Бан в социальных сетях – это одна из самых неприятных вещей, которая может случиться с пользователем. Владельцев персональных страниц такие блокировки лишают возможности общаться с друзьями и оставаться в курсе их онлайн-событий. Для бизнес-аккаунта это может обернуться простоем важного канала продвижения, а вместе с тем отпиской потенциальных и действующих клиентов, ударом по имиджу и потерей прибыли.
Хорошая новость в том, что снять такой бан возможно, но нужно знать определенные правила и инструкции. В этой статье рассмотрим основные способы, которые помогут выйти из бана в соцсети ВКонтакте и мессенджере Telegram.
Как понять, что вас забанили
Бан в соцсетях и мессенджерах можно получить за нарушение правил и условий использования сервиса, распространение неприемлемого контента, попытку взлома аккаунта и за другие подозрительные действия.
Рассказываем, как понять, что ваш аккаунт попал в частичную или полную блокировку в Telegram и ВКонтакте.
ВКонтакте
Если ваша страница заблокирована, вы узнаете об этом при попытке входа в профиль через браузер. Вы увидите сообщение о причине и сроках ограничений, наложенных на страницу, а также о том, как можно восстановить доступ.
Для подписчиков сообществ заблокированная страница выглядит примерно так же, как и аккаунт забаненного пользователя:
В приложении дела обстоят по-другому: вы просто не сможете войти в профиль без объяснения причины со стороны платформы, но никаких плашек с объяснениями причин и статуса мобильная версия не выкатывает.
Telegram
Если ваш аккаунт в Телеграм удален, вы сразу это заметите, потому что просто не сможете авторизоваться по номеру телефона. Кстати, зарегистрироваться заново с этим же номером тоже не получится.
Если же на вашу страницу наложены ограничения, то, в отличие от ВК, бан в Telegram с первого взгляда можно и не распознать. Признаки ограничений могут быть такими:
- в мессенджере не отображается ваш аватар;
- от вас не доходят сообщения нескольким контактам, при этом входящие к вам поступают;
- вы не можете отправлять комментарии в публичных каналах;
- заблокирована возможность создавать группы и каналы;
- вы не можете совершать звонки в мессенджере.
Чтобы понять, точно ли вас забанил Телеграм, или вы, например, просто попали в черный список одного из контактов, перейдите в SpamBot и нажмите «Старт»:
Если с аккаунтом все хорошо, бот так и напишет, а если профиль заблокирован, вы получите сообщение о статусе и причинах ограничения:
Разблокировать страницу можно здесь же – об этом рассказываем ниже.
Бан и черный список
Важно не перепутать, когда вас заблокировала система, а когда – отдельный пользователь, ведь в Телеграм и ВКонтакте есть подобная функция. Она ограничивает ваши возможности только относительно взаимодействия с этими аккаунтами.
Если вы попали к кому-то в черный список в ВК, зайдя на страницу к этому человеку, вы увидите сообщение об этом:
А в Telegram вы просто не сможете писать сообщения и звонить этому пользователю, а в строке «Время посещения» будет указано «был(а) давно».
За что попадают в бан
Рассказываем про распространенные нарушения, которые могут привести к бану в Телеграм и ВКонтакте.
Причины бана ВКонтакте
В целом, нетрудно догадаться, почему вас заблокировали, ведь это всегда, так или иначе, связано с нарушением правил пользовательского соглашения. Но если говорить конкретнее, то причинами бана аккаунта в ВК могут стать:
- подозрительные действия – любая сомнительна активность, например частые лайки или накрутка, массовая рассылка сообщений и комментариев, массфоловинг, несколько неудачных подряд попыток входа на страницу и др.;
- жалобы других пользователей – пожаловаться могут, если пользователь оставляет оскорбительные комментарии, постит запрещенный контент, злоупотребляет рекламой и др. Также друзья пользователя могут пожаловаться на аккаунт, если заподозрят, что его страницей завладели третьи лица;
- рассылки спама – если пользователь слишком часто отправляет сообщения о скидках или ссылки на другие сайты, ВК может отправить его в бан даже без жалоб с чьей-то стороны;
- нарушение авторского права – администрация ВКонтакте имеет право удалять контент, который нарушает авторские права, и блокировать пользователей или группы, которые систематически нарушают эти права. Чтобы использовать чужой контент, необходимо разрешение автора;
- недобросовестные действия – например, несоблюдения условий конкурса организатором или проведение сомнительных сборов под видом благотворительных.
Как продвигать страницы без риска попасть в бан, рассказали в статье «Продвижение профилей ВКонтакте: как пользоваться новой функцией и в чем ее польза».
Причины бана в Телеграм
За что могут забанить в мессенджере:
- накрутка подписчиков – если для набора аудитории пользователь применяет специализированные сервисы и Телеграм заметит подозрительный рост числа подписчиков, можно угодить в бан;
- рассылка спама и рекламы – за это мессенджер может заблокировать аккаунт по своей инициативе или после жалобы администраторов паблика, в котором был размещен такой контент. Например, если пользователь публикует рекламу своей страницы в комментариях чужого телеграм-канала;
- неприемлемый контент – призывы к насилию или причинению вреда себе или третьим лицам, сообщения 18+, реклама или пропаганда табака, алкоголя и запрещенных веществ и др.;
- жалоба пользователей – в службу поддержки с просьбой заблокировать аккаунт могут обратить владельцы, администраторы, модераторы и подписчики сообществ, а также обычные пользователи, если усмотрят в словах пользователя оскорбление или другие нарушения пользовательского соглашения площадки;
- пиратский контент – если человек публикует чужие посты, статьи, фотографии и даже мемы, а также нелегально загружает и распространяет музыку, фильмы и сериалы.
Как выйти из бана
Блокировка – это не обязательно навсегда. Рассказываем, как снять бан в ВК и Телеграм.
ВКонтакте
Если в ВК забанено сообщество, значит, было нарушено одно из правил платформы. Чтобы понять, получится ли вернуть страницу, обратитесь в службу поддержки соцсети.
Если же вы не можете зайти в свой аккаунт, скорее всего, доступ к нему можно восстановить. Рассказываем о двух способах выхода из бана для профилей ВК.
Через страницу восстановления. Этот способ подходит, если ваш аккаунт заблокирован из-за подозрительных действий, частых попыток авторизации или если вы просто не помните данные для входа.
Если профиль ВК привязан к вашему номеру телефона или электронной почте:
1. Перейдите на страницу восстановления;
2. Введите номер или email:
3. По указанным данным система вышлет вам код – по смс или в электронном письме;
4. Введите полученный код, после чего система предложит вам создать новый пароль:
Если ваш профиль привязан к номеру телефона или email родственника или друга и у вас нет возможности получить код восстановления по СМС или электронной почте, то:
1. Перейдите на страницу восстановления;
2. Укажите ваши контакты;
3. Далее система предложит одну или несколько страниц ВК – выберите среди них вашу;
4. Введите новый номер телефона, который заменит старый и привяжется к аккаунту;
5. Сделайте селфи на фоне экрана с заявкой на восстановление:
6. Сфотографируйте страницу вашего паспорта, где видно ФИО и фото;
7. Опционно: расскажите, как вы потеряли доступ к профилю;
8. Отправьте заявку на восстановление доступа: для этого подтвердите ваш номер телефона, запросив код по СМС, и введите его в поле;
9. О статусе рассмотрения заявки вы узнаете по СМС. К сожалению, ВКонтакте не сообщает о возможных сроках.
Через службу поддержки. Если вышеописанный способ не сработал, обратитесь в службу поддержки:
1. Напишите письмо на support@vk.com или перейдите на страницу vk.com/support.
2. Опишите подробно вашу проблему: как потеряли доступ к странице, как сможете подтвердить, что страница ваша и др.
3. Дождитесь ответа специалиста – это может занять от нескольких минут до нескольких часов.
Telegram
Если SpamBot подтвердил, что ваша страница заблокирована, продолжайте общение в боте по следующему сценарию:
1. Отправьте ответное сообщение с вопросом, как снять ограничения с аккаунта.
2. Бот предложит несколько вариантов, вам нужно выбрать кнопку «Это ошибка».
3. Зафиксируйте ваш выбор, нажав кнопку «Да».
4. Бот попросит подтвердить, что вы не занимаетесь рассылкой спама, рекламы и шок-контента. Ответьте текстом, что никогда ничего подобного не отправляли. По возможности продублируйте вашу «объяснительную» на английском языке и отправьте в этом же сообщении. Например:
Уважаемая поддержка Telegram, я не заходил какое-то время в Telegram, а сегодня обнаружил, что мой аккаунт забанили. Я думаю, что это ошибка, потому что я не совершал ничего противоправного, не оскорблял других пользователей и не рассылал спам или запрещенный контент. Прошу вас восстановить мой аккаунт и снять блокировку.
Dear Telegram Support, I haven’t logged into Telegram for a while, and today I found out that my account was banned. I think this is a mistake, because I did not commit anything illegal, did not insult other users, and did not spam or post prohibited content. I ask you to restore my account and unblock me.
5. Бот примет вашу заявку к рассмотрению и передаст ее ответственным специалистам. Сроки не уточняются.
Этот способ работает, если вас заблокировали из-за жалоб на спам. Если причина бана более серьезна или непонятна, а также если под блокировку попал ваш канал в Telegram, пишите в поддержку:
- через форму обратной связи на официальном сайте;
- через электронную почту abuse@telegram.org и recover@telegram.org;
- через мобильное приложение: «Настройки» → «Помощь» → «Задать вопрос»:
Заключение
Чтобы снять бан с аккаунта Telegram и ВКонтакте, нужно проявить терпение, последовательность и настойчивость. Нарушение правил и условий этих платформ может привести и к более серьезным последствиям, например к пожизненной блокировке. Поэтому, чтобы не нарваться на эту крайнюю меру наказания, рекомендуем придерживаться нескольких правил хорошего поведения:
- изучить и не нарушать условия пользовательского соглашения площадки, на которой находитесь;
- не публиковать неприемлемый контент о насилии, порнографии, наркотиках, азартных играх, легитимных услугах и др.;
- избегать недобросовестных способов продвижения, таких как масслайкинг и массфолловинг. Эффективно продвигаться в Телеграм и ВКонтакте можно из единого личного кабинета в нашейм экосистеме click.ru: запускать таргетинговую рекламу через Telegram Ads, myTarget и ВК, использовать бесплатные инструменты, маркировать рекламу – и все на одной площадке с удобным и понятным интерфейсом;
- не оскорблять других пользователей, в том числе деловую репутацию конкурентов;
- не распространять ложную информацию;
- указывать авторские права и не воровать контент.
- не злоупотреблять бесплатными способами рекламы в сторонних пабликах;
- не рассылать спам в личных сообщениях и комментариях.
