SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) – это комплекс мер, направленных на формирование, поддержание и улучшение репутации бренда в результатах выдачи. Основная цель данной маркетинговой стратегии – повышение рейтинга и видимости сайта компании в поисковых системах по запросам, связанным с продвигаемыми продуктами или услугами, а также создание положительного впечатления о ней в глазах потенциальных клиентов и минимизация негативной информации. Это важный аспект онлайн-маркетинга, потому что результаты поиска могут значительно повлиять на восприятие организации пользователями.

Отзывы о click.ru в поисковой выдаче Яндекса

Цели SERM

Как работает SERM

Плюсы и минусы SERM

Вопросы-ответы

Цели SERM

SERM используется в следующих целях:

• мониторинг и анализ информационного поля в интернете, связанного с объектом продвижения;
• работа с негативом – вытеснение или удаление нежелательных материалов из выдачи;
• размещение и продвижение позитивного контента, улучшающего имидж;
• взаимодействие с лидерами мнений для формирования положительных отзывов;

• оптимизация юридических документов и профилей компании в соцсетях;
• создание и продвижение собственных информационных поводов;
• работа с репутацией на отраслевых и тематических площадках.

Как работает SERM

Вот основные этапы работы SERM.

1. Мониторинг репутации. Анализ текущего положения компании в интернете: мониторинг упоминаний о бренде, результатов поиска по его названию, выявление негативных отзывов и комментариев, а также других угроз репутации.
2. Создание стратегии SERM. На основе анализа текущей репутации разрабатывается стратегия управления ей.
3. Аудит юридических документов компании. Их проверка на корректность и оптимизация для поисковиков.
4. Аудит соцмедиа. Анализ и оптимизация профилей в соцсетях.
5. Работа с негативом. Удаление ложных отзывов, опровержение клеветы, блокировка вредоносных сайтов с целью нейтрализации негативного влияния на репутацию компании.
6. Управление обратными ссылками. Создание ссылок на положительный контент для повышения его позиций в выдаче поисковых систем. Бэклинки со значимых и авторитетных сайтов помогут улучшить репутацию бренда.
7. Создание положительного контента. Публикация позитивных новостей, статей, отзывов, интервью с экспертами и другого контента, который представляет компанию в положительном свете и повышает ее рейтинг в поисковых системах.
8. Продвижение контента. Комплекс SEO, SMM и рекламы для выведения позитива в топ выдачи.
9. Формирование зоны влияния. Взаимодействие с лидерами мнений, партнерами, развитие сообществ и отраслевых площадок, а также активное участие в дискуссиях и обсуждениях на форумах и в социальных сетях.
10. Общение с клиентами. Отслеживание их обратной связи и комментариев. Регулярное обновление контента, оперативные ответы на вопросы и решение проблем помогут поддерживать положительную репутацию.
11. Оценка результатов. Анализ динамики упоминаний, охвата аудитории, отношения целевых групп.
12. Поддержка репутации. Постоянный мониторинг изменений в репутации компании и ее рейтинге в поисковых системах и оперативное устранение угроз репутации.

Плюсы и минусы SERM

Управление репутацией в поисковых системах имеет ряд преимуществ:

• повышение видимости и привлекательности бренда. SERM позволяет повысить позиции и видимость положительных отзывов или других данных о компании в поисковых системах, что приводит к привлечению новых пользователей;
• улучшение SEO-стратегии. Позитивная информация в результатах поиска помогает улучшить общую SEO-стратегию, увеличить видимость бренда и трафик на его сайты;
• формирование доверия. Положительная репутация в выдаче поисковиков создает привлекательный образ компании и внушает доверие потенциальным клиентам;
• привлечение целевой аудитории. Пользователи склонны выбирать те бренды, которые имеют много положительных отзывов и упоминаний;
• повышение лояльности существующих клиентов. Хорошая репутация укрепляет положительный имидж в глазах тех, кто уже приобрел товары или услуги компании;
• повышение конкурентоспособности. Бренд с хорошей репутацией имеет конкурентные преимущества на рынке;
• управление кризисами. SERM помогает предотвращать и контролировать кризисные ситуации, связанные с репутацией компании. Быстрая реакция и принятие мер позволяют уменьшить негативные последствия и восстановить доверие пользователей;
• увеличение продаж. Положительная репутация напрямую влияет на число клиентов и объем продаж для бизнеса.

Среди недостатков SERM можно выделить:

• высокую стоимость. Услуги по работе с репутацией могут быть дорогими, особенно для компаний с большим количеством негативных отзывов;
• недолговечность. Хотя SERM может временно улучшить репутацию, он не гарантирует долгосрочного успеха, если бренд не работает над повышением качества своего продукта или услуги;
• необходимость постоянного мониторинга. Для контроля над репутацией нужно все время отслеживать отзывы, комментарии, упоминания компании и другую информацию вокруг нее, что требует больших затрат времени и ресурсов;
• склонность пользователей к негативным отзывам. Клиенты чаще пишут об отрицательных впечатлениях, чем о положительных, поэтому наращивание позитивных оценок достаточно затруднительно;
• риск ухудшить ситуацию при работе с негативом. Удаление отрицательных отзывов и другой подобной информации может вызвать агрессию у пользователей и прочие нежелательные последствия.