Как продвигаться при ограничениях мобильного интернета: что делать бизнесу в режиме белых списков
Отключения мобильного интернета в российских регионах происходят регулярно, и это влияет на эффективность рекламы. Кампании продолжают работать и приносить клики, но часть пользователей не может открыть сайт после перехода. При этом бюджет продолжает расходоваться. С Павлом Баракаевым, Head of Digital в click.ru, разобрались, как продвигаться при ограничениях интернета и куда вести пользователей, когда ваш сайт не открывается.
Оглавление
- Что такое режим белых списков
- Как ограничения влияют на рекламу
- Какие сервисы доступны
- Куда вести пользователей при ограничениях мобильного интернета
- Лендинги в Директе и Яндекс Бизнесе
- Каналы в MAX
- Лид-формы VK Рекламы
- Карточки компаний в геосервисах
- Карточки на Авито и маркетплейсах
- Как адаптировать сайт, карточки и кампании к ограничениям
- Как принимать заказы и поддерживать связь с клиентами
- Частые вопросы
Что такое режим белых списков
Белый список Минцифры — перечень интернет-ресурсов, которые остаются доступными во время ограничений мобильного интернета. Пока другие сайты и приложения могут временно не открываться, ресурсы из этого списка, как и прежде, доступны пользователям.
Ограничения мобильного интернета стали новой реальностью, к которой приходится адаптироваться и пользователям, и бизнесу. Плохая новость в том, что в периоды ограничений привычные сайты могут быть недоступны. Хорошая — проблема затрагивает не отдельные ресурсы, а большую часть интернета.
Пользователи уже знакомы с ограничениями и понимают, почему сайт может временно не открываться. Человек может вернуться к ресурсу позже, когда подключится к проводному интернету или Wi-Fi.
Как ограничения влияют на рекламу
Ограничения мобильного интернета влияют на рекламные кампании по-разному. Многое зависит от аудитории бизнеса.
Если большая часть аудитории заходит в интернет со смартфонов, доля рекламного трафика, действительно, может теряться. Но полность он не исчезнет. Ограничения действуют не постоянно и сильно различаются в зависимости от региона. Где-то мобильный интернет недоступен часто и подолгу, а где-то ограничения возникают лишь на короткое время.
Для бизнеса с преимущественно десктопной аудиторией проблема менее заметна. Например, системные администраторы, разработчики и другие специалисты часто выходят в интернет с рабочих компьютеров. В этом случае отключение мобильного интернета может практически не повлиять на рекламные кампании.
Какие сервисы доступны
В белый список входят не только государственные, но и крупные коммерческие ресурсы. Среди них — сервисы Яндекса и VK, включая MAX, маркетплейсы Wildberries и Ozon, Авито, 2ГИС и другие популярные площадки.
Для рекламодателей это важно: даже во время ограничений часть привычных каналов взаимодействия с аудиторией остается доступной. Например, пользователь может увидеть информацию о компании ВКонтакте, написать в MAX или перейти на маркетплейс.
Список постепенно расширяется. В апреле 2026 года в него добавили сервисы дистанционного контроля уровня сахара в крови, ресурсы из финансовой, спортивной, IT-, торговой, медицинской и других сфер.
Самостоятельно подать заявку в Минцифры и включить коммерческий сайт в белый список нельзя. Предложения по новым ресурсам поступают от федеральных и региональных органов власти.
Куда вести пользователей при ограничениях мобильного интернета
Малому и среднему бизнесу попасть в белый список очень проблематично. Практичнее предусмотреть альтернативные точки контакта с аудиторией на площадках, которые доступны при ограничениях мобильного интернета, и продвигаться иначе.
Ограничения затрагивают не отдельные компании, а весь рынок, включая конкурентов. Поэтому полностью перестраивать продвижение из-за них не стоит. Гораздо важнее предусмотреть дополнительный путь для пользователя на случай, если основной сайт окажется недоступен.
Такой альтернативой могут стать соцсети и мессенджеры. Например, можно оформить страницу ВКонтакте, добавить актуальные контакты и форму для заявок, а в рекламе использовать лид-формы. Еще один вариант — развивать присутствие в MAX: принимать обращения в мессенджере или подключить чат-бота.
При этом отказываться от сайта не нужно. Неизвестно, как долго будут действовать ограничения — месяц, год или дольше. Поэтому разумнее сохранить привычный путь пользователя и дополнить его резервными сценариями через доступные площадки.
Лендинги в Директе и Яндекс Бизнесе
В Яндекс Директе, прямо в рекламном кабинете, можно создать простой одностраничный сайт. Такой лендинг пригодится, если у бизнеса нет собственного сайта или нужна резервная страница на случай ограничений. Его также можно создать под отдельную рекламную кампанию, например для акции, сезонного предложения или запуска нового продукта. Достаточно описать бизнес вручную или указать сайт, с которого система возьмет информацию. Если привязать организацию из Яндекс Бизнеса, на лендинг подтянется форма заявки, отзывы, адрес и карта. После генерации остается отредактировать тексты, изображения, логотип и другие элементы страницы.
Также можно создать микролендинг через Яндекс Бизнес. Такая страница тоже доступна во время ограничений мобильного интернета. На ней можно разместить изображение, короткий текст и кнопку с целевым действием. Но возможности ограничены. Например, добавить номер телефона достаточно просто, а реализовать полноценную лид-форму уже сложнее.
В VK Рекламе аналогичного решения пока нет. Поэтому при работе с преимущественно мобильной аудиторией полностью избежать потери части трафика не получится. Важно учитывать это при оценке результатов кампаний и не воспринимать любое снижение мобильного трафика как проблему с настройками рекламы.
Каналы в MAX
MAX продолжает расти и привлекать все больше пользователей. По данным Maxstat.ru, суммарное число подписок на каналы превысило 402 млн. Вместе с ростом площадки расширяются и возможности для продвижения.
Покупать интеграции можно напрямую или через платформы инфлюенс-маркетинга, например Telega.in. При этом лучше не вести пользователя из MAX на внешний сайт, который может оказаться недоступен. Более надежный сценарий — направлять трафик на собственный канал или в чат внутри MAX. Так пользователь проходит весь путь внутри доступной платформы, а ограничения мобильного интернета меньше влияют на результат.
Также размещать рекламные посты в MAX можно через Яндекс Директ. Система сама подбирает подходящие каналы. Рекламный пост выглядит как обычная публикация. В него можно добавить заголовок, текст, видео, до десяти изображений и кнопку с целевым действием. Пост размещается в канале на 48 часов. Таргетинг настраивается не на конкретных пользователей, а на каналы и их аудиторию.
Лид-формы VK Рекламы
Лид-форма в VK Рекламе — это небольшая анкета, которая открывается прямо в соцсети после клика по объявлению.
Лид-формы помогают продвигаться и получать заявки прямо внутри VK. Пользователь видит объявление, открывает форму, оставляет контакты и отправляет обращение без перехода на внешний сайт. Данные сохраняются и передаются в нужную систему. Для бизнеса в сфере услуг это особенно удобно.
При запуске стоит протестировать несколько вариантов лид-форм: короткую с автоматически заполненными контактами, форму с дополнительными вопросами и с полем для развернутого ответа. Чем больше действий требуется от пользователя, тем меньше заявок можно получить, но их качество может быть выше.
Карточки компаний в геосервисах
Яндекс Карты и 2ГИС также могут стать альтернативой сайту. В карточке компании пользователь увидит адрес, телефон, график работы, фотографии, отзывы, товары и услуги. Отсюда он сможет сразу позвонить, построить маршрут или связаться с компанией, не переходя на внешний ресурс.
Чтобы карточка приносила больше пользы, важно подробно ее заполнить: выбрать рубрики, указать актуальный график и контакты, добавить логотип, фотографии, видео, товары и цены. При ограничениях мобильного интернета лучше вести пользователя не на сайт, а предлагать сразу позвонить или выполнить целевое действие внутри геосервиса.
Карточки на Авито и маркетплейсах
Альтернативой собственному сайту могут стать крупные маркетплейсы, которые входят в белый список и доступны при ограничениях мобильного интернета. Стабильно работают Авито, Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет и другие. Запускать рекламную кампании можно через Директ или VK Ads.
В условиях ограничений лучше не останавливаться только на одном канале привлечения. Важно искать оптимальные стратегии, тестировать разные рекламные системы, форматы и их сочетания. Пользователи click.ru одновременно управляют рекламой в каналах MAX, Яндекс Директе, VK Ads и на других площадках в едином кабинете. Там же они видят расширенную статистику по каждой кампании.
Как адаптировать сайт, карточки и кампании к ограничениям
Чтобы не терять продажи, важно проверить все точки контакта с пользователями.
Адаптируйте сайт к нестабильному соединению. Проверьте скорость загрузки мобильной версии и уберите необязательные тяжелые элементы. Основная информация, контакты должны загружаться быстро и быть заметны сразу. Это не решит проблему при полном отсутствии доступа, но поможет при медленном или нестабильном соединении.
Предусмотрите альтернативные способы связи. Продублируйте телефон, мессенджеры и другие контакты в соцсетях, объявлениях и карточках компании. Проверьте информацию в Яндекс Картах, 2ГИС и других сервисах. Адрес, график работы, цены, фотографии, перечень товаров и услуг должны быть актуальны.
Проверьте, куда ведут все объявления. Убедитесь, что ссылки ведут на доступные страницы и пользователь может совершить целевое действие. Особое внимание уделите старым кампаниям, которые могли запускаться задолго до появления ограничений. Вполне вероятно, что они больше не соответствуют текущему пользовательскому пути.
Не отключайте мобильную рекламу. Ограничения действуют по-разному в зависимости от региона и времени, поэтому полностью отказываться от мобильной рекламы не стоит. Иначе можно потерять часть потенциальной аудитории даже там, где интернет работает без перебоев.
Не дробите кампании без необходимости. Можно отдельно запускать кампании на десктопную аудиторию, которая практически не зависит от ограничений мобильного интернета. Однако полностью разделять рекламу по устройствам не всегда имеет смысл.
Современные рекламные системы, включая VK Рекламу и Яндекс Директ, во многом работают на автоматической оптимизации. Если сильно раздробить кампании, например отдельно запустить мобильные и десктопные показы, а затем разделить их еще и по креативам, алгоритмам может не хватить данных для эффективного обучения.
Кроме того, системы могут частично адаптироваться самостоятельно. Если пользователи переходят по рекламе, но не доходят до сайта и система перестает получать данные из Метрики или пикселя ВКонтакте, алгоритмы могут сокращать объем такого трафика.
Поэтому специально перестраивать всю структуру кампаний необязательно. Важнее предусмотреть запасной путь для пользователя.
Как принимать заказы и поддерживать связь с клиентами
Человек должен иметь возможность узнать условия, задать вопрос, оставить заявку или оформить заказ без перехода на сайт. Для этого можно использовать несколько каналов.
Соцсети и мессенджеры. Укажите актуальные контакты и настройте прием обращений в VK, MAX и других доступных сервисах. Для типовых вопросов можно подключить чат-бота, а более сложные передавать менеджеру.
Быстро обрабатывайте обращения. Пользователь, который не смог открыть сайт и написал компании напрямую, вряд ли будет ждать ответа несколько часов. Настройте уведомления и организуйте работу менеджеров так, чтобы новые обращения обрабатывались максимально быстро. При необходимости подключите внешние сервисы, которые будут автоматически собирать заявки из разных каналов и передавать их в CRM.
Оставьте возможность позвонить. Номер телефона пригодится пользователям, которым нужно быстро уточнить детали или оформить заказ. Разместите контактные данные в карточках компании, соцсетях, мессенджерах и рекламных объявлениях.
Отслеживайте звонки. Если сайт недоступен, динамический коллтрекинг может не сработать. В качестве альтернативы можно использовать статический и закрепить за каждым рекламным каналом свой виртуальный телефонный номер. Так вы сможете хотя бы на уровне источника понимать, откуда приходят лиды и продажи.
Собирайте обращения в одном окне. Заявки могут поступать из лид-форм, соцсетей, мессенджеров и по телефону. Чтобы ничего не потерять, настройте автоматическую передачу данных в CRM. Так менеджерам будет проще обрабатывать обращения, а маркетологам — отслеживать эффективность каждого канала. Пользователи click.ru подключают через маркетплейс amoCRM, МойСклад, Planfix, RetailCRM и другие сервисы. Они оплачивают их баллами, заработанными на партнерской программе.
Частые вопросы
Необязательно. Ограничения могут действовать только в отдельных регионах и в определенное время, а часть аудитории продолжит пользоваться мобильным интернетом без проблем. Лучше следить за статистикой и корректировать кампании, если заметно снижаются трафик и конверсии.
Полностью исключать мобильную аудиторию не стоит. Это может заметно сократить охват и одновременно уменьшить объем данных, на которых обучаются алгоритмы. Решение лучше принимать на основе статистики по устройствам и регионам.
Заранее предусмотреть альтернативные способы связи. Например, добавить номер телефона или мессенджер непосредственно в объявление или карточку компании, использовать лид-форму.
