KPI (Key Performance Indicator) – ключевые показатели эффективности, используемые компаниями для измерения и оценки производительности и достижения целей.
KPI связаны с бизнес-целями компании и позволяют оценить эффективность ее работы в целом или в отдельных областях деятельности. Такие метрики могут относиться к различным аспектам компании. Например, это может быть конверсия, доход, количество продаж, уровень удовлетворенности клиентов, скорость выполнения задач, уровень оттока клиентов и т. д.
KPI используются для оценки работы компании в реальном времени, для выявления сильных и слабых сторон бизнеса и для принятия решений, направленных на улучшение эффективности и достижение целей. Кроме того, KPI позволяют сравнивать результаты работы компании в различные периоды времени и оценивать динамику ее развития.