Офлайн-конверсии

Офлайн-конверсии — это метод отслеживания и анализа действий клиентов, которые совершаются не в интернете, а вне его, например при посещении физического магазина или после телефонного звонка. Этот инструмент полезен для бизнесов, у которых значительная часть сделок или продаж происходит офлайн, а также для тех, кто хочет понимать полную картину эффективности своих рекламных кампаний. Инструмент помогает сопоставить клики по объявлениям с покупками, совершенными не через интернет.

Как работают офлайн-конверсии

Зачем пользоваться офлайн-конверсиями

Как настроить передачу офлайн-конверсий

Когда нужно передавать данные об офлайн-конверсиях

Как работают офлайн-конверсии

Механизм работы офлайн-конверсий основан на сборе данных о потенциальных клиентах, которые сначала взаимодействовали с онлайн-рекламой, а затем совершили целевое действие офлайн. Проще говоря, он помогает установить связь между взаимодействиями в интернете, например кликом на объявление или посещением сайта, и дальнейшими офлайн-действиями, такими как покупка в магазине. 

При этом информация о клике или посещении передается в CRM или другую систему учета и фиксируется как потенциальный лид. Если клиент совершает покупку, данные об этом событии можно передать обратно в рекламные системы, которые отразят это в своих отчетах.

Зачем пользоваться офлайн-конверсиями

Использование офлайн-конверсий позволяет бизнесу:

• получить полное представление об эффективности рекламы. С помощью офлайн-конверсий можно отслеживать очные продажи. Это особенно важно для бизнесов с физическими точками продаж или сферы услуг, где взаимодействие с клиентами происходит как онлайн, так и офлайн;
• оптимизировать рекламные кампании. Когда офлайн-конверсии учитываются, рекламные платформы могут автоматически оптимизировать показы объявлений, нацеливая их на пользователей, которые с высокой вероятностью совершат покупку. Это позволяет сократить расходы и повысить рентабельность рекламы;
• анализ клиентского пути. Офлайн-конверсии помогают отслеживать путь клиентов от онлайн-взаимодействия до офлайн-покупки. Это дает более полное понимание их поведения, что помогает строить более персонализированные стратегии продаж и маркетинга;
• повышение точности аналитики. Учитывая все точки касания клиента с брендом, включая офлайн-активности, компания может проводить более точные расчеты ROI.

Как настроить передачу офлайн-конверсий

Процесс настройки передачи офлайн-конверсий обычно включает следующие шаги:

• сбор данных о клиентах. Необходимо настроить систему для сбора контактных данных, таких как телефон, электронная почта или другие идентификаторы, которые помогут в дальнейшем сопоставлять офлайн-события с онлайн-взаимодействиями;
• интеграция CRM и рекламной платформы. Она позволит передавать данные о конверсиях в рекламные системы, где они будут учтены в отчетах по эффективности кампаний;
• загрузка данных об офлайн-конверсиях. После интеграции можно начать загрузку данных о конверсиях. Как правило, это делается путем импорта данных из CRM в рекламную платформу. Важно соблюдать требования площадки к формату данных, чтобы загрузка прошла успешно;
• проверка и настройка оптимизации. Как только данные о конверсиях загружены, необходимо проверить, что они корректно учитываются, и настроить параметры оптимизации. Это позволит рекламной системе использовать их для корректировки показов и ставок.

Когда нужно передавать данные об офлайн-конверсиях

Передача данных об офлайн-конверсиях будет особенно полезна в следующих случаях:

• у компании есть офлайн-точка с значительным оборотом;
• на сайте реализована возможность заказа через звонок, а данные клиентов фиксируются в CRM или с помощью коллтрекинга;
• настроена оптимизация по транзакциям, например заказ оформляется онлайн, но покупка товара происходит уже при получении.