Тестемониум — это отзыв потребителя продукта или услуги (часто знаменитости), выступающий в роли доказательства их эффективности, качества или ценности. Основная цель такой оценки — вызвать доверие у потенциальных клиентов, демонстрируя реальный опыт пользователей.

В отличие от стандартной рекламы, тестемониум воспринимается как более искренний и достоверный способ продвижения. Он создает иллюзию личного общения с брендом, что особенно важно в условиях высокой конкуренции на рынке.

Зачем нужен тестемониум

Чем тестемониум отличается от рекламы с амбассадором

Плюсы и минусы использования тестемониума

Как выбирают человека для тестемониума

Зачем нужен тестемониум

Тестемониум позволяет:

  • повысить доверие к бренду. Реальные истории пользователей помогают потенциальным клиентам преодолеть сомнения. Они демонстрируют, что продукт или услуга действительно работают. Мнение другого человека зачастую более убедительно, чем любая реклама;
  • укрепить репутацию. Компании, активно использующие положительные отзывы клиентов, воспринимаются как более надежные и профессиональные. Репутация становится важным фактором в условиях высокой конкуренции, и тестемониум играет ключевую роль в ее формировании;
  • повысить конверсию. Тестемониум помогает людям принять решение о покупке, особенно если они сомневаются или сравнивают несколько брендов. Исследования показывают, что клиенты чаще совершают покупку, увидев положительные отзывы;
  • создать эмоциональную связь. Истории, рассказанные реальными людьми, вызывают у аудитории эмоциональный отклик и делают бренд ближе к потребителям. Эмоциональная связь помогает удерживать клиентов и повышать их лояльность;
  • опровергнуть возражения. Отзывы могут развеять сомнения и ответить на наиболее распространенные вопросы клиентов, уменьшая барьеры на пути к покупке. Например, если клиент переживает о сроках доставки, отзыв другого покупателя, который получил товар вовремя, может убедить его;
  • продвигать уникальные характеристики. Тестемониум позволяет подчеркнуть уникальные свойства продукта или услуги.

Чем тестемониум отличается от рекламы с амбассадором

Рассмотрим основные отличия тестемониума от рекламы с амбассадором.

1. Цель и аудитория:

  • тестемониум ориентирован на реальных клиентов и их опыт. Его цель — показать результат использования продукта или услуги, подкрепляя его реальными данными и историями;
  • реклама с амбассадором — это продвижение, в котором известная личность представляет бренд, используя свою популярность для привлечения аудитории. Амбассадоры чаще всего продвигают бренд в рамках долгосрочного сотрудничества.

2. Уровень доверия:

  • тестемониум чаще воспринимается как более искренний, так как исходит от реальных пользователей продукта или услуги. Такой подход снижает скепсис аудитории;
  • амбассадоры могут вызывать неловерие, так как аудитория осознает, что они получают за это вознаграждение. Однако если амбассадор ассоциируется с надежностью, это может быть преимуществом.

3. Формат и подход

  • тестемониум обычно короткий и конкретный, фокусируется на личном опыте. Он редко используется в широкомасштабных кампаниях;
  • амбассадоры часто участвуют в масштабных рекламных кампаниях. Их продвижение более агрессивное и рассчитано на длительное воздействие.

4. Стоимость:

  • тестемониум менее затратный, так как для его создания достаточно привлечь реальных клиентов. Иногда компании стимулируют оставление отзывов, предоставляя скидки или бонусы;
  • сотрудничество с амбассадорами требует значительных финансовых вложений. Это может быть оправдано, если бренд хочет выйти на новую аудиторию или укрепить свою позицию на рынке.

5. Долговременность:

  • тестемониум может сохранять актуальность в течение длительного времени, если он содержит универсальную информацию;
  • амбассадоры часто работают с брендом в рамках контрактного срока, после чего их влияние снижается.

Плюсы и минусы использования тестемониума

Преимущества использования тестемониума включают:

  • высокий уровень доверия. Потребители чаще доверяют отзывам реальных людей, чем прямой рекламе. Такой подход помогает создать положительный имидж бренда и стимулирует продажи;
  • низкую стоимость. Создание тестемониума не требует больших затрат, особенно если клиенты добровольно делятся своим опытом. Это делает инструмент доступным для компаний с ограниченным бюджетом;
  • универсальность. Тестемониум подходит для любых каналов. Их можно адаптировать под различные форматы и платформы;
  • увеличение продаж. Положительные отзывы стимулируют покупателей быстрее принимать решения. Это особенно важно для тех, кто долго сомневается перед покупкой;
  • улучшение клиентского опыта. Запрос отзывов показывает клиентам, что их мнение важно для компании. Это укрепляет лояльность и повышает вероятность повторной покупки.

К недостаткам тестемониума относятся:

  • сложность верификации. Иногда сложно определить, является ли отзыв подлинным. Поддельные оценки могут нанести ущерб репутации бренда;
  • риск негатива. Негативные отзывы также могут отрицательно сказаться на репутации компании;
  • ограниченное воздействие. Если отзыв недостаточно детализирован, он может не оказать желаемого влияния на аудиторию. Чтобы тестемониум работал, оценка должна быть конкретной и содержательной;
  • необходимость постоянного обновления. Со временем старые отзывы теряют актуальность, поэтому требуется постоянный сбор новой информации от клиентов.

Как выбирают человека для тестемониума

При выборе клиента для тестемониума учитываются следующие мломенты:

  • реальный пользователь. Для создания достоверного тестемониума важно привлекать людей, которые действительно пользовались продуктом или услугой, чтобы отзыв был убедительным;
  • соответствие целевой аудитории. Человек должен представлять ту категорию клиентов, на которую ориентирован бренд. Например, молодая мама для детских товаров или предприниматель для B2B-услуг. Это помогает аудитории легче идентифицировать себя с ним;
  • эмоциональная открытость. Желательно, чтобы человек умел искренне и увлекательно рассказывать о своем опыте. Это делает тестемониум более запоминающимся и привлекательным для других клиентов;
  • четкие результаты. Лучше всего работают истории с конкретными и измеримыми результатами, например «увеличил продажи на 30% за месяц»;
  • активность в соцсетях. Если человек активно ведет соцсети, это может дополнительно усилить эффект от тестемониума благодаря его аудитории;
  • отсутствие конфликта интересов. Важно убедиться, что человек не связан с конкурентами или не имеет скрытых мотивов. Это помогает избежать возможных недоразумений и сохранить репутацию бренда;
  • искренность. Люди чувствуют фальшь, поэтому для тестемониума важно выбирать тех, кто действительно доволен продуктом или услугой. Искренность — это главный фактор успеха.

Вопросы-ответы

В каких форматах может быть тестемониум?

Текстовый отзыв, фото, например «до и после», видео, интервью или кейс-стади.

Где размещают отзывы?

На сайте компании, в социальных сетях, на лендингах, в email-рассылках и других каналах.

Как компании мотивируют клиентов оставлять отзывы?

Предоставляют скидки или бонусы за отзывы, просят оставить их после успешного опыта, организуют конкурсы с призами.

Эта статья и другие полезные ресурсы click.ru — после бесплатной регистрации

Вы получите доступ к функционалу экосистемы:

  • Все рекламные площадки в одном окне
  • Мастер маркировки любой рекламы
  • Профессиональные инструменты для решения рутинных задач (дашборды, защита от скликивания и многое другое)
  • Возврат до 18% на контекстную и таргетированную рекламу
  • Бесплатный доступ в платные маркетинговые сервисы
Эта статья и другие полезные ресурсы click.ru – после бесплатной регистрации