«45 татуировок продавана. Правила для тех, кто продает и управляет продажами» Максима Батырева: разбор книги
Максим Батырев, российский предприниматель и автор бестселлера «45 татуировок менеджера», продолжил свою серию книг по личной эффективности и профессиональному росту — на этот раз в области продаж. «45 татуировок продавана» — это не руководство по техникам холодных звонков или скриптам, а скорее сборник принципов, пережитых уроков и личного опыта. Эти «татуировки» — ключевые правила продаж, которые нужно всегда помнить и использовать.
Разберем главные мысли и кейсы книги, а также посмотрим, как их могут применять на практике пользователи click.ru.
Оглавление
Основные идеи
Главная мысль книги состоит в том, что продажи — это не про трюки и манипуляции, а про мышление, дисциплину и ежедневный труд. Продажник — это не «впариватель», а консультант, который умеет решать чужие проблемы и приносить пользу бизнесу клиента. И в то же время это боец, который должен выдерживать давление, конкуренцию, отказ за отказом, не выгорать и продолжать идти вперед.
Книга делится на 45 коротких глав, каждая из которых — это урок. Эти уроки охватывают темы:
- личной эффективности и отношения к работе;
- общения с клиентами;
- построения отношений в команде;
- мотивации;
- работы с отказами;
- постановки целей;
- и даже смысла жизни через призму профессии продавца.
Основные идеи можно свести к нескольким принципам.
1. Профессионализм важнее вдохновения. Продажа — это ремесло, и надо просто делать свою работу качественно каждый день.
«Результат — это последовательное выполнение скучных процессов».
«В бизнесе нет серебряных пуль, волшебных пилюль и других чудесных ингредиентов. В бизнесе есть много работы».
2. Продажа — это не манипуляция, а помощь. Надо учиться решать реальные задачи клиентов.
«Все должны работать на Клиента».
3. Ценить себя — значит продавать дорого. Нельзя демпинговать, подстраиваться и падать в глаза клиента. Настоящий профессионал знает себе цену.
«”Дорого” — это у продавца в голове».
«Человек должен искренне гордиться своей профессией, нести ее принципы с высоко поднятой головой и бесконечно работать над собой, чтобы его воспринимали как эксперта в своем деле. Чтобы с ним можно было общаться на равных».
«1. Найти для себя образец сильного. 2. Просто решить для себя стать таким же сильным. 3. Начать смотреть на те или иные ситуации глазами этого сильного. 4. Действовать самому. Как если бы мы уже таким сильным стали».
4. Отказ — это часть пути. Не надо бояться отказов. Надо бояться не пробовать.
«Успех состоит в том, чтобы пробовать бесконечное количество раз».
5. Система бьет вдохновение. Стабильный результат приходит не от удачи, а от системы и процесса.
«Импровизация — это свободное использование уже наизусть выученной информации».
Кейсы и примеры из книги
Батырев не просто пишет «мотивационные» фразы — он дает реальные истории из своей жизни и карьеры, которые подкрепляют каждую «татуировку».
1. Татуировка №6: «Звонки — это спорт». В одном из эпизодов автор рассказывает, как в начале карьеры у него было отвращение к холодным звонкам. Это казалось унизительным — как будто ты просишь милостыню. Но потом он перестал воспринимать звонок как способ «впарить», а начал относиться к нему как к тренировке. С каждым звонком он прокачивал навык, как спортсмен тренирует мышцу. 100 звонков в день — не потому что хочется, а потому что надо.
2. Татуировка №14: «Продажа начинается с уважения к себе». История о том, как продавец, пытаясь угодить клиенту, соглашается на унизительные условия, скидки, работает сверхурочно бесплатно. А потом теряет себя. Батырев пишет: «Если ты сам не уважаешь свой труд — никто его не будет уважать». Он показывает, что сильный продавец не подстраивается, а предлагает ценность и умеет говорить «нет», не теряя клиента.
3. Татуировка №30: «Все — клиенты». Здесь автор говорит о том, что продавец — это всегда продавец, даже вне работы. Пример — разговор с таксистом, который может обернуться новой сделкой. Или беседа с родителями в школе, где можно ненавязчиво рассказать, чем ты занимаешься. Батырев подчеркивает, что продавец — это состояние, а не функция.
4. Татуировка №42: «Без системы ты никто». Это ключевой эпизод книги. Автор вспоминает, как раньше работал хаотично: без CRM, без учета клиентов, без воронки. Он был харизматичным продавцом, но не мог масштабироваться. И только после внедрения системности — CRM, планов, чек-листов — продажи стали стабильными, прогнозируемыми и управляемыми.
5. Татуировка №45: «Ты не товар». Завершающая глава про самооценку. Когда продавец начинает ощущать, что он сам — как товар, который можно «купить подешевле», он теряет энергию. Батырев подводит итог: «Продажа — это не про деньги. Это про гордость за свой труд. За то, как ты его делаешь. И за то, кто ты есть».
Как применить идеи Батырева в работе маркетолога
Хотя книга написана для продавцов, она абсолютно релевантна для маркетологов, которые взаимодействуют с отделом продаж.
Рассмотрим, как ключевые принципы «продавана» можно использовать в маркетинге.
1. Понимать клиента глубже. Батырев постоянно повторяет: хороший продавец — это тот, кто умеет слышать. То же самое и с маркетологом. Если вы делаете рекламу, пишете тексты, создаете стратегию — вы должны говорить на языке клиента, понимать его боли. Не от ума — а от практики, от общения, от эмпатии. Идея «не продавать, а решать проблему» должна лечь в основу любого маркетингового сообщения. Тестируйте не креатив, а инсайт. Не «какой баннер красивее», а «какой из них точнее попадает в боль клиента».
2. Работать в связке с отделом продаж. Продажа — это не конец воронки, а ее логическое продолжение. Хороший маркетолог должен работать в паре с продавцом: вместе анализировать поведение лидов, выстраивать воронку, дорабатывать офферы. И главное — не перекладывать ответственность. Батырев говорит: «Результат — твоя зона влияния». Проводите регулярные созвоны с отделом продаж, переслушивайте звонки, уточняйте, что сработало, а что нет.
3. Быть в фокусе на результат. Маркетинг не должен скатываться в «креатив ради креатива». Автор подчеркивает важность KPI, планов, достижения целей: есть бюджет, есть результат. И творчество должно быть не самоцелью, а инструментом. Смещайте акцент с «метрик тщеславия» (лайки, количество подписчиков и другие) на такие показатели, как SQL, CPL и ROI.
4. Строить системный подход. Маркетинг, как и продажи, может быть хаотичным или системным. Успешные компании выстраивают процессы: от генерации лидов до прогрева и до момента передачи контакта в продажи. У Батырева этому посвящена целая глава. Он называет это «личной CRM в голове». Выстраивайте автоматизированные воронки, четко маркируйте этапы, сегментируйте аудиторию. Используйте CRM, сквозную аналитику, email-цепочки, чтобы все было под контролем.
5. Уметь отказывать. Одна из сильнейших идей книги — не бояться сказать «нет». Не всякий клиент «ваш». Не каждый канал подходящий. Надо уметь держать границы и защищать стратегию. Научитесь аргументированно отстаивать отказ от задачи, если она не ведет к результату.
Чек-лист по книге
Вот шпаргалка по ключевым «татуировкам» книги, которые можно использовать в работе ежедневно:
| Принцип | Смысл | Применение |
|---|---|---|
| Звонки — это спорт | Прокачивать навык постоянной практикой | Регулярная работа с креативами, тесты, анализ |
| Клиенту нужно не то, что ты продаешь, а решение проблемы | Исходите из боли клиента | Проверяйте, отвечает ли оффер на проблему |
| Система важнее харизмы | Без налаженных процессов успех не повторить | Внедряйте воронки, CRM, скрипты, отчетность |
| Нельзя бояться отказа | Извлекайте урок из каждой ошибки | Анализируйте провалы, создавайте базу знаний, оптимизируйте стратегию |
| Цени себя — продавай дорого | Не демпингуйте, знайте себе цену | Уверенно аргументируйте цену — и в маркетинге, и в жизни |
| Продавец — не манипулятор, а советник | Доверие клиента важнее всего | Стройте экспертный образ бренда |
| Отношения важнее сделки | Долгосрочность — приоритет | Маркетинг должен быть не «атакой», а системой построения лояльности |
| Все — клиенты | Продажа возможна в любой точке контакта | Превращайте подписчиков, читателей, гостей сайта и даже просто знакомых в потенциальных клиентов |
«45 татуировок продавана» — это книга не только о продажах, но и о личной ответственности, системности и гордости за свою профессию. Максим Батырев не предлагает волшебных скриптов, не учит жонглировать возражениями и не дает формулы мгновенного закрытия сделки. Он дает принципы, которые работают в любой сфере, где идет взаимодействие с клиентами.
«Продавец — это все-таки воин. По крайней мере, он должен быть таким вне зависимости от гендерного признака, возраста, вероисповедания и объема талии. Он сражается с кризисами, стрессами, отказами, но в первую очередь он сражается сам с собой, со своими ленью и страхом, стереотипами и привычками, со своей зоной комфорта…».
