Мы не раз приводили впечатляющую статистику, говорили о том, какие возможности открывает TikTok для бизнеса, и многом другом. Но чтобы добиться хороших результатов, важно правильно стартануть. Читайте в статье, с чего начать продвижение в социальной сети и что желательно учесть, чтобы через пару недель не удалить аккаунт.
Коммуникации с другими пользователями
Что не нужно делать при раскрутке
Оформление профиля
Не будем останавливаться на том, как установить приложение и пройти регистрацию. Все предельно просто и понятно. Кроме того, все технические подробности отлично раскрыты в официальной документации социальной сети.
Перейдем сразу к делу – оформлению профиля.
В TikTok нужно обратить внимание на шесть элементов, оформление которых влияет на привлечение и удержание пользователей:
- имя;
- имя пользователя;
- аватар;
- описание;
- ссылки;
- обложки роликов.
Разберем отдельно каждый элемент.
Имя
Это текст до 30 символов вверху страницы. По имени канал ищут в поиске. Вводится при регистрации после указания телефона/почты и пароля.
Важно: при регистрации по почте, а не по номеру телефона, именем становится то, что написано до @ в адресе. После регистрации имя можно изменить.
Что используем:
- название компании, сайта, бренда, имя и фамилию на латинице или кириллице;
- профессию или позиционирование;
- ключевое слово.
Имя канала можно указать на кириллице, а название аккаунта – на латинице. Сюда можно добавлять эмодзи, использовать необычные шрифты, например через сайт coolsymbol.com. Нужно написать слово, выбрать шрифт, скопировать и вставить в настройках аккаунта.
Чего избегаем:
- абстракций вроде «Красивый аккаунт», «Отличные идеи», «Крутой ТикТок» и пр. Они не несут смысла;
- дублирования с названием аккаунта;
- множества цифр, несвязанных букв и других символов, которые усложняют читабельность.
Имя пользователя
Строка под аватаром, слово после @. Может содержать до 24 символов. Оно прописывается в ссылке на аккаунт и должно легко читаться, произноситься и запоминаться. Пишется только латиницей.
Важно: имя пользователя можно менять не чаще 1 раза в 30 дней. Оно должно быть на 100% уникальным. Если ваш вариант уже занят, система предложит придумать другой.
Что используем:
- имя, название компании или бренд;
- название профиля в Instagram*, на YouTube или в другой соцсети;
- род деятельности, ключевое слово или геолокацию.
Чего избегаем:
- лишних цифр, символов;
- дублирования с именем;
- автоматически сгенерированных ников.
Аватар
Круглая картинка на главной странице в профиле. Также она показывается справа над количеством лайков, комментариев, репостов при показе роликов в ленте.
Что используем:
- портрет в виде фото;
- логотип;
- гифку;
- портрет в виде рисунка;
- картинку или фото продукта.
Наиболее подходящий вариант для компании – логотип. Специалист может добавить портрет крупным планом: фото с элементами дизайна, обычное фото или рисованный портрет. Для магазинов оптимальный вариант – фотография продукта. Особенно, если он выглядит эстетично: например, косметика и парфюмерия, торты, аксессуары, украшения, обувь.
Чего избегаем:
- мелких деталей и подписей;
- фотографий в полный рост;
- изображений с деталями в углах – их обрежет приложение.
Создавать аватары можно, например, в приложениях Canva и Crello.
Описание аккаунта
Несколько строк до 80 символов, которые отображаются после входа в аккаунт. Основная задача блока – мотивировать подписаться и посмотреть видео.
Что используем:
- предложения, услуги, описание продукта;
- УТП;
- жизненную позицию или слоган;
- содержание аккаунта;
- условия заказа услуг, приобретения и доставки товара;
- челлендж или временную акцию, промокоды;
- контактные данные.
По описанию пользователь должен понять, что увидит в аккаунте, а также чем компания или специалист отличается от других. Можно добавить призывы к действию и эмодзи.
Чего избегаем:
- общих фраз, которые не помогают выделиться;
- непонятных призывов без намека на полезность.
Ссылки
Сначала в соцсети было нельзя ставить активные ссылки на сайт. Потом функция стала доступна пользователям с широкой аудиторией.
Что используем:
- ссылки на официальный сайт;
- социальные сети;
- лендинг или страницу с временной акцией;
- приложение, мультилендинг, например Taplink.
Кроме ссылки на соцсети можно добавить значок Instagram* или YouTube около кнопки «Подписаться». Главное, чтобы там был размещен действительно полезный контент.
Чего избегаем:
- длинных ссылок. Можно сократить, например, через clck.ru;
- некликабельных ссылок (например, указать только ник в Instagram*).
Обложки
Обложки роликов создают первое впечатление о профиле, продают его.
Что используем:
- единый стиль;
- заголовки;
- оригинальные цветовые сочетания.
Чего избегаем:
- рандомных обложек на выбор платформы;
- горизонтальных видео с черными полосками по краям.
Как и в Instagram*, в TikTok можно добавлять несколько аккаунтов и переключаться между ними. Для этого нужно на главной странице профиля нажать на логин над аватаркой, выбрать пункт «Добавить аккаунт» и перейти на страницу регистрации.
Анализ конкурентов
В этой «несерьезной» на первый взгляд соцсети появились даже банки и заводы. Скорее всего, ваши конкуренты уже давно там. И перед началом работы важно оценить их ошибки и успехи.
Сервисы для анализа
Сначала нужно понять, кто они, ваши конкуренты в TikTok.
Для первичного анализа можно использовать сервисы, которые позволяют просматривать статистику чужих аккаунтов.
Например, такие:
Ключевые показатели
Чтобы выбрать наиболее успешных конкурентов, смотрите на следующие метрики:
1. ER (Engagement rate) – процент вовлеченности. Процентное соотношение суммарного количества комментариев и лайков под постом к количеству подписчиков. Хороший показатель для TikTok – ER выше 5%. Если Engagement rate превышает 10–15%, стратегию конкурента стоит взять в качестве примера. Средний ER позволяет понять общую успешность аккаунта. Но также желательно посмотреть показатель вовлеченности по постам. Так можно найти контент, который сильнее привлекает зрителей;
2. Репосты. Если их количество превышает 10–15% от числа подписчиков, ролик можно назвать вирусным. Очень важно внимательно проанализировать такой контент и построить гипотезы, почему это произошло. Позже можно протестировать их в своем профиле;
3. Количество подписчиков. Здесь все относительно очевидно: чем больше подписчиков, тем лучше. Но если их много, но ER постоянно ниже 6–8%, вероятно, что подписчики накручены;
4. Количество лайков. Этот показатель тоже помогает выбрать самые интересные посты у конкурента.
Итак, конкуренты, которые смогли завоевать любовь аудитории, отобраны. Что делаем дальше? Анализируем стратегию.
Успех в TikTok сильно зависит от качества контента. Выберите по 4–5 наиболее популярных постов у каждого конкурента с наибольшим количеством подписчиков и высоким общим ER и проанализируйте:
- используются ли челленджи и тренды (если да, то какие);
- какой контент встречается чаще всего (лайфхаки/разговорные видео/скетчи/танцы и пр.);
- в какой манере демонстрируется продукт;
- как часто публикуются видео;
- какие хештеги добавляются чаще всего.
Также оцените по этому списку и наименее успешных конкурентов, чтобы не наступить на те же грабли.
Публикация видео
Для быстрого роста подписчиков необходим мощный старт. Соцсеть активно поддерживает новичков, поэтому всегда дает охват первым пяти роликам. Потом просмотры зависят от взаимодействий с ними. Если у первых видео было много комментариев, репостов, лайков и подписок на аккаунт, даются еще просмотры.
Представьте себе лестницу: если вам дали охват, вы встали на новую ступень, где могут дать еще больше охвата, чтобы вы поднялись выше. Вот несколько показателей, по которым могут оценивать ролик алгоритмы соцсети:
- Соотношение количества лайков к числу просмотров. Например, если ролик с 100 просмотров набрал 30 лайков, это хороший показатель. Если лайков всего 3, то что-то явно не так;
- Соотношение количества комментариев к числу просмотров. Если комментариев мало, просите пользователей поделиться своим мнением, задавайте вопросы и вовлекайте их в диалог;
- Соотношение количества репостов к числу просмотров. Тут все очевидно: если пользователи делают репосты, значит им интересен контент, можно продолжать в том же духе;
- Количество просмотров. Система оценивает, откуда был просмотр: из личного профиля или рекомендаций, из какой страны. Она проверяет, не куплены ли просмотры.;
- Повторные просмотры. Если ролик короткий и его просматривают снова и снова, система обязательно это отметит;
- Глубина просмотра. Если ролик, например, длится 60 секунд, и его досматривают до конца, это отличный показатель;
- Вес страницы. У каждой страницы имеется свой уровень значимости для системы. Уровень значимости публичной личности всегда будет выше, чем рядового пользователя;
- Поведение пользователя после просмотра. Система оценивает, подписался ли на вас человек, когда посмотрел ролик, перешел ли в профиль, заинтересовался ли другими видео.
Важно: если вы подготовили про запас несколько роликов и сначала стараетесь выкладывать менее вкусные, а самые крутые оставить на потом, это провальная стратегия. Публикуйте сразу наиболее вовлекающие, чтобы пользователи лайкали и комментировали пост. Так TikTok поймет, что видео нужно продвигать дальше.
Количество
Желательно в первые сутки после регистрации выложить минимум 4-5 классных видео. Это привлечет внимание соцсети к вашему профилю. Потом можно сбавить темп и публиковать по 2-3 ролика ежедневно.
Главное, не делать долгих пауз и сохранять заданный тем. Если перестать публиковать видео, то просмотры на всех роликах остановятся. Но если начать опять размещать видео, то появятся просмотры и у старых.
После первой тысячи подписчиков можно перейти на такой же ритм, как и у ваших успешных конкурентов.
Время публикации
При выборе времени публикации в TikTok нужно учитывать основные факторы.
Возраст аудитории и тематика
Если ваша ЦА – подростки, рекомендуется загружать ролики с 8.00 до 17.00 (пик активности – после 13.00-14.00), для более взрослой аудитории – с 20.00 до 2.00 и вечера по выходным.
Особенности поведения пользователей TikTok
При выборе времени пользователей важно помнить, что есть моменты, отличающие эту соцсеть от других:
- Как правило, пользователи листают ленту рекомендаций и реже просматривают подписки. Поэтому важнее попасть в рекомендации, чем просто опубликовать ролик;
- Раньше соцсеть давала просмотры в первый час. Привязка ко времени была очень актуальна. В конце весны 2020 года TikTok изменил алгоритмы. Просмотры стали набираться в течение нескольких часов;
- TikTok – это социальная сеть, в которой любят «позалипать». Аудитория наиболее активна, когда у нее есть свободное время и можно расслабиться, например после учебы или работы и в выходные дни;
- Публикуя контент в «час пик», важно помнить о конкуренции. Нужно заранее позаботиться, чтобы видео выделялось среди остальных.
Географическое положение
Нужно учитывать часовой пояс страны, где живет ваша ЦА.
Информационный портал по маркетингу Influencer Marketing Hub изучил 100 000 аккаунтов TikTok по всему миру и выяснил, в какое время суток публикация контента обеспечивает высокие показатели вовлеченности.
Эту информацию можно применять с учетом часового пояса ЦА. Например, если в основном она находится в Москве, нужно ориентироваться на московское время. Если вы ориентируетесь на русскоязычную аудиторию в целом, лучше планировать время на несколько часовых поясов, так как TikTok дает охват по всей России.
Время активности ваших подписчиков
Чтобы подобрать наиболее удачное время, нужно все время изучать поведение подписчиков и анализировать, какой контент и когда набирает больше просмотров. Для этого можно использовать встроенные инструменты аналитики. Чтобы воспользоваться ими, зайдите в профиль – «Инструменты для бизнеса» – «Аналитика». Определить наиболее удачное время постинга помогут такие метрики:
1. «Просмотры видео» в разделе «Обзор». По шкале просмотров по дням можно понять, в какой день было наибольшее количество просмотров, и сопоставить это со временем публикации видео;
2. «Популярные клипы» в разделе «Контент». Тут отображаются ролики, набравшие больше всего просмотров. Можно сопоставить количество просмотров со временем публикации и сразу понять, какие ролики попали в рекомендации, а какие нет;
3. Статистика отдельного видео. Чтобы ее увидеть, нужно нажать на ролик в разделе «Контент». Тут можно посмотреть данные по каждому видео. Если в рекомендации попало несколько роликов, надо посмотреть, в какое время вы их опубликовали;
4. «Популярные места» в разделе «Подписчики». Демонстрирует географию пользователей. Метрика помогает понять, на какой часовой пояс ориентироваться при выборе времени публикации;
5. «Активность подписчиков» в разделе «Подписчики». Основная метрика, которая демонстрирует пик активности целевой аудитории.
Важно: Есть теория, что система не показывает ролик сразу после публикации. Сначала искусственный интеллект анализирует его содержание: слышит речь, читает текст, фиксирует движения. Поэтому публиковать видео лучше заранее, примерно за 2 часа до пикового времени.
Содержание и длина
TikTok советует придерживаться конкретной тематики и стиля в своих аккаунтах. Так алгоритм быстрее понимает, кому нужно показывать те или иные ролики. Кроме того, если подписчики ждут продолжения одного контента, а получают другой, то отписываются.
Несмотря на то, что соцсеть позволяет загружать видео продолжительностью до 5 минут, для TikTok оптимальнее ролики по 10–20 секунд.
Важно: TikTok отдает предпочтение видео, снятым и смонтированным во встроенном редакторе. Поэтому если вы используете для монтажа другую программу, наложите во встроенном редакторе поверх один фильтр, добавьте музыку из библиотеки или текст.
Коммуникации с другими пользователями
TikTok благодарит пользователей охватами за активность. Поэтому на начальном этапе раскрутки нужно посвящать просмотру хотя бы 30 минут в день, лайкать и комментировать чужие видео.
Также важно быть вежливым: лайкать комментарии пользователей под вашим видео и отвечать на них. И чем быстрее, тем лучше. Это особенно важно в первый час публикации. Ваша ответная реакция помогает повысить рейтинг видео и увеличить охват.
Посмотрите профили 50–100 пользователей, которые снимают похожий контент, и подпишитесь на них.
После мощного старта можно задуматься о рекламе. Поэтому советуем прочитать статью «Таргетированная реклама в TikTok: о чем важно знать перед первым запуском».
Что не нужно делать при раскрутке
На проработку оформления профиля, запись и публикацию первых видео, сбор и анализ статистики ушло много времени и сил. Но вдруг вы заметили, что ролики в TikTok перестали набирать просмотры. Вероятно, вы попали в теневой бан, и ваши видео перестали попадать в рекомендации. Бан называется теневым, потому что соцсеть не информирует о нарушении. Единственный признак – падение просмотров. Ролик видят только ваши подписчики и пользователи других социальных сетей при репосте контента.
Теневой бан – временное, но неприятное явление. Причем он распространяется на все связанные аккаунты. Придется ждать около одной-двух недель.
Вот несколько возможных причин такой ситуации.
Регулярное удаление комментариев. Для системы любой комментарий – сигнал о том, что видео хорошее. Даже если под роликом много хейта, важно отвечать пользователям без оскорблений, вовлекать их в диалог. Можно включить в настройках фильтр, чтобы комментарии, содержащие оскорбления, не отображались.
Удаление видео. Алгоритм социальной сети очень не любит удаление роликов, которые, например, разонравились вам или не зашли аудитории. Если видео все же не дает вам покоя и сильно портит общую картину, можно скрыть его настройками конфиденциальности.
Публикация запрещенного контента и жалобы на вас. Список стандартный, как и для любой соцсети: наркотики, алкоголь, оружие, контент 18+, сигареты, пропаганда насилия и пр. Полный список представлен на сайте.
Важно: речь идет о «легкой» версии запрещенки. Например, можно уйти «в тень» за кетчуп в качестве крови или игрушечный пистолет в кадре. Серьезное нарушение может привести к реальному бану.
Использование массфол, покупки подписчиков, просмотров и пр. TikTok видит сразу любой обман. В соцсети есть лимит лайков, хотя точная цифра неизвестна. Это же правило распространяется на массовые подписки и спам в комментариях. Также соцсеть отслеживает комментарии вроде «Станьте моим подписчиком, и я поставлю лайки всем вашим видео».
Намного быстрее и надежнее набрать подписчиков за счет интересного контента.
Спам публикациями. Это размещение 10–15 роликов в сутки, публикация одинаковых роликов.
Добавление роликов с детьми. TikTok запрещает съемку детей до 13 лет без взрослых. Алгоритмы несовершенны, и иногда такие ролики появляются. Но делать этого не стоит. Особенно актуально для магазинов, предлагающих какие-либо детские товары.
Спам хэштегами. Адекватное количество – 2–4. Также нельзя использовать одни и те же хэштеги больше чем в трех роликах подряд.
Чужой контент. Перезаливы с других ресурсов с частотой больше 10% от общего количества роликов ведут к теневому бану. Если заимствованного контента больше 40% по отношению к вашему авторскому, может произойти прямой бан.
TikTok – относительно молодая и пока достаточно закрытая социальная сеть. Работа алгоритмов полностью не известна. Поэтому важно пробовать разные варианты и анализировать результаты.
А если вы помогаете клиентам продвигать аккаунт в TikTok и планируете использовать рекламную платформу, присоединяйтесь к партнерской программе Click.ru и получайте проценты от расходов на рекламу.
*Социальные сети Instagram и Facebook запрещены в РФ. Решением суда от 21.03.2022 компания Meta признана экстремистской организацией на территории Российской Федерации.
