Комьюнити-менеджер – это специалист, который создает, поддерживает и развивает сообщество лояльных клиентов вокруг бренда или продукта.
Чем занимается комьюнити-менеджер
Что должен знать и уметь комьюнити-менеджер
Чем занимается комьюнити-менеджер
В обязанности комьюнити-менеджера входят:
- коммуникация. Ответы на вопросы участников, инициирование и поддержание дискуссий, решение конфликтных ситуаций, сбор обратной связи;
- приглашение новых участников и минимизация оттока аудитории. Приглашает в сообщество, курирует маркетинговые кампании, поддерживает активность;
- модерация. Контроль за соблюдением правил сообщества, удаление неприемлемого контента;
- организация мероприятий. Проведение онлайн-встреч, вебинаров, организация конкурсов и акций, координация офлайн-мероприятий для членов сообщества;
- работа с амбассадорами и лидерами мнений. Поиск инфлюенсеров или блогеров для продвижения сообщества, рекламных интеграций, размещения материалов и других целей;
- аналитика. Сбор и анализ данных об активности сообщества, составление отчетов о росте и вовлеченности, выявление трендов и настроений;
- стратегическое планирование. Разработка стратегий роста сообщества, контент-плана, постановка и отслеживание KPI;
- взаимодействие с другими отделами. Сотрудничество с маркетинговым отделом, передача обратной связи от пользователей продуктовой команде, координация работы службы поддержки клиентов;
- развитие бренда. Продвижение его ценностей и миссии, работа над улучшением репутации компании.
Что должен знать и уметь комьюнити-менеджер
Вот главные навыки и качества, необходимые комьюнити-менеджеру:
- коммуникативные навыки. Грамотная устная и письменная речь, умение слушать и понимать целевую аудиторию, работать в команде, навыки публичных выступлений;
- технические знания. Понимание работы социальных сетей и других онлайн-платформ, базовые навыки работы с CMS, знание инструментов аналитики;
- базовые знания маркетинга. Основы SMM и контент-маркетинга, понимание принципов брендинга, навыки создания контент-стратегий, умение генерировать лиды;
- аналитические способности. Умение работать с большими объемами данных, навыки составления отчетов, способность выявлять тренды и инсайты, отслеживать активность пользователей и KPI;
- управленческие навыки. Умение организовывать и планировать, навыки проектного менеджмента, лидерские качества;
- знания в области психологии. Понимание групповой динамики, навыки разрешения конфликтов, эмпатия и эмоциональный интеллект;
- креативность. Умение генерировать идеи, способность нестандартно подходить к решению задач;
- знание отрасли. Понимание специфики продукта или услуги, осведомленность о конкурентах, знание трендов индустрии;
- гибкость и адаптивность. Умение быстро реагировать на изменения, готовность учиться новому, способность работать в условиях многозадачности.
Вопросы-ответы
Чем комьюнити-менеджер отличается от SMM-специалиста?
Для эсэмэмщика главная цель – продажи через социальные сети, а для комьюнити-менеджера – развитие сообщества и коммуникация. Кроме того, у комьюнити-менеджеров более разнообразные площадки, включая оффлайн.
Сколько зарабатывают комьюнити-менеджеры?
От 50 000 рублей.
Как измеряется эффективность работы комьюнити-менеджера?
Через такие KPI, как рост числа участников сообщества и лояльности к бренду (NPS), коэффициент вовлеченности.
