Сервисы для установки онлайн-чата на сайт позволяют в режиме реального времени отвечать на вопросы клиентов и улучшать отношение к бренду. Разработчики соревнуются друг с другом в функционале этих инструментов, преимуществах, ценовой политике и дополнительных полезных фишках. Рассказываем про популярные онлайн-чаты для сайтов, а также делимся секретом, как использовать их бесплатно.
Как пользоваться сервисами бесплатно
Chatra
Сайт: https://chatra.com/ru/
Стоимость: от 17 евро при оплате за год. Есть бесплатный тариф с ограничениями и тестовый период на 10 дней.
Chatra – онлайн-консультант с приятным дизайном и интуитивно понятным интерфейсом. Кроме онлайн-консультанта можно установить чат-бот. Бот предлагает посетителям выбрать тему обращения и отвечает заранее заданным сообщением.
Особенности и преимущества:
- хранение недописанных сообщений и истории диалога прямо в поле ввода;
- групповые чаты;
- SSl-шифрование в бесплатной версии;
- распознавание языка посетителя. Пользователи видят онлайн-консультанта на своем языке (английском, русском, немецком, французском, испанском, голландском);
- редактирование отправленных сообщений в любой момент.
Jivochat
Сайт: https://www.jivochat.ru/
Стоимость: 594 рубля в месяц при оплате на два года. Также есть бесплатный тариф с небольшими ограничениями функционала. На платных тарифах предусмотрен тестовый период 14 дней.
Jivochat – онлайн-консультант для сайта и инструмент для общения с клиентами в мессенджерах, социальных сетях, мобильных приложениях, по email и телефону.
Особенности и преимущества:
- автоматические приглашения в чат;
- поддержка более чем 20 языков;
- наблюдение за печатью – можно посмотреть, что печатает посетитель, до отправки сообщения в чат;
- мобильное приложение;
- проверка орфографии и быстрые ответы;
- командные чаты для любого количества сотрудников.
LiveTex
Сайт: https://livetex.ru/
Стоимость: от 1169 рублей в месяц при оплате на 2 года. Есть бесплатный тариф с ограничениями и пробный период на 14 дней.
LiveTex – универсальная чат-платформа для работы с клиентами в любых цифровых каналах. Позволяет предоставлять услуги поддержки и консультирования в чате, через обратный звонок, по телефону, в социальных сетях. Все каналы обращений объединены в едином интерфейсе.
Особенности и преимущества:
- кобраузинг – можно просматривать сайт и заходить на страницы совместно с посетителем;
- быстрые ответы;
- наблюдение за печатью;
- база знаний;
- автоматическое распределение обращений в чате;
- оценка диалога.
Envybox
Сайт: https://envybox.io/products/onlayn-chat/
Стоимость: 745 рублей в месяц при оплате за год. Есть бесплатная тестовая версия на 8 дней.
Сервис для роста конверсий и повышения качества обслуживания в интернет-магазинах и прочих онлайн-проектах. Позволяет создавать и размещать на сайтах формы и другие элементы взаимодействия с пользователями. Кроме онлайн-консультанта и чата Envychat, в Envybox есть много всего интересного, например:
- подбор и рекомендации товаров;
- формы для обратной связи и отзывов покупателей;
- email- и SMS-рассылки;
- функционал для обратных звонков;
- «Генератор клиентов» – всплывающее окно с таймером, акцией и формой захвата;
- «Cтадный инстинкт» – виджет, имитирующий очередь из клиентов;
- «Захватчик клиентов» – виджет, который имитирует обращение менеджера к посетителю и перенаправляет его внимание на нужный раздел, товар или элемент;
- CRM-система;
- квизы (опросы);
- персонализатор форм – инструмент, который автоматически заполняет в форме номер телефона, имя и email посетителей, которых распознает система.
Особенности и преимущества:
- информация о диалоге (откуда пришел посетитель, его город, с какими UTM-метками попал на сайт);
- возможность написать или позвонить всем посетителям, которые находятся на сайте именно сейчас;
- приложение онлайн-чата под Android, iOS, Mac и Windows;
- триггерные сообщения в чат;
- командные чаты;
- загрузка виджетов;
- возможность подключить Яндекс Метрику, Google Analytics, Рейтинг Mail.Ru, Google Tag Manager;
- интеграция с CRM AmoCRM, EnvyCRM, Retail CRM, Bitrix24 и другими сервисами;
- интеграции с ВКонтакте, Viber, Telegram;
- поддержка быстрых ответов (шаблонов);
- наблюдение за печатью;
- персонализация предложений;
- несколько виджетов онлайн-консультанта на одном сайте.
Venyoo
Сайт: https://venyoo.ru/
Стоимость: оплата за сформированный лид. Одна заявка – 25 рублей. Бесплатный период – 14 дней.
Онлайн-чат работает автоматически без оператора. Задача сервиса – сбор вопросов и контактных данных посетителей.
Особенности и преимущества:
- мобильное приложение;
- интеграция с AmoCRM, Bitrix24, Roistat, webhooks;
- возможность подключить Яндекс Метрику, Google Analitycs;
- настройка дизайна под сайт;
- функция обратного звонка;
- уведомления по SMS, в личный кабинет, на email.
TextBack
Сайт: https://textback.ru/
Стоимость: зависит от типа тарифа (корпоративный и для малого бизнеса), а также от размера базы. На корпоративном тарифе цена составляет от 50 000 рублей в месяц за размер базы до 20 000 человек.
Стоимость тарифа для малого бизнеса – от 3300 рублей для базы до 1000 подписчиков. WhatsApp-рассылки доступны только на тарифах с базой от 10 000 контактов.
Минимальный период оплаты обоих тарифов – от 3 месяцев.
TextBack – платформа для общения с клиентами, рассылок и автоворонок с чат-ботами. Функционал включает отправку персонализированных сообщений, создание SMS-кампаний, отслеживание и анализ эффективности рассылок, управление контактами и подписчиками и пр.
Особенности и преимущества:
- поддерживает WhatsApp, Viber, ВКонтакте, Telegram;
- интеграции с Mindbox, amoCRM, Bitrix24, GetCourse, Roistat, Albato;
- эмодзи;
- шаблонные сообщения и интерактивные кнопки в WhatsApp;
- контроль переписок с клиентами из «Личного кабинета»;
- интеграция с официальным WhatsApp и получение галочки бизнес-аккаунта;
- подключение любого количества номеров WhatsApp.
Salebot
Сайт: https://salebot.pro/
Стоимость: от 1999 рублей за полный функционал для развития бизнеса. Конструктор чат-ботов без рассылок и калькулятора можно использовать бесплатно.
Многофункциональная платформа для мессенджер-маркетинга. Здесь есть:
- бот для автоматизации продаж в WhatsApp, Telegram и других мессенджерах;
- платформа для онлайн-образования;
- CRM для работы с клиентами;
- инструменты для настройки трансляций и автовебинаров;
- конструктор сайтов для сбора заявок;
- инструменты аналитики;
- функционал для онлайн-записи клиентов;
- сервис поиска целевой аудитории в соцсетях и многое другое.
Особенности и преимущества:
- создание автоматических ответов на сообщения;
- полная автоматизация рассылок, скриптов продаж и сбора данных о клиентах;
- оповещения о новых заказах;
- аналитические данные о продажах;
- готовые интеграции с CRM-системами, платежными сервисами, мессенджерами.
BotHelp
Сайт: https://bothelp.io/ru
Стоимость: от 1290 рублей в месяц до 1000 подписчиков.
Платформа для рассылок, автоворонок и чат-ботов в мессенджерах и соцсетях – ВКонтакте, Telegram, Viber и WhatsApp.
Особенности и преимущества:
- интеграции с CRM через API и Webhooks;
- прямая интеграция с Google-таблицами;
- удобный визуальный конструктор для создания автоворонок, опросов и сложных чат-ботов;
- функционал для настройки автовебинаров;
- настройка приема платежей в мессенджерах;
- возможность создания мини-лендингов для всех мессенджеров;
- автоматизация по ключевым словам;
- встроенные инструменты для сквозной аналитики.
Verbox
Сайт: https://verbox.ru/
Стоимость: от 99 рублей за 10 обращений. Бесплатно в течение 14 дней. Также есть бесплатная версия с ограниченным функционалом.
Платформа для автоматизации работы контакт-центра. Помогает управлять сообщениями, звонками, очередями, создавать скрипты для обработки звонков, распределять их между операторами, мониторить работу сотрудников в режиме реального времени.
Особенности и преимущества:
- передача чата между операторами;
- редактирование сообщений;
- отображение статусов операторов;
- настройка прав доступа;
- настройка времени работы оператора;
- настройка псевдонимов;
- форма для заказа звонка;
- возможность написать посетителю в мессенджер и продолжить общение в чате;
- настройка уведомлений по SMS и email;
- интеграция с amoCRM, Bitrix24, retailCRM;
- интеграция с Яндекс Метрикой и Google Analytics;
- продвинутая система отчетов, которая включает отчеты по операторам, географии, запросам, источникам перехода, возможность выгрузки чата на email и пр.
Wazzup24
Сайт: https://wazzup24.ru/
Стоимость: от 16 евро в месяц за один аккаунт WhatsApp или Telegram при оплате за год.
Сервис для интеграции мессенджеров и социальных сетей WhatsApp, Telegram, ВКонтакте, Avito и пр. с CRM-системами и Help-desk’ами. Позволяет общаться с клиентами из окна CRM через удобные им способы связи. Wazzup переносит в CRM все лиды и переписки, дает руководителю доступ к сообщениям и собирает аналитику общения с клиентами.
Особенности и преимущества:
- интеграции более чем с 30 CRM: Мегапланом, Planfix, EnvyCRM, amoCRM, Bitrix24 и другими – а также возможность подключить Wazzup по API к кастомной CRM;
- отправка автоматических сообщений;
- автоматическое создание контактов и сделок для новых клиентов;
- возможность без ограничений отправлять рассылки, добавлять в них кнопки, чтобы поднять конверсию;
- поддержка групповых чатов;
- возможность записи голосовых сообщений;
- передача чата между операторами;
- один номер для всего отдела продаж;
- подключение Roistat, CoMagic и любой другой аналитики, которая работает на google id и yandex id.
Как пользоваться сервисами бесплатно
Все эти онлайн-консультанты доступны на маркетплейсе маркетинговых сервисов. Бесплатно работать с ними пользователь может, если он ведет рекламу через click.ru. На оплату нужных сервисов в этом случае он будет расходовать бонусы, накопленные на партнерской и реферальной программах. Например, вы владелец рекламного агентства и ведете кампании клиентов во ВКонтакте и Яндекс Директе через click.ru. У вас есть личный сайт, на который вы хотите подключить онлайн-консультанта. Бонусами, которые вы заработали на партнерской программе, можно пополнить баланс нужного сервиса. Баллы хранятся на аккаунте все время и не сгорают.
