Реклама в туризме: 10 советов, как раскрутить турагентство в 2025 году

Из-за бурных мировых событий ситуация в туристической отрасли меняется каждый год. Курс доллара скачет, цены на билеты растут, но россияне все равно хотят путешествовать, пусть не на Мальдивы и не в Париж, но хотя бы в Турцию, Сочи, Казань или Египет. Люди не хотят сидеть дома, и спрос на путешествия на подъеме: по данным «Национального туристического рейтинга», в 2024 году объем туристических услуг в России вырос на 30%. Только вот беда: турагентств много, а клиентов на всех не хватает.

Согласно аналитики E-Promo Group, по итогам 2024 года расходы турагентств на офлайн-рекламу выросли на 33%, а на онлайн — на 19%. При этом турагенты и операторы говорят, что эффективность рекламных кампаний снизилась. Почему? Потому что многие привычные методы больше не работают. Выбор стал шире, путешественники — самостоятельнее, а их внимание — дороже. Сегодня выигрывает тот, кто умеет не просто продавать поездки, а попадать в тренды, вдохновлять мечтать и говорить с клиентом на одном языке.

В этой статье эксперты click.ru подготовили 10 практических советов, как продвигать турагентство в 2025 году: от фишек аналитики до лайфхаков офлайн-рекламы.

Совет 1. Учитывайте особенности рынка и тренды в туризме 2025

Казалось бы, пандемия давно осталась позади и путешествия должны были вновь стать легкими и спонтанными. Но в 2025 году туристическая отрасль в России сталкивается с новой волной вызовов, теперь уже в основном геополитических и экономических.

В каких же реалиях мы живем сейчас?

1. Массовый сдвиг в сторону внутреннего туризма. После пандемии и санкций доля внутреннего туризма в общем объеме поездок выросла до 80-90%, а количество внутренних путешествий в 2024 году выросло на треть по сравнению с 2023 годом. Причины просты: это дешевле и вызывает меньше стресса.
2. Ограниченный выбор зарубежных направлений. В 2025 году доступны Турция, ОАЭ, Азия, СНГ, но все еще отсутствуют прямые рейсы в большинство европейских направлений. И даже те, кто может себе позволить дорогие перелеты, часто выбирают Алтай, Байкал или Дагестан, потому что эти места стали модными и хорошо «упакованными» с точки зрения сервиса.
3. Рост количества туроператоров и частных гидов на внутреннем рынке. Только за 2025 год число зарегистрированных в России компаний в сфере туризма увеличилось на 19%. Малые бизнесы, гиды и семейные турфирмы создают уникальные авторские маршруты, которые не найти у крупных сетевых игроков.
4. Государственная поддержка туризма. Программы кешбэка, субсидии на развитие туристической инфраструктуры, гранты на создание маршрутов — все это стимулирует развитие малых регионов. В 2024 году государство вложило более 60 млрд рублей в поддержку туризма.

Как аудитория реагирует на изменения?

Современные туристы стали более избирательными и самостоятельными. Главное — не просто отдохнуть, а узнать новое, почувствовать атмосферу, прожить опыт.

• Большинство туристов при выборе тура смотрят отзывы и ориентируются на реальные эмоции других людей.
• Популярность и распространенность самостоятельного поиска и бронирования туров растет, а тренд на обращения в агентства снижается.
• Большинство путешественников до 40 лет ищут нестандартные и каждый раз новые маршруты: их не интересует пятая поездка в Кемер или Сочи.
• Растет интерес к местной культуре и традициям: экскурсии в деревни, ремесленные мастер-классы, участие в праздниках, ночевки в юртах и домах шаманов.

Все эти изменения обусловили следующие тренды в туризме в 2025 году.

1. «Микропутешествия». Ездить на 2-3 дня в соседний регион или даже просто в ближайшее живописное место — популярный формат «побега от рутины». Особенно популярен среди молодежи и офисных сотрудников из Москвы и других крупных городов.

Каталог 3-дневных туров от оператора Adventure Guide

2. Агротуризм и деревенские путешествия. Фермы, пасеки, сыроварни, винодельни — сейчас это не только про еду, но и про эмоции. Туристы хотят поухаживать за козами, сварить мыло или поработать на поле. Это одновременно отдых, перезагрузка и контент для соцсетей.

3. Гастрономический туризм. Поездки «на вкус» стали невероятно популярными. В 2025 году по России организуется более 100 гастрономических фестивалей в год, от дней ухи в Астрахани до фестивалей дикоросов в Карелии. Люди едут специально, чтобы попробовать местную кухню и научиться готовить.

4. Глэмпинги, домики и экотуризм. Проживание в прозрачных сферах в лесу, домиках на деревьях или на берегу озер — все еще тренд. Количество бронирований в глэмпингах выросло в 2,1 раза за год! Люди ищут уединение, но с комфортом.

Существуют агрегаторы, специализирующиеся только на глэмпингах

5. Тематические туры и туры по интересам. В 2025 году популярны туры по следам фильмов, исторические реконструкции, арт-туризм (поездки на пленэры, фестивали, мастер-классы), а также slow travel — медленные поездки без четкой программы, но с погружением.

6. Религиозный и паломнический туризм. Количество паломников, посещающих православные святыни и монастыри, довольно велико. Это касается не только пожилых туристов, но и молодежи, которая ищет духовные смыслы и внутреннюю гармонию.

Туризм в России в 2025 году — это уже не просто отдых, а целая философия. Россияне ищут вдохновения, впечатлений и глубоких эмоций. И если вы сумеете учесть это в рекламе, вы сможете увеличить количество клиентов и раскрутить турагентство.

Совет 2. Узнайте, кто чаще всего покупает туры

Чем точнее вы поймете, кто и почему покупает ваши туры, тем легче будет оптимизировать работу и сделать предложения более привлекательными для клиентов. Вот 3 главных вопроса, на которые обязательно нужно ответить перед продвижением турагентства: «Кто мои клиенты?», «Что им интересно?», «Почему им это интересно?».

Где они живут

В городах-миллионниках проживает более платежеспособная аудитория, чем в провинциальных и отдаленных регионах. Эти люди имеют повышенные требования к комфорту и сервису, чаще выбирают насыщенные короткие поездки. Клиенты из регионов (например, Урал и Сибирь) чаще планируют длительные туры от 7 дней, предпочитают комбинированные предложения: проживание + экскурсии + трансфер. От жителей малых городов чаще поступают запросы на бюджетные направления и туры внутри России: Карелия, Краснодарский край, Крым.

Каков их средний возраст

Не пытайтесь охватить всех. В рекламе путевок особенно важно сузить фокус: разные люди ищут разные впечатления. Вот несколько примеров.

• Молодые пары (25-35 лет)

Часто ищут короткие поездки на 3-5 дней, любят яркие впечатления, атмосферные локации и фотогеничные места. Им важно, чтобы отдых был нескучным, удобным и подходил под соцсети. Например, тур на Алтай с ночевками в стильных глэмпингах — то, что может им зайти.

• Семьи с детьми (30-45 лет)

Для них на первом месте безопасность, комфорт, наличие инфраструктуры и развлекательных активностей для детей. Они выбирают туры с трансфером, питанием, аниматорами и насыщенной, но не утомительной программой.

• Путешественники 50+

Этот сегмент любит спокойный ритм, хорошее сопровождение, культурную и природную составляющую. Они не гонятся за экстримом, зато высоко ценят заботу, профессионализм гида и интересные истории. Туры в Крым с посещением виноделен или круизы по Волге — хорошие примеры.

• IT-специалисты и фрилансеры (25-35 лет)

Все чаще выбирают «рабочий туризм» — когда можно уехать на 1–2 недели, пожить в новом месте и работать удаленно. Им важны хорошее жилье с Wi-Fi, доступ к кафе и природные виды. Подобные клиенты ценят нестандартные предложения, например коливинги в горах Кавказа.

Отчет по возрасту аудитории сайта в Яндекс Метрике

Какого они пола

Мужчины часто выбирают такие места для отдыха, где можно заняться серфингом, рыбалкой, дайвингом, снорклингом или покататься на лыжах. Женщины могут предпочитать пляжный отдых. Поэтому обращают внимание на комфортабельные отели с хорошими пляжами. Также среди женской аудитории могут быть популярны фитнес-туры, йога-туры, спа-туры и т. д.

Отчет по полу аудитории в Яндекс Метрике

С каких устройств они заходят в интернет

Это важно для сайта и продвижения туров.

• В 2025 году более 80% пользователей заходят на сайты турагентств с мобильных телефонов.
• Молодая аудитория (до 40 лет) обычно полностью мобильна: оформляет все через смартфон, оплачивает онлайн, активно использует соцсети.
• Аудитория 45+ чаще пользуется компьютерами, ноутбуками и планшетами, особенно на этапе выбора и сравнения вариантов.

Собрав информацию о популярных устройствах, вы сможете описать свою целевую аудиторию максимально четко, а значит, развивать турагентство, делая точную рекламу и говоря с клиентами на их языке.

Найти ответы на большинство вопросов об аудитории поможет Яндекс Метрика. В процессе анализа будут заметны отдельные кластеры внутри ЦА, например по возрасту. У каждого кластера параметры будут немного различаться. Например, у людей 18-24 лет и 45-54 лет, скорее всего, будут различные интересы.

Все отчеты раздела «Аудитория»

Затем к составленным кластерам ЦА можно добавить ваши туристические направления, по возможности подкрепляя выводы данными из счетчиков аналитики. Подробно о том, где и как найти данные о целевой аудитории в Яндекс Метрике, читайте здесь.

Чего клиенты хотят от вас и почему

Чтобы реклама путешествий была эффективной, важно понимать реальные ожидания клиентов. Не догадываться, а опираться на конкретные данные.

Где брать информацию о желаниях клиентов?

1. Анализ заявок и броней. Посмотрите, какие туры чаще бронируют, какие страны или регионы интересуют клиентов, в какое время года растет спрос. Например, если в последние месяцы у вас много заявок на короткие поездки в Карелию, это сигнал: люди хотят недорогой и быстрой «перезагрузки».
2. Обратная связь. Общайтесь с клиентами после тура. Попросите оставить отзыв или пройти короткий опрос. Спросите, что им понравилось, чего не хватило, что бы они хотели попробовать в следующий раз. Эти ответы — бесценный источник идей для новых предложений.
3. Диалоги в мессенджерах и социальных сетях. Ваши клиенты уже сами рассказывают, чего хотят. Просто прислушайтесь! Проанализируйте вопросы, которые они задают в чатах и комментариях. Часто повторяется: «Можно ли взять экскурсию с персональным гидом?», «Есть ли туры на 3 дня с ребенком?», «Можете ли предложить отели на природе?», значит, есть спрос.
4. CRM-система. Она может дать вам много информации о ваших покупателях. Вы сможете понять, какие туры они покупают, как часто, а также какие акции для них были самыми привлекательными. С помощью CRM вы получите полное представление о том, кто является вашим постоянным клиентом и как вы можете с ним работать в будущем.
5. Аналитика сайта и рекламы. Посмотрите, какие страницы чаще всего посещают, где люди «зависают» дольше, какие объявления дают больше кликов. Например, если туры в горы собирают больше заявок, чем пляжные, стоит сделать на них акцент в рекламе.

Как использовать эти данные на практике?

• Создавайте туры под конкретные запросы. Например, если вы видите, что аудитории 25-35 лет не хватает коротких уикенд-туров с яркой программой, разработайте их, сделайте красивую визуализацию и протестируйте на рекламе.
• Персонализируйте рекламу. Если вы знаете, что ваша аудитория — женщины 30-45 лет с детьми, попробуйте продвинуть туры с упором на безопасность, комфорт и развлечения для малышей.
• Улучшайте сайт и коммуникацию. На основе поведения клиентов добавляйте нужные разделы, оптимизируйте описание туров, предлагайте быстрые ответы на частые вопросы. Это напрямую влияет на конверсию и доверие.
• Предсказывайте спрос. Видите, что растет интерес к Дагестану весной? Успейте подготовить предложения заранее, пока конкуренты еще спят.

Совет 3. Внимательно проанализируйте конкурентов

Рынок туризма перенасыщен: в России больше 42 000 турагентств и более 2400 туроператоров, число и тех и других только растет. Чтобы выжить в этом море предложений, важно понимать, что делают ваши конкуренты, как они привлекают клиентов и чем вы можете их переиграть.

Вот что нужно анализировать.

1. Онлайн-присутствие и качество ресурсов

Зайдите на сайты конкурентов и посмотрите, что они предлагают, как оформлены их страницы, какие туры активнее продвигаются. Обратите внимание на дизайн, удобство навигации, скорость загрузки, структуру описания туров. У успешных агентств есть четкие фильтры, кнопка «Подобрать тур» на первом экране, отзывы, блок «Горящие предложения». Все понятно и в одно касание.

Пример быстрого и развернутого фильтра по Египту от 1001ТУР

2. Оцените, как они ведут соцсети

Посмотрите, какие посты набирают больше лайков, сохранений, комментариев. Например, публикации с личными историями, видео с мест, чек-листы «Что взять в поход», подборки «5 причин поехать в Осетию этой весной» часто вызывают больше отклика, чем просто реклама для туристов.

Какой визуальный стиль используют конкуренты? Есть ли единое оформление, живые фото с туров, сторис, рилсы? Проводят ли конкурсы, розыгрыши, прямые эфиры? Это привлекает внимание и увеличивает охваты. Как часто выходят публикации? У активных агентств выходит от 3 постов в неделю + сторис каждый день. Если конкуренты ведут соцсети нерегулярно, у вас есть шанс обойти их за счет регулярной выкладки контента.

3. Проанализируйте позитив и негатив о конкурентах в сети

• Ищите отзывы на Яндекс Картах, Google Maps, в Отзовике, IRecommend, Трипстере, социальных сетях.
• Выпишите типовые жалобы: задержки с возвратом денег, невнятная программа тура, плохие гиды, отсутствие поддержки в поездке. Все это — ваши возможности сделать по-другому и лучше.
• Выпишите похвалы: хорошие гиды, понятное бронирование, быстрая связь в мессенджерах, продуманные маршруты. Это то, что нужно усилить и в вашей работе.

Анализировать отзывы на Яндекс картах очень удобно в вашем городе

4. Мониторьте примеры рекламы туристических агентств

Это один из самых ценных источников информации: вы можете увидеть, что именно продвигает конкурент, в каком формате, на какую аудиторию и с каким посылом.

На что обратить внимание?

• Какие туры они рекламируют: индивидуальные, готовые пакеты, направления?
• Какие виды рекламы в туризме они используют (контекст, таргет, инфлюенс-маркетинг и т. д.)?
• Как они формулируют заголовки? Что обещают: низкие цены, великолепный сервис, впечатления на всю жизнь?
• Какие акции запускают: раннее бронирование, «приведи друга», скидки для семей?

Но как проводить маркетинговый анализ конкурентов?

Это можно сделать вручную или автоматически. Ручной способ незамысловат и бесплатен — вбивать названия ваших туристических направлений в поисковую строку Яндекса и Google и смотреть, кто в топе.

Автоматизированный анализ сэкономит время и может дать больше информации. В зависимости от используемого сервиса вы можете узнать трафик конкурентов из различных каналов, их запросы и позиции в топ-100, рекламные публикации в соцсетях, параметры аудитории подписчиков в сообществах и многое другое.

У click.ru есть ряд инструментов для анализа конкурентов. Приведем примеры.

1. Слова и объявления конкурентов — ищет контекстные объявления и запросы, по которым показывались конкуренты.

Интерфейс сервиса сбора слов и объявлений

Подробное руководство по анализу кампаний конкурентов читайте в статье «Как бесплатно собрать ключевые слова и объявления конкурентов: гайд на живом примере».

2. Парсер пользователей ВКонтакте — собирает ID пользователей из нужных вам сообществ для последующего таргетинга. Подробную инструкцию о том, как найти целевую аудиторию во ВКонтакте и использовать парсер click.ru, читайте здесь.

Интерфейс парсера

По итогам анализа следует составить:

• список УТП компании с точки зрения выгоды для пользователя;
• перечень каналов и площадок, на которых обязательно нужно запустить рекламу для туристов;
• примерный контент-план для соцсетей с упоминанием горячих актуальных тем;
• описание желаемой стилистики рекламных креативов и сайта;
• список тем, на которые чаще всего жалуются клиенты, и мер по предотвращению негатива;
• список моментов в сервисе, которые стоит максимально усилить.

Анализ конкурентов — это не просто слежение, а умение учиться и адаптировать идеи. Конкуренция в туризме велика, но если вы сможете найти слабые места у своих соперников и использовать их в свою пользу, у вас будет огромное преимущество.

Мнение эксперта:

Николай Синякин, аккаунт-менеджер в MediaNation

Поделюсь опытом продвижения отельного бизнеса Grand Hotel Anapa — круглогодичного пятизвездочного курорта Черноморского побережья.

Мы проанализировали рынок и маркетинг конкурентов. Выяснили, что конкуренты привлекали клиентов с помощью контекстной и таргетированной рекламы, SEO, programmatic, email-маркетинга, ремаркетинга, партнерских программ, работы с системами бронирования (OTA).

Мы столкнулись с дилеммой: развивать собственную систему маркетинга, при которой мы тратим бюджет на продвижение, или передать ответственность за продажи системам бронирования, которые будут продвигать наши услуги, но возьмут комиссию за каждую продажу. Поскольку мы запускали онлайн-рекламу с нуля, решили привлекать клиентов как из сторонних систем бронирования, так и с наших рекламных кампаний.

Бюджет был ограничен, поэтому мы выделили список инструментов, которые наиболее эффективно приводят клиента на сайт и подталкивают его к бронированию. Это контекстная реклама в Яндекс Директе и таргетированная реклама в соцсетях. По опыту работы с отельной сферой, именно эти каналы наиболее эффективны для продвижения. Они позволяют работать с горячей аудиторией, готовой совершить покупку, и приносят лиды по более низкой стоимости.

В отельном бизнесе идет борьба за каждого гостя. Наиболее важно сосредоточиться на качественном сервисе и проработке конкурентоспособного УТП. Мы запускали рекламу в межсезонье — апреле-октябре. Нагрузка на отели была низкой. Чтобы привлечь небольшую долю гостей, привыкших отдыхать в несезон, мы добавили конкурентоспособные УТП в каждый рекламный креатив:

1. Раннее бронирование — скидка для отдыхающих в период проживания с 24 апреля по 30 сентября. Гость должен оформить бронирование до 31 декабря;

2. «Черная пятница» — скидка 40% на размещение при бронировании в течение двух определенных дней в ноябре. В течение двух недель до старта рекламы мы активно подогревали аудиторию, рассказывая ей о преимуществах оффера;

3. Дети до 12 лет бесплатно. Среди ЦА высокая доля семейных людей с детьми. Мы добавили оффер как УТП в креативы. В таргетированной рекламе отдельно нацеливались на сегмент родителей. Мы показывали УТП в тексте и на креативе, привязанном к конкретной акции;

4. «А мы танцуем!»‎ — оффер для отдыхающих в новогодние праздники. Предполагалась насыщенная развлекательная программа и скидка 20% на проживание;

5. Бархатный сезон — акция для отдыхающих в межсезонье. Основная цель акции — по максимуму загрузить отель в минимально активный период.

В рекламе наиболее эффективными оказались ограниченные по времени офферы, например на «Черную пятницу». Выяснили, что основной фокус необходимо сосредоточить на конкретной скидке на проживание, дополняя ее УТП. Например, эффективной получилась связка «дети до 12 лет бесплатно + скидка на бронь + кешбэк по карте МИР»‎.

Такая стратегия продвижения помогла получить качественные результаты:

• продажи увеличились на 70% в ноябре и на 49% в декабре относительно аналогичного периода предыдущего года;
• ADR (средняя цена номера) повысилась на 20% в ноябре и на 20% в декабре относительно аналогичного периода предыдущего года;
• загрузка отеля увеличилась на 19% в ноябре и на 7% в декабре относительно аналогичного периода предыдущего года;
• ALS (средняя продолжительность проживания) выросла до трех ночей в ноябре и до двух ночей в декабре относительно аналогичного периода предыдущего года.

Совет 4. Создайте разные точки входа на сайт для продвижения туристических услуг

Говоря простыми словами, точки входа — это ваши бизнес-страницы, на которые люди попадают из разных источников. Вот какими они могут быть.

Каждую из посадочных страниц нужно максимально хорошо подготовить для того, чтобы пользователь на ней задержался и продолжил свой путь. Например, на информационной странице в блоге с названием «Отели Турции с самыми крутыми бассейнами» можно разместить подборку туров в эти отели с возможностью быстрого заказа.

Пример блога турагентства в Дзене

Важный момент: измеряйте результаты!

Чтобы понять, какие точки входа на ваш сайт работают лучше всего, обязательно используйте анализ поведения пользователей. Яндекс Метрика поможет отслеживать, какие каналы (поиск, реклама, соцсети и др.) приводят больше всего клиентов. Это даст четкое представление о том, какие «ворота» работают эффективно, а какие нужно улучшать.

Совет 5. Уделите особое внимание соцсетям

Официальная статистика говорит, что в 2025 году соцсетями пользуются 76% интернет-аудитории в России, 58% из них ежедневно. А это значит, что именно там вы можете найти клиентов.

Пример эстетичного аккаунта в соцсети

Как прокачать соцсети, чтобы они реально работали для турагентства? Вот несколько приемов.

1. Нестандартные путеводители по городам. Кому интересен очередной пост о том, что в Стамбуле можно посетить Собор Святой Софии? А вот если вы создадите серии постов с необычными уголками города, это зацепит. Например, секретные бары в Барселоне, уличные рынки в Стамбуле или скрытые пляжи на Самуи.
2. Интерактив: голосования, квизы, мини-челленджи. Вместо стандартных фото вовлекайте подписчиков. Например, проведите голосование: «Какой отель вы выберете для отдыха — с видом на море или с бассейном на крыше?» Потом предложите подписчикам туры, соответствующие их ответам. Это вовлекает и помогает узнать предпочтения клиентов.
3. Не идеальные, а настоящие моменты. Например, расскажите, как выглядит путь клиента от первого звонка до возвращения с отпуска. Покажите, как клиент с вами общается, какие вопросы он задает, как вы решаете его проблемы, чтобы отдых стал действительно комфортным.
4. Туристические мемы. Путешественники, как и все люди, любят посмеяться! Непринужденное и веселое общение помогает сформировать неформальный имидж вашего агентства.
5. Закулисье работы. Например, расскажите о том, как вы выбираете отели, проверяете экскурсии, какие секреты стоят за распродажами. Так подписчики поймут, что ваш опыт — это не просто данные из интернета, а реальная работа профессионалов.
6. Моментальные предложения через сторис. Придумайте мгновенные акции, которые вы будете предлагать только через сторис. Например, туры с уникальными скидками, которые действуют только 24 часа, или скидки на экзотические направления, которые доступны только вашим подписчикам. Это создает эксклюзивность и мотивирует людей регулярно следить за вашими группами.

Мнение эксперта:

Рика Асатурян, автор блога для турагентов «Ок, бронируйте», директор туристического агентства 2trip, создатель Всероссийского туристического конгресса Follow Platform

Привычные методы маркетинга стали недоступны, туры подорожали, перелеты усложнились, но люди путешествовать не перестали. Главная задача маркетинга осталась прежней — найти людей, которые хотят и готовы путешествовать и рассказать им о своих продуктах. Как это сделать?

Работать с социальными сетями

ВКонтакте — давать таргетированную рекламу для привлечения новой аудитории, делать рассылки через чат-бота для прогрева и контакта с аудиторией, запускать розыгрыши. Свои сообщества ВКонтакте ведут отели, туроператоры, турагенты и гиды.

Инстаграм* — несмотря на все сложности, многие разобрались и продолжают активно использовать площадку для работы и развлечений. Эффективны Reels, даже не смотря на то, что сама соцсеть объявила о том, что охваты на Reels будут урезать, реклама у блогеров, розыгрыши.

Некоторые российские отели перестали вести свои аккаунты в этой соцсети.

Не следует забывать, что туризм — отрасль, в которую вовлечены участники со всего мира, и удобнее всего взаимодействовать с ними именно здесь. Зарубежные отели, принимающие компании не представлены в российский соцсетях.

Телеграм — в самом популярном мессенджере эффективны рекламные посевы в других каналах, таргет. Есть нюанс — рекламный бюджет для запуска рекламы должен быть не менее 3000 евро, но в этом есть некоторые преимущества — конкуренция за внимание пользователя пока небольшая.

Работать с базой

Под базой подразумеваются не только те, кого вы внесли в CRM-систему, но и ваши подписчики в соцсетях, контакты из телефонной книги, сарафанное радио. Рассылать горящие предложения, создавать группы в мессенджерах для размещения информации о турах, поздравлять с праздниками, звонить и интересоваться тревел-планами, просить туристов рассказать о вас в соцсетях — здесь каждый выбирает удобный для себя вариант.

Запускать рекламу в поисковой системе Яндекса и рекламной сети Яндекса

Поисковая система выдает релевантные сайты по запросу в поисковой строке. Рекламная сеть Яндекса показывает рекламу тем, кто недавно интересовался путешествиями. Этот способ помогает получать лиды, которые готовы покупать здесь и сейчас, в то время как реклама в соцсетях чаще направлена на сбор целевой аудитории в своем аккаунте и увеличение касания посредством контента.

С помощью инструментов Яндекса также можно собирать аудиторию в блог, это задача закрывается хорошими офферами и грамотной посадочной страницей.

Важно помнить: нет нерабочих площадок для маркетинга. Есть неграмотное использование их инструментов.

Совет 6. Используйте автоворонки продаж туров

Если вы до сих пор общаетесь с каждым клиентом вручную с нуля, а заявки теряются в личке, самое время подружиться с автоворонками. Это не страшное слово из маркетинга, а удобный и понятный инструмент, который помогает «вести» туриста от первого интереса до бронирования почти без вашего участия.

Представьте: человек увидел ваш пост или рекламу, запустил телеграм-бот и получает сообщение: «Хотите отдых у моря до 50 000 ₽? Отправим подборку с лучшими вариантами!»

Дальше ему автоматически приходят:

• 1 день — сообщение с 10 классными турами под его интересы;
• 2 день — полезная инструкция: «Как выбрать отель: чек-лист самых важных моментов»;
• 3 день — предложение со скидкой + кнопка «Забронировать со скидкой».

Такая воронка может быть в Telegram, WhatsApp, ВКонтакте или даже email. Работает 24/7, не устает и никогда не забывает про клиента. Пока вы ведете одного потенциального путешественника, автоворонка может «прогревать» десятки человек одновременно. Настраивать автоворонки продаж можно во многих современных CRM, а также специальных сервисах вроде Textback, Bothelp и др.

Мнение эксперта:

Ирина Мкртчян, турагент

Сегодня лучшими методами продвижения является прокачка личного бренда, сарафанное радио и рекомендации у блогеров.

Мы переходим в такую эпоху в туристической отрасли, где очень важен сильный личный бренд. Люди покупают у людей — сейчас эта фраза наиболее актуальна.

Если говорить о продвижении внутри своей базы, на мой взгляд здесь наиболее эффективно работают закрытые группы, где публикуются спецпредложения, а также инструменты для формирования лояльности (бонусные системы, личные взаимодействия, поздравления с праздниками, закрытые мероприятия для клиентов и т. д.).

Совет 7. Общайтесь дружелюбно — это повышает лояльность клиентов

Путешествия — это всегда эмоции, переживания и мечты, а значит, туристам важен не только сам продукт, но и отношения с тем, кто им его предлагает. Когда человек чувствует, что ему не просто продают тур, а помогают создать незабываемое путешествие, он будет возвращаться снова и снова.

Как же стать другом для ваших путешественников?

1. Слушайте и задавайте вопросы. Когда клиент обращается за консультацией, постарайтесь понять его пожелания и предпочтения. Например: «Какие места вам бы хотелось посетить в Турции?» или «Какие у вас предпочтения по отелям? Вы предпочитаете отдых с детьми или расслабленную атмосферу для двоих?» Так вы показываете, что интересуетесь его опытом и хотите создать именно тот тур, который принесет ему радость.
2. Будьте терпеливы и внимательны. Когда человек планирует путешествие, у него может быть много вопросов и переживаний. Даже если вопрос кажется вам очевидным или простым, не пренебрегайте им. Ответьте с уважением и терпением: «Понимаю, что это может быть непривычно, но все проще, чем кажется! Сейчас объясню».
3. Давайте всю нужную информацию понятно и вовремя. С самого первого обращения важно не просто ответить на вопрос, а направить клиента и дать ощущение, что он в надежных руках. Например:

• «Я собрал для вас 10 вариантов туров с разной программой — с экскурсиями, пляжным отдыхом и комбинированный. Указал плюсы и минусы каждого, так будет легче выбрать! (Далее ссылки)»
• «Чтобы вам было проще сориентироваться, вот PDF-гид по отелю, карте и ближайшим достопримечательностям, все на русском»
• «За 2 дня до вылета пришлю вам чек-лист, чтобы точно ничего не забыть в дорогу 😉»

Подача должна быть максимально простой и доступной: инфографика, списки, понятные сообщения в мессенджере.

Казалось бы, очевидные действия. Однако далеко не все турагентства их выполняют. Вот яркий пример: на запрос о конкретных датах и местах поездок агентство может прислать просто названия отелей без ссылок на них, и пользователь вынужден искать их в поисковиках самостоятельно. И это притом, что уже давно есть сервисы, позволяющие агентствам формировать целые листы предложений с подробной информацией об отелях. Например, Qui-Quo.

Пример оформления подборок в Qui-Quo

Совет 8. Возвращайте посетителей сайта: настраивайте ретаргетинг

Точно ли вы понимаете, что на каждого посетителя сайта вы тратите порядка 44 ₽? Это данные из бесплатного сервиса «Пульс click.ru». Это аналитический инструмент для маркетологов и рекламных специалистов. Он позволяет отслеживать ключевые метрики (CPC, CPA, CTR, CR, средний чек и др.) по тематикам, регионам и рекламным платформам. «Пульс» помогает анализировать рынок, точнее планировать рекламные бюджеты и выбирать наиболее выгодные инструменты продвижения. Данные в сервисе основаны на сотнях миллионов реальных кликов и миллиардах рублей рекламных расходов в системах Яндекс, VK и других.

Интерфейс «Пульса»

Возвращаемся к раскрутке турагентств. Если у вас нет ретаргетинга, вероятно, ваши 44 рубля потрачены впустую. Но туристам часто нужно время, чтобы подумать, сравнить варианты, посоветоваться с родными. Ретаргетинг помогает напомнить, что вы все еще предлагаете интересные ему туры, и подтолкнуть к действию.

У турагентств есть много возможностей для настройки ретаргетинга:

• пользователь долго листал туры на Кипр? Покажите ему рекламу отелей в его любимой Айя-Напе. Для этого настройте смарт-баннеры в Яндекс Директе. Этот формат идеально подходит для ретаргетинга и генерации продаж;
• провел на сайте много времени и ушел? Предложите ему выгодные горящие туры, чтобы он не думал слишком долго. Для этого правильно настройте цели в Яндекс Метрике и не забудьте указать их в настройке рекламной кампании. Например, целевым действием может быть посещение сайта пользователем в течение 3 минут или посещение пользователем сайта три раза за неделю;
• отправил форму «Обратного звонка»? Пригласите его стать участником программы лояльности и получать скидки. Для этого также важно грамотно настроить цели в Яндекс Метрике.

Кроме того, рекламные системы способны эффективно таргетироваться на аудитории, похожие на ваших клиентов.

Пример рекламы тура в РСЯ

Кроме ретаргетинга выполнять повторные продажи позволяют индивидуальные email-рассылки. Ключевое слово здесь — «индивидуальные». Если в письме будут общие подборки с широким разбросом цен и стран, скорее всего, письмо будет проигнорировано. Но если будут учтены предпочтения пользователя по направлениям и ценам, высока вероятность, что он отправит запрос на подбор тура.

Так или иначе индивидуализировать письма позволяют многие сервисы. Подробный обзор популярных российских сервисов для рассылок и советы по email-маркетингу читайте в статье: «Email-маркетинг: большой гайд по эффективному рекламному каналу».

Совет 9. Оптимизируйте сайт турагентства под посетителя

Пользователи ожидают от сайта удобства, информативности и быстрого отклика. Оптимизация сайта под потребности посетителей способствует увеличению конверсии и укреплению доверия к бренду.

Что нужно улучшить на сайте турагентства?

1. Удобная структура и навигация

Если на сайте сложно найти туры, непонятно, где спецпредложения и как вообще все устроено, пользователь просто закрывает вкладку. Хорошая структура — это когда все на ладони: главная, раздел с турами (по странам и типам отдыха), раздел «О нас», «Контакты». Идеально, если есть фильтры по цене, длительности, стране и дате вылета. Тогда человек за 10 секунд найдет именно то, что ему нужно.

Наглядный функционал подбора тура

2. Подробные, полезные страницы туров

Люди покупают эмоции и безопасность. Вот почему страница каждого тура должна быть как мини-сайт:

• фото и данные об отеле;
• программа по дням;
• что входит в цену (перелет, трансфер, страховка, питание);
• четко указанная стоимость;
• условия отмены.

А еще кнопка «Задать вопрос» или «Забронировать» должна быть на видном месте. Если все это есть, вероятность бронирования вырастает в разы.

3. Адаптация под мобильные

Сегодня туры ищут в транспорте, вечером в кровати, на кухне с чашкой кофе. Чаще всего — с телефона. А если на экране кнопки мелкие, текст уехал вбок, а страница грузится 20 секунд — это провал. Проверьте, чтобы сайт отлично выглядел на любом смартфоне, чтобы все читалось и нажималось с первого раза. Особенно важно:

• удобно ли пользоваться функционалом подбора туров и фильтрами с телефона?
• вся ли информация на странице тура легко доступна и читаема?
• грузятся ли ключевые страницы сайта быстрее 3 секунд?

Примеры отображения сайта агентства на смартфонах

4. Живой, доверительный контент

Добавьте живые истории: реальных туристов, фото и видео с туров, кейсы типа «Как мы за 2 дня собрали тур в Карелию для пары с ребенком». Включите раздел «Отзывы», не просто тексты, а голосовые, видео, ссылки на соцсети клиентов. Это работает. До 90% туристов в России читают отзывы перед бронированием, даже если тур стоит меньше 50 тысяч.

5. Онлайн-чат и быстрая связь

Оставлять свой телефон и затем получать массу звонков с продажами многие не хотят. А вот написать в чат — это быстро, удобно и без стресса. Даже если отвечает бот, главное, чтобы диалог начался. Добавьте всплывающее окно: «Есть вопросы? Поможем за 5 минут!» и не забудьте отвечать оперативно. Это реально увеличивает число заявок, особенно в обед и вечером, когда люди планируют отдых.

Больше о том, какие блоки и функционалы должны быть на сайтах разного типа, читайте в нашей статье «Чек-лист юзабилити сайта для самостоятельного аудита».

Совет 10. Размещайте офлайн-рекламу туристических услуг в городе

Наш последний совет выходит за пределы диджитал-маркетинга. Во многом продажа туров — это продажа идеи отличного путешествия. А для формирования такой идеи важна красивая картинка, которую увидит максимальное количество пользователей.

Креативная реклама турагентств на улицах и в торговых центрах до сих пор актуальна благодаря 2 моментам.

• Огромные охваты. Размещение рекламы на цифровых экранах в общественных местах обеспечивает от 30 000-50 000 до нескольких миллионов просмотров в месяц в зависимости от места расположения, размера города и количества носителей.
• Усиление узнаваемости и запоминаемости. Согласно исследованию Nielsen, 75% опрошенных вспоминают, что видели цифровые билборды за последний месяц, а 60% — за последнюю неделю. Кроме того, 82% респондентов вспомнили рекламу на цифровых билбордах, а 65% считают их хорошим способом узнать о новых компаниях в районе.

Пример рекламы в сфере туризма на улице

Как сделать рекламу эффективной?

• Размещение в местах с большой проходимостью. Например, вдоль загруженных дорог, неподалеку от станций метро и вокзалов, в торговых центрах и на улицах с высокой проходимостью, в местах проведения мероприятий.
• Яркий дизайн и четкое сообщение. Зритель видит щит 2-3 секунды и должен все понять сразу. Используйте контрастные цвета (например, фиолетовый + желтый), 1-2 шрифта и минимум текста, например, «Мальдивы от 95 000 ₽/чел», «Горящие туры каждый день» и т.д.
• QR-коды. Рядом текст: «Посмотри туры прямо сейчас» или «Отсканируй и забронируй за 2 минуты». Ведите людей на сайт с быстрым подбором тура, в бот или чат.
• Используйте ИИ. Хорошо обученная нейросеть способна выдать креативный и привлекающий внимание визуал абсолютно бесплатно. Такой ИИ-сервис есть у click.ru — AI Banner. Достаточно ввести URL посадочной страницы, выбрать стиль и размер баннера — и через пару секунд можно забирать 4 варианта картинок.

Мнение эксперта:

Катерина Малышева, эксперт по интернет-маркетингу Digital-агентства Dextra

Есть один вопрос, который часто задают экспертам по контекстной рекламе, хотя, на самом деле, он в компетенции SEO-специалистов. Речь о том, как попасть в выделенные блоки поисковой выдачи Яндекса — с ценами, фотографиями, адресами в самом верху под поисковой строкой. Места, действительно, завидные, и переходов с них можно получить даже больше, чем с объявлений Директа.

Как туда попадают и почему это вопрос SEO? Дело в том, что места эти не продаются через рекламные аукционы. Карточки в блоке с ценами формируются на основе данных справочников, причем только по определенным темам. Есть несколько вариантов представления, на которые стоит обратить внимание тем, кто работает в туристической сфере. Специальные ответы в поиске Яндекса помогут выделиться среди других предложений отелям, гостиницам, хостелам, гостевым домам:

В этот блок попадают цены, загруженные на сайты-агрегаторы. Сейчас доступны агрегаторы:

• Ostrovok.ru;
• Tvil.ru;
• Яндекс Путешествия.

Если вы оказываете гостиничные услуги, то подключение к указанным сайтам-агрегаторам позволит отображать в этом блоке информацию об отеле, стоимости бронирования номеров и даже о доступности номеров в конкретный день. Для этого есть даже специальный фильтр в рамках поиска:

Загрузка данных о ценах производится через Вебмастер Яндекса с помощью обновляемого фида данных. Возможна выгрузка и через API. Если все грамотно настроить, то актуальные данные будут подтягиваться автоматически.

Если отель не подключен к агрегатору, карточки все равно могут отображаться в данном разделе, если информация об отеле добавлена в Яндекс Бизнес. Но в таком случае они будут показывать только общие сведения без цены и доступности номеров к бронированию:

Через Яндекс Бизнес можно добавить фото, название, адрес организации. Кроме того, здесь на компанию можно оставить отзывы и оценки. За репутацией, безусловно, нужно будет следить, на отзывы отвечать. Помимо очевидного влияния на мнение о компании, рейтинг отразится и в карточке компании на поиске.

Заполнение всей возможной информации в Яндекс Бизнесе поможет не только отелям и гостиницам, но и другим организациям, связанным с отдыхом и туризмом. Например, так выглядит блок представления на поиске нашего клиента — банно-оздоровительного комплекса «Чапаевские Бани».

Обратите внимание, блок под карточку организации по объему занимает практически столько же места, сколько и вся поисковая выдача, и содержит только полезную для пользователей информацию. А если дополнительно подключить платное размещение в Яндекс Бизнесе, то можно получить яркую активную кнопку или добавить промо-предложение в карточке организации.

Помимо яркого информативного представления на поиске, будь то естественная выдача, спецблоки или рекламные объявления, важно не забывать о базовых вещах — посадочной странице сайта и уровне сервиса. Обязательно проработайте весь путь клиента от первого запроса до бронирования — это поможет сделать ваш бизнес прибыльным даже в несезон и экономически сложное для туризма время.

А среди ваших клиентов есть турагентства или туроператоры? Если да, то вам наверняка бывает сложно управлять всей массой РК по направлениям. Если вы работаете с турагентствами или туроператорами, управление множеством рекламных кампаний может занимать немало времени. Использование единого аккаунта на click.ru позволяет упростить этот процесс: все кампании находятся в одном месте, что облегчает контроль, аналитику и подготовку отчетов. Дополнительно доступна партнерская программа с возможностью частичного возврата рекламных расходов — до 18%.

*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в РФ. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации.