В цифровую эпоху бизнесу приходится постоянно напоминать аудитории о своем существовании. Для этого ведутся сайты, блоги и аккаунты в соцсетях, организуются рассылки. Чтобы все эти инструменты были эффективными, нужен не только интересный, креативный и оригинальный, но и полезный контент. Например, гайды – подробные инструкции, путеводители.
В этой статье мы расскажем, как составить крутой гайд диджитал-агентству.
Какие гайды используются в интернет-маркетинге
Как составить гайд — пошаговая инструкция
Шаг 1 — определение целевой аудитории
Задачи, которые решает гайд
Гайд дает пользователю наглядный алгоритм действий в определенной ситуации, например показывает, как работать с тем или иным сервисом или инструментом. Как инструмент маркетинга они помогают диджитал-агентству решать целый комплекс задач:
1. Собирать трафик и привлекать целевую аудиторию. Размещение гайдов в корпоративном блоге позволяет занимать высокие позиции в выдаче и увеличивать посещаемость сайта;
2. Повышать уровень доверия пользователя к компании. Тех, кто понятно и наглядно объясняет сложные вещи, человек на бессознательном уровне воспринимает, как экспертов. Поэтому публикация гайдов дает аудитории уверенность в том, что в диджитал-агентстве работают профессионалы;
3. Решать проблемы пользователей и разгружать своих сотрудников. Подробные гайды по типовым проблемам, например по входу в личный кабинет, использованию ПО, анализу отчетности, при необходимости просто отправляются клиентам. Так менеджерам и сотрудникам службы поддержки не приходится постоянно объяснять одно и то же;
4. Знакомить пользователей с направлениями и возможностями интернет-маркетинга. Гайды в легкой и понятной форме рассказывают о новых площадках, инструментах продвижения бизнеса в интернете, что побуждает даже самых консервативных клиентов к расширению своих рекламных кампаний;
5. Повышать уровень осведомленности клиентов о своих услугах. Гайд по использованию сервиса или инструмента, разработанного диджитал-агентством, порядку оказания определенных услуг доносит до читателей ценность и практическую пользу продукта. Пример такого гайда – «Как быстро почистить семантику: гайд по нормализатору слов от сервиса click.ru».
Также гайды нередко используют в качестве лид-магнитов – высылают пользователям взамен на контактные данные или какие-то полезные действия, например комментарии и лайки в соцсетях.
Какие гайды используются в интернет-маркетинге
В интернет-маркетинге активно применяются разные виды гайдов. Приведем примеры.
- Пошаговая инструкция, рекомендация. Это самый популярный формат гайдов для широкой аудитории, который представляет собой подробный и понятный план, как решить проблему, использовать инструмент и т. д. Таких гайдов много в нашем блоге, например: «Как создать и настроить канал в Дзене для заработка: пошаговый гайд», «Как создать хорошую обложку для группы ВКонтакте: гайд с инструкцией», «Как работать в Яндекс Бизнесе: подробный гайд по сервису».
- Кат-гайд. Это подробная инструкция, описывающая сложный технический процесс, например интеграцию сервиса. Такой формат гайдов рассчитан не на широкую аудиторию, а на конкретных специалистов, которые будут выполнять описанную задачу.
- Гайд по исследованию. Это план маркетингового исследования, который описывает, как, кого, по какой схеме опрашивать, как изучать поведение пользователей и т. д.
- Гайдлайн. Это описание стандартов, на которые нужно ориентироваться при выполнении какого-то действия, и примеры их использования. Обычно это внутренний документ, например руководство по фирменному стилю для дизайнеров.
Существуют и комбинированные виды гайдов. Например, наш материал «Осваиваем Яндекс Взгляд: маркетинговое исследование за несколько кликов» – это одновременно и инструкция по работе в сервисе, и план проведения маркетингового исследования.
Форматы гайдов
Гайды могут создаваться в разных форматах. Самый распространенный – это инструкция. В таком гайде пошагово описывается определенный процесс, например регистрация в сервисе или настройка ПО.
Еще один популярный формат гайда – вопрос-ответ. Как не сложно догадаться, в нем даются ответы на самые распространенные вопросы по определенной теме.
Также бывают гайды в формате экспертной оценки. В этом случае описываются несколько альтернативных путей решения проблемы. Например, в статье «Гайд по UTM-меткам: какими они бывают, как их создать и проанализировать» мы обозреваем 2 способа создания меток: вручную и автоматически.
Как составить гайд – пошаговая инструкция
Процесс разработки гайда выглядит следующим образом.
Шаг 1 – определение целевой аудитории
От ЦА зависит, как гайд раскрывает заявленную тему. Например, есть новый сервис аналитики. Гайд по его использованию может быть рассчитан на широкую аудиторию – бизнесменов, которые хотят продвигать свои товары и услуги и отслеживать эффективность рекламных кампаний, и на более узкую – интернет-маркетологов.
В первом случае пользователям нужна общая информация: как зарегистрироваться, как добавить проект, что означают строки в отчетах и т. д. Во втором стоит рассмотреть более специфичную информацию, например осветить отличия нового сервиса от уже существующих, дать пошаговую инструкцию по составлению расширенных отчетов.
Шаг 2 – выбор темы
Гайд – не просто статья, а полезный логически выстроенный материал, который предназначен для применения на практике. Для поиска тем стоит проанализировать поисковую выдачу, посмотреть примеры гайдов у конкурентов, узнать в службе поддержки, какие вопросы чаще всего задают клиенты, провести опрос по базе пользователей.
Шаг 3 – составление плана
В плане указываются целевая аудитория гайда, задачи, которые он решает, формат материала. Также нужно продумать, какую именно пользу, получит читатель: составит семантическое ядро, научится пользоваться сервисом, установит ПО и т. п.
Шаг 4 – привлечение экспертов
Лучше всего любую тему осветит тот, кто знаком с ней на практике. Поэтому к составлению крутых гайдов всегда привлекают экспертов из своего агентства, а иногда и со стороны. Специалист по контекстной рекламе расскажет, как настроить кампанию в Яндекс Директе, SMM-менеджер – как быстро составить план постов на месяц, а руководитель кадровой службы – как провести собеседование с программистом.
Шаг 5 – написание гайда
Материал должен быть подробным, но понятным и без воды. Важно учитывать ЦА, например для широкой аудитории нужно писать как можно проще, не злоупотреблять профессиональной терминологией.
Шаг 6 – оформление гайда
Чтобы гайд читался легко и не утомлял пользователя, текст должен быть разбит на логические блоки, включать маркированные списки, врезки и выделения для особенно важной информации.
Желательно использовать схемы, рисунки, инфографику, видео – визуальная информация воспринимается лучше и разъясняет написанное. Но иллюстрации должны быть полезными и информативными. Просто красивые картинки в гайдах не нужны.
Чек-лист: проверь свой гайд
Чтобы понять, насколько эффективным получился ваш гайд, проверьте его по чек-листу.
- Понятны аудитория и цели гайда.
- Материал написан легко, понятно, без лишних подробностей, воды, сложной терминологии.
- Все шаги в гайде идут последовательно, с соблюдением логики.
- Тема полностью раскрыта, ни один из разделов не требует уточнений и дополнений.
- Вся информация актуальна на момент публикации материала.
- Текст структурирован, в нем есть подзаголовки, списки, выделения важной информации.
- Есть полезные иллюстрации – изображения (фото, рисунки, схемы, таблицы) и видео с субтитрами.
- Понятно, к какому результату приведет применение информации из гайда.
Если все пункты соблюдены, гайд можно публиковать или рассылать аудитории.
Гайды – это не просто рядовой контент из разряда «прочитал и забыл». Их сохраняют, ими делятся. Уделяя должное внимание разработке гайдов, диджитал-агентство привлекает клиентов, повышает лояльность аудитории, облегчает труд сотрудников, завоевывает уважение коллег. Пользуйтесь нашими советами, и ваши гайды будут по-настоящему крутыми.
