Telegram-боты дают бизнесу множество возможностей для продвижения. Их используют как крупные, так и небольшие компании, с их помощью налаживают коммуникации и организуют квесты, их применяют для внутренних взаимодействий и увеличения лояльности клиентов. О том, что умеют делать боты в Telegram, расскажем в этой статье.
Почему чат-боты стали так популярны
Чем помогают чат-боты и почему они нужны бизнесу
Разновидности ботов в Telegram
Каким компаниям нужны чат-боты в Telegram
Полезные боты в Telegram для работы
Что такое чат-бот в Telegram
Чат-бот – автоматизированный инструмент под программным управлением (или с признаками искусственного интеллекта), для реализации которого нужно создать отдельный аккаунт в Telegram. Это удобное дополнение для вашего бизнеса, которое позволяет предоставлять клиентам необходимую информацию, принимать заявки и не нанимать множество людей для коммуникаций с клиентами. Преимущество чат-бота – сравнительно небольшие затраты на разработку. Запуская бота, вы также можете повысить репутацию бренда: аудитория видит, что компания работает над продуктом и улучшает пользовательский опыт, поэтому больше доверяет.
Почему чат-боты стали так популярны
Автоматические помощники, способные в любое время дня и ночи общаться с подписчиками, к 2022 году стали уже привычным явлением. Они есть практически у всех крупных компаний, которые таким образом разгружают сотрудников и справляются с постоянно растущим числом обращений. Чат-боты появляются на сайтах, в социальных сетях и мессенджерах. Вести бизнес без них в современных условиях становится затруднительно.
Так, по данным Oracle, более 50% покупателей уверены, что компании должны работать круглосуточно. И люди готовы довериться роботам, если это обеспечит постоянный доступ к консультациями, услугам и товарам.
Чем помогают чат-боты и почему они нужны бизнесу
Причин завести чат-бота в Telegram достаточно много. Мы перечислим самые распространенные из них.
- Помощь аудитории. Программа поможет быстро решить проблему потенциального клиента. Она обработает сообщение и выдаст автоматический ответ, если нашла в запросе те или иные ключевые слова и их комбинации. Когда проблему не получилось устранить сразу, бот передает запрос специалисту компании. Более дешевые варианты предполагают, что человек подключается сразу.
- Оповещение о маркетинговых активностях. В ботах для Telegram можно настроить рассылку на базу подписчиков. Действует так же, как и email-маркетинг.
- Прием заказов. Достаточно прописать алгоритм и добавить ответы на популярные вопросы о товаре или услуге. Так вы снизите нагрузку на консультантов и сможете подтолкнуть пользователей к покупке.
- Организация рабочих процессов. Ботов можно использовать не только для коммерческих целей, но и для улучшения взаимодействий внутри компании. Например, службы доставки при помощи 1C формируют автоматические уведомления в Telegram для своих курьеров. Информация о новых заказах приходит через робота, а сотрудники отмечают, на каком этапе сейчас находится выполнение.
- Напоминания. Бот в Telegram напомнит о записи к врачу, продлении ОСАГО или заканчивающемся наполнителе для кошачьего туалета. Это отличный инструмент для компаний, которые обладают большим массивом знаний о своей аудитории.
- Интеграция с веб-сервисами. В боте можно создать подписку на интересующее направление путешествий (как реализовано в Aviasales) или заведение. Например, Flamp позволяет писать отзывы на посещенные места прямо через чат в Telegram. Любая система с API может пользоваться возможностями ботов.
- Доступ к утилитам и инструментам. Робота можно настроить так, чтобы он присылал оповещения о погоде, переводил тексты, предупреждал пользователей о тех или иных событиях.
- Игры. Через бота можно реализовать сложную маркетинговую активность. Например, геймифицированный конкурс с призами. Но можно и просто включить программу, играющую с пользователем в шашки, как Trivia bot.
Как установить бота в Telegram? Достаточно просто написать команду /start и следовать указаниям или нажать кнопку «Меню» (она бывает не всегда), чтобы просмотреть возможности. После этого у вас в списке чатов появится соответствующая строка с именем сервиса. Отключить его можно будет командой /off.
Разновидности ботов в Telegram
Telegram позволяет создавать сервисы на основе разных технологий и с различными задачами. Перечислим несколько вариантов реализации с примерами.
Полезные и развлекательные боты
Это может быть программа, предлагающая кулинарные рецепты из заранее загруженной базы и сопровождающая текст видеороликами. Или инструмент для рекомендаций, как KinomanBot, который помогает подобрать фильм под любое настроение и время суток. Но на этом его функции не ограничиваются: бот также способен отслеживать афиши кинотеатров, искать места для просмотра кино поблизости от вас.
При этом далеко не все боты созданы для того, чтобы зарабатывать на рекламе. Некоторые носят чисто развлекательный характер, как ruDALL-E Malevich от Сбера. Они генерируют изображения на основе текстовых запросов пользователя. Этот робот функционирует на основе нейросети ruDALL-E. Для пользователей это просто возможность развлечься, а для корпораций – способ протестировать технологии и увеличить свою популярность.
Перечислим варианты, как использовать подобных ботов.
1. Продвигать каналы одного проекта. Развлекательный аккаунт может просить пользователей подписываться на другие сообщества, состоящие в одной сети. Например, банковский бот-информатор о курсе валют может периодически предлагать каналы про инвестиции или кредитование.
2. Зарабатывать на рекламе. В чате с определенной периодичностью могут размещаться сторонние объявления. Такой подход практически ничем не отличается от рекламы в Telegram-каналах.
3. Повышать узнаваемость. Например, в Альфа-Банке создали бота, который показывает ближайший банкомат, отделение, курсы валют и т. д.
Боты-инструменты
Такие программы способны выполнять сложные функции. Например, бот Yandex Translator позволяет переводить отдельные слова и целые предложения с русского на английский и обратно без перехода в мобильный или десктопный браузер. Еще два полезных бота – URL Uploader и YouTube Downloader. Они позволяют загружать файлы прямо в Telegram через бота. Достаточно скопировать и отправить боту URL-адрес документа.
Существуют еще более продвинутые варианты. Например, Andy English Bot, который позволяет играть, учить слова, чатиться на английском. Можно просто вести диалог, а можно выбрать одну из команд в меню, чтобы сменить деятельность.
Боты-инструменты позволяют добиться нескольких эффектов:
- Зарабатывать на рекламе. Это может быть нативное предложение: бот дает ссылки на полезные товары, которые пригодятся для тех или иных задач, например книги по изучению английского в целевом магазине. Также реклама может быть прямой, как в Telegram-каналах;
- Улучшать репутацию. Повышение узнаваемости и лояльности пользователей позволяет продавать им больше и чаще, потому что люди уже благодарны вам за полезный инструмент.
Платные боты в Telegram для работы и учебы
Ряд роботов обладает платными функциями наряду с бесплатными. Это похоже на демо-версию ПО, когда вы пользуетесь ограниченным функционалом, но можете оплатить подписку или купить копию, чтобы получить доступ ко всем возможностям. Среди примеров инструмент для администраторов Telegram-каналов Crosser Bot. В бесплатной версии Crosser Bot вы можете проанализировать аудиторию своего канала, подобрать похожие чаты и сообщества, чтобы рекламироваться на подходящую ЦА. Если купите платный доступ, получите ряд дополнительных инструментов, среди которых защита от нашествия ботов, высокая скорость выгрузки, баны подписчиков, которые присоединились в определенный период. С помощью последней функции можно очистить канал после наплыва ботов, спамеров, фейков.
Разберемся, чего можно сделать с помощью такого бота:
- Обеспечить прямой заработок на интеллектуальной собственности. Фактически вы создаете инструмент для работы или обучения и можете брать плату за пользование. Уникальные функции и удобный интерфейс позволят сформировать лояльную аудиторию и перетягивать людей с бесплатной на платную версию;
- Прогреть аудиторию и повысить узнаваемость бренда. Бот может формировать подборки товаров из вашего каталога по заданным характеристикам, предлагать экспертные материалы по нужной тематике, тизерить блоки из обучающих курсов – все это помогает подтолкнуть пользователя к покупке.
Подробнее о рекламе в Telegram вы можете прочитать здесь: «Как вести рекламу в Telegram без миллионов евро с click.ru».
Боты для онлайн-магазинов
Боты-магазины позволяют продавать товары и услуги прямо в мессенджере. Такие боты в Telegram могут включать каталог, корзину, форму заказа и даже онлайн-оплату. Чтобы не терять полезные данные, такого робота подключают к CRM-системе компании и автоматически собирают базу клиентов. Такие роботы могут выполнять сразу несколько задач: помогать в оформлении заказа, информировать о скидках, предоставлять информацию об отслеживании доставки, проводить онлайн-консультации. Яркий пример – бот вымышленного сервиса доставки Sushinaka. В нем можно просматривать меню заведения, собирать корзину, отслеживать историю заказов, оплачивать покупки, менять настройки для доставки (имя, адрес, телефон) и даже получать последние новости. Фактически бот заменяет пользователям сайт, при этом помогает компании собирать информацию о клиентской базе и совершенствовать свое предложение. Этот робот – демоверсия возможностей платформы Botobot.
Каких целей позволяет добиться такой инструмент:
- Максимально упростить жизнь пользователю и избавить его от необходимости открывать браузер;
- Собирать статистику в CRM;
- Избавиться от необходимости создавать и оптимизировать сайт.
Боты для заработка и накруток
В некоторых случаях бот может стать полноценным онлайн-сервисом. Среди примеров все аккаунты, отвечающие на вопрос, как заработать на Telegram-боте. Например, UNU bot. Он позволяет обычным пользователям зарабатывать, выполняя различные целевые действия: подписки, просмотры, лайки. UNU bot – это средство накрутки в социальных сетях для тех, кто хочет быстро и дешево привлечь аудиторию (и при этом не заботится о ее качестве).
Подобные роботы могут заинтересовать те компании, которые целенаправленно занимаются посредничеством. Как, например, переливание подписчиков. Такие методы нельзя назвать честными, но они пользуются популярностью.
Каким компаниям нужны чат-боты в Telegram
Бот в мессенджере от Павла Дурова способен решать множество задач. Разберемся, какие компании могут реализовать его преимущества лучше всего.
Интернет-магазины
Широкие возможности по добавлению различных функций позволяют сделать в Telegram собственный интернет-магазин на основе бота. И не обязательно нанимать программистов, для этого существуют конструкторы типа Botobot. С их помощью можно по блокам собрать собственную службу доставки еды или магазин хендмейд-товаров.
К сожалению, подобные боты в Telegram не подходят сервисам с разветвленной структурой, большим каталогам с множеством подкатегорий и товаров. Но это не значит, что нужно совсем отказаться от этого инструмента. Можно использовать робота-помощника, который будет делать рассылки со скидками, акциями и горячими товарами, оповещать о снижении цены на понравившуюся позицию, давать доступ в личный кабинет.
СМИ
Бот, основой для которого выступает сайт СМИ. Он предоставляет пользователям такие возможности: актуальные новости по запросу, подписку на разделы (например, «Политика», «Технологии» и т. п.) или информацию только об одном явлении, событии, компании. В качестве примера приведем робота спортивного сайта Bobsoccer. Особенно он понравится любителям Российской Премьер-Лиги, потому что позволяет подписаться на рассылку про конкретную футбольную команду.
Event-агентства
Предлагаем на рассмотрение два распространенных варианта использования этого инструмента, хотя ими список не ограничивается.
Бот-заменитель программки. Чат-бот может стать помощником для участников мероприятий, особенно конференций: в любой момент времени они будут получать актуальную информацию о спикерах, темах выступлений, аудиториях и т. д. И для этого не нужно будет обращаться к организаторам, достаточно открыть мессенджер. Такой способ информирования намного удобнее бумажной программки, поскольку позволяет организаторам оперативно вносить изменения в график и присылать оповещения о них. Кроме того, подобное решение можно подать как заботу об экологии: после мероприятия не будет выкинуто ни одного бумажного листа. Оперативное редактирование можно организовать через Google Таблицу (сотрудники event-агентства могут вносить изменения прямо со смартфона). Дополнительно в бот можно добавить голосования, передачу вопросов спикеру, рекламу генеральных партнеров.
Квесты. В Telegram-ботах доступна передача координат, поэтому с их помощью можно организовывать городские квесты. Самый простой пример: игра по станциям, в которой участникам нужно последовательно находить места на карте, передавать свою геолокацию, выполнять задания, получать следующее местоположение и т. д. вплоть до победы. В 2017 году прошел первый Telegram-квест #ПетербургскийДвиж от брокера «Петербургская Недвижимость», входящего в Setl Group.
HoReCa
Благодаря чат-боту можно получить широкие возможности по взаимодействию с посетителями и разгрузить персонал. Например, делегируйте бронь столика, заявки на обслуживание номера, оперативный ремонт, наполнение мини-бара. Также через бота можно принимать оплаты, собирать отзывы, выдавать прогноз погоды (потребуется API внешнего веб-ресурса), информировать посетителей о меню, расписании активностей в отеле, срочных новостях.
Beauty-сфера
С помощью бота можно сильно облегчить работу администратора. Часть записей будет поступать через Telegram и вноситься в расписание автоматически. Клиенту не нужно будет звонить по телефону и дожидаться, когда освободится линия, если он решился записаться, или открывать сайт (если он есть) в браузере смартфона или ПК. Дополнительно можно добавить журнал посещений, напоминания о визите, подробные описания услуг с ценами, рассылки со спецпредложениями и скидками. Подойдет парикмахерским, маникюрным и spa-салонам, достаточно связать бота с Google Таблицей, в которой ведется учет записей.
Банкинг
Самый простой вариант применения – чат с оператором банка для решения проблем, как это сделал Тинькофф.
Но на этом не обязательно ограничиваться, можно добавить такие функции: поиск ближайшего банкомата, новостную рассылку, заявки на кредиты и пр. Если в Тинькофф после короткого разговора с роботом вас перенаправляют к человеку-консультанту, то в Альфа-Банке все общение ведет автомат.
Полезные боты в Telegram для работы
Приведем несколько примеров чат-ботов, которые облегчат специалистам работу в Telegram.
TGStat Bot (@TGStat_Bot) – бесплатный бот для сбора статистики вашего канала. Он помогает отслеживать динамику количества подписчиков, охваты постов, вовлеченность, индекс цитирования. Инструкция, как подключить бота к каналу в Telegram, находится в самом аккаунте TGStat Bot.
О рекламе в Telegram мы подробно рассказываем здесь: «Telegram Ad Platform: все о новой рекламной платформе c пошаговой инструкцией».
Telemetrmebot (@telemetrmebot) – бесплатный бот-аналитик, который покажет посуточный график просмотра постов, увеличение количества подписчиков за день, ER канала, упоминания. Работает только в сообществах, где есть минимум 200 подписчиков.
Crosser_Bot (@Crosser_Bot) – платный бот, который мы уже упоминали выше. С помощью него можно подобрать каналы с похожей на вашу аудиторией, защититься от атаки ботов и накруток, удалить пользователей с RTL-символами (арабский алфавит, иврит и пр.) в никах, избавиться от неактивных подписчиков.
Controller Bot (@ControllerBot) – бесплатный сервис отложенного постинга, который также помогает форматировать текст, добавлять изображения и ссылки, редактировать посты, показывать статистику подписчиков. Настраивать постинг можно по времени выкладки и удаления.
Notepost (@NotepostBot) – платный бот с демо-периодом в 2 недели. Среди возможностей создание шаблонов постов, автоподписей, кнопок со ссылками, водяных знаков на визуалы. Бот позволяет гибко настраивать постинг: добавлять публикации в отложенные, задавать сценарии размещения записей (циклы, выкладку, удаление). Может интегрироваться с Notion, Google Календарем, Google Sheets, Evernote. С помощью Notepost можно контролировать рекламу на канале и отчитываться перед рекламодателями.
FleepBot (@FleepBot) – платный сервис, объединяющий сразу 3 функции: постинг, биржу проектов и конструктор ботов. Цена зависит от того, чем из этого вы будете пользоваться. Огромное количество статистики, возможностей для выкладки постов и форматирования текста, менеджмента публикаций (ответы, репосты, пересылки).
RandomGodBot (@RandomGodBot) – бот для розыгрышей в чатах и каналах. Вы готовите описание, прикладываете изображение, указываете время начала и окончания, число возможных победителей и призы.
Сервис click.ru предлагает вести рекламу в Telegram Ad Platform без огромных вложений. При этом вы можете совмещать таргетированные, контекстные и другие кампании в рамках одного рекламного кабинета. Наш сервис также предоставляет множество профессиональных инструментов: парсеры аудитории соцсетей и семантики для контекста, защиту от скликивания, удобные дашборды и отслеживание KPI. Каждый месяц вы будете получать единый пакет закрывающих документов для отчетности перед заказчиками. А если вы хотите возвращать часть рекламного бюджета, включайтесь в нашу партнерскую программу.
![Как получать больше [хороших] отзывов о бизнесе?](https://blog.click.ru/wp-content/webp-express/webp-images/uploads/2018/11/kak-poluchit-bolshe-pozitivnyx-otzyvov-o-svoem-biznese-1.jpg.webp)
