От малого бизнеса до крупных корпораций, руководители сталкиваются с необходимостью принимать решения, которые могут повлиять на будущее компании. Это требует от них навыков глубокого анализа, стратегического планирования и адаптации к изменяющимся условиям рынка.
В этой статье мы рассмотрим основные этапы, подходы и методы, которые помогут улучшить процесс принятия управленческих решений и повысить их качество.
Что такое управленческие решения
Этапы принятия управленческого решения
Методы принятия управленческих решений
Как оценить эффективность принятого решения
Что такое управленческие решения
Управленческими называют решения, которые принимаются руководителем любого уровня и направлены на достижение целей организации. Они могут касаться различных аспектов деятельности компании: планирования стратегии, формирования бюджета, управления персоналом и др.
Чтобы принимать грамотные решения, руководитель должен придерживаться нескольких принципов.
- Компетентность. Ответственное лицо должно обладать необходимыми знаниями и опытом в своей области. Это позволяет ему всесторонне оценить ситуацию, выявить возможные риски и выбрать оптимальный вариант действий.
- Ответственность. Руководитель должен осознавать, что несет полную ответственность за последствия принятого решения. Он должен предпринимать действия с учетом интересов всех сторон и отвечать за результаты принятых решений — как за положительные, так и за отрицательные.
- Соответствие целям бизнеса. Решение должно способствовать достижению целей компании. То есть оно должно приводить к увеличению прибыли, расширению рынка, улучшению качества продукции или услуг, повышению эффективности работы и другим результатам, которые обеспечат бизнесу рост.
Соблюдение этих критериев позволяет принимать эффективные управленческие решения, которые способствуют развитию компании и достижению ее стратегических целей.
Подходы к принятию решений
Различают три основных подхода к принятию бизнес-решений: опытный, аналитический и интуитивный. Рассмотрим их по отдельности.
Опыт
Чтобы выбрать наилучшее решение, можно использовать свой опыт и знания. В этом и заключается суть опытного подхода. Он основывается на выводах из прошлых достижений и ошибок. Руководители, которые его применяют, оценивают текущую ситуацию и принимают решение исходя из своего опыта.
Например, если между двумя сотрудниками есть недопонимание и это негативно сказывается на компании, руководитель может использовать свой опыт, личный и профессиональный, чтобы выявить причины конфликта, найти пути его разрешения и предотвратить подобные ситуации в будущем.
Анализ
Аналитический подход в принятии управленческих решений подразумевает использование методов анализа и оценки информации: сбор и обработку данных, выявление закономерностей и тенденций, прогнозирование возможных исходов и др. Это позволяет руководителю решать вопросы обоснованно и взвешенно, минимизируя риски и повышая шансы на успех.
Например, в личном кабинете click.ru руководитель может самостоятельно проанализировать показатели рекламных кампаний, чтобы определить наиболее эффективные и убыточные источники рекламы, скорректировать маркетинговую стратегию и отказаться от неэффективных методов продвижения.
Применение аналитического подхода требует времени и ресурсов, но оно окупается более высокой вероятностью успеха и снижением числа ошибок.
Интуиция
Руководитель, который использует интуитивный подход в принятии управленческих решений, полагается на свои ощущения, целенаправленно не проводя детальный анализ и не рассматривая все возможные варианты.
Такой подход подходит для оперативных решений, где важно быстро реагировать на изменения, но может оказаться менее эффективным при решении стратегических задач, которые требуют тщательного планирования и анализа.
Например, если в офисе отключили свет, а впереди видеоконференция с важным заказчиком, руководителю необходимо принять решение: перенести созвон или оперативно найти подходящее уединенное место с Wi-Fi.
Стоит отметить, что опираться на интуицию не значит действовать наугад. Порой трудно рационально объяснить свое решение, а оно, между тем, возникло не спонтанно, а в результате мгновенного и подсознательного анализа вашего опыта. Поэтому три эти подхода связаны между собой и дополняют друг друга, просто в разных ситуациях один из них выходит на передний план и доминирует над остальными.
Этапы принятия управленческого решения
- Диагностика проблемы. На этом этапе необходимо четко сформулировать проблему и понять, почему она возникла. Это позволит сосредоточиться на поиске оптимальных путей решения и избежать лишних затрат времени и ресурсов.
- Определение критериев решения. С их помощью можно набросать варианты, оценить, насколько каждый из них подходит, и определить, успешно ли решена проблема. В зависимости от задач решающими критериями могут стать минимальные затраты, сжатые сроки, возможность справиться без помощи со стороны и др.
- Разработка вариантов решения. Необходимо разработать несколько путей решения проблемы. Важно рассмотреть все возможные варианты, даже если они кажутся нереалистичными. Главное, чтобы они соответствовали обозначенным критериям.
- Оценка вариантов. На этом этапе необходимо оценить каждый из разработанных вариантов с точки зрения его эффективности, стоимости и соответствия выбранным критериям, а также сравнить все за и против.
- Реализация выбранного решения. После выбора наилучшего варианта можно переходить к реализации. Скорее всего, для этого потребуется разработать отдельный план, в котором будут учтены все нюансы: назначение ответственного, распределение ресурсов, разбивка на этапы, контроль выполнения, оценка результатов и др.
Методы принятия управленческих решений
Методов принятия решений много — каждый найдет тот, что ему больше подходит в зависимости от специфики проблемы и личных предпочтений. К тому же иногда их можно миксовать или использовать поочередно, чтобы все получше перепроверить.
Авторитарный метод. Это индивидуальный подход к принятию решений и заключается он в том, что руководитель основывается лишь на собственном опыте и мнении. Этот метод подходит тем, кто долгое время занимает руководящую должность и работает в своей сфере. Конечно, руководитель может запрашивать отчеты от разных подразделений, изучать мнения экспертов и анализировать кейсы других компаний, однако окончательное решение принимается исходя из его знаний и точки зрения на ситуацию.
Мозговой штурм. Этот метод используют для коллективного поиска решений проблемы. Руководитель собирает специалистов из разных отделов, чтобы вместе обсудить идеи. Главное — набросать побольше вариантов, даже самых смелых и неординарных. Это помогает взглянуть на задачу с разных сторон, сгенерировать оригинальные идеи и совместно найти оптимальное решение.
Экспертный метод. Руководитель привлекает одного или нескольких экспертов — специалистов в нужной области. Они помогают четко определить проблему, сформулировать цели, предсказать результаты, разработать сценарии и предложить альтернативные варианты управленческих решений. Это могут быть коллеги из профильных отделов, бизнес-консультанты, коучи, специализированные агентства и др.
Декомпозиция. Этот метод заключается в разделении проблемы на отдельные блоки или этапы. Затем каждый блок делится на более мелкие и так далее. В результате получается иерархическая структура с четким планом решения задачи. Такой метод позволяет расставить приоритеты, определить сроки выполнения и оценить возможность реализации проекта.
Голосование. Все начинается с обсуждения различных вариантов в группе, чтобы впоследствии проголосовать за лучший. Этот метод позволяет выбрать наиболее приемлемое для большинства решение, которое учитывает интересы и мнения участников команды. Он подходит для вопросов, которые затрагивают большое количество людей, например выбор программного обеспечения совместно с сотрудниками, которые будут использовать его в работе.
SWOT-анализ. Согласно этому методу, необходимо сначала выделить факторы, которые влияют на результат, а потом разделить их на четыре категории: сильные (strengths) и слабые (weaknesses) стороны, возможности (opportunities) и угрозы (threats). Так вы сможете выявить зоны роста, учесть риски, определить отличия от конкурентов и принять эффективное, безопасное и взвешенное решение.
Как оценить эффективность принятого решения
Руководители часто действуют в условиях, когда сложно предсказать все возможные последствия. Поэтому эффективность принятых решений оценивается после получения первых результатов. В зависимости от того, какие цели компания перед собой ставила, для оценки можно использовать разные метрики.
Финансовые метрики
Если решение принималось с целью увеличения прибыли или сокращения убытков, то стоит оценить такие показатели:
- прибыль — разница между заработком бизнеса и его расходами;
- выручка — все деньги, заработанные бизнесом в результате своей деятельности, например в результате продажи товаров или оказания услуг;
- маржинальность — отношение маржинальной прибыли к выручке в процентах;
- EBITDA — прибыль до вычета процентов, налогов, износа и амортизации.
Клиентские метрики
Если решение связано с желанием улучшить клиентский опыт или увеличить продажи, можно опираться на эти метрики:
- пожизненная ценность клиента (LTV) — доходность клиента за все время сотрудничества с компанией;
- доля новых клиентов — то есть тех, кто пришел после принятого решения;
- коэффициент повторных покупок (RPR) — отражает количество клиентов, которые совершили более одной покупки в компании или воспользовались ее услугами два и более раза;
- коэффициент удержания клиентов (CRR) — показывает, насколько успешно вам удается удерживать клиентов и превращать их в постоянных;
- показатель удовлетворенности клиентов (CSI) — комплексный анализ опыта и фидбэка клиентов относительно бренда или продукции.
HR-метрики
Они применимы в случаях, когда принятое решение должно повлиять на эффективность работы команды, сокращение затрат на штат или более качественный подбор персонала:
- рентабельность персонала — показывает, сколько прибыли получает компания с каждого своего сотрудника;
- индекс сравнения роста выручки и увеличения зарплат — позволяет оценить эффективность затрат на фонд оплаты труда. Он определяется как отношение прироста прибыли к приросту средней зарплаты;
- время выполнения — измеряется в человеко-часах или человеко-минутах и показывает, сколько времени занимает определенный вид работ;
- общая текучесть кадров — процент сотрудников, которые уволились за определенный период времени.
Эти метрики позволяют сравнить результаты до и после принятия решения, чтобы оценить его эффективность.
Заключение
Принятие управленческих решений — неотъемлемая часть работы любого руководителя. Это напрямую влияет на успешность компании, ее конкурентоспособность и шансы на достижение поставленных целей. Поэтому руководители должны стремиться развивать в себе этот навык, изучать различные методы и подходы, анализировать опыт успешных компаний и отслеживать эффективность принятых решений.
