WhatsApp* Business – это специализированная версия мессенджера, разработанная для малого и среднего бизнеса. Приложение предлагает ряд функций, которые помогают компаниям эффективно общаться с клиентами, управлять запросами и предоставлять информацию о своих продуктах или услугах. WhatsApp Business был запущен в январе 2018 года и доступен для скачивания на устройствах Android и iOS.
Преимущества и недостатки WhatsApp Business
Возможности WhatsApp Business
Вот главные функции и возможности WhatsApp Business:
- бизнес-профиль. Компании могут добавить подробную информацию о своем бизнесе, включая название, логотип, описание, адрес, сайт и контактные данные, что помогает клиентам легко находить все необходимое;
- инструменты обмена сообщениями. Автоматическая отправка приветственных сообщений новым клиентам, информирование об отсутствии в случае, если обращение происходит вне рабочего времени, а также быстрые ответы, которые предоставляют возможность сохранять и повторно использовать сообщения для часто задаваемых вопросов;
- метки для сортировки чатов. Позволяют организовывать и упрощать управление чатами и сообщениями, что облегчает их сортировку и поиск по категориям, например «в ожидании оплаты», «завершенные», «новые клиенты»;
- статистика. Предоставляет основную аналитику по сообщениям, включая количество отправленных, доставленных, прочитанных и полученных писем, что помогает оценить эффективность коммуникации с клиентами;
- каталог товаров и услуг. Его можно создать прямо в приложении, облегчая для клиентов процесс просмотра и заказа;
- WhatsApp API для крупных компаний. Для бизнеса с большим объемом сообщений WhatsApp предлагает API, который позволяет интегрировать сервис с существующими системами CRM или центрами обработки вызовов для масштабируемого и автоматизированного взаимодействия с клиентами.
Преимущества и недостатки WhatsApp Business
Плюсы WhatsApp Business включают:
- широкий охват аудитории. WhatsApp является одним из самых популярных мессенджеров в мире, что предоставляет доступ к большому количеству потенциальных клиентов;
- личное общение. Приложение позволяет вести приватный диалог с клиентами, что способствует укреплению их доверия и лояльности;
- автоматизацию. Инструменты для отправки автоматических сообщений, быстрых ответов и меток помогают улучшить управление коммуникациями и повысить эффективность обслуживания клиентов;
- простоту использования. Сервис легко интегрируется в повседневные операции бизнеса благодаря интуитивно понятному интерфейсу и простоте настройки;
- защиту и безопасность. WhatsApp Business использует то же шифрование данных (end-to-end), что и основное приложение, обеспечивая безопасность и конфиденциальность данных.
Среди минусов приложения отметим:
- ограничения на рассылку массовых сообщений. При отправке более 256 сообщений аккаунт могут заблокировать. Кроме того, необходимо получить согласие от пользователя на получение рассылки;
- дополнительные расходы для крупного бизнеса. Для компаний с большим объемом входящих сообщений затруднительно управлять всеми запросами без интеграции с другими системами или использования WhatsApp Business API, что требует дополнительных ресурсов;
- риск сбоев. Иногда в работе приложения происходят сбои, но проблемы быстро устраняются.
*Мессенджер WhatsApp принадлежит компании Meta, признанной экстремистской на территории РФ.
Вопросы-ответы
Скачать приложение, ознакомиться с условиями его использования, ввести номер телефона для регистрации, внести данные о компании, дождаться модерации. Можно синхронизировать чаты и другую информацию с основным приложением WhatsApp.
Запуск рассылки среди большей аудитории, интеграция приложения с другими сервисами, например с CRM, внедрение чат-бота и другие.
Узнать о тарифах подробнее можно на этом сайте.
