Как интегрировать телеграм-рассылку в воронку продаж

В современном digital-маркетинге Telegram — популярный инструмент для привлечения и удержания клиентов. Для многих компаний он превратился в дополнительный, а иногда и основной канал продаж.

Интеграция Telegram-рассылок в воронку продаж повышает конверсию и укрепляет лояльность. А управлять ими легко через инструменты из маркетплейса сервисов click.ru — пользователи нашей рекламной экосистемы могут подключить их бесплатно или со скидкой.

В этой статье разберем, как интегрировать телеграм-рассылку в воронку продаж и с другими каналами коммуникации.

Этапы интеграции Telegram-рассылки в воронку продаж

Чтобы рассылка в Telegram действительно работала на продажи, важно правильно встроить ее в воронку — для этого нужно пройти несколько этапов.

Этап 1. Определение целей и задач рассылки

Прежде чем запускать Telegram-рассылку, важно понять: зачем она вам. Без четкой цели даже качественный контент не даст нужного результата.

Какие задачи может решать рассылка?

1. Повышение продаж. Рассылка может стать эффективным каналом для автоматизированного продвижения товаров и услуг. С ее помощью можно делать точечные предложения «теплым» и «горячим» клиентам, а также выстраивать продающие цепочки сообщений, например напоминать о брошенной корзине или предлагать допродажи.
2. Удержание клиентов. Telegram идеально подходит для работы с существующей базой. Здесь можно делиться эксклюзивными предложениями, полезными материалами (гайдами, чек-листами), а также оперативно отвечать на вопросы через чат-бота. Это повышает лояльность и увеличивает LTV.
3. Увеличение вовлеченности. Если нужно укрепить связь с аудиторией, рассылка поможет проводить интерактивы (опросы, конкурсы), делиться закулисьем бизнеса и регулярно напоминать о себе полезным контентом: новостями, лайфхаками, кейсами.

Если говорить о постановке цели, то тут главное — конкретика и измеримость.

Например, вместо размытого «увеличить продажи» лучше поставить задачу: «Увеличить повторные продажи среди текущих клиентов на 20% за квартал через эксклюзивные предложения в Telegram».

Обязательно пропишите KPI, например открываемость, CTR, конверсию, и убедитесь, что цель реалистична с учетом ваших ресурсов. Чем четче цель, тем проще выполнить следующие этапы.

Этап 2. Сегментация аудитории

Отправлять всем подписчикам одинаковые сообщения — терять эффективность рассылки. Грамотная сегментация позволяет говорить с каждой группой клиентов на их языке, предлагая именно то, что их интересует.

Например, для новых подписчиков можно подготовить серию писем с полезными материалами, для совершивших первую покупку — приглашение в программу лояльности, для давних клиентов — эксклюзивные предложения.

Разделить аудиторию на сегменты можно по разным критериям.

• По степени вовлеченности. Новым подписчикам стоит показать вашу экспертность и ценность контента, тогда как постоянным клиентам можно предлагать дополнительные услуги и эксклюзивные условия. Например, для «холодных» подписчиков подойдут ознакомительные материалы, а для лояльных — персонализированные предложения.
• По демографии и интересам. Разделение по возрасту, полу, профессии или увлечениям помогает создавать релевантный контент. IT-специалистам можно предлагать одни продукты, а молодым мамам — совершенно другие. Используйте данные из анкет подписки или историю покупок для точной настройки.
• По стадии воронки продаж. Те, кто только узнал о вашем бренде, нуждаются в образовательном контенте. Клиенты на стадии выбора оценят сравнения и кейсы, а готовые к покупке — специальные предложения и ограниченные акции.

Можно начать с простого разделения на 3-4 основные группы. Для этого можно использовать данные из CRM-системы, историю взаимодействий с клиентами, результаты проведенных опросов, а также поведенческие факторы, такие как открываемость сообщений и активность кликов по ссылкам.

Этап 3. Разработка контент-плана

Хорошая рассылка — это не случайные сообщения, а продуманная система контента.

• Баланс полезного и продающего. Основу рассылки должен составлять экспертный и развлекательный контент: лайфхаки, кейсы, инсайты. Остальное — это мягкие продажи: анонсы, спецпредложения, истории клиентов.
• Периодичность. Важно соблюдать регулярность, но не перегружать подписчиков. Для разных сегментов можно установить разную интенсивность коммуникации.
• Привязка к пути клиента. Каждой стадии воронки соответствует свой тип контента. На начальном этапе делайте акцент на полезных материалах. Когда подписчик начинает проявлять интерес, добавляйте кейсы, сравнения продуктов, отзывы реальных клиентов. А когда пользователь уже готов купить, можно более открыто призывать к действию: сообщить о специальных предложениях, предложить ограниченные по времени акции или напомнить о брошенной корзине.

Грамотный план помогает поддерживать интерес аудитории, постепенно подводя подписчиков к целевым действиям.

Например, контент-план может выглядеть так:

Этап 4. Настройка таргетированной рекламы

Даже самая продуманная рассылка не принесет результатов без качественного трафика. Важно настроить рекламу так, чтобы в ваш канал приходили именно те пользователи, которые с наибольшей вероятностью станут клиентами.

• Выбор площадок для продвижения. Telegram-канал лучше всего продвигать там, где уже обитает ваша ЦА. Например, для B2B — LinkedIn и профессиональные сообщества, для массового спроса — ВКонтакте. Не забывайте про таргет в самом Telegram.
• Точные настройки таргетинга. Используйте не только базовые параметры вроде возраста, пола, гео, но и поведенческие факторы: интересы к конкретным темам, посещение определенных сайтов, участие в тематических сообществах.
• Продающий креатив. В объявлении сразу отвечайте на вопрос «Что пользователь получит, подписавшись?».

Например, используйте триггеры:

• конкретные выгоды: «Чек-лист в подарок»;
• ограничения: «Только для профессионалов»;
• социальное доказательство: «Уже 10 000 подписчиков».

Чтобы измерить эффективность рекламы, запустите несколько вариантов объявлений с разными креативами и аудиториями. Отслеживайте не просто стоимость подписки, а дальнейший путь пользователя: как часто он открывает рассылку, переходит по ссылкам, совершает покупки.

Этап 5. Анализ эффективности рассылки

Хорошая рассылка требует постоянной оптимизации. Важно не просто отправлять контент, а понимать, как аудитория на него реагирует.

Что отслеживать в первую очередь:

• базовые метрики — открываемость, CTR, конверсию в целевые действия;
• поведенческие факторы — реакции, отписки, активность в чатах и опросах;
• продажи — доход с рассылки, ROI.

Интеграция Telegram-рассылки через чат-боты

Рассылка в Telegram часто реализуется через чат-боты, которые позволяют автоматизировать взаимодействие с клиентами. Бот может не только отправлять сообщения, но и обрабатывать запросы пользователей, собирать обратную связь, проводить опросы и даже принимать заказы.

• Автоматизация сбора данных. Например, при первом контакте бот может не только поприветствовать нового подписчика, но и собрать важную информацию: имя, контактные данные, сферу интересов.
• Персонализированное общение 24/7. Чат-боты могут отвечать на вопросы клиентов в любое время суток, предоставлять информацию о товарах и услугах, консультировать по ассортименту. При этом для сложных запросов бот может мгновенно переключить клиента на живого оператора, обеспечивая непрерывность сервиса.
• Персонализированные продажи. Там, где обычная рассылка предлагает всем одно и то же, чат-боты создают индивидуальный подход. Анализируя историю покупок и поведения клиента, они могут предлагать сопутствующие товары, напоминать о брошенных корзинах или рассчитывать персональные скидки.
• Сегментация аудитории. Через интерактивные опросы и тесты боты могут проводить мини-опросы, предлагать выбрать интересующие темы или оценить уровень удовлетворенности.
• Обработка заказов. Чат-боты могут сопровождать на всех этапах: формировать корзину, интегрироваться с платежными системами для приема оплаты, отслеживать статус доставки и собирать обратную связь после покупки.

Так, в официальном боте Telegram-премиум можно как узнавать об акциях и скидкаху, так и оформлять и продлевать подписки:

Список полезных для бизнеса Telegram-ботов найдете в статье «Чат-боты в Telegram: как они помогают бизнесу».

Интеграция Telegram-рассылки с другими каналами коммуникации

Чтобы создать по-настоящему эффективную маркетинговую систему, важно связать Telegram-рассылку с другими каналами взаимодействия с клиентами.

Интеграция с email-рассылками

• Дублируйте важные анонсы из Telegram в письмах для охвата всей аудитории.
• Вставляйте ссылки на подписку в Telegram в подписи email-рассылок.
• Создавайте цепочки: сначала email с анонсом, затем подробности в Telegram.

Интеграция с sms-рассылками

• Используйте для срочных уведомлений, например о заканчивающихся акциях.
• Отправляйте короткие напоминания с призывом проверить Telegram.
• Можно отправлять подтверждения заказов или приглашение в чат поддержки.

Интеграция с push-уведомлениями

• Настройте перекрестные уведомления, например «В нашем Telegram новые акции».
• Используйте для ретаргетинга на пользователей, которые давно не открывали письма.
• Персонализируйте сообщения на основе поведения в Telegram.

Также можно настроить сквозную аналитику, чтобы отслеживать, как клиенты перемещаются между каналами и где дают лучшую конверсию. Это можно сделать через вспомогательные сервисы Roistat, Callibri или Mango Office, к которым можно выгодно подключиться через маркетплейс click.ru.

Подробнее о мультисервисе Callibri и его самых востребованных инструментах рассказали в статье «Обзор сервиса Callibri: разбираемся в возможностях МультиТрекинга, МультиЧата и Сквозной аналитики».

Автоматизация процессов и аналитика

Эффективная интеграция Telegram-рассылки в воронку продаж требует постоянного анализа на каждом этапе — от постановки целей до оценки результатов. Только так можно вовремя корректировать стратегию и добиваться максимальной отдачи.

Чтобы упростить управление рассылкой, можно воспользоваться некоторыми лайфхаками.

• Интеграция с CRM. Помогает не просто собирать базу подписчиков, а выстраивать персонализированные цепочки взаимодействия. Например, автоматически отправлять специальное предложение тем, кто просматривал товар, но не совершил покупку.
• Применение чат-ботов. Чат-боты берут на себя рутину: сбор контактов, обработку частых вопросов, прием простых заказов. Это освобождает время для работы с более сложными запросами.
• Использование сервисов рассылок. Такие инструменты, как Unisender, TargetSMS или REDSMS можно также подключить через маркетплейс click.ru. Они позволяют планировать контент, проводить A/B-тест сообщений и отслеживать статистику.

Что анализировать:

• Основные метрики — открываемость, CTR, конверсия.
• Поведение факторы — в какое время аудитория наиболее активна, какие триггерные письма лучше конвертируются.
• Продажи — сколько заказов пришло именно из рассылки.

Заключение

Telegram как инструмент продаж интересен тем, что здесь можно напрямую общаться с клиентами, а также отправлять им полезный контент и выгодные предложения. А чтобы рассылки работали эффективно, следуйте этим простым рекомендациям:

• ставьте конкретные цели;
• делите аудиторию на группы;
• отправляйте разный контент для разных подписчиков;
• комбинируйте рассылки в каналах и в чат-ботах;
• следите за результатами и улучшайте рассылки.

В условиях растущей конкуренции Телеграм остается одним из самых перспективных каналов для роста бизнеса. Главное правило: тестируйте, анализируйте, улучшайте.