Тестемониум — это отзыв потребителя продукта или услуги (часто знаменитости), выступающий в роли доказательства их эффективности, качества или ценности. Основная цель такой оценки — вызвать доверие у потенциальных клиентов, демонстрируя реальный опыт пользователей.
В отличие от стандартной рекламы, тестемониум воспринимается как более искренний и достоверный способ продвижения. Он создает иллюзию личного общения с брендом, что особенно важно в условиях высокой конкуренции на рынке.
Чем тестемониум отличается от рекламы с амбассадором
Плюсы и минусы использования тестемониума
Как выбирают человека для тестемониума
Зачем нужен тестемониум
Тестемониум позволяет:
- повысить доверие к бренду. Реальные истории пользователей помогают потенциальным клиентам преодолеть сомнения. Они демонстрируют, что продукт или услуга действительно работают. Мнение другого человека зачастую более убедительно, чем любая реклама;
- укрепить репутацию. Компании, активно использующие положительные отзывы клиентов, воспринимаются как более надежные и профессиональные. Репутация становится важным фактором в условиях высокой конкуренции, и тестемониум играет ключевую роль в ее формировании;
- повысить конверсию. Тестемониум помогает людям принять решение о покупке, особенно если они сомневаются или сравнивают несколько брендов. Исследования показывают, что клиенты чаще совершают покупку, увидев положительные отзывы;
- создать эмоциональную связь. Истории, рассказанные реальными людьми, вызывают у аудитории эмоциональный отклик и делают бренд ближе к потребителям. Эмоциональная связь помогает удерживать клиентов и повышать их лояльность;
- опровергнуть возражения. Отзывы могут развеять сомнения и ответить на наиболее распространенные вопросы клиентов, уменьшая барьеры на пути к покупке. Например, если клиент переживает о сроках доставки, отзыв другого покупателя, который получил товар вовремя, может убедить его;
- продвигать уникальные характеристики. Тестемониум позволяет подчеркнуть уникальные свойства продукта или услуги.
Чем тестемониум отличается от рекламы с амбассадором
Рассмотрим основные отличия тестемониума от рекламы с амбассадором.
1. Цель и аудитория:
- тестемониум ориентирован на реальных клиентов и их опыт. Его цель — показать результат использования продукта или услуги, подкрепляя его реальными данными и историями;
- реклама с амбассадором — это продвижение, в котором известная личность представляет бренд, используя свою популярность для привлечения аудитории. Амбассадоры чаще всего продвигают бренд в рамках долгосрочного сотрудничества.
2. Уровень доверия:
- тестемониум чаще воспринимается как более искренний, так как исходит от реальных пользователей продукта или услуги. Такой подход снижает скепсис аудитории;
- амбассадоры могут вызывать неловерие, так как аудитория осознает, что они получают за это вознаграждение. Однако если амбассадор ассоциируется с надежностью, это может быть преимуществом.
3. Формат и подход
- тестемониум обычно короткий и конкретный, фокусируется на личном опыте. Он редко используется в широкомасштабных кампаниях;
- амбассадоры часто участвуют в масштабных рекламных кампаниях. Их продвижение более агрессивное и рассчитано на длительное воздействие.
4. Стоимость:
- тестемониум менее затратный, так как для его создания достаточно привлечь реальных клиентов. Иногда компании стимулируют оставление отзывов, предоставляя скидки или бонусы;
- сотрудничество с амбассадорами требует значительных финансовых вложений. Это может быть оправдано, если бренд хочет выйти на новую аудиторию или укрепить свою позицию на рынке.
5. Долговременность:
- тестемониум может сохранять актуальность в течение длительного времени, если он содержит универсальную информацию;
- амбассадоры часто работают с брендом в рамках контрактного срока, после чего их влияние снижается.
Плюсы и минусы использования тестемониума
Преимущества использования тестемониума включают:
- высокий уровень доверия. Потребители чаще доверяют отзывам реальных людей, чем прямой рекламе. Такой подход помогает создать положительный имидж бренда и стимулирует продажи;
- низкую стоимость. Создание тестемониума не требует больших затрат, особенно если клиенты добровольно делятся своим опытом. Это делает инструмент доступным для компаний с ограниченным бюджетом;
- универсальность. Тестемониум подходит для любых каналов. Их можно адаптировать под различные форматы и платформы;
- увеличение продаж. Положительные отзывы стимулируют покупателей быстрее принимать решения. Это особенно важно для тех, кто долго сомневается перед покупкой;
- улучшение клиентского опыта. Запрос отзывов показывает клиентам, что их мнение важно для компании. Это укрепляет лояльность и повышает вероятность повторной покупки.
К недостаткам тестемониума относятся:
- сложность верификации. Иногда сложно определить, является ли отзыв подлинным. Поддельные оценки могут нанести ущерб репутации бренда;
- риск негатива. Негативные отзывы также могут отрицательно сказаться на репутации компании;
- ограниченное воздействие. Если отзыв недостаточно детализирован, он может не оказать желаемого влияния на аудиторию. Чтобы тестемониум работал, оценка должна быть конкретной и содержательной;
- необходимость постоянного обновления. Со временем старые отзывы теряют актуальность, поэтому требуется постоянный сбор новой информации от клиентов.
Как выбирают человека для тестемониума
При выборе клиента для тестемониума учитываются следующие мломенты:
- реальный пользователь. Для создания достоверного тестемониума важно привлекать людей, которые действительно пользовались продуктом или услугой, чтобы отзыв был убедительным;
- соответствие целевой аудитории. Человек должен представлять ту категорию клиентов, на которую ориентирован бренд. Например, молодая мама для детских товаров или предприниматель для B2B-услуг. Это помогает аудитории легче идентифицировать себя с ним;
- эмоциональная открытость. Желательно, чтобы человек умел искренне и увлекательно рассказывать о своем опыте. Это делает тестемониум более запоминающимся и привлекательным для других клиентов;
- четкие результаты. Лучше всего работают истории с конкретными и измеримыми результатами, например «увеличил продажи на 30% за месяц»;
- активность в соцсетях. Если человек активно ведет соцсети, это может дополнительно усилить эффект от тестемониума благодаря его аудитории;
- отсутствие конфликта интересов. Важно убедиться, что человек не связан с конкурентами или не имеет скрытых мотивов. Это помогает избежать возможных недоразумений и сохранить репутацию бренда;
- искренность. Люди чувствуют фальшь, поэтому для тестемониума важно выбирать тех, кто действительно доволен продуктом или услугой. Искренность — это главный фактор успеха.
Вопросы-ответы
Текстовый отзыв, фото, например «до и после», видео, интервью или кейс-стади.
На сайте компании, в социальных сетях, на лендингах, в email-рассылках и других каналах.
Предоставляют скидки или бонусы за отзывы, просят оставить их после успешного опыта, организуют конкурсы с призами.