Tone of voice (ToV) бренда – это набор стилистических и интонационных особенностей, используемых компанией при коммуникации со своей целевой аудиторией во всех точках соприкосновения. Он отражает ценности и миссию бренда и помогает выстроить эмоциональную связь с потребителями.

Из чего складывается tone of voice

Виды tone of voice

Вопросы-ответы

Из чего складывается tone of voice

ToV бренда состоит из следующих элементов:

  • стиль. Например, формальный, неформальный, информационный или молодежный. Определяет уровень официальности коммуникации;
  • эмоциональный посыл. Tone of voice может быть, например, позитивным, серьезным, юмористическим. Задает эмоциональную окраску;
  • язык. К примеру, технический, образный, разговорный. Влияет на понятность и восприятие. Включает выбор слов, грамматические конструкции;
  • оформление. Шрифты, эмодзи и другие элементы;
  • отношение к адресату. Обращение на «ты» или на «Вы», использование личных местоимений, степень сближения с клиентами.

Элементы tone of voice на примере TinkoffЭлементы tone of voice на примере Tinkoff

Эти аспекты в совокупности формируют уникальный и узнаваемый ToV бренда, который должен быть согласован с его ценностями, позиционированием и целевой аудиторией.

Читайте также:

Что такое айдентика

Вернем до 18% от расходов на контекст и таргет
  • Больше бюджет — выше вознаграждение: для крупных рекламодателей — особые условия, для фрилансеров и небольших агентств — отсутствие минимального порога для начисления средств по партнерской программе.
  • Самая быстрая выплата вознаграждения на рынке: вывод на банковскую карту, WebMoney, Яндекс Деньги или в рекламный кабинет. Заработанными средствами можно оплатить сервисы из маркетплейса click.ru через единое окно.
  • В разы меньше рутины: вся реклама на одном экране, один договор на все рекламные системы по каждому клиенту, единый баланс, прямые доступы в рекламные кабинеты.
  • Легкий старт за 1 день: быстрое подключение аккаунтов рекламных систем. Все шаги детально описаны и проиллюстрированы в FAQ, а наша поддержка ответит на любые вопросы в чате или по телефону.
  • Доступ к инструментам click.ru: дашборды для анализа и управления рекламой, защита от скликивания, парсеры, Мастер маркировки и еще более 15 инструментов.
Реклама. ООО «Клик.ру», ИНН:7743771327, ERID: 2Vtzqx9sZa9

Виды tone of voice

По степени формальности ToV бывает:

  • формальным (официальным). Используется серьезный, официальный язык, нейтральная и деловая лексика. Отсутствует сленг, эмоциональные интонации. Подходит для организаций, которым важно транслировать авторитетность и надежность, например для банков и юридических фирм, а также для B2B-коммуникаций;
  • неформальным. Предполагает более расслабленный, разговорный стиль общения, обращение на «ты», использование личных местоимений, сленга и эмоций. Может применяться молодежными брендами, компаниями из сферы технологий или развлечений. Характерен для B2C-коммуникаций, социальных сетей.

В зависимости от эмоционального окраса tone of voice может быть:

  • серьезным. Подходит для брендов, коммуникация которых должна быть сдержанной и внушать доверие, например для медицинских учреждений;
  • смешным. Для него характерна легкость, ненавязчивость и нестандартность. Используются юмор, легкий и игривый тон, каламбуры, ирония. Подходит для развлекательных и молодежных брендов;
  • экспрессивным (эмоциональным). Яркая, образная, эмоционально окрашенная речь, акцент на чувства и переживания. Характерен для lifestyle-брендов и рекламы.

По отношению к аудитории ToV делится на:

  • уважительный. Подчеркивает вежливое и внимательное отношение к клиентам;
  • дерзкий. Может использоваться для создания яркого и запоминающегося образа, но требует осторожности.

В зависимости от стиля подачи информации tone of voice бывает:

  • восторженным. Передает энтузиазм и сильные эмоции бренда по отношению к своему продукту;
  • сдержанным. Минимизирует эмоциональность, фокусируется на передаче информации.

ToV бренда может сочетать в себе элементы из разных категорий.

Вопросы-ответы

Зачем нужен tone of voice?

Отражает индивидуальность бренда и отличает его от конкурентов, обеспечивает единый стиль коммуникаций во всех каналах, повышает узнаваемость компании и конверсии, а также доверие и вовлеченность клиентов.

Как выбрать ToV?

Составить историю и портрет бренда, сформулировать ценности, миссию и УТП компании и отталкиваться от них, изучить ЦА и конкурентов, учесть особенности выбранных каналов коммуникации.

Каким должен быть tone of voice?

Узнаваемым, последовательным и соответствующим ценностям бренда.

Эта статья и другие полезные ресурсы click.ru — после бесплатной регистрации

Вы получите доступ к функционалу экосистемы:

  • Все рекламные площадки в одном окне
  • Мастер маркировки любой рекламы
  • Профессиональные инструменты для решения рутинных задач (дашборды, защита от скликивания и многое другое)
  • Возврат до 18% на контекстную и таргетированную рекламу
  • Бесплатный доступ в платные маркетинговые сервисы
Эта статья и другие полезные ресурсы click.ru – после бесплатной регистрации