдачи в одном из городов России. В этом случае можно не ограничивать географию продаж и получать дополнительную прибыль. Удобный формат для любой модели бизнеса.
2. Доставка в день заказа – этот вариант подходит большим и развитым компаниям. В этом случае сотрудник привозит посылку в день покупки. Например, подобная система действует в интернет-магазине продуктов питания «Самокат». Для такой быстрой доставки товара необходима собственная курьерская служба, которую новый бизнес, как правило, не может себе позволить. Также необходимо постоянно иметь на складе весь ассортимент, что, как мы уже говорили, очень дорого.
3. Доставка курьером – этот вариант может реализовываться двумя путями: собственная служба доставки или сотрудничество с транспортной компанией. Большинство ТК предлагают бизнесу возможность доставки курьером по адресу клиента. В этом случае не предполагается жестких границ по времени, когда вы привезете товар, поэтому иметь все позиции из каталога на складе не нужно. Этот формат подходит для модели дропшиппинга, которую нередко выбирают при запуске интернет-магазина.
4. Отправка Почтой России – этот перевозчик предлагает широкие возможности для бизнеса. Например, у него есть тариф «Посылка онлайн», которым часто пользуются небольшие интернет-магазины и самозанятые, торгующие вещами собственного производства. Большое количество отделений Почты России обеспечивает бизнесу покрытие всей территории страны.

Техническая часть – создание сайта

Интернет-магазину нужен сайт, который обеспечит качественную демонстрацию товара и возможность заказать его (даже если полноценная онлайн-покупка с оплатой будет невозможна). Разберемся, как создается онлайн-бизнес с технической точки зрения.

Платформа для интернет-магазина

Один из главных вопросов – на чем делать интернет-магазин. Рассмотрим варианты платформ, которыми вы можете воспользоваться для старта своего онлайн-бизнеса.

• Конструкторы сайтов – это сервисы, которые предоставляют возможность создать интернет-магазин с нуля. Для их использования не нужны какие-либо специальные знания. Интерфейс собирается из блоков, создать сайт можно в течение очень короткого периода времени (за 2-3 дня). Подобных сервисов достаточно много, но большинство из них платные. Среди примеров «Конструктор сайтов» от банка Тинькофф, Tilda, Nethouse, UMI, InSales. У каждого из них есть пробный период от 7 до 14 дней. Подобные сервисы обычно предоставляют несколько шаблонов для разных типов сайтов, в том числе и интернет-магазинов. Также сделанные на них веб-ресурсы легко интегрируются с аналитическими сервисами, например Яндекс Метрикой. С помощью конструкторов можно быстро создать каталог и карточки товаров, сделать корзину и добавить возможность оплаты. Как правило, сайты, разработанные на конструкторах, имеют ограничения: невозможность экспорта данных (не получится «переехать» на CMS, когда бизнес вырастет), необходимость использовать фирменный домен конструктора вида name.tb.ru.

• CMS – система управления сайтом, в которой он создается. Если вы в первый раз имеете дело с CMS, позаботьтесь, чтобы в ней были следующие возможности: дизайнерские шаблоны для ускорения разработки, поддержка каталогов и карточек товаров, интеграция с бухгалтерскими сервисами для актуализации каталога, поддержка русского языка. Выбранная вами система должна быть достаточно популярной, так как это залог того, что она будет длительное время поддерживаться в актуальном состоянии. Среди распространенных платных вариантов можно выделить 1С-Bitrix, NetCat, UNI-CMS. Также существуют условно бесплатные платформы OpenCart и Joomla.

Важно, чтобы получившийся сайт можно было подключить к рекламным площадкам (Яндекс Директ, VK Реклама), системам учета и автоматического обновления (1С, «Мой Склад»), агрегаторам (Яндекс Маркет), справочникам, платежным системам, модулям статистики (Метрика) и т. д.

Какие элементы должны быть в интернет-магазине

Если вы решили самостоятельно создать интернет-магазин, для этого нужно правильно его оформить. Предлагаем советы по заполнению важных элементов сайта.

• Шапка. Логотип в ней должен занимать около 15% места, остальное пространство отведите под полезную информацию: ссылки, номер телефона, важные акции (бесплатная доставка, 1+1=3 и пр.). Желательно использовать номер 8-800, если есть финансовая возможность. Здесь же размещают кнопку для обратного звонка.
• Поиск по сайту. Желательно, чтобы он сразу демонстрировал совпадения с вводимым запросом и исправлял опечатки. Если параметры поиска будут очень жесткими (например, только точное совпадение), то результатом будет страница 404, которая раздражает пользователей, если появляется слишком часто.
• Кнопка Входа/Регистрации. Она должна быть заметной и перенаправлять на страницу для авторизации. Привычное для пользователя расположение – верхний правый угол экрана.
• Корзина. Кнопка и одноименная страница. Желательно, чтобы в Корзину можно было попасть из любого места сайта, чтобы сделать заказ.
• Каталог товаров. Разделенный на категории ассортимент того, что вы продаете. Формат может быть разным: вертикальным, горизонтальным, выпадающим. Здесь должна быть максимально простая навигация с переходом по категориям без кликов. Также желательно, чтобы на каждой странице была навигационная цепочка, или «хлебные крошки», которые помогут отследить весь путь до товара.

• Список желаемого. Функция, позволяющая посетителю вернуться к товару позже и купить его. Список используют в маркетинге, чтобы напоминать пользователям об отложенных товарах, уведомлять о скидках и добиваться таким образом повторных покупок.
• Сравнение товаров. Полезная возможность для выбора нужной позиции. Увеличивает время пользователя на сайте и, соответственно, улучшает поведенческие показатели, которые помогают получить высокие позиции при ранжировании в поисковой выдаче.
• Фильтр. Позволяет находить товары в соответствии с их особенностями (размером, производителем и пр.). Нужен в тех случаях, если на сайте много товаров с разными характеристиками.
• Сортировка. Когда товары можно сортировать по популярности, оценке, стоимости, пользователю проще найти нужную позицию.
• Карточки товаров. Страницы с полным описанием товаров или услуг, которые вы предлагаете. Важные элементы: технические характеристики, кнопка «В корзину», стоимость, качественные фото, отзывы, оценка. Дополнительная информация: срок и цена доставки, похожие товары, «вместе с этим покупают», количество в наличии, заказ в 1 клик.

• Вопрос-ответ. Страница, которая поможет пользователю решить проблему, не обращаясь в поддержку. Например, здесь может быть ответ на вопросы «как заказать в интернет-магазине», «как рассчитывается стоимость доставки» и пр.

Выбор агентства для разработки

Создание и поддержку сайта можно отдать на аутсорс профильным агентствам. Это потребует увеличить бюджет на разработку, но сэкономит время. Чтобы сделать интернет-магазин самому, нужно учитывать большое количество факторов, поэтому вы можете захотеть доверить эту работу профессионалам. Предлагаем критерии для выбора подрядчика.

• Качество взаимодействия. В это понятие входят следующие факторы: скорость реакции, проактивность в переговорах, открытость к индивидуальным предложениям, вежливость, грамотный язык.
• Опыт и компетентность. Определитесь, какие именно задачи должно решить агентство: разработка, копирайтинг, дизайн, SEO, маркетинг и пр. На основании этого подбирайте подрядчика, потому что компании зачастую специализируются на конкретных работах. Уточните у менеджеров, решало ли их агентство подобные задачи раньше.
• Портфолио. Уже реализованные сайты покажут, чего стоит ожидать от компании. При общении с сотрудником вы можете уточнить, сколько стоило создание понравившихся вам проектов.
• Известность на рынке. Изучите отзывы, обратите внимание на участие компании в профильных конференциях и рейтингах, просмотрите экспертные публикации на vc.ru, Хабре и других ресурсах.

Маркетинговая часть

Если вы собираетесь продвигать интернет-магазин, вы должны знать, что для этого нужно. Объясним пошагово.

Подбор названия

Чтобы ответить на вопрос, как назвать интернет-магазин, предложим несколько советов. Каждый из них может стать основополагающим при выборе, использовать их все одновременно не обязательно.

• Отталкивайтесь от целевой аудитории. Определите гендерный состав аудитории, возраст, предпочтения, доход. Если вы предлагаете товары категории эконом людям среднего возраста, можно использовать варианты на русском языке, указывающие на низкую стоимость («Ценопад», «Почти даром», «Народные цены»). Молодежь хорошо реагирует на англицизмы и современные слова, поэтому этот сегмент аудитории около 20 лет назад хорошо отреагировал на Ozon и Wildberries.
• Отразите специфику товаров. Например, Rozetka, VseInstrumenti, «Деревяшки», Holodilnik. Такое название позволяет легко объяснить, что продает магазин.
• Учтите социальный фактор. Если товар предназначен для узкой социальной прослойки, это можно отразить в названии: «Спортмастер» для спортсменов, «Империя Садовода» для дачников.
• Выберите простое название. Хорошие варианты не бывают длиннее 2 слов. Сложные названия плохо запоминаются, а при попытке найти ваш интернет-магазин в сети пользователь может не получить никакого результата.

Фирменный стиль

В фирменный стиль входят следующие компоненты:

• товарный знак, который регистрируется в Роспатенте;
• логотип, который будет размещаться на всех страницах сайта и использоваться в маркетинге;
• цветовая гамма, в которой будут выполнены рекламные материалы и дизайн интернет-магазина;
• слоган, который будет отражать специфику товаров или УТП;
• шрифты, которые будут использоваться на сайте и в печатных материалах.

Фирменный стиль можно разработать самому или доверить подрядчику.

Регистрация прав на бренд

Чтобы конкуренты не воспользовались вашим названием и не создали клоны интернет-магазина, вы можете зарегистрировать товарный знак в Роспатенте.

В этом случае вы получаете исключительное право на название или логотип. После этого никто без вашего разрешения не сможет воспользоваться ими в бизнесе. при этом неважно, в какой сфере будет работать компания.

Продвижение

Коротко расскажем о видах и способах раскрутки в интернете.

• SEO. Приносит много высококачественного трафика по средней цене. Главная сложность – большое время от запуска до первых результатов, около 4-6 месяцев. Каналы: Яндекс, Google.
• Контекстная реклама. Приносит большое количество трафика среднего качества по средней цене. На запуск нужно потратить 1-2 недели. Канал: Яндекс Директ.
• Таргетированная реклама. Приносят много трафика среднего качества и требуют около 1-2 недель на запуск кампании в зависимости от ее масштаба. Каналы: VK Реклама, Telegram Ads.

• SMM. Бизнес-страницы в соцсетях приносят небольшое количество трафика среднего качества, однако не требуют больших вложений и могут быть запущены примерно за 1 день. Каналы: ВКонтакте, Одноклассники, Telegram.
• Справочники. Приносят качественный трафик, но в малых количествах. Продвижение можно запустить быстро (1-2 дня) и при этом потратить небольшую сумму денег. Размещение в Google Мой бизнес, Яндекс Справочнике, 2GIS, Zoon.

• Агрегаторы цен. Приносят небольшое количество качественного трафика и почти не требуют времени на запуск (1-2 дня). Каналы: Яндекс Маркет, Regmarkets, price.ru.

• Email-маркетинг. Приносит небольшое количество очень качественного трафика, если вы работаете с имеющейся «горячей» аудиторией. Запускается за 2-3 дня и отличается высокой рентабельностью.

Аналитика

Перечислим показатели, которые можно анализировать владельцу интернет-магазина.

• Посещаемость – количество и качество посетителей.
• Целевая аудитория – возраст, пол, география, интересы, браузеры.
• Юзабилити – путь пользователя, скроллинг, особенности просмотра страниц.
• Техническое состояние – ошибки, страницы-дубли, битые ссылки и пр.
• Источники трафика – эффективные каналы, стоимость привлечения клиента.
• CLV – прибыль за все время работы с покупателем.
• CPA – стоимость целевого действия.
• CPL – цена лида.
• CPC – стоимость клика.
• ROI – окупаемость инвестиций.

Если вы будете запускать рекламные кампании для своего интернет-магазина, вашу задачу упростит сервис click.ru. Платформа включает в себя не только единый рекламный кабинет, но и множество полезных инструментов. Например, кластеризатор запросов, парсер Wordstat, сборщик поисковых подсказок и т. д. А благодаря партнерской программе вы сможете возвращать часть потраченного на рекламу бюджета.