LXM

LXM (life experience map) – это инструмент, используемый для анализа и проектирования опыта пользователя. Обычно он представляет собой диаграмму или сетку, помогающую организовать и визуализировать жизненный путь человека.

Основные характеристики LXM

Для чего используют LXM

Структура LXM

Вопросы-ответы

Основные характеристики LXM

Вот главные особенности life experience map:

• фокусируется на широком контексте и обстоятельствах жизни пользователя, что позволяет создавать решения, интегрированные в реальную жизнь людей;
• охватывает физический, эмоциональный, когнитивный, социальный и культурный опыт человека;
• рассматривает опыт до, во время и после использования товара или услуги;
• выявляет потребности, желания, проблемы пользователя за рамками самого продукта.

Для чего используют LXM

Карта жизненного опыта используется в UX-дизайне и Product management для решения следующих задач:

• понимание пользователя в контексте. Выявление глубоких потребностей и мотиваций пользователей, связанных с товаром или услугой;
• оценка существующих решений. Анализ того, насколько текущий продукт соответствует реальному контексту использования;
• идентификация новых возможностей. Расширение видения за рамки существующего продукта для генерации инновационных идей;
• проектирование целостного опыта. Создание решений, интегрированных в повседневную жизнь пользователей;
• выстраивание эмоциональной связи. Проектирование продуктов, вызывающих эмоциональный отклик и создающих связь с пользователем;
• приоритизация задач. Определение наиболее важных областей для улучшения с учетом жизненного контекста пользователей;
• принятие дизайн-решений. Обоснование и оценка дизайн-идей с точки зрения реального опыта людей;
• стратегическое планирование. Долгосрочное видение того, как продукт может эволюционировать вместе с изменением жизненного опыта пользователей.

Структура LXM

Отметим типичные элементы, которые могут входить в структуру LXM:

• контекст до использования продукта. Обстоятельства и ситуация в жизни человека, которые предшествуют взаимодействию с ним;
• мотивации и потребности. Глубинные мотивы и нужды человека, которые товар или услуга может удовлетворить;
• болевые точки. Сложности, разочарования, негативный опыт;

• точки контакта. Каналы и способы, через которые человек узнает о продукте и взаимодействует с ним;
• этапы взаимодействия. Ключевые шаги и действия по использованию товара или услуги;
• эмоции. Эмоциональные реакции, ощущения и чувства на каждом этапе;
• мысли. Восприятие, оценки и размышления во время применения продукта;
• выгоды и ценность. Полученная польза и ценность от использования товара или услуги;
• контекст после. Влияние продукта на жизнь человека после взаимодействия с ним;
• идеи по улучшению. Возможности для оптимизации и расширения опыта пользователя.

Эти элементы помогают спроектировать продукт, максимально соответствующий реальной жизни людей.