Благодарственное письмо

Благодарственное письмо – это инструмент маркетинга, используемый для укрепления отношений с клиентами путем выражения признательности за их взаимодействие с компанией. Такие сообщения рассылаются после совершения покупки, использования услуги или другого контакта с брендом.

Пример благодарственного письма с опросом

Зачем пишут благодарственные письма

Виды благодарственных писем

Структура благодарственного письма

Советы по написанию благодарственного письма

Зачем пишут благодарственные письма

Благодарственные письма отправляют в следующих целях:

• укрепление отношений. Создают эмоциональную связь с покупателем;
• повышение лояльности. Благодарность удерживает клиентов и стимулирует повторные покупки;
• создание положительного имиджа. Формируют положительный образ компании, подчеркивая ее вежливость и внимательность к покупателям;
• получение преимущества перед конкурентами. Такие письма демонстрируют внимание к клиентам и побуждают их оставаться с брендом, предпочитая его конкурентам;
• получение обратной связи. Можно включить в письмо просьбу об отзыве или опрос;
• информирование. Возможность сообщить о новых продуктах или акциях.

Виды благодарственных писем

В зависимости от адресата благодарственные письма бывают:

• новым клиентам. После первой покупки или регистрации;
• постоянным клиентам. Благодарность за долгосрочное сотрудничество;
• VIP-клиентам. За крупные заказы или особую лояльность;
• партнерам. За успешное сотрудничество и помощь в проекте;
• участникам мероприятий. После посещения семинаров, вебинаров, конференций и других событий;
• подписчикам. За подписку на рассылку или социальные сети и другую активность;
• сотрудникам. За успешно выполненную работу или другие достижения.

В зависимости от повода это может быть благодарность за:

• покупку;
• подписку;
• отзыв или другую обратную связь;
• рекомендацию;
• сотрудничество и помощь;
• посещение мероприятия и другие действия.

Кроме того, письма могут быть приурочены к праздникам или другим важным датам, отправляться клиентам в их дни рождения, чтобы персонализировать взаимодействие с ними и показать заботу.

По формату благодарственные письма бывают:

• электронными. Рассылаются по email, через SMS, мессенджеры и другие каналы;
• физическими. Отправляются по почте. 

Структура благодарственного письма

Как правило, благодарственное письмо состоит из следующих элементов:

• вступление. Обращение к адресату по имени и указание причины, по которой вы пишете;
• основная часть. Яркое и искреннее выражение благодарности. Конкретизируйте, за что именно вы благодарны. Также сюда может входить просьба об обратной связи;
• заключение. Пожелания адресату всего наилучшего, повторная благодарность и подпись.

Советы по написанию благодарственного письма

При написании благодарственного письма следуйте этим рекомендациям:

• придумайте привлекательную тему письма. Она должна быть цепляющей и вызывать желание прочитать сообщение;
• персонализируйте обращение и будьте конкретны. Используйте имя и другие данные о клиенте, упомяните детали его взаимодействия с компанией, обращайтесь лично, избегая общих фраз;
• начните с четкого выражения благодарности. Сразу же укажите, за что вы благодарите;
• подчеркните ценность клиента. Объясните, почему он важен для вас;
• предложите что-то ценное. Это может быть информация, скидка или бонус. Но не превращайте благодарность в прямую продажу;
• добавьте призыв к действию (CTA). Но сделайте его мягким, ненавязчивым. Например, предложите ознакомиться с новыми продуктами или услугами или попросите заполнить форму;
• пригласите к дальнейшему взаимодействию. Выразите надежду на продолжение сотрудничества;
• используйте простой и понятный язык. Избегайте сложных терминов и длинных предложений;
• добавьте эмоции. Выражайте искреннюю признательность, избегайте формального, сухого тона;
• следите за длиной. Письмо должно быть кратким и по существу;
• включите визуальные элементы. Добавьте логотип компании, используйте изображения, соответствующие теме благодарности;
• оптимизируйте для мобильных устройств. Используйте короткие абзацы, читаемый шрифт и достаточно крупный кегль;
• проверьте письмо перед отправкой. Исправьте орфографические и грамматические ошибки, убедитесь, что все ссылки работают;
• выберите оптимальное время отправки. Отправляйте письмо вскоре после взаимодействия с клиентом, учитывайте часовой пояс получателя;
• следите за частотой. Не перегружайте клиентов слишком частыми письмами, найдите баланс между регулярностью и навязчивостью;
• используйте A/B-тестирование. Экспериментируйте с разными версиями писем. Анализируйте, какие из них более эффективны.