После пандемии туристический рынок России только начал выходить на уровень 2019 года. При этом аналитики прогнозируют очередное снижение спроса в текущем 2023 году. Как продвигаться турагенствам и сделать свой бизнес прибыльным в сложное время, рассказываем ниже.
Совет 1. Учитывайте конъюнктуру рынка
Совет 2. Нацельте предложения на конкретную аудиторию
Совет 3. Внимательно проанализируйте конкурентов
Совет 4. Создайте много точек входа на сайт
Совет 5. Уделите особое внимание соцсетям
Совет 6. Общайтесь дружелюбно и информативно
Совет 7. Информируйте о требованиях страны для въезда
Совет 8. Возвращайте посетителей сайта
Совет 9. Оптимизируйте свой сайт под посетителя
Совет 10. Не забывайте про рекламу в городе
Совет 1. Учитывайте конъюнктуру рынка
Ковидные ограничения практически сняты и, казалось бы, путешествовать теперь можно свободно. Но целый ряд неблагоприятных внешних факторов привел к тому, что туристическая отрасль опять находится в тяжелом положении.
Что изменилось?
- 28 стран закрыли небо для самолетов российских авиакомпаний и въезд туристам из России. Среди них Великобритания, Молдова, Швейцария, Испания, Италия, Кипр и др. Список постоянно меняется, поэтому турагенствам важно следить за последними новостями и держать руку на пульсе.
- Ограничения привели к тому, что в некоторые страны нужно лететь с несколькими пересадками.
- Стоимость турпутевок в открытые страны выросла от 50 до 100%. Речь идет о таких странах, как Турция, Египет, Шри-Ланка, Мальдивы, Израиль, ОАЭ, Катар и Бахрейн и т. д.
- Произошло снижение темпов роста внутреннего туризма из-за повышения стоимости проезда, временно закрытых аэропортов и других сложностей.
- В некоторых странах еще действуют ковидные ограничения. Например, они до сих пор есть в Китае, странах Латинской Америки, на Филиппинах, Лаосе и т. д.
Несмотря на все сложности, люди продолжают ездить на отдых как заграницу, так и по стране.
Как реагирует целевая аудитория на изменения в сфере туризма?
- Растет популярность автобусных туров внутри страны на один или несколько дней. Наиболее популярные направления – Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Казань и Кавказ.
- Люди выбирают недорогие отели в радиусе 300–500 км от дома с возможностью отмены брони и планируют отдых на 2–3 дня.
- Клиенты со средним достатком вместо Турции, где стоимость путевки в среднем возросла с 50–80 тыс. рублей до 120–140 тыс. рублей, начали отдавать предпочтение более бюджетным странам. В их числе Армения и Беларусь.
Несмотря на то, что конъюнктура рынка сейчас не самая благоприятная, многие туристические агентства успешно продолжают свою деятельность и увеличивают свои обороты. Секрет успеха – правильное нацеливание на аудиторию. В то время, как многие не выдерживают конкуренции и уходят с рынка, у компаний с грамотным маркетингом увеличивается число клиентов: к ним приходят люди, которые раньше обслуживались в других компаниях.
Совет 2. Нацельте предложения на конкретную аудиторию
Начинать любую рекламную активность нужно, ответив себе на 2 вопроса:
- кто ваши клиенты;
- чего они хотят от вас.
Разберем подробнее.
Кто ваши клиенты
Чтобы понять, кто ваши клиенты, ответьте на такие вопросы:
- где они живут. В городах-миллионниках проживает более платежеспособная аудитория, чем в провинциальных и отдаленных регионах. Поэтому в таких местах спрос на заграничные турпутевки выше. Еще одна причина – более доступная транспортная инфраструктура: действующие аэропорты, хорошее железнодорожное соединение;
- каков средний возраст вашей целевой аудитории. Например, вы выяснили, что наиболее платежеспособными являются клиенты возрастом от 45 до 55 лет. Значит вы можете предложить этой ЦА дорогие отели и отдых по системе «все включено»;
- какого они пола. Например, мужчины часто выбирают такие места для отдыха, где можно заняться серфингом, рыбалкой, дайвингом, снорклингом или покататься на лыжах. Женщины могут предпочитать пляжный отдых. Поэтому обращают внимание на комфортабельные отели с хорошими пляжами. Также среди женской аудитории могут быть популярны фитнес-туры, йога-туры, спа-туры и т. д.;
- с каких устройств они заходят в интернет. Важно грамотно настроить таргетинг на устройства. Если большинство пользователей попадают к вам на сайт с мобильных телефонов, то нужно провести корректировки и установить более высокую ставку на показ рекламы по этим устройствам.
Чего ваши клиенты хотят от вас
Для ответа на этот вопрос важно учесть такие моменты:
- интересы целевой аудитории. Семейные пары чаще ищут места, где им будет комфортно отдыхать с детьми. Они отдают предпочтение спокойным небольшим гостиницам с детскими площадками и удобным доступом к воде. Причем это касается как поездок заграницу, так и отдыха внутри страны. Одинокие молодые люди могут быть заинтересованы в местах с большим количеством активностей;
- где отдыхали ваши клиенты до кризиса. Если ваше агентство до кризиса больше специализировалась на внутреннем туризме, то сейчас не время развивать новые направления и предлагать поездки в Грузию и Турцию. Повышение цен и проблемы с перелетами могут привести к убыткам. Если же агентство предлагало поездки за рубеж, то здесь важно выбрать наиболее безрисковые направления и сформировать портфель предложений для своих клиентов так, чтобы минимизировать вероятность отмены брони или резкого повышения цен.
Где найти данные
Найти ответы на большинство этих вопросов поможет Яндекс Метрика или Google Analytics.
В процессе анализа будут заметны отдельные кластеры внутри ЦА, например по возрасту. У каждого кластера параметры будут немного различаться. Например, у людей 18–24 лет и 45–54 лет, скорее всего, будут различные интересы.
Затем к составленным кластерам ЦА можно добавить ваши туристические направления, по возможности подкрепляя выводы данными из счетчиков аналитики. Подробно о том, где и как найти данные о целевой аудитории в Яндекс Метрике, читайте здесь.
Например:
- женщины 25–34 лет с интересами в области красоты и здоровья – отели с широкой оздоровительной программой, туры с включенными пешими маршрутами, спортивными активностями и т. д.;
- мужчины и женщины старше 55 лет – экскурсионные туры по России, религиозный туризм и паломничество, туры «все включено»;
- мужчины и женщины 35–44 лет с детьми – семейные туры, путевки в отели с детской анимацией и спортивными секциями.
Вероятно, придется подключить креативность и сопоставить сухие данные статистики и предложения компании, которые могут понравиться той или иной группе людей. Такой «прицельный» подход может существенно повысить конверсию в контекстной и таргетированной рекламе. Если какое-либо из таких сопоставлений окажется ошибочным, рекламные кампании можно будет отключить или перенастроить после короткого тестового периода.
Совет 3. Внимательно проанализируйте конкурентов
Перед тем как запускать рекламные кампании, проверьте, как это делают ваши конкуренты, с которыми вам придется бороться за аудиторию. Составьте список из топ-10 компаний-конкурентов. Это можно сделать вручную или автоматически.
Ручной способ незамысловат и бесплатен – вбивать названия ваших туристических направлений в поисковую строку Яндекса и Google.
Зато автоматизированный сэкономит время и может дать существенно больше информации, чем просто названия фирм-конкурентов. В зависимости от используемого сервиса вы можете узнать трафик конкурентов из различных каналов, их запросы и позиции в топ-100, рекламные публикации в соцсетях, параметры аудитории подписчиков в сообществах и многое другое. Вы можете прочитать отдельную статью о сервисах, которые позволяют узнать о конкурентах очень многое.
У click.ru есть ряд инструментов для анализа конкурентов. Приведем примеры.
- Слова и объявления конкурентов – ищет контекстные объявления и запросы, по которым показывались конкуренты.
Подробное руководство по анализу кампаний конкурентов читайте в статье «Как бесплатно собрать ключевые слова и объявления конкурентов: гайд на живом примере».
- Парсер пользователей ВКонтакте – собирает ID пользователей из нужных вам сообществ для последующего таргетинга.
Подробную инструкцию о том, как найти целевую аудиторию во ВКонтакте и использовать парсер click.ru, читайте здесь.
У собранных конкурентов следует изучить следующую информацию:
- преимущества их туров и сервиса, которые они прописывают на сайте и в объявлениях;
- то, о чем они молчат и что можно сделать своими преимуществами;
- маркетинговые каналы, которые они используют (контекст, социальные сети, YouTube и др.);
- степень активности в соцсетях (периодичность постинга, тематика постов);
- особенности подачи визуальной информации (стиль рекламных креативов, оформления соцсетей и сайта).
Из всего этого следует составить:
- список УТП компании с точки зрения выгоды для пользователя;
- перечень каналов и площадок, на которых обязательно нужно запустить рекламу;
- примерный контент-план для соцсетей с упоминанием горячих актуальных тем;
- описание стилистики креативов, которые вы хотите видеть в своих РК.
Мнение эксперта:
Поделюсь опытом продвижения отельного бизнеса Grand Hotel Anapa – круглогодичного пятизвездочного курорта Черноморского побережья.
Мы проанализировали рынок и маркетинг конкурентов. Выяснили, что конкуренты привлекали клиентов с помощью контекстной и таргетированной рекламы, SEO, programmatic, email-маркетинга, ремаркетинга, партнерских программ, работы с системами бронирования (OTA).
Мы столкнулись с дилеммой: развивать собственную систему маркетинга, при которой мы тратим бюджет на продвижение, или передать ответственность за продажи системам бронирования, которые будут продвигать наши услуги, но возьмут комиссию за каждую продажу. Поскольку мы запускали онлайн-рекламу с нуля, решили привлекать клиентов как из сторонних систем бронирования, так и с наших рекламных кампаний.
Бюджет был ограничен, поэтому мы выделили список инструментов, которые наиболее эффективно приводят клиента на сайт и подталкивают его к бронированию. Это контекстная реклама в Яндекс Директе и таргетированная реклама в соцсетях. По опыту работы с отельной сферой, именно эти каналы наиболее эффективны для продвижения. Они позволяют работать с горячей аудиторией, готовой совершить покупку, и приносят лиды по более низкой стоимости.
В отельном бизнесе идет борьба за каждого гостя. Наиболее важно сосредоточиться на качественном сервисе и проработке конкурентоспособного УТП. Мы запускали рекламу в межсезонье – апреле-октябре. Нагрузка на отели была низкой. Чтобы привлечь небольшую долю гостей, привыкших отдыхать в несезон, мы добавили конкурентоспособные УТП в каждый рекламный креатив:
1. Раннее бронирование – скидка для отдыхающих в период проживания с 24 апреля по 30 сентября. Гость должен оформить бронирование до 31 декабря;
2. «Черная пятница» – скидка 40% на размещение при бронировании в течение двух определенных дней в ноябре. В течение двух недель до старта рекламы мы активно подогревали аудиторию, рассказывая ей о преимуществах оффера;
3. Дети до 12 лет бесплатно. Среди ЦА высокая доля семейных людей с детьми. Мы добавили оффер как УТП в креативы. В таргетированной рекламе отдельно нацеливались на сегмент родителей. Мы показывали УТП в тексте и на креативе, привязанном к конкретной акции;
4. «А мы танцуем!» – оффер для отдыхающих в новогодние праздники. Предполагалась насыщенная развлекательная программа и скидка 20% на проживание;
5. Бархатный сезон – акция для отдыхающих в межсезонье. Основная цель акции – по максимуму загрузить отель в минимально активный период.
В рекламе наиболее эффективными оказались ограниченные по времени офферы, например на «Черную пятницу». Выяснили, что основной фокус необходимо сосредоточить на конкретной скидке на проживание, дополняя ее УТП. Например, эффективной получилась связка «дети до 12 лет бесплатно + скидка на бронь + кешбэк по карте МИР».
Такая стратегия продвижения помогла получить качественные результаты:
- продажи увеличились на 70% в ноябре и на 49% в декабре относительно аналогичного периода предыдущего года;
- ADR (средняя цена номера) повысилась на 20% в ноябре и на 20% в декабре относительно аналогичного периода предыдущего года;
- загрузка отеля увеличилась на 19% в ноябре и на 7% в декабре относительно аналогичного периода предыдущего года;
- ALS (средняя продолжительность проживания) выросла до трех ночей в ноябре и до двух ночей в декабре относительно аналогичного периода предыдущего года.
Совет 4. Создайте много точек входа на сайт
Точка входа – это страница, с которой начинается пользовательский путь по вашему сайту. И это далеко не всегда главная страница, хотя она, бесспорно, обычно является самой популярной страницей входа.
Такими точками могут быть:
- разводящие страницы туров по странам (например, «Туры в Египет»);
- детальные страницы туров по городам внутри страницы («Туры в Хургаду», «Туры в Шарм-Эль-Шейх»);
- страницы про достопримечательности («Что посмотреть в Каире?»);
- туры по видам досуга («Дайвинг-туры в Египет»).
Каждую из этих страниц нужно максимально хорошо подготовить для того, чтобы пользователь на ней задержался и продолжил свой путь. Например, на информационной странице в блоге с названием «Отели Турции с самыми крутыми бассейнами» можно разместить подборку туров в эти отели с возможностью быстрого заказа.
Безусловно, из любой точки сайта у пользователя должен быть удобный доступ к подбору туров и к контактам компании для связи.
Совет 5. Уделите особое внимание соцсетям
Соцсети сегодня становятся одним из главных каналов коммуникации потребителей с компаниями. Там выполняется оперативное информирование об изменениях, обсуждаются важные и даже острые темы, там можно напрямую спросить компанию о чем-либо и получить быстрый ответ.
В соцсетях важно уделить внимание следующему:
- размещению актуальной в данный момент информации (например, новости об открытии стран, запуске новых перелетов, изменении требований по въезду);
- оперативной реакции на вопросы в комментариях и личных сообщениях;
- эстетичному (как говорят, «вкусному») оформлению постов.
Первый и третий пункты касаются и объявлений таргетированной рекламы. Продвижение постов с актуальной информацией или свежими новостями отрасли может принести много новых подписчиков, а сочная картинка станет мотиватором для покупки.
Во Вконтакте можно найти сотни сообществ, посвященных туризму и предлагающих туристические поездки. Некоторые из них имеют тысячную или даже миллионную аудиторию:
Подробно о том, как и с помощью каких сервисов оформить бизнес-сообщество во ВКонтакте, читайте в статье «Как оформить сообщество во ВКонтакте в 2023 году, чтобы выделиться на фоне конкурентов».
Мнение эксперта:
Привычные методы маркетинга стали недоступны, туры подорожали, перелеты усложнились, но люди путешествовать не перестали. Главная задача маркетинга осталась прежней – найти людей, которые хотят и готовы путешествовать и рассказать им о своих продуктах. Как это сделать?
Работать с социальными сетями
ВКонтакте – давать таргетированную рекламу для привлечения новой аудитории, делать рассылки через чат-бота для прогрева и контакта с аудиторией, запускать розыгрыши. Свои сообщества ВКонтакте ведут отели, туроператоры, турагенты и гиды.
Инстаграм* – несмотря на все сложности, многие разобрались и продолжают активно использовать площадку для работы и развлечений. Эффективны Reels, даже не смотря на то, что сама соцсеть объявила о том, что охваты на Reels будут урезать, реклама у блогеров, розыгрыши.
Некоторые российские отели перестали вести свои аккаунты в этой соцсети.
Не следует забывать, что туризм – отрасль, в которую вовлечены участники со всего мира, и удобнее всего взаимодействовать с ними именно здесь. Зарубежные отели, принимающие компании не представлены в российский соцсетях.
Телеграм – в самом популярном мессенджере эффективны рекламные посевы в других каналах, таргет. Есть нюанс – рекламный бюджет для запуска рекламы должен быть не менее 3000 евро, но в этом есть некоторые преимущества – конкуренция за внимание пользователя пока небольшая.
Работать с базой
Под базой подразумеваются не только те, кого вы внесли в CRM-систему, но и ваши подписчики в соцсетях, контакты из телефонной книги, сарафанное радио. Рассылать горящие предложения, создавать группы в мессенджерах для размещения информации о турах, поздравлять с праздниками, звонить и интересоваться тревел-планами, просить туристов рассказать о вас в соцсетях – здесь каждый выбирает удобный для себя вариант.
Запускать рекламу в поисковой системе Яндекса и рекламной сети Яндекса
Поисковая система выдает релевантные сайты по запросу в поисковой строке. Рекламная сеть Яндекса показывает рекламу тем, кто недавно интересовался путешествиями. Этот способ помогает получать лиды, которые готовы покупать здесь и сейчас, в то время как реклама в соцсетях чаще направлена на сбор целевой аудитории в своем аккаунте и увеличение касания посредством контента.
С помощью инструментов Яндекса также можно собирать аудиторию в блог, это задача закрывается хорошими офферами и грамотной посадочной страницей.
Важно помнить: нет нерабочих площадок для маркетинга. Есть неграмотное использование их инструментов.
Совет 6. Общайтесь дружелюбно и информативно
Туристический бизнес – это бизнес, построенный на доверии и повторных покупках. Тур – сложный продукт, требующий обсуждения с менеджером агентства массы деталей: визы, правил страны, питания, уровня отеля и услуг в нем, местоположения жилья, условий оформления билетов и их стоимости, а также многого другого. Если с самого начала обслуживание было комфортным, а информация понятной, это может стать основой долгой лояльности к компании.
Именно поэтому с первого обращения клиента очень важно:
- оперативно отвечать (на письменный запрос желательно давать ответ в течение 10 минут);
- максимально дружелюбно общаться;
- давать конкретную информацию об условиях и стоимости поездки;
- предлагать альтернативные туры/отели/даты на замену.
Казалось бы, очевидные действия. Однако далеко не все турагентства их выполняют. Вот яркий пример: на запрос о конкретных датах и местах поездок агентство может прислать просто названия отелей без ссылок на них, и пользователь вынужден искать их в поисковиках самостоятельно. И это притом, что уже давно есть сервисы, позволяющие агентствам формировать целые листы предложений с подробной информацией об отелях. Например, qui-quo.ru.
Мнение эксперта:
Сегодня лучшими методами продвижения является прокачка личного бренда, сарафанное радио и рекомендации у блогеров.
Мы переходим в такую эпоху в туристической отрасли, где очень важен сильный личный бренд. Люди покупают у людей – сейчас эта фраза наиболее актуальна.
Если говорить о продвижении внутри своей базы, на мой взгляд здесь наиболее эффективно работают закрытые группы, где публикуются спецпредложения, а также инструменты для формирования лояльности (бонусные системы, личные взаимодействия, поздравления с праздниками, закрытые мероприятия для клиентов и т. д.).
Совет 7. Информируйте о требованиях страны для въезда
Последние года подготовили нас к тому, что любая информация в области туризма может устареть уже завтра. Рекомендуем взять за правило давать пользователям регулярные сводки новостей о том, какие страны открыты для туризма, куда можно полететь без пересадки, какие отели предлагают доступные цены на отдых, где существуют ковидные ограничения.
Например, статистика Wordstat показывает, что людей интересуют страны, в которые можно добраться без пересадки.
Предоставьте посетителям сайта возможность проверить, есть ли в выбранной ими стране ограничения, связанные с COVID-19. Если они есть, то какие.
В соцсетях и в своем блоге регулярно рассказывайте о последних новостях о правилах для туристов по карантину, в каких странах нет ограничения для россиян, связанных с туризмом. Такие посты могут привлекать внимание в ленте через рекламное размещение.
Совет 8. Возвращайте посетителей сайта
Выше мы уже писали о том, что значительную часть продаж в сфере туризма делают постоянные клиенты. А сделать нового клиента постоянным помогает в том числе ретаргетинг.
У турагентств есть много возможностей для настройки ретаргетинга:
- пользователь долго листал туры на Кипр? Покажите ему рекламу отелей в его любимой Айя-Напе. Для этого настройте смарт-баннеры в Яндекс Директе. Этот формат идеально подходит для ретаргетинга и генерации продаж;
- провел на сайте много времени? Предложите ему выгодные горящие туры, чтобы у него не было много времени на раздумья. Для этого правильно настройте цели в Яндекс Метрике и не забудьте указать их в настройке рекламной кампании. Например, целевым действием может быть посещение сайта пользователем в течение 3 минут или посещение пользователем сайта три раза за неделю;
- отправил форму «Обратного звонка»? Пригласите его стать участником программы лояльности и получать скидки. Для этого также важно грамотно настроить цели в Яндекс Метрике.
Кроме того, рекламные системы способны эффективно таргетироваться на аудитории, похожие на ваших клиентов.
Кроме ретаргетинга выполнять повторные продажи позволяют индивидуальные email-рассылки. Ключевое слово здесь – «индивидуальные». Если в письме будут общие подборки с широким разбросом цен и стран, скорее всего, письмо будет проигнорировано. Но если будут учтены предпочтения пользователя по направлениям и ценам, высока вероятность, что он отправит запрос на подбор тура.
Так или иначе индивидуализировать письма позволяют многие сервисы. Подробный обзор популярных российских сервисов для рассылок и советы по email-маркетингу читайте в статье: «Email-маркетинг: большой гайд по эффективному рекламному каналу».
Совет 9. Оптимизируйте свой сайт под посетителя
Работайте на перспективу. Реклама позволяет найти клиента здесь и сейчас, а SEO-оптимизация – инструмент, который обеспечит вам клиентов в будущем.
Что учитывать?
- Скорость загрузки сайта. Если сайт не открывается в течение 2–3 секунд, то вы рискуете потерять большой процент посетителей уже на этом этапе. Проверьте скорость загрузки и сделайте все, чтобы ускорить работу вашего сайта.
- Привлекательный дизайн и понятный интерфейс. Основная фишка турсайтов – красочность. Однако важно не только расположить посетителя привлекательной картинкой, но и упростить ему задачу поиска отдыха своей мечты. Человек должен с первого взгляда понять, как найти нужный курорт и отель, на какие даты доступна бронь и сколько это будет стоить. В этом поможет удобная навигация и чат-бот, который быстро ответит на любой вопрос.
- Сделайте удобный поиск по сайту. Посетитель должен иметь возможность отфильтровать предложения по популярности, рейтингу, цене, типу отеля, расстоянию отеля от пляжа, типу услуг и т. д.
Помните о том, что большой трафик, высокий уровень юзабилити и скорость страницы – факторы, которые повышают видимость сайта на поиске и позволяют привлекать клиентов бесплатно.
Сайт может выходить в топовые позиции по органике, и вы получите клиентов бесплатно, тогда как другие ваши конкуренты платят за это деньги. А надо помнить, что туристические услуги – высококонкурентная отрасль и рекламные ставки в городах миллионниках могут быть очень высокими.
Больше о том, какие блоки и функционалы должны быть на сайтах разного типа, читайте в нашей статье «Чек-лист юзабилити сайта для самостоятельного аудита».
Совет 10. Не забывайте про рекламу в городе
Наш последний совет выходит за пределы диджитал-маркетинга. Во многом продажа туров – это продажа идеи отличного путешествия. А для формирования такой идеи важна красивая картинка, которую увидит максимальное количество пользователей.
Мнение эксперта:
Есть один вопрос, который часто задают экспертам по контекстной рекламе, хотя, на самом деле, он в компетенции SEO-специалистов. Речь о том, как попасть в выделенные блоки поисковой выдачи Яндекса – с ценами, фотографиями, адресами в самом верху под поисковой строкой. Места, действительно, завидные, и переходов с них можно получить даже больше, чем с объявлений Директа.
Как туда попадают и почему это вопрос SEO? Дело в том, что места эти не продаются через рекламные аукционы. Карточки в блоке с ценами формируются на основе данных справочников, причем только по определенным темам. Есть несколько вариантов представления, на которые стоит обратить внимание тем, кто работает в туристической сфере. Специальные ответы в поиске Яндекса помогут выделиться среди других предложений отелям, гостиницам, хостелам, гостевым домам:
В этот блок попадают цены, загруженные на сайты-агрегаторы. Сейчас доступны агрегаторы:
- Ostrovok.ru;
- Tvil.ru;
- Яндекс Путешествия.
Если вы оказываете гостиничные услуги, то подключение к указанным сайтам-агрегаторам позволит отображать в этом блоке информацию об отеле, стоимости бронирования номеров и даже о доступности номеров в конкретный день. Для этого есть даже специальный фильтр в рамках поиска:
Загрузка данных о ценах производится через Вебмастер Яндекса с помощью обновляемого фида данных. Возможна выгрузка и через API. Если все грамотно настроить, то актуальные данные будут подтягиваться автоматически.
Если отель не подключен к агрегатору, карточки все равно могут отображаться в данном разделе, если информация об отеле добавлена в Яндекс Бизнес. Но в таком случае они будут показывать только общие сведения без цены и доступности номеров к бронированию:
Через Яндекс Бизнес можно добавить фото, название, адрес организации. Кроме того, здесь на компанию можно оставить отзывы и оценки. За репутацией, безусловно, нужно будет следить, на отзывы отвечать. Помимо очевидного влияния на мнение о компании, рейтинг отразится и в карточке компании на поиске.
Заполнение всей возможной информации в Яндекс Бизнесе поможет не только отелям и гостиницам, но и другим организациям, связанным с отдыхом и туризмом. Например, так выглядит блок представления на поиске нашего клиента – банно-оздоровительного комплекса «Чапаевские Бани».
Обратите внимание, блок под карточку организации по объему занимает практически столько же места, сколько и вся поисковая выдача, и содержит только полезную для пользователей информацию. А если дополнительно подключить платное размещение в Яндекс Бизнесе, то можно получить яркую активную кнопку или добавить промо-предложение в карточке организации.
Помимо яркого информативного представления на поиске, будь то естественная выдача, спецблоки или рекламные объявления, важно не забывать о базовых вещах – посадочной странице сайта и уровне сервиса. Обязательно проработайте весь путь клиента от первого запроса до бронирования – это поможет сделать ваш бизнес прибыльным даже в несезон и экономически сложное для туризма время.
А среди ваших клиентов есть турагентства или туроператоры? Если да, то вам наверняка бывает сложно управлять всей массой РК по направлениям. Мы можем помочь: соберите все свои кампании в едином аккаунте click.ru и сэкономьте время на аналитике и отчетах. Приятное дополнение: вы сможете возвращать до 15% расходов с помощью нашей партнерской программы.
*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в РФ. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации.
